接待方案模板

旅游接待方案模板

旅游接待方案模板

一、導游接待前的準備工作

1、研究接待計劃

導游在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、準確地了解該

旅游團的服務項目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：

⑴與對方領隊通話，相互記錄聯系方式，以便聯系。

⑵旅游團所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅游團成員

的人數、性別、姓名、職業、宗教信仰和生活習慣。

⑶接團以前提前打電話到火車站(機場)，查明火車(飛機)到達的準確時間。

⑷掌握該團所乘的交通工具：到達和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班

次、時間、機場(車站)名稱，如果是飛機的話，那么該團機票是ok票，還是open

票;接機前再次提前給機場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤。與旅游

汽車公司或車隊聯系，確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯系方式;確定與司

機的接頭地點并告之活動日程和具體時間。

⑸特殊事項：該團對接待標準有無特殊要求，有沒有要重點照顧的客人，有

無要到辦理通行證地區的參觀游覽項目，如有則要提前辦理相關手續。

2、落實接待事宜

旅游團抵達前一天，再與各部門人員一起落實、檢查各種準備事項：

⑴與旅行社的計調或接待部門聯系，核實住房和車輛(旅游車、行李車)的準

備情況，了解旅游者將下榻飯店的情況。

⑵與司機聯系，提供活動日程表并作必要的交待，確定去機場(車站、碼頭)

迎接旅游團的.時間和停車地點。

⑶準備好必要物品：接站牌、小旗、旅游車標志、、結算帳單、導游證、胸

卡、名片、記事本等。有時，導游員還應準備好擴音器。

⑷與旅游團領隊再次確定本次活動有無變動。

二、導游接待的工作程序

1、迎接工作

①確認抵達時間后，在前往機場(火車站)的時候明確旅游車輛是否前往，如

有可能，最好與旅游車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在

30分鐘以前到達機場火(火車站)。到達機場(火車站)的時候，再次聯系車輛，

要明確清楚車輛在什么位子，是否能在約定的時間內到達約好的地點。

②飛機到達機場后先跟領隊聯系，然后在出站口醒目的位子高舉寫有對方

領隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯系方式的物品等候。

③對方團隊出來的時候，先和對方的領隊見面通氣。在客人取行李的時間內，

通知司機在約定的地方等候，告之團隊已經到達，馬上前往車輛的停放地點，如

果司機沒有到達，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達，然后告之領隊，盡

量的拖延一點時間，并安撫好游客的情緒。游客領完行李后，核實人數，并問其

有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。無誤后，帶領游客到車輛停放處乘車。

2、沿途導游

⑴地陪應及時引導旅游者前往乘車處。在上車的時候，地陪應恭候車門旁，

面帶微笑，讓游客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點人數，如認輸準確

無誤，才能開車，如人數少了，應積極的前去尋找。客人上車后先做簡短的歡迎

詞，然后開始沿途導游工作，主要向游客介紹一下本地的文化傳統、風俗習慣、

社會生活、經濟發展、特產等，讓游客先對目的地有一個大概的了解，以方便接

下來的旅行。

⑵在到達團隊下榻的酒店前10-15分鐘，再次聯系酒店，落實是否酒店有我

方的定房計劃，并告之酒店準備好房卡。如酒店漏定我方的計劃，應馬上與我方

OP聯系，并告之駕駛師傅，開滿一點或在市區轉一下，留出充足的時間讓我方

OP有時間聯系另一家酒店，如一切準確無誤以后，下車前提醒游客帶好自身的

財務及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。下

車后，每個人先清點行李，檢查核對無誤后，集體到酒店前臺領取房卡，以便客

人能進房休息。

3、接待結束

等游客回房休息后，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結,

填寫有關報銷單據表格,回來交給財務等有關部門,同時總結經驗和不足之處以

便下次揚長避短。

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