物業安全管理方案

2024年2月12日發(作者：笑容可掬的意思)

物業安全管理方案范文

物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得

到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。本“物業管理中

心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、

工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責

權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下

充足的空間。

1、綜合管理部

(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人

才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責采集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔

案管理。

(4)負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。

(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

(6)負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業文化活動。

2、物業管理部

(1)負責籌建管理員工餐廳工作。

(2)負責會所及會議中心的管理。

(3)書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。

(4)負責物業的日常清潔工作。

(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。

(6)負責物業的除蟲滅害工作。

(7)協助業主處理租賃工作。

(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。

(9)建立業戶檔案管理工作。

(10)負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的慶典活動提供必要的幫

助。

(11)開展業戶文化交流，接待、介紹物業工作。

(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。

(13)總經理指派的其他工作。

3、安全管理部

(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。

(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。

(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。

(5)與業主簽訂“消防安全責任書”。

(6)負責物業大型活動的警衛布置。

(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。

(9)負責監控室管理工作。

(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

(11)總經理指派的其他工作。

4、工程管理部

(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。

(3)制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。

(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布

線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。

(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。

(6)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要

求。

(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材

料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。

(10)總經理指派的其他工作。

5、財務管理部

(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

(4)征收和支付管理公司各類合同費用。

(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

(6)按員工工資表發放員工工資。

(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要

求。

(9)總經理指派的其他工作。

二、物業管理崗位編制

暫定本物業管理方針為：人性服務、培養人材、科學管理、走向市場。根據以

上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

(1)由 1 名綜合管理部經理和名員工組成。

(2)綜合管理部經理名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經

驗，組織協調能力強。

(3)文員兼倉庫管理員名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發

放、領用工作。

(4)資料管理員名，負責工程資料及人員檔案資料的采集、整理工作。

(5)業戶接待員名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、

雜志的接收、分發工作，要求個人素質較好，是本物業樓宇的形象服務窗口。

2、物業管理部

(1)由 1 名物業經理和名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業管理工

作。

(2)清潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人負責維護所轄物業內外的

公共場所及男女洗手間的常規清潔，要求個人素質較好；夜班人，負責全面清潔樓

宇內外的公共場所及男女洗手間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求

可適量放低些。

(3)員工餐廳服務由名廚師及名工作人員組成，上班時間為，要求員工個人

素質較高。

(4)業戶服務員名，開展業戶文化交流，接待介紹物業工作，要求形象素質

較好。

(5)會所服務人員名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求

形象、素質較好。

3、安全管理部

(1)由 1 名安全管理經理和名安全管理員組成， 24 小時負責大廈的安全管理

工作。

(2)安全管理經理名，要求有多年物業管理經驗的轉業擔任，具有帶領

全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。

(3)文員兼資料員名，負責部門文字處理和檔案管理工作。

(4)主管名，分三班，全面負責所轄物業的安全防范、監督檢查工作。

(5)監控值班由名員工組成，分三班，負責監控中心值班工作。

(6)大堂值班由名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。

(7)外圍值班由名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

(8)商場值班由名員工組成，分二班，負責商場值班工作。

(9)停車場值班由名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工

作。

(10)巡邏值班由名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4、工程管理部

(1)由 1 名工程管理部經理和名員工組成。

(2)工程管理部經理名，要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任，具有較

強的管理能力。

(3)文員兼資料管理員名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工

作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

(4)強電值班由名強電技工組成，全天 24 小時值班，負責大廈強電設備的使

用與維護，確保大廈用電系統正常工作。

(5)空調值班由名空調技工組成，全天 24 小時值班，負責空調設備的正常運

作與管理、維護。

(6)消防值班由名弱電技工組成，全天 24 小時值班，專職負責消防設備的正

常運作與管理、維護。

(7)電梯值班名，負責電梯設備的正常運作與維護。

5、財務管理部

(1)由 1 名財務主管和名員工組成，負責物業管理收繳各項費用。

(2)會計由主管兼任。

(3)出納員名。

(4)停車場收費員名。

為了便于安全管理工作，結合本項目崗位的實際情況。做到層層把關，第一關

的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人

員允許，并做好相關的登記，方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必

須到管理處開據放行條，方可帶出。

為進一步規范安全管理部工作，日漸走上規范化、制度化、正規化，提高部門

的戰斗力，保障完成醫院物業安全管理工作，特制定本方案。具體事宜如下：

1、部門制度不健全，達不到用制度管人的作用；

2、隊員的思想不穩定，人員不足，存在混日子的思想，對公司不了解，溝通

上存在較多的問題，業余文化活動設備微少；

3、治安管理混亂；

4、車輛增加，汽車存在亂停亂放的現象嚴重；

5、消防系統還不能正常運行；

6、部門人員素質參差不齊，服務質量有待提升。

首先要健立完善部門規章制度，全面落實制度化管理，安全管理部是一支軍事

化管理的隊伍，軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門的現狀結合公司實

際情況，按照物業安全管理工作規程 Iso 質量標準制定《保安內部獎懲制度》《消

防安全基礎知識》《各類突發性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責》

《崗位工作流程》《崗位服務文明用語》等制度。狠抓紀律作風，加強執行力度，

提升隊員服務意識。對于違反公司規定，不符合工作要求的隊員將按規定作出處

罰；對于表現積極上進、處處能為公司利益出發、工作認真負責，服務態度端正隊

員將根據規定標準作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。

隨著醫院開放的科室不斷的增加，部門的工作責任加大，再加之住宿生活不

便，業余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問題，產生個人情緒、部份隊

員責任心不強的。針對這些問題，我們要發動部門骨干力量，以愛崗敬業、精益求

精、樂于奉獻為主題展開各種思想工作，先采取說服教育，轉變隊員的思想態度，

加強責任心，如有小部份的隊員沒有轉變我們要及時采取措施。向公司匯報，對不

稱職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大，要及

時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通，傳達公司的各項政策，灌輸公司的企業

文化，服務理念引導隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀，正確對待工作態

度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設備，增強隊員的歸屬感，保持現

有人員穩定。

堅決貫徹執行《預防為主、防治結合》的方針政策。為了便于安全管理工作，

結合本項目崗位的實際情況。做到層層把關，第一關的工作；在施工場地，裝修人

員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員允許，并做好相關的登記，

方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據放行條，方可

帶出。第二關的工作，對開放的區域由監控中心做好監控工作。并要求隊員在崗位

上“文明執勤、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節、禮貌，主動的為院

方、病人及家屬提供優質的服務。裝修管理：區域內裝修的單位增多，違規裝修的

現象也隨著增加。根據實際情況，派出部門人員配合工程部，加強裝修施工人員管

理，及時發現安全隱患，規范施工人員的行為，對違規行為及時制止，并做出相應

的處理措施，保持施工秩序井然。另對區域內的閑雜人員及時賦予清理，做好了有

效的防治效果。杜絕各類事故的發生。巡邏工作：每天安排專人對區域的公共場

所，各樓層等位置進行嚴密巡查，隊員按照部門規定巡邏方式，準時到各簽到點簽

到。細致的檢查區域內的物業配套設施、設備和各類器材。及時發現安全隱患，制

止違規行為，保證了公共區域的正常秩序。確保了區域內院方、病人及家屬的人

身、財產的安全。

隨著本項目開放的區域日漸增多，給我們的車輛管理工作帶來嚴峻的考驗。根

據實際情況，首先要規范車輛進出管理操作程序，指引車輛進入車庫按規定停放到

指定位置，避免了車輛在區域內亂停亂放現象。此外加強對車輛的巡視力度，及時

發現不安全因素，及時排除隱患。

堅決貫徹《預防為主、防消結合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規。

針對區域內配備消防設施、設備、各類消防器材和監控系統，定期進行消防大檢查,

并配合消防維護保養單位對消防系統進行全面調試,確保消防系統正常運行,隨時保

持應急突發事件，此外部門要組建了一支過硬的義務消防隊伍，時刻做好戰斗的準

備。

培訓工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業務素

質，以理論聯系實際進行：《的單兵隊列動作》《崗位操作規程》《應急突發

事件的處理程序》《物業管理基礎知識》《消防基礎知識》，要求各隊員在處理各

類事件時，要保持穩重心態，靈便運用，妥當處理。提高隊員處理突發事件的能

力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態度對待院方、病人及家

屬，做到外塑形象、內強素質，確實提高部門人員的服務質量，達到良好的培訓效

果

商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理

的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開辟商普遍推行的一種方法，管理的

好，對哺育區域商業中心和商業品牌有重要影響。

對于開辟商來說，開辟、銷售商鋪是前提，但惟獨開辟、銷售是不夠的，還必

須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才干長久發展。

目前國內商鋪購買者有不少是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種

情況下，開辟商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的

租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開辟商的頭上。

商鋪是有計劃的商業會萃，對商鋪進行“統一管理，分散經營”是商鋪區別于

其他房地產的'核心特點。

“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開辟商委托的管理

公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不

能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

1.1. 商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、

統一物管。

為了達到“統一管理，分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定

承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才干進入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商

標登記證、產品合格委托書(合用于批發代理商)、品牌代理委托書(合用于專賣

代理商)、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比

較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業態是受到整個商鋪的統一商業規劃的限制，如果發生重大變

化，須經業主委員會的認可(業主委員會成立之前，經開辟商認可)；

營業時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統

一管理；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統一的收銀等

1.1.2 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光

顧。管理公司應該為商鋪策劃好 1 年 12 個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節

小過、無節造節過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主允許

后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀

管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

1.1.3 “統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。

商鋪須設立由開辟商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、

監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管

理。

1.1.4 “統一的物業管理”有助于建造空間的維護和保養。

商鋪的物業管理內容包括：養護建造、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公

用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設

施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使

用的安全性和耐久性。

2.1 顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重

要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發

事件時，疏散相對較慢。安全管理應特殊謹慎

2.2 服務要求高

要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促

進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的

經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則

2.3 管理點分散

出入口多，電梯(客梯)、觀光梯、自動扶梯等)分散，需要的保潔、保安人

員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

2.4 營業時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和

白日顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開

張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生

不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊

的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平

的整體體現。

3.1.1 商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感

覺沒有虛職，沒有閑人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。

3.1.1.1 業戶服務部

設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設

業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接

待員的多少主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2 維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主

要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員

應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

3.1.1.3 保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主

要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作

業班次進行配備。

3.1.1.4 保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的

主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔

范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

3.1.1.5 經營服務部

設主管或者兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委托給物業管理公司的租賃代理、

廣告策劃及項目開辟等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，

促進商鋪經營銷售和物業管理工作。

商鋪物業管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

4.1 商鋪業戶服務管理

4.2 商鋪裝修服務管理

4.3 商鋪設備、設施維保服務管理

4.4 商鋪建造物的養護及維修管理

4.5 商鋪保安服務管理

4.6 商鋪保潔服務管理

4.7 商鋪綠化服務管理

4.8 商鋪經營服務管理

4.9 商鋪廣告管理

4.10 商鋪保險管理

4.1 商鋪業戶服務管理

業戶服務部有兩部份工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。

4.1.1 接待與聯系

接待與聯系是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務

并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一

樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系

等。

4.1.2 糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說，所有投訴、處

理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一；

4.1.3 報修接待

商鋪鋪位的照明或者其他設施出問題，對業戶營業將造成很大的影響。業戶報 修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；

4.1.4 走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝璜等方面的不足之處作出提示、督

促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的

一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5 內外聯系

商鋪內部聯系：

商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修

費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，勢必影響到收

繳率的好壞。

商鋪的外部聯系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有

業務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往

往事半 4.2 商鋪裝修服務管理

4.2.1 裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝

修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。

4.2.2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營

要求，提出裝修申請；也有的業主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對

鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現場進行監督管理。

4.2.3 商業鋪面制定裝修管理規定的要點

二次裝修過程應遵守物業管理處制訂的《二次裝修施工管理規定》；

業戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火

申請制度》的各項規定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；

裝修完畢后，物業管理處根據裝修前業戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協

議，對工程進行竣工驗收，如發現有違反裝修設計圖及裝修協議某些條款的，應視

情節輕重作不同的處理；

為了保證業戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由

物業管理處選定還是由業戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情

況：

凡涉及電力設備(由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等)進行增建、改

裝的；為該層的消防設備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或者改造 的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或者改裝的，以及電視監控系統、公共天線分 布系統等進行增建或者改裝的，都由物業管理處選定工程實施工方。業戶則按工程費 用的一定比例支付給物業管理處作為工程監督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水

道、電力裝置，通風設備、電話等小規模裝修可由業戶自行選定工程施工方，也可

由物業管理處選定施工方。

業戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清晰顯示樓層內部間隔的平面

圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節)；排水系統的分布

圖(附由關細節)；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖(附有敷設電線資料及負

荷量)；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業管理處或者商鋪 要求提供的建造細節；裝修工期、開工期、防火措施、環保、環衛要求、違約責 任、施工期保險等。等等

4.2.4 裝修現場監督管理

在施工過程中，物業管理處應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括 3

方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝璜

現場環境衛生(裝璜垃圾)進行監督管理。普通建造施工隊的人員情況復雜，大多

是暫時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建造不

同，他通常局限于一個單元或者一個樓層內施工，而其他層面則照常營業，如對施工 人員無有效管理，勢必會影響其他業戶的營業活動。對于裝修的工程監控主要著眼 于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協 議”上的條款，有否違反物業管理處的其他管理規定等，如有違反規定要及時聯 系，發出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或者公用設施，則由業 戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。固然，也可由物業管理處修理，但有關費 用則由業戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據或者參 考。

4.3 商鋪設備、設施維保服務管理

商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式

不同。商業物業的重點在于各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較

其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境

和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證

其正常運行主要靠平時養護。