護(hù)理工作總結(jié)12篇

2024年3月16日發(fā)(作者：黏黏蟲)

護(hù)理工作總結(jié)12篇

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護(hù)理工作總結(jié)12篇

總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系

統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的

學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是本店鋪整理的護(hù)理工

作總結(jié)12篇(護(hù)理學(xué)工作總結(jié))，供大家賞析。

護(hù)理工作總結(jié)1

過去一年，我中心就養(yǎng)老護(hù)理工作創(chuàng)新發(fā)展思路，緊緊把握養(yǎng)老

中心發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)養(yǎng)老工作任務(wù)。以下是今年的養(yǎng)老護(hù)理

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工作總結(jié)。

一、中心規(guī)劃

樹立發(fā)展目標(biāo)：把握需求，提供服務(wù)，注重實(shí)效，使老人過上有

保障有尊嚴(yán)的生活。明確服務(wù)思路：中心以老年人家庭為基本服務(wù)單

位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運(yùn)用政府購買服務(wù)資源，組建高

素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理的

專業(yè)化水平和服務(wù)效果。

二、中心建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)

設(shè)施方面，投入資金進(jìn)行裝修和設(shè)備購置，安裝了電風(fēng)扇、電視

機(jī)，配備了桌椅、飲水機(jī)、報(bào)架、書櫥、培訓(xùn)室，鋪設(shè)了地板，增加

了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時(shí)容納幾十人共

同活動(dòng)；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職

責(zé)、專職義工崗位職責(zé)、老年活動(dòng)室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者

服務(wù)探望制度等，初步建立健全了養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

三、摸底調(diào)查，分類建檔

對老人身體狀況、家庭狀況、實(shí)際困難等作了全面了解，對調(diào)查

結(jié)果進(jìn)行了整理匯總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老

人、殘疾老人將作為我們重點(diǎn)服務(wù)對象；在摸底過程中，工作人員耐

心負(fù)責(zé)，詳細(xì)對第一個(gè)老人講解了養(yǎng)老護(hù)理性質(zhì)以及中心的基本情

況，絕大部分老人對我人們的服務(wù)表示期待。在摸底服務(wù)過程中，中

心工作人員通過社區(qū)、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時(shí)

生活習(xí)性，為以后的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

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四、簽署協(xié)議，服務(wù)提供

中心對老人主要提供的服務(wù)為：精神慰藉、康復(fù)保健、個(gè)人照顧、

送餐服務(wù)、家居清潔、家電維修、康樂活動(dòng)等。有部分老人因健康問

題嚴(yán)重，如長年臥病在床，服務(wù)很有挑戰(zhàn)；老人聾啞，不方便溝通；

老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中

心的工作人員在社區(qū)、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地

安度晚年提供讓老人滿意的服務(wù)，真正做到我們中心一直為之努力的

服務(wù)宗旨“讓老人有尊嚴(yán)有保障地生活”。

五、工作中的不足

宣傳工作不夠深入工作要順利開展，得到社會(huì)的積極認(rèn)可。作為

中心，我們將更多的組織工作人員在社區(qū)及上門服務(wù)的過程中，積極

宣傳中心的指導(dǎo)思想、服務(wù)理念等。同時(shí)也希望社區(qū)及政府大力解讀

相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持廣大老人接受養(yǎng)老護(hù)理。工作的有效開展，需

要綜合中心、對象、社區(qū)、社會(huì)等各種資源，工作人員在上門開展服

務(wù)的過程中，有時(shí)僅依靠個(gè)人的力量，而其家屬、鄰居、社區(qū)等各方

面的資源，由于缺乏對我們中心進(jìn)行了解，因而無法給我們給予理解

和支持，故給工作開展造成一定困難。

萬事開頭難，這句話是對所有剛開始的運(yùn)作行業(yè)的一個(gè)真實(shí)寫

照，中心在剛開展工作時(shí)，首先做的就是把大部分資金對硬件的投入，

然后對隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)，工作的前期摸底、調(diào)查、研究、外聯(lián)學(xué)習(xí)

等都需要投入大力的人力和物力，而政府的運(yùn)作資金由于各種原因?qū)?/p>

致不能及時(shí)下發(fā)到中心，所以導(dǎo)致資金相對缺乏。

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20xx年馬上就要過去了，xx養(yǎng)老護(hù)理中心在所有工作人員的努

力下，已經(jīng)收到了明顯的成果。我們將不負(fù)重托，把中心建設(shè)成功能

全、品質(zhì)高、信譽(yù)好的現(xiàn)代化養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)，我們將繼續(xù)努力，順利

朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)！

護(hù)理工作總結(jié)2

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20xx年，這一年在

院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心”的

工作原則，結(jié)合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了科室工作流程，細(xì)化管

理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)病區(qū)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

今年，我科繼續(xù)加強(qiáng)了病區(qū)的管理，注重晨晚間護(hù)理，使床單平

整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周大

換床單一次，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、

“六潔”，直至出院，保證患者的清潔無污染。

二、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)，確保護(hù)理質(zhì)量，加

強(qiáng)科室管理，規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)流程，使病人住院流程更加合理、更

加人性化。每位護(hù)士的服務(wù)意識(shí)明顯提高，每天除按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)

理，幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲，熱情地為病人打開水，

協(xié)助病人上廁所，實(shí)實(shí)在在為病人服務(wù)，使病人對護(hù)理人員的滿意度

明顯提高。

三、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)專科護(hù)理人才

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，有科內(nèi)學(xué)習(xí)和

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外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)計(jì)劃。

科內(nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教

育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專科知識(shí)

水平。另外，對新入科護(hù)士有一對一的護(hù)理老師帶教，盡快適應(yīng)本職

工作，對工作一年以上的護(hù)士積極鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種

形式自學(xué)。

四、嚴(yán)格核心制度的落實(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。重點(diǎn)表現(xiàn)在：

（一）嚴(yán)格床頭交接班，堅(jiān)持每日由夜班對全部住院患者的診斷、

治療、手術(shù)等情況進(jìn)行整理交班，使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時(shí)

檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，及時(shí)指出存問題及時(shí)改正，確?；颊甙踩?。

（二）完善護(hù)理查對制度，針對我科醫(yī)生開停醫(yī)囑不定時(shí)的情況，

加強(qiáng)了查對制度，確保護(hù)理安全。

五、我們科室年青護(hù)士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科

室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：

操作比賽及知識(shí)競賽，這些活動(dòng)的參加，既讓他們在活動(dòng)中得到

快樂，也讓他們在活動(dòng)中成長。

六、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力。

七、建立和完善績效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，

體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍

然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)

新；年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科護(hù)理知識(shí)還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極

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性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強(qiáng)；護(hù)理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因

此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展

而不懈努力。

護(hù)理工作總結(jié)3

在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我

順利完成本年度的護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、為病人護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的要求

為目標(biāo)。首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，

建立關(guān)心人，尊重人的理念。其次，以熱情、親切、溫暖的話語、理

解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，加強(qiáng)與病人的溝通，

通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的，醫(yī)囑

用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人。

2、掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護(hù)理措施，即

使評估護(hù)理效果，讓病人參與到治療、護(hù)理中，消除緊張焦慮情緒，

使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。只要堅(jiān)持以病人為中心，以病人的

滿意為核心，以病人的需要為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，以患者滿

意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實(shí)質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信

關(guān)系，只要病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

二、保證護(hù)理安全

1、加強(qiáng)制度與職責(zé)教育

重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，各位

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護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)安全管理

組織科室姐妹們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高她們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能

力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老

師，培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能等。

3、完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力;完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，

對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士

對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控

1、重新指定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則，定期或不定期

進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問題進(jìn)行不定期抽查，向護(hù)理部質(zhì)量檢

查反饋信息，并進(jìn)行綜合分析，查找原因，不足之處進(jìn)行原因分析并

及時(shí)整改，并檢查整改落實(shí)情況，以加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量

意識(shí)。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

四、存在問題

1、對病房管理尚不盡人意，新護(hù)士多，經(jīng)驗(yàn)不足。

2、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理部到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能

得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

一年來的護(hù)理工作得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，職業(yè)道德建

設(shè)上取得了一定的成績，但也存在一定的缺點(diǎn)，在以后的工作中有待

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進(jìn)一步改善。

護(hù)理工作總結(jié)4

一、本季度對照工作計(jì)劃完成以下工作：

1、按照新標(biāo)準(zhǔn)的要求完善并修訂了部分制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、應(yīng)

急預(yù)案和護(hù)理常規(guī)等內(nèi)容，并開始在科室進(jìn)行試運(yùn)行。

2、按照新標(biāo)準(zhǔn)的要求對部分工作加強(qiáng)了督導(dǎo)。如核心制度的落

實(shí)、腕帶標(biāo)識(shí)制度的管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的病人交接、手衛(wèi)生、關(guān)鍵部門、

關(guān)鍵部位消毒隔離執(zhí)行情況等的督導(dǎo)，加大護(hù)理人員嚴(yán)格按照規(guī)范的

執(zhí)行力度。

3、完善護(hù)理質(zhì)量檢查及責(zé)任制整理護(hù)理質(zhì)量細(xì)則，并按照要求

對全院護(hù)理工作進(jìn)行了每周一次的責(zé)任制整體護(hù)理工作檢查及每月

一次的全院性護(hù)理質(zhì)量檢查，對存在問題予以質(zhì)控。并針對問題及時(shí)

召開護(hù)理缺陷防范分析會(huì)，研究討論已發(fā)生缺陷事件的原因及整改措

施。使醫(yī)院護(hù)理工作有很大提高。

4、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)三基三嚴(yán)，積極培訓(xùn)急救技能。

5、按照年初制定的全院分層次培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各級(jí)培訓(xùn)。

6、其他，按時(shí)完成質(zhì)量控制患者的滿意度調(diào)查工作，并按照醫(yī)

院的整體部署完成了本部門的相應(yīng)工作。

二、存在的問題及下一季度工作計(jì)劃：

1、全院護(hù)理人員不注重禮儀方面，下一季度開展禮儀知識(shí)培訓(xùn)

并在日常工作加強(qiáng)監(jiān)督。

2、由于護(hù)理人力資源不足，責(zé)任制整體護(hù)理工作中健康教育不

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到位，護(hù)理部將對個(gè)別科室進(jìn)行人員調(diào)整，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)健康

教育。

3、護(hù)理文書書寫?？谱o(hù)理特點(diǎn)不突出，對此進(jìn)行了護(hù)理文書書

寫知識(shí)培訓(xùn)。

4、新護(hù)士由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對感染知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，護(hù)理部在

分層次培訓(xùn)中將加強(qiáng)對新護(hù)士的感染知識(shí)培訓(xùn)。

護(hù)理工作總結(jié)5

為了進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞醫(yī)院護(hù)理管理工作目

標(biāo)，根據(jù)年初護(hù)理工作計(jì)劃，于20xx年x月啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，

在服務(wù)過程中，以“病人需要”為核心，突出細(xì)節(jié)作用，提高了細(xì)節(jié)

服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加強(qiáng)危重病人管

理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì)滿意、醫(yī)

院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

1、組織科室護(hù)理人員參加科護(hù)士長組織的護(hù)士禮儀，洗頭操作

技能等提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容科內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化，在培養(yǎng)

護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護(hù)士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技

巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科

室常用中西醫(yī)護(hù)理操作用語，鼓勵(lì)科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身

教，將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2、科室將分級(jí)護(hù)理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護(hù)

理動(dòng)態(tài)，督導(dǎo)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施的實(shí)施。

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3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

方案”和住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行，分階段組織全科護(hù)士就“如

何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)，對照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。

二、彈性排班，合理調(diào)配人力

1、科室新增護(hù)理人員x名，固定陪護(hù)檢查導(dǎo)醫(yī)x名，為優(yōu)質(zhì)護(hù)

理的開展提供了人力保障。

2、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實(shí)行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行

分層使用，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計(jì)劃執(zhí)行，

提高了安全意識(shí)，全年無護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

3、在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨

晚間護(hù)

理質(zhì)量。增加中班護(hù)士的力量，避免護(hù)理工作中忙閑不均。

4、實(shí)行值班輪換制，每季度調(diào)換倒班、小組人員一次，做到人

人參與生活護(hù)理。

三、簡化護(hù)理工作流程

1、實(shí)行了搶救車封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。

2、制定了各班工作流程，使護(hù)士工作有據(jù)可循。

3、將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶(下一組)統(tǒng)一放置于治療車上，推車進(jìn)

行巡視，減少護(hù)士頻繁來回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病

房的時(shí)間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護(hù)。

4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對病人信息、

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護(hù)士長檢查提供了方便。

四、創(chuàng)新工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

1、實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長技術(shù)把關(guān)工作模式。科室結(jié)合

護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合

理分組，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建護(hù)理組長-責(zé)任護(hù)士工作模

式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從

細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。護(hù)理組長不僅分管

病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使

用。

2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長定時(shí)跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)

理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主

動(dòng)把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行護(hù)理工作周計(jì)劃，

周一為患者剪指(趾)甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放

洗腳水，使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健

康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理

工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。

3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供創(chuàng)新舉措?？剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后

護(hù)理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預(yù)防壓瘡;對

術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓。免

費(fèi)為住院患者發(fā)放氣球，促進(jìn)肺功能恢復(fù);利用微波爐為患者提供熱

飲食;護(hù)士堅(jiān)持每個(gè)節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于x人次等服

務(wù)措施，體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

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4、不斷簡化護(hù)理文件書寫，減輕護(hù)士書寫壓力?？剖腋鶕?jù)護(hù)理

部下達(dá)的護(hù)理文件書寫要求，多采取護(hù)理表格化的書寫，大大減少了

護(hù)士用于記錄的時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，

把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。

5、督導(dǎo)科室對患者住院期間進(jìn)行滿意度測評，了解患者不滿意

的原因，及時(shí)進(jìn)行化解;檢查責(zé)任護(hù)士對出院患者是否發(fā)放“愛心卡”，

護(hù)士長了解治療護(hù)理不滿意情況，為有需求的患者及時(shí)提供幫助。

6、終末消毒處理實(shí)行辦公班—責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)

動(dòng)措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

五、提高護(hù)理安全意識(shí)

1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、

壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份

的有效識(shí)別。

2、加強(qiáng)藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有

去向，并對個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察并制定防范流程。

3、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討

論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識(shí)。

六、存在的不足

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離

患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護(hù)士工作主動(dòng)性差;責(zé)任護(hù)

士健康教育水平參差不齊;一些護(hù)理文件的書寫有待進(jìn)一步提高，以

上問題，爭取在下一年度得到提升。

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護(hù)理工作總結(jié)6

20xx年，就是我工作的第5年了，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧

的實(shí)習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來

了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依

然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這

一年之中發(fā)生的一件又一件事情！

20xx年年終總結(jié)：

專業(yè)知識(shí)、工作能力方面我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書

寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三

基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要

求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每

月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。

工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的

疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入

病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了

解疾并建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的

事情。

當(dāng)一個(gè)人，總想有完美表現(xiàn)的時(shí)候，要背負(fù)的就更多，責(zé)任這個(gè)

無形的東西也就越重。像個(gè)鞭子一樣，在身后催你前進(jìn)。這1年來，

徘徊過，彷徨過，甚至有很多時(shí)候有了問題，便開始懷疑自己的能力，

但一直有兩個(gè)字支持著我，那就是堅(jiān)持。我想無論任何人，在那樣的

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狀態(tài)下，所有的事，都要自己一個(gè)人面對和解決的時(shí)候，還有你必須

面對和迎向根本擺脫不了的來自內(nèi)心無形壓力的時(shí)候，沒有人會(huì)不得

到鍛煉，沒有人會(huì)不成長。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一

員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自

己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一

年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對

不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我對自己的工作要做?/p>

絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那

么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護(hù)理工作也有了嶄

新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)

病人服務(wù)。

作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院

抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求

自己，我相信我會(huì)做到！

20xx度工作計(jì)劃：

首先感謝主任、護(hù)士長對我的信任并給我機(jī)會(huì)讓我在護(hù)理組長的

崗位上繼續(xù)鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在

管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，爭取將工作干得更好，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)

劃歸納如下：

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一、主要工作目標(biāo)：

1、年護(hù)理事故發(fā)生率為零。

2、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)考核成績平均分>90分。

3、護(hù)理技術(shù)操作考核成績平均分>90分。

4、靜脈穿刺成功率>90%。

5、病人對護(hù)理工作滿意度為>95%。

二、保證措施：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力

得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，專科護(hù)理，

計(jì)劃免疫知識(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)后考核。多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注

護(hù)理知識(shí)新動(dòng)態(tài)。

2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是留置針的使用，提高靜

脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，克服心

理障礙。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士

講授穿刺成功的經(jīng)驗(yàn)。積極學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

3、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)。嚴(yán)格無菌操作及查對

制度，提高護(hù)理質(zhì)量。

4、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，

無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視

輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護(hù)士樹立

良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們

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工作的最終目標(biāo)，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病

人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

三、搞好科室團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，加強(qiáng)自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力：

共同呵護(hù)護(hù)理隊(duì)伍這個(gè)小團(tuán)體。讓大家心中充滿愛、讓病房充滿

笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護(hù)理工作現(xiàn)有的水平，離我們預(yù)想的目

標(biāo)還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在護(hù)士長的幫

助下能夠調(diào)動(dòng)起大家的積極性，讓每個(gè)人都有主人翁意識(shí)，相信科室

的明天一定會(huì)更加美好。

從上是我對20xx年所制定的護(hù)理工作計(jì)劃，在工作中總會(huì)不足

的存在，請護(hù)士長和同仁多多幫助，多多體諒！

護(hù)理工作總結(jié)7

20xx-20XX年，本年度肝膽外科共接收進(jìn)修護(hù)士2人，輪轉(zhuǎn)護(hù)士

4人，實(shí)習(xí)生總?cè)藬?shù)為50 人，其中本科 10人、大專 30人、中專 10

人。在護(hù)理部的帶領(lǐng)，護(hù)士長指導(dǎo)、及科室各帶教老師的配合下，圓

滿完成本年度帶教計(jì)劃。

一、實(shí)行實(shí)習(xí)生手把手教學(xué)，根據(jù)實(shí)習(xí)生學(xué)歷資質(zhì)分配不同的帶

教老師，實(shí)行一對一教學(xué)。

二、新入科同學(xué)由其帶教老師在第一周內(nèi)對其進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作

考核。例如生命體征測量、留置針封管法、靜脈輸液、及專科護(hù)理知

識(shí)考核。根據(jù)考核結(jié)果對其進(jìn)行綜合帶教，由總帶教護(hù)士進(jìn)行定期考

核，如提問、抽考等方式。

三、聽取各帶教老師及實(shí)習(xí)生意見，進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估，改進(jìn)教學(xué)工

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作。

四、選取實(shí)習(xí)生組長，護(hù)士長根據(jù)實(shí)習(xí)同學(xué)工作能力及帶教老師

意見選取資質(zhì)較好、應(yīng)對能力較強(qiáng)、有組織能力的實(shí)習(xí)生作為組長，

帶頭做好實(shí)習(xí)任務(wù)。并將實(shí)習(xí)生的意見及時(shí)反饋給總帶教老師。

五、制定實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃：實(shí)習(xí)生在我科實(shí)習(xí)時(shí)間為六周。

第一周是熟悉環(huán)境，及完成基礎(chǔ)考核。

第二周是以小組為單位制作教學(xué)查房幻燈片，交由教學(xué)護(hù)士修

改，及時(shí)提出改進(jìn)意見。

第三周是由總帶教老師或帶教組成員為實(shí)習(xí)同學(xué)示范出科出科

操作內(nèi)容。

第四周舉行全體護(hù)士、實(shí)習(xí)生會(huì)議，由老師演講本月護(hù)理教學(xué)查

房換燈片，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本月操作示范，以及實(shí)習(xí)生代表演講本組教學(xué)

查房幻燈片內(nèi)容。老師同學(xué)共同學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)。

第五周，進(jìn)行本月操作考核，及實(shí)習(xí)生操作考核。

第六周為即將出科同學(xué)進(jìn)行理論考試，考試題目由總帶教老師從

題庫抽出。

每天護(hù)士晨會(huì)抽取兩到三名實(shí)習(xí)生讀取實(shí)習(xí)鑒定，由各帶教老師

對其工作能力及平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評。征求各帶教老師意見，選取優(yōu)秀

實(shí)習(xí)生上報(bào)護(hù)理部。

六、獎(jiǎng)勵(lì)制度，對于平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生給予獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)表我科

優(yōu)秀實(shí)習(xí)護(hù)士，并給與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)實(shí)習(xí)生再接再勵(lì)。

20xx-20XX年度即將結(jié)束，這也是我參加實(shí)習(xí)生帶教工作的第一

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年，我們每位護(hù)士都是由實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變而來的，在這一年當(dāng)中，我也在

不斷的成長，工作能力與帶教能力也有了很大的提高，但我科的帶教

工作任有許多方面需要加強(qiáng)。如帶教意識(shí)，我科護(hù)理工作非常繁忙，

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)任務(wù)及工作量相對較大，有時(shí)繁忙中我們不能很好

的做到帶教工作，給他們示范正規(guī)?？谱o(hù)理操作。導(dǎo)致實(shí)習(xí)生操作也

不是很規(guī)范，這一點(diǎn)，是我科在下一年度需要及時(shí)改進(jìn)的地方。我們

也十分歡迎院內(nèi)其他科室及護(hù)理部對我科帶教工作提出更好的改進(jìn)

意見和建議，我們將繼續(xù)續(xù)努力，做好臨床帶教工作。

護(hù)理工作總結(jié)8

質(zhì)控科工作總結(jié)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，

是醫(yī)院管理的核心工作。20xx年質(zhì)控科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

緊緊圍繞醫(yī)院工作重點(diǎn)，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了有效管理。

一、積極備戰(zhàn)二甲復(fù)審工作

1.為了以優(yōu)異的成績通過二甲復(fù)審目標(biāo)，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服

務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，我科認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，逐條梳理，積極開

展自查工作，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，抓好工作落實(shí)，

并指導(dǎo)科室有計(jì)劃，有步驟的完成本科室復(fù)審達(dá)標(biāo)計(jì)劃及相關(guān)資料準(zhǔn)

備工作。

2.增加診療科目：根據(jù)《xx省二級(jí)綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》

和相關(guān)文件要求完成我院：心血管內(nèi)科專業(yè)、腎病學(xué)專業(yè)、免疫學(xué)專

業(yè)、胸外科專業(yè)、心臟大血管外科專業(yè)、燒傷外科專業(yè)、整形外科專

業(yè)、重癥監(jiān)護(hù)、計(jì)劃生育專業(yè)、生殖健康與不孕癥專業(yè);婦女保健科;

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新生兒專業(yè)、小兒普通外科專業(yè)、小兒骨科專業(yè)、小兒泌尿外科專業(yè)、

小兒胸外科專業(yè)、小兒神經(jīng)外科專業(yè);臨床心理專業(yè)、結(jié)核病專業(yè)、

重癥醫(yī)學(xué)科、臨床體液、血液專業(yè)、臨床生化檢驗(yàn)專業(yè);臨床微生物

學(xué)專業(yè)、臨床免疫、血清學(xué)專業(yè);介入放射學(xué)專業(yè)、放射治療專業(yè);

中西醫(yī)結(jié)合科;等48二級(jí)診療科目申請、申報(bào)、審核工作。

3.根據(jù)《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于取消第三、二類醫(yī)療技術(shù)

臨床應(yīng)用準(zhǔn)入審批有關(guān)工作的通知》x衛(wèi)辦醫(yī)(20xx)x號(hào)文、《xx衛(wèi)

生及省委辦公室關(guān)于加強(qiáng)第三、二類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用事中事后監(jiān)管

的通知》x衛(wèi)辦醫(yī)政(20xx)x號(hào)文規(guī)定要求，完成我院血透技術(shù)、關(guān)

節(jié)鏡、小兒外科、骨關(guān)節(jié)鏡、冠狀動(dòng)脈介入技術(shù)等未開張的新技術(shù)和

以開展的三級(jí)以下鼻科內(nèi)鏡診療技術(shù);三級(jí)及以下腹腔鏡子宮及附件

診療技術(shù)、宮腔鏡診療技;三級(jí)及以下經(jīng)尿道、腹腔鏡診療技術(shù);三級(jí)

及以下腹腔鏡肝臟、膽道、胃腸診療技術(shù)、乳腺腔鏡診療技術(shù);二級(jí)

以下胃鏡、結(jié)核鏡診療技術(shù)的申請、備案工作。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證醫(yī)療安全

1.推進(jìn)“十四項(xiàng)核心制度”落實(shí)工作。要求各科室要相對集中時(shí)

間，組織全體科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)14項(xiàng)醫(yī)療核心制度內(nèi)容，做到人人

知曉，自覺運(yùn)行和嚴(yán)格執(zhí)行。在制度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各科室認(rèn)真查找

在日常臨床工作中落實(shí)核心醫(yī)療制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)，如體制機(jī)

制、技術(shù)、理念問題逐一進(jìn)行分析，查找原因，有針對性地制定出整

改措施。質(zhì)控科對活動(dòng)開展情況進(jìn)行不定期檢查指導(dǎo)，督促各科室認(rèn)

真自查。

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2.環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查：每月不定期到醫(yī)、護(hù)、技各科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，

對各科室臨床危急值實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開展綠色通道，細(xì)化會(huì)診轉(zhuǎn)診流

程，增強(qiáng)科室之間合作意識(shí)。抽查運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量，如病歷完成的

及時(shí)性、各項(xiàng)記錄內(nèi)容的完整性、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行情

況、圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫等，抽查醫(yī)技科室檢查報(bào)告書寫等、及

時(shí)反饋查出的問題，及時(shí)督導(dǎo)改正。

3.終末質(zhì)量檢查：按照《xx省病歷書寫基本規(guī)范》，每月對各

科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，至少抽取每個(gè)科室每位管床醫(yī)師一份病歷，對

發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析、評價(jià)，將結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)

科室督促整改。對臨床各科室除病歷外的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查，如

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質(zhì)控工作記錄、

危急值處理等。

三、落實(shí)專項(xiàng)檢查、推廣臨床路徑

根據(jù)我院《臨床路徑管理制度、規(guī)范》、《臨床路徑實(shí)施計(jì)劃》

及相關(guān)文件規(guī)定，每月對我院55個(gè)臨床路徑、單病種質(zhì)量控制;一類

切口抗菌藥物應(yīng)用、手術(shù)前預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物進(jìn)行專項(xiàng)檢查工作，

檢查結(jié)果在科主任例會(huì)中進(jìn)行通報(bào)并按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

四、組織學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)

認(rèn)真完成20xx年所有申報(bào)的繼教項(xiàng)目，今年以來，對了我院所

有繼續(xù)教育對象，醫(yī)、藥、護(hù)技人員546人，完成省級(jí)、市級(jí)繼續(xù)教

育辦公室審批的15個(gè)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)，并按照上級(jí)要求完成

所有公共課和專業(yè)課的學(xué)分學(xué)習(xí)。為每一次院內(nèi)學(xué)習(xí)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

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項(xiàng)目開展做好記錄并授予相應(yīng)學(xué)分。積極配合醫(yī)學(xué)會(huì)完成本年度的繼

續(xù)醫(yī)學(xué)教育講座。我院廣大干部職工按照上級(jí)要求全部參加并完成了

市衛(wèi)計(jì)委、市醫(yī)學(xué)會(huì)、縣衛(wèi)生局安排的各項(xiàng)繼續(xù)教育項(xiàng)目。完成20xx

年的繼續(xù)教育項(xiàng)目申報(bào)工作。

五、存在的問題

病歷質(zhì)量管理仍然是醫(yī)療質(zhì)量中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，也是醫(yī)療管理

質(zhì)量中的難點(diǎn)，出院醫(yī)囑、診斷依據(jù)、鑒別診斷、術(shù)前討論、術(shù)前小

結(jié)等內(nèi)容描述簡單，三級(jí)醫(yī)師查房流于形式，缺乏內(nèi)涵知識(shí)及臨床指

導(dǎo)意義，運(yùn)行病歷不能按時(shí)完成，會(huì)診記錄及檢驗(yàn)申請單字跡潦草，

難以辨認(rèn)，科室質(zhì)控人員對科室的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量不夠重視，檢

查出的問題未及時(shí)跟蹤追責(zé)，致使有些問題出現(xiàn)屢查屢犯現(xiàn)象。

在下一年度的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以

基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查為重點(diǎn)，狠抓問題的改進(jìn)與制度的落實(shí)，提

高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

護(hù)理工作總結(jié)9

在20xx年度，我們神經(jīng)外科在新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，進(jìn)一

步強(qiáng)化“轉(zhuǎn)行風(fēng)、樹正氣、強(qiáng)素質(zhì)、塑形象，爭做優(yōu)秀衛(wèi)生人”活動(dòng)，

創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高科室凝聚力。同時(shí)，帶領(lǐng)全科職工響應(yīng)縣領(lǐng)

導(dǎo)號(hào)召，積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng)”工作。在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照河南省“十化”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持

“以病人為中心”、“三好一滿意”的人文護(hù)理理念，把主動(dòng)服務(wù)貫

徹到每位護(hù)理人員的心中。

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一、質(zhì)量：在本年度工作中加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高護(hù)理質(zhì)量。共進(jìn)

行一級(jí)質(zhì)量控制12次，對存在的突出問題，組織所有護(hù)理成員討論，

進(jìn)行分析原因，制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達(dá)標(biāo)。

二、安全：本年度我科加強(qiáng)護(hù)理安全管理，、嚴(yán)格質(zhì)量控制，保

證病人安全，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本

年度就護(hù)理安全方面檢查24次，行政查房48次，住院患者病情評估

及護(hù)理文書檢查48次，住院患者滿意度調(diào)查12次。全年共出現(xiàn)一例

一般護(hù)理不良事件，經(jīng)過科室討論分析原因，制定切實(shí)有效的整改措

施，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

三、消毒隔離：在感染控制方面，我科嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離制

度。并組織學(xué)習(xí)各種感染知識(shí)培訓(xùn)。在工作中認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)密觀察病

情，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，嚴(yán)格杜絕違反消毒隔離固定

的操作，提高病人治愈率，使并發(fā)癥減少到最低限度。

四、三基三嚴(yán)：按照護(hù)理部要求及本科室年度計(jì)劃，在加強(qiáng)護(hù)士

繼續(xù)教育方面，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。在科室內(nèi)，

我們積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房、疑難問題

討論等方式不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓視野，全科業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著提

高。本年度共計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房12次，技術(shù)操作培訓(xùn)

考核127人次，其中基礎(chǔ)操作101人次，?？撇僮?6人次，護(hù)士理

論考試6次，護(hù)師理論考試4次，均合格。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：本年度我科繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不

僅僅是護(hù)理工作的需要，也是我們所有醫(yī)務(wù)工作者的需要。經(jīng)過近三

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年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，全科所有人員均能做到首位負(fù)責(zé)，視病人

如親人，對病人提出的一切問題做到耐心細(xì)致的解釋，對病人的醫(yī)療

及護(hù)理工作做到精益求精，病人的滿意度得到了明顯的提高。本年度

共實(shí)施開展討論會(huì)12次，公休座談12次，針對座談及患者滿意度調(diào)

查中所提出問題，科室均進(jìn)行討論、整改，并跟蹤反饋給患者。

20xx年度我們雖然取得了一些成績，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠在我

科扎實(shí)、全面的實(shí)施，保證了患者的服務(wù)質(zhì)量。積極配合醫(yī)院順利通

過了市衛(wèi)生局組織的“十大指標(biāo)”“三好一滿意”檢查工作，但在護(hù)

理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開展方面仍存在許多不足，與國內(nèi)國際護(hù)理

水平差距較大，需要我們進(jìn)一步努力、改進(jìn)和提高，希望院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作，提出寶貴意見和建議，以促進(jìn)我院神經(jīng)外

科護(hù)理工作再上新臺(tái)階，取得新成果。

護(hù)理工作總結(jié)10

我們深感榮幸肩上的責(zé)任之重大，得到科內(nèi)全體人員的高度重

視，參與護(hù)理人員齊心協(xié)力，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作，力爭使

每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。在以往工作基礎(chǔ)上，使護(hù)理服務(wù)更加人性

化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱

贊，護(hù)理人員微笑服務(wù)與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希

望。

通過“示范工程”活動(dòng)，達(dá)到了以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善

護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛心、

細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的

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職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)

一、工作改觀

1、改變排班方式

在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立3個(gè)護(hù)理

責(zé)任小組，每個(gè)責(zé)任小組由1名組長，2名執(zhí)行護(hù)士組成。每個(gè)責(zé)任

小組負(fù)責(zé)患者的晨晚間護(hù)理和日間的治療與護(hù)理。護(hù)士長可以根據(jù)各

時(shí)段護(hù)理工作量及護(hù)士個(gè)人情況進(jìn)行護(hù)理人力的動(dòng)態(tài)調(diào)整，確?；A(chǔ)

護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落實(shí)到位。

2、公示服務(wù)項(xiàng)目

將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容上墻公示，讓患者

和家屬共同監(jiān)督，讓護(hù)理人員沒有退路。

3、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，拓寬護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)人性化服務(wù)，注重健康教育和患者的個(gè)性化護(hù)理。護(hù)士長和

小組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理

知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)做好

基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期、

各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病宣教，指導(dǎo)病人進(jìn)行正確的功能鍛煉；加

大巡視病房的力度，及時(shí)觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病

人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對病

人進(jìn)行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)

生；護(hù)理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)

行統(tǒng)一、規(guī)范化提示，以保證護(hù)理工作的安全。根據(jù)病人的實(shí)際困難，

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護(hù)士自行制作適合病人的各種方法和用具等。

4、加強(qiáng)護(hù)理管理

為確保護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作零缺陷，護(hù)理部在原制度、職責(zé)

成冊的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和量化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善各種工作制度、流

程、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的績效考核制度，并按照標(biāo)準(zhǔn)定

期考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并限期進(jìn)行整改，并與獎(jiǎng)金掛鉤，以確

保護(hù)理質(zhì)量安全、有序。對于工作中遇到的的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，護(hù)士

長定期與護(hù)理部、科內(nèi)全體護(hù)士、科主任等進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整工作實(shí)施

方案，并對績效考核進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5、提高護(hù)理滿意度

我科制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對評價(jià)

結(jié)果

進(jìn)行總結(jié)、反饋到每一名護(hù)士，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了解患者需

求，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

三、初步成績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號(hào)改為現(xiàn)在的爺爺、

奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5、護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。

6、護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。

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7、護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。

8、病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。

四、存在問題

1、部分護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容

不了解，或不認(rèn)同，工作缺乏主動(dòng)性。

2、護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)需要提高，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)病人的病

情變化。

3、護(hù)理技術(shù)操作水平需加強(qiáng)培訓(xùn)，因我科新護(hù)士較多，各種護(hù)

理操作均有待提高。

4、護(hù)士與病人的.溝通較為機(jī)械，不能針對病人的不同特點(diǎn)、學(xué)

識(shí)、生活背景等進(jìn)行有針對性的詢問和指導(dǎo)。

5、個(gè)別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病

人家屬在做，新護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。

6、基礎(chǔ)護(hù)理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。

7、健康教育：部分護(hù)士健康教育內(nèi)容比較膚淺，健康宣教不到

位，影響病人的從性。

8、一人值夜班，難以保證晨晚間護(hù)理的工作。

9、巡視病房不及時(shí)，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：

1、組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實(shí)

施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。

2、豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，所以

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我們要組織大家進(jìn)行?？浦R(shí)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次相關(guān)知識(shí)

的筆試考核，并利用交班及查房等時(shí)機(jī)進(jìn)行口頭提問，以提高全體護(hù)

士的專業(yè)水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)和檢查，推動(dòng)和促進(jìn)護(hù)理

人員苦練基本功，建立學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，全面提高護(hù)理隊(duì)伍整體素

質(zhì)和護(hù)理水平。

4、進(jìn)一步完善績效考核制度，通過實(shí)行績效考核，合理拉開分

配檔次，實(shí)現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和工作

積極性。

5、指導(dǎo)年輕護(hù)士如何根據(jù)病人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的溝通和交

流，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

6、要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先必須端正服務(wù)思想，不能只重視治療，

而忽視基礎(chǔ)護(hù)理，針對這一問題，我們要反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)的必要性和必然性，制定嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和工作流程，督促指導(dǎo)

每一位護(hù)士協(xié)助病人做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。

7、目前護(hù)理隊(duì)伍中由于新進(jìn)護(hù)士較多，常因自身知識(shí)不夠充足

影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護(hù)士自身理論

水平，豐富專業(yè)知識(shí)，這是進(jìn)行健康教育的前提條件。

8、管床護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全

心全意為病人著想，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通交流，拉近

護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。

時(shí)光飛逝，示范病房已經(jīng)走過了最初的茫然青澀、通過不斷探索、

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挖掘創(chuàng)新、勇于實(shí)踐到現(xiàn)在的初見成效，這一路走來是艱辛的，曲折

的，可這一切又都是值得的，驕傲的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就象一縷春風(fēng)，

為護(hù)理工作注入了新的生機(jī)和活力！護(hù)理工作雖然平凡，卻需要用真

誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病

的信心。內(nèi)四科病房全體護(hù)理人員會(huì)繼續(xù)努力，在醫(yī)院和護(hù)理部的堅(jiān)

強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終追求著對于成績永不滿足，對于困難永不認(rèn)輸，對于

工作永不放松的精神。

護(hù)理工作總結(jié)11

20xx年x月x日年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對各級(jí)各類護(hù)士培訓(xùn)工作的重

視下，各科護(hù)士及全院護(hù)理人員的支持理解下，護(hù)理部結(jié)合衛(wèi)生部“優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)"、“三好一滿意"、“創(chuàng)先爭優(yōu)"活動(dòng)，市衛(wèi)生局“崗位

大練兵"活動(dòng)的相關(guān)要求，對全院各級(jí)各類護(hù)理人員進(jìn)行了培訓(xùn)和考

核，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作：醫(yī)院舉辦了管理培訓(xùn)班，院長

吳道全對全院護(hù)理管理人員和骨干進(jìn)行了題為《用結(jié)果說話拿結(jié)果交

換》的專題講座，分管院長蔣奎副院長進(jìn)行了題為《責(zé)任與責(zé)任心》

的專題講座。

2、加強(qiáng)了護(hù)理人員“三基"“三嚴(yán)"培訓(xùn)：督促、鼓勵(lì)未取得護(hù)

士執(zhí)業(yè)資格證書的護(hù)理人員自學(xué)相關(guān)知識(shí)，并對通過全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資

格考試考試者予以首次注冊。護(hù)理部共進(jìn)行“三基"技能訓(xùn)練7次，

包括：20xx年版徒手心肺復(fù)蘇、簡易呼吸器的使用、靜脈采血等14

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項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，共約有1280余人次參加技能培訓(xùn)。舉行

業(yè)務(wù)講座12次，結(jié)合臨床實(shí)際涉及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)、護(hù)士法

律法規(guī)、職業(yè)防護(hù)、院感控制等32個(gè)專題，約有2150人次參加業(yè)務(wù)

知識(shí)講座的學(xué)習(xí)。結(jié)合衛(wèi)生部《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》組織了全院各級(jí)

各類護(hù)理人員護(hù)理基礎(chǔ)理論考試1次，403人次參考，平均8 分，合

格率90%；護(hù)理技能考核7次，224人次參考，平均分分，合格率%。

3、規(guī)范化培訓(xùn)人員的管理：對今年新聘l 5名護(hù)理人員進(jìn)行了

為期一周的崗前培訓(xùn)。理論培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德教育、法律法規(guī)和

職業(yè)禮儀等；技能培訓(xùn)內(nèi)容有急救技能（徒手心肺復(fù)蘇、簡易呼吸器

的使用）、密閉式靜脈輸液、無菌技術(shù)等；并對其進(jìn)行了強(qiáng)化實(shí)習(xí)和

規(guī)范化培訓(xùn)，讓她們了解護(hù)士職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，幫助她們樹立

愛崗敬業(yè)的職業(yè)信念，使新護(hù)士盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，為勝任護(hù)理工作

奠定了基礎(chǔ)。護(hù)理部及科護(hù)士長對20xx—20xx年聘用護(hù)理人員進(jìn)行

護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)及理論講座共16次。

4、外出進(jìn)修及專科護(hù)士培訓(xùn)：根據(jù)護(hù)理人員分層次培養(yǎng)計(jì)劃，

通過派出去和請進(jìn)來等相結(jié)合的辦法進(jìn)行培訓(xùn)。全院全年共選派了護(hù)

理管理者和護(hù)理骨干80名外出短期培訓(xùn)；23名護(hù)理骨干到華西醫(yī)院、

四川省人民醫(yī)院、四川省腫瘤。醫(yī)院、成都市婦幼保健院等地進(jìn)修專

科護(hù)理學(xué)習(xí)3—6月；11名護(hù)理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護(hù)理、

血液凈化、手術(shù)室、精神科?？谱o(hù)士培訓(xùn)，并順利取得四川省?？谱o(hù)

士證書。60名護(hù)理管理人員參加省衛(wèi)生廳、省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理

管理人員崗位培訓(xùn)及護(hù)理新知識(shí)、新理論學(xué)習(xí)。

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5、學(xué)歷教育：鼓勵(lì)護(hù)理人員專升本的學(xué)。有22人獲得了護(hù)理本

科文憑；有30名護(hù)理人員專升本在讀；3名護(hù)理人員參加瀘州醫(yī)學(xué)

院在職研究生學(xué)習(xí)。

6、崗位大練兵活動(dòng)：4月護(hù)理部成功舉辦了“夯實(shí)三基優(yōu)質(zhì)服

務(wù)"靜脈留置針技術(shù)技能大賽；

8、12月響應(yīng)市衛(wèi)生局“全市衛(wèi)生系統(tǒng)崗位大練兵’’號(hào)召，積

極開展護(hù)理人員崗位大練兵活動(dòng)，選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛(wèi)生局

組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)“崗位大練兵"大賽，均獲二等獎(jiǎng)；在全院護(hù)理

人員中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍。

7、按照相關(guān)制度落實(shí)了全院護(hù)理會(huì)診、護(hù)理查房和護(hù)理疑難病

例討論，在形式、內(nèi)容上較20xx年有所提高，對臨床護(hù)理工作具有

較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。全年組織了護(hù)理會(huì)診和護(hù)理查房2 3次，護(hù)理疑難

病例討論4次。副主任護(hù)師參與修訂了全院護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理

常規(guī)等15項(xiàng)。主管護(hù)師協(xié)助護(hù)士長對下級(jí)護(hù)士進(jìn)行考試、考核，組

織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診和護(hù)理病例討論。

8、承擔(dān)了235名護(hù)生臨床帶教工作。

9、全年護(hù)理人員在省級(jí)以上雜志刊登論文57篇。省級(jí)學(xué)術(shù)交流

6篇，內(nèi)江市護(hù)理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議交流2篇。

10、選派了28名主管護(hù)師及以上護(hù)理人員到?jīng)錾街堇撞h人民

醫(yī)院、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院對口支援，她們的工作受到了對口支援

單位的好評。

11、各級(jí)各類護(hù)理人員積極參加“好醫(yī)生網(wǎng)站"學(xué)習(xí)，均達(dá)到規(guī)

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定繼教學(xué)分。

二、存在不足

1、少數(shù)護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，參加醫(yī)院或護(hù)理部組織的

講座學(xué)習(xí)積極性不高。

2、個(gè)別科室對各級(jí)各類護(hù)士在職培訓(xùn)重視不夠，科內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)

和技能培訓(xùn)未落實(shí)到位。

3、護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文的意識(shí)不強(qiáng)，論文質(zhì)量不高。

4、護(hù)理技能、護(hù)理理論考試合格率未達(dá)標(biāo)。

三、整改措施

1、護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)各級(jí)各類護(hù)理人員的。培訓(xùn)考核，制定相

應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，注重低年資護(hù)理人員的培養(yǎng)，提升全院護(hù)理人員的整

體素質(zhì)。在二O一一年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人員的法律法規(guī)、基

礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)等知識(shí)的培訓(xùn)。

2、護(hù)理部擬舉辦護(hù)理科研論文撰寫講座，對護(hù)理人員撰寫護(hù)理

論文提供一定的幫助，濃厚學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，給予

論文發(fā)表者獎(jiǎng)勵(lì)。

3、護(hù)理人員培訓(xùn)及考核結(jié)果納入科室績效管理。

護(hù)理工作總結(jié)12

20xx年，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，

盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。年終個(gè)

人工作總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。

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俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過實(shí)踐，我越來越感覺出

護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語文明

規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書

寫護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。

無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到

態(tài)度好、話語親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，

以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒有發(fā)生一起與病人的言語

沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的

糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。

在即將過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx的方針路線政策，

學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治

理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)

醫(yī)院良好形象的積極性。并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地

學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和

業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今

后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思

想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象

增光添彩。

20xx年，我本著以病人為中心的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作

態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，

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認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。

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