12366納稅

“12366納稅”統一標識和宣傳語

12366納稅”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，于2001年

向國家信息產業部申請核批的全國稅務機關特服電話。它具有統一呼叫中心代號，即：國稅

局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音

服務。

“12366納稅”的主要服務功能包括：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅

收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人

辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，

主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關

行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監督投訴提供服務。

2003年，我省在全國率先建立了以省為單位的12366納稅。“12366”納

稅是建立在全省統一語音平臺的基礎上，分為自動語音和人工座席服務兩部分服務

項目。人工座席服務主要是納稅服務中心的咨詢服務員通過操作“12366”前臺座席軟件來

完成，該系統目前由“自動語音、電話傳真、語音信箱和人工服務”四大系統構成，具有“稅

務咨詢、舉報投訴、信息查詢”三大功能，能夠為納稅人提供稅收政策法規咨詢、辦稅程序

咨詢、涉稅信息查詢、偷逃騙稅等稅收違法和發票違章行為舉報、稅務干部違規違紀行為舉

報、國稅工作人員工作作風和工作效能投訴、對國稅工作提出意見和建議以及現場咨詢等七

項服務。幾年來“12366”順利運行，拓寬了信息化條件下稅務機關為納稅人服務的渠道，

提高了稅法透明度，密切了稅企關系，加強了稅務機關內部的監督與制約。

“12366納稅”標識釋義：

1．“12366”作為標識的設計主題。象征著一年12個月366天，全程為納稅人服務。

2．“6”字與“水滴”的結合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會。

3．6”字與“電話”結合，用“6”字形象化為電話聽筒，體現的概念和服務方式。

4．弧線，把“熱線”形象化。紅象征社會大眾納稅的熱情。