工作反思怎么寫

個人工作反思報告

個人工作反思報告（精選6篇）

隨著個人的素質不斷提高，報告十分的重要，報告根據用途的不

同也有著不同的類型。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編精

心整理的個人工作反思報告（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。

個人工作反思報告篇1

不經意間在偉星公司工作已有三個多月里了。人生總是有無數個

起點，從第一學會站立到第一次開口說話，從第一次進入校園到第一

次領到薪水。雖然我在這個行業里工作已有兩三年了，但是在進入了

偉星公司才讓我覺得這是自己事業的起點，也是我人生轉折點的到來。

短短三個月里，這段充實的工作經歷給了我許多收獲和頗多的感慨。

記得有前輩給我說過，勤奮工作的人是最幸福的。我雖然不曾強烈的

感受到，但是忙碌之后內心的充實卻是無與倫比的。這三個月的時光

里，我認真的過好每一天，這足以讓我感受到自豪，對未來充滿希望。

在這三個月內，公司里良好的氛圍讓我覺得自己較快的適應了新

的環境，具體感受有以下幾點：

一、充滿團隊精神的企業文化

對于我們才進入公司的“菜鳥”沒有眾人的幫助，沒有人能夠單

獨的完成好一項較大的業務。一個人想要成功，必須加入團隊中。開

發一個全新的客戶需要我們從大量走訪市場到篩選出其適合和偉星合

作的印象客戶，接著需要深入了解，在到最后的成功合作。任何一個

環節出了問題都會導致最后選擇的客戶可能不是一個真正適合做我們

偉星產品的客戶。因此，一切的成績都是大家共同努力的結果。

在這個歷史悠久的公司里，我從剛進入的時候就感受到了團結一

致，精誠合作的良好工作氛圍。同事之間并沒有明顯的年齡、資格之

分，領導和員工之間也沒有想象中的那種森嚴的上下級之隔。所有的

一切無不讓我感受到振奮和親切。因為這些是我在以前的公司里面無

法體會到得，出道公司時的心中的那份忐忑不安也被一掃而空，很快

的就融入了這個讓人激動的集體之中。

二、要有責任心。成功者找方法，失敗者找借口。

在上司交給你任務的時候，爭取在有限的時間里面獨立思考完成，

現成的東西會讓你頭腦僵化，出現問題時，不要推卸責任，要勇于承

擔它們。想辦法補救和解決才是根本的。記得組長給我說過：“小何，

在開發客戶的時候，放心大膽的去做，不要畏首畏尾的，只要自己擺

正態度，哪怕出再大的錯誤，只要自己能夠在其中認識到自己不足的

地方，能夠很快的成長起來，我都給你頂著；如果我頂不住還有領導

給你頂著的?！苯M長的這番話提醒著我總結經驗和教訓，以便以后更

好的工作。因為世上沒有十全十美的東西，它一定有許多地方是不完

善的，是需要改進的。我們應該把工作做的更好，將細節之處做的更

完美，這樣才能在工作中進步，才能提高自己的能力。

參加了工作的同學都說，到了一個新的環境里面，人的意識里都

會摻雜進一些不一樣的東西，想要好好的工作，就必須要搞好同事之

間的關系，然后你才能做以后的事情，而來到公司以后，公司里的同

事并沒有帶給我不好的感覺，人家常說的勾心斗角，阿諛奉承等等，

不管外面的世界時什么樣的，至少我覺得我們這個集體里面始終被一

種很好的氛圍包圍著，這也是我要感謝的。

如果把這三個月當做一個過渡期的話，那現在過去了，一切從新

開始，我不會再給自己理由，不會再彷徨和迷茫，給自己定一個堅實

的目標，帶著一顆感恩的心去學習，去工作，去生活，去創造一片天

空，去實現自己的價值！

個人工作反思報告篇2

時間就像時光機一樣，轉眼間，就穿梭過去了。我進入中國銀行

已經六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很

多，下面將我一年的學習狀況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊

湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的好處。透過入職培訓，我

了解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本

知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我

受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業務。剛剛

開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所

措。在師傅和同事們的幫忙和指導下，我虛心地學習請教，認真地做

筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各

項柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，

但實則需要柜員細心、耐心、有職責心：細心地處理每一筆業務，耐

心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的職責，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則

是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關

重要的作用。因此，做好“文優”工作就顯得格外重要。在工作中，

我時刻將“文優”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶

之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，

滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能務必達標。對于我來說，點鈔、計算

器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫忙

下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸

漸提高，柜面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取

決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，

力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得

格外重要，這也是職責心的體現。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”

的`要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，

都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，

盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是

銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關

的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，

我的營銷潛力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請

教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自

身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉

承腳踏實地的精神，持續學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗

位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中

國銀行共同成長，共發展。

個人工作反思報告篇3

我是財產保險股份有限公司的一名普通的業務員，我入司半年以

來，無時不刻的感受著財產保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我

為人人，人人為我的公司精神禮貌的感染下，自身素質得到了快速的

提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領導給予的關懷與幫忙。同

時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。

例如：

1、公司的出單系統程序比較的不給力，有時出個單子因為系統的

緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導致

客戶產生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業務員以后的展業造成

必須影響。

2、公司核保政策變動較快：對于我們業務員來說，如果業務要做

的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫忙，在此狀況下同樣的我

們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫忙，這樣才能換來彼此的

真誠與信任，雙方都得到長足的發展。

3、公司組織的培訓較少：誠然如古人所云，學習知識如逆水行舟，

不進則退；做業務的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經

驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋

棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關懷，同時也祝愿xxx

財產保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發展，蒸蒸日上。祝福公

司的每位員工：身體健康，萬事如意！

個人工作反思報告篇4

一、組織員工培訓

隨著社會在進步，客戶對服務品質要求的不斷提高，作為綜合主

管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服

務的需求，樹立良好的品牌形象。xxxxx項目結合地產營銷，售樓部管

理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務

為前提，禮節禮儀，崗位操作規范等。

（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務

接待統一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應急

預案知識培訓。培訓時間為每周一次，每月四次培訓。

（2）客服部具體培訓項目：服務接待用語，禮節禮儀，儀容儀表，

客服接待登記相關流程及標準，樣板間接待流程及標準。培訓時間為

每周一次，每月四次培訓

（3）環境維護部具體培訓項目：禮節禮儀，各區域環境衛生標準

及巡查時間間隔，各類清潔用品的標準使用方式方法。

二、協助開盤；活動支持以及重要領導，客戶接待。

為了配合房地產銷售推廣，開盤工作，物業各部門以提供高品質

物業服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完

成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業品牌形

象。

三、樣板間與相關配套設施設備的驗收。

根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對

存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查。

四、嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制，管理各部門員

工及物質。一切工作都從實際出發，以解決問題為目的，扎扎實實的

做好各項基礎工作。

（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。

（2）狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負

責人，按規定時間完成，及時回復進度。不能完成的要查出原因，制

定計劃及時回復上報。

20xx年工作計劃如下：

（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識，總結自

身在管理工作中不足的地方及時改正。

（2）加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質，

樹立更高更好的物業服務品牌及形象。為客戶及業主提供最優質的物

業服務。

（3）結合實際不斷改進創新。適應市場需求，跟上時代的步伐。

（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業標桿。

個人工作反思報告篇5

20xx年是護理改革的攻堅年，眼科在護理部和大外科的領導下，

在科主任的業務指導下，緊緊圍繞醫院和護理部的工作方針，結合眼

科具體實際情況，認真落實“以人為本”的科學發展觀，把以“病人

為中心”的人文理念融入具體護理工作中，在創建優質護理服務過程

中，結合“三好一滿意”活動要求，重視護理安全管理和護理環節質

量管理，強化內涵建設，把提高眼科護理技術水平，提升社會效益、

經濟效益和患者滿意度為工作目標，為患者營造了一個安全、舒適的

良好住院環境，現將一年來的護理工作總結如下：

一、護理工作及指令性任務完成情況：

1、按護理部、大外科工作計劃完成指令性任務，支援其他科室

16天，參加全院性護理質控工5次，參加外出保健2人次。完成“百

萬貧困白內障復明救助患者”手術護理110例。

2、至11月止，收治病人1239人，同期比增加31%，出院1223

人，同期比增加17%，病床使用率89。2%，增加17%，，眼科住院

病人手術臺數812臺，增加34%，LASIK手術臺數492臺，減少19%，

眼底熒光造影226例，增長43%，眼底照相792例，增長54%，輸

液增加26%。

3、經濟收入方面：至9月份為止，同期比眼科業務總收入增長

15%，總結余增長12%。

二、培訓考核方面：

組織護理人員以多媒體形式進行業務學習12次，參加人次134人，

組織護理查房12次，參加人次134人。進行三基理論考試12次，參

加人員112人次，合格率100%；操作考核164人次，合格率100%。

三、狠抓護理質量，各項護理質量達標（詳見眼科護理質控手

冊）。

（1）落實一級質控工作：組織進行了一級質控24次，召開了護

理質量反饋會44次。

（2）正確對待二級質控、三級質控、行政查房、護士長夜查房等

存在問題，重視質控人員指出的自身未發現的問題，借鑒其他科的經

驗教訓，定期組織分析存在問題的原因，討論制訂整改措施，落實護

理工作。

（3）去針對存在問題制訂整改措施，改進護理工作8項。

四、護理安全方面

1、針對眼科患者特點，繼續落實眼科患者滑倒、墜床的意外事件

的預防措施，做好患者身份識別、藥品管理、藥物使用后不良反應的

觀察和處理程序等工作，全年對13例跌倒、墜床高?；颊哌M行了風險

評估，落實相關措施，防止了安全事件發生。

2、繼續利用護理工作缺陷登記本作為科內人員工作交流平臺，全

員本著防患于未然的大局精神，立足本職，扎實做好每一件事，踏實

完成每一項工作，形成護理質量人人把關的工作氛圍，全體人員主動

參與科室的護理安全管理，工作中互相補臺，及時消除了工作中的安

全隱患10件，消除10件，改進護理工作5項。

3、重視不良事件帶來的教訓。上半年發生一例因發藥不規范的護

理差錯，發生差錯后，組織全體護理人員進行討論，查找科室安全隱

患，整改護理工作，進一步規范我科藥療服務行為，做好用藥告知服

務，保障病人安全用藥。同時借鑒其他科的安全問題和不良事件，在

科內進行舉一反三的討論，從中吸取經驗教訓。

五、簡化護理文書

在《廣西壯族自治區醫療機構病歷書寫規范與管理規定》的框架

下，根據護理部的要求和眼科科病人特點，按分級護理制度落實患者

病情觀察及護理，使用表格式護理記錄單、眼科巡查記錄單、大批患

者入院資料收集表單等，保證護理文書真實、客觀、及時、正確、完

善，縮短了護理人員的書寫記錄時間，增加了床邊護理時間。

六、醫院感染控制工作方面

1、組織學習院感知識和眼科醫院內感染控制重點的常識，明確眼

科醫院感染控制的目標和重點，落實消毒隔離制度。

2、醫療廢物管理、處理、轉交、記錄工作落實。

3、一次性無菌物品計劃領取，管理規范、無積壓。

4、做好準分子激光治療室的監控管理工作，完成LASIK手術492

例，無感染事件發生。

5、認真對待護理部及感控科對科室感控工作提出的寶貴意見，及

時整改檢查中存在問題。

6、護理人員職業防護意識增強，手衛生工作落實，針ci傷和其他

利器損傷能及時上報。

七、探索、改變護理工作模式，實行責任包干制，扎實開展“優

質護理服務示范工程”活動，護理工作取得一定成效。

1、修訂完善各班崗位職責及眼科患者健康教育內容。根據科室眼

科病人、護理人力情況及護理質控存在問題，不斷修改完善護理人員

崗位職責，把患者的部分基礎護理工作落實到班次及個人；根據優質

護理服務質量考核標準，把質量考核標準中的一些內容穿插到患者的

健康教育中。

2、實行責任包干制，每名護士分管一定數量的病人，為患者提供

連連貫、全程的護理服務，責任護士主動向患者介紹自己，告知患者

“我是你的責任護士，有困難請找我”，使患者住院生活更舒心，護

理服務更貼心，通過責任包干制，責任護士的責任心增強，做到密切

觀察患者病情，隨時與患者和主管醫生溝通，掌握所管患者的基本情

況，為醫生診療提供第一手資料，為患者開展健康教育和康復指導。

提問護士們，對所管患者的病情知曉率提高，

3、按分級護理要求，把基礎護理工作落實到責任護士，職責明確，

提高責任護士的責任感。以往護理質量檢查中，健康教育工作落實不

到位，病人不熟悉責任護士，責任護士不了解病情、病人指甲、胡子

長、頭發臟等難題基本得到解決。

4、拓展服務內涵，做好住院及近視眼手術患者電話回訪工作。

在完成繁忙的護理工作的同時，陳玉梅、李映麗出色完成了

眼科患者的電話回訪工作，三位工作認真負責，通過電話回訪，

及時了解患者出院后康復及其對醫療護理服務工作的評價信息，同時

給予相應的康復指導，督促安排時間回醫院復診，收到良好的社會效

益。住院病人電話回訪率93。6%，近視眼手術病人回訪率75。4%。

5、眼科門診在開展優質護理服務活動中，在人員缺編的情況下，

韋葵仙、吳偉波立足本職，主動做好門診患者的健康教育工作，

為患者提供嫻熟的?？谱o理技術服務，得到病友們的肯定。

6、總結改進護理工作，建立護理績效考核制度，提升服務質量。

每月通過召開護士會議，總結“優質護理服務”工作的進展情況，改

進護理服務，對患者評價高的護理人員按制度給予了經濟獎勵。

八、教學、科研工作

（1）接收實習護生54人，組織進行小講課10次，教學查房10

次，共96人次參加，實習鑒定及時完成。

（2）全體護理人員上交護理論文6篇目，省級刊物發表1篇。

九、護理管理工作注重“人文關懷”，為護理人員創造良好的工

作氛圍。

1．結合科室工作量情況，在目前人員緊缺的情況下，做好彈性排

班，首先滿足工作需要，在為患者提供滿意護理服務的前提條件下，

關注護理人員身心健康，對護理人員提出的排班要求盡可能給予調整

滿足，使護理人員能舒心開展工作。

2、實行民主排班管理模式，凡涉及護理人員的大小事情改動，均

在科內討論，通過討論，采納大多數人認為可行的意見，讓護理人員

感受到，科室是一個大家庭，每個人都是科室的主人，科室工作質量

的提高必須依靠全體成員的共同努力，大家都要共同呵護這個小團體，

讓護理人員心中充滿愛、工作充滿激情，使病房充滿溫馨！

十、其他工作

1、建立眼科儀器設備維修記錄本和病區保潔制度，指定人員定期

清潔工作場所，清點保養科室儀器設備，護士長定期做好儀器、設備

的檢查工作，發現儀器、設施存在安全問題，及時維修，并做好記錄，

保持儀器、設備的完好。

2、全年召開工休座談會13次，協調、處理、解決病友問題6件。

3、推出護理特色新舉措

（1）實行責任護士包干制，并把基礎護理服務工作落實到個人，

提高護士責任感。

（2）配合試行床邊結帳工作，方便患者。

（3）推行全員參與質控的質控方法。讓科室的護理人員無論年齡

和資歷均輪流參與一級質控工作，通過這一舉措，使全體人員了解和

熟悉各項質控標準，發現工作中存在問題，提升自身業務能力。

4、組織進行眼科病區火災、地震等突發事件情景演練，通過演練，

完善《眼科病區突發事件時安全疏散方案》，提高護士護理風險防范

意識。

5、完善、落實老年性白內障臨床路徑的各項護理工作及護理管理

工作，11月止配合完成199例護理臨床路徑工作。

6、加強貴重耗材管理，做好使用記錄，及時檢查耗材收費情況，

避免漏收費現象。

十一、存在問題：

1、各種護理記錄如皮試本、一般護理記錄首頁有項目漏填現象。

2、人員缺編，未完全做到責任包干制。責任護士參與倒班，對患

者的治療護理服務未做到專人負責的全程護理服務，仍有部分護理工

作未完全到位，如對患者的康復指導工作欠到位，部分患者對責任護

士不熟悉，基礎護理不到位，病人指甲長、胡子長，病人的生活護理

工作存在依賴家屬現象。

3、科內醫、護勞務分配存在爭議，嚴重影響護理人員的工作積極

性。

4、臨時醫囑藥物發放不規范（一次發放多次藥物），發生一般護

理差錯1例。

十二、整改措施：

1、組織護理人員對薄弱環節及存在問題進行討論，分析原因，完

善工作制度及職責，彈性排班，落實工作。

2、護士長及質控人員加強存在問題的整改督查，確保相關制度職

責落實到位。

3、加大護理安全督查力度，積極排查護理安全隱患，保障護理安

全。

4、爭取2012年護理人力得到補充，實行真正意義上的責任包干

制，讓眼科門診和住院患者得到全程、優質的護理服務。

十三、明年設想及建議

（一）明年設想

1、貼心護理服務：問卷形式征求患者對醫院管理及服務的意見，

并以此作為改進護理工作的依據，為患者提供更貼心的服務。

2、更新眼科健康教育資料，

3、調整排班模式，落實責任制護理

4、落實眼部用藥管理

（二）建議：

1、增加護理人員，解決護理工作壓力，提高服務質量。

2、優質服務如能在全院醫療、醫技同步進行，經濟、社會效益更

顯著。

3、加強后勤服務，減少護理人員外勤工作如領藥、領物等，緩解

護理人員缺編壓力。

4、醫、護人員是醫院的服務主體，是合作伙伴，建立良好的關系

利于醫院發展，建議醫院做好科室勞務分配引導和管理，減少利益沖

突，避免影響醫療護理服務的工作。

個人工作反思報告篇6

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xx年里，我

在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的

工作?，F在對xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工

作態度很重要。xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員

是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上

崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦

公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐

心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還

是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待

進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如

何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司

的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，

加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，

克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工

作業績！

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首

先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力

去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它

只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這

恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人

員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下

深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司

整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角

色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速

了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得

前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有

這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽

上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這

位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做

出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想

有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內

部人員的流動情況等。

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小

到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就

是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，

因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要

認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、

對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待

很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清

對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保

持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善

盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤

于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步

的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再

犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真

正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注

意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，

盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！