設(shè)備維修管理

機(jī)電設(shè)備維修管理辦法

為規(guī)范機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維修管理，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，提高維

修質(zhì)量，為收費(fèi)創(chuàng)造良好條件，根據(jù)公司實(shí)際，特制訂本辦法。

第一章維修基本要求及原則

第一條積極主動(dòng)，及時(shí)處理。無(wú)論是接收費(fèi)站、監(jiān)控室、管理處、

公司相關(guān)部門報(bào)修通知，還是維護(hù)人員巡檢中發(fā)現(xiàn)的機(jī)電系統(tǒng)故障，

應(yīng)立即進(jìn)行排除或?qū)υO(shè)備維修、更換，恢復(fù)正常運(yùn)行，特殊情況不能

當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)采取應(yīng)急措施，保障收費(fèi)工作的正常開展，同時(shí)應(yīng)盡快

組織修復(fù)。

第二條先主后次，先急后緩。處理故障時(shí)，以“先主后次，先急

后緩”的原則進(jìn)行。

第三條先搶修，后維修。對(duì)影響收費(fèi)業(yè)務(wù)的故障，按“先搶修，

后維修”的流程處理，盡量減少系統(tǒng)中斷時(shí)間，保證收費(fèi)系統(tǒng)的連續(xù)

運(yùn)行。

第四條先測(cè)試，后維修。在處理故障過程中，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作

規(guī)程，盡量不中斷系統(tǒng)，先測(cè)試原因，后維修。

第五條別讓“小毛病”攢成“大故障”。機(jī)電系統(tǒng)故障通常劃分為

常見性故障、一般性故障和緊急故障幾種。對(duì)于不同的故障類型，要

用不同的處理辦法。對(duì)于緊急故障采取應(yīng)急故障處理預(yù)案，制定的預(yù)

案應(yīng)將各種故障方案考慮周全，做到故障即發(fā)即修，避免故障類型的

升級(jí)。

第六條自主為主，委外為輔。對(duì)故障設(shè)備盡量采取自主維修，若

自主維修后仍不能解決故障應(yīng)采用委外維修的形式，委外維修后仍不

能解決問題或沒有修理價(jià)值的設(shè)施設(shè)備應(yīng)填寫報(bào)廢申請(qǐng)單，遵循屬

地管理的原則暫時(shí)自行保管，經(jīng)資產(chǎn)管理部門審核后統(tǒng)一報(bào)廢。

第二章故障報(bào)修程序

第七條收費(fèi)員（監(jiān)控員）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障經(jīng)管理處監(jiān)控室報(bào)機(jī)

電維護(hù)員或管理處指定的信息接收人員，并在機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況記錄

表中記錄故障現(xiàn)象。原則上多路徑標(biāo)示站、外場(chǎng)攝像機(jī)工作狀態(tài)由管

理處監(jiān)控室負(fù)責(zé)核查，情報(bào)板工作狀態(tài)由管理處監(jiān)控室核查、路產(chǎn)管

護(hù)對(duì)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。各管理處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)

一步明確故障報(bào)修責(zé)任部門，避免系統(tǒng)故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而影響及時(shí)

維修。

第八條機(jī)電維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維修，填寫機(jī)電設(shè)備維修記錄表，若

故障解決，由雙方簽字確認(rèn)（一式三份），完成本次故障維修流程。

若因無(wú)備件或未能找到故障原因無(wú)法完成維修或需委外維修，應(yīng)填寫

機(jī)電設(shè)備維修審批單，按機(jī)電維護(hù)費(fèi)用管理辦法辦理。

第九條維護(hù)人員、收費(fèi)站及管理處各存一份機(jī)電設(shè)備維修記錄表，

機(jī)電維護(hù)人員將其中一份報(bào)管理處機(jī)電管理人員匯總（注：因備件或

其它原因未填寫完全，應(yīng)注明原因，下月補(bǔ)齊），機(jī)電管理人員匯總

后，同機(jī)電維護(hù)巡檢記錄報(bào)公司工程養(yǎng)護(hù)部。

第三章故障維修方案

第十條機(jī)電系統(tǒng)故障分為三級(jí)：常見故障、一般故障、緊急故障。

第十一條常見故障及處理方案。

（一）常見故障是指系統(tǒng)-死-機(jī)，打印機(jī)卡紙、更換色帶；網(wǎng)線、

電話線、計(jì)重?cái)?shù)據(jù)線接觸不良；收費(fèi)亭配電箱開關(guān)跳閘，收費(fèi)站工作

站-死-機(jī)，錄像機(jī)無(wú)圖像、無(wú)聲音；或由于操作錯(cuò)誤引起的軟故障等

一些簡(jiǎn)單性故障。

（二）發(fā)生該類故障后，專職維護(hù)人員可根據(jù)故障現(xiàn)象指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)

電兼職維護(hù)人員處理，若故障解決后，由收費(fèi)員或監(jiān)控員在機(jī)電設(shè)備

運(yùn)行情況記錄表中記錄故障現(xiàn)象并填寫解決方案。若仍不能解決，應(yīng)

采取應(yīng)急方案，確保對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的影響降到最低，若嚴(yán)重影響收費(fèi)必

須立即處理的，管理處維護(hù)人員應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行維

修處理，處理后將處理情況填入機(jī)電設(shè)備維修記錄表。

第十二條一般故障處理方案。

（一）一般故障是指由于設(shè)備部件的老化，需要更換設(shè)備或更換部

件或非專業(yè)人員不能處理的故障。如：收費(fèi)系統(tǒng)鍵盤、讀卡器失靈；

空調(diào)故障；欄桿機(jī)故障；車道外圍設(shè)備不受控制；亭內(nèi)、車道、廣場(chǎng)

攝像機(jī)等故障；對(duì)講報(bào)-警-故障、電話故障等。監(jiān)控系統(tǒng)情報(bào)板、限

速標(biāo)志不亮或不受控制；監(jiān)控軟件故障，攝像機(jī)故障；矩陣鍵盤失控

等。

（二）維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并按上述故障維修流程完成設(shè)備

故障維修，對(duì)更換下來(lái)的舊備件或設(shè)備應(yīng)按厲行節(jié)約的原則，由管理

處機(jī)電維護(hù)人員自行維修，若不能自行維修需委外維修時(shí)應(yīng)填寫機(jī)電

設(shè)備維修審批單，經(jīng)管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可送修。若維修

價(jià)值不大的配件或設(shè)備應(yīng)遵循屬地管理的原則自行保管，按資產(chǎn)管理

辦法統(tǒng)一報(bào)-廢。

第十三條緊急故障處理方案。

（一）緊急故障是指車道收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，計(jì)重設(shè)備無(wú)數(shù)據(jù)，

收費(fèi)以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中斷。通信系統(tǒng)光纖通信中斷，通信板卡損壞；xxx

系統(tǒng)故障；供配電系統(tǒng)UPS故障、發(fā)電機(jī)故障、配電故障等，是由于

某些突發(fā)事件造成的重大故障。

（二）機(jī)電管理、維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)各專業(yè)范圍，預(yù)先編制緊急故障

應(yīng)急處理預(yù)案。一旦有緊急故障發(fā)生，機(jī)電維護(hù)人員應(yīng)立即趕到故障

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，若管理處維護(hù)人員不能單獨(dú)完成搶修任務(wù)應(yīng)立即通知

相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組織搶修。

（三）在搶修過程中要樹立全局觀念，服從指揮，密切配合，用最

快的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障處理后機(jī)電維護(hù)人員填寫機(jī)電設(shè)備

維修記錄表。

（四）在進(jìn)行緊急故障維修時(shí)，若需更換備件、設(shè)備而時(shí)間緊急時(shí)

可按機(jī)電設(shè)備維修審批單審批權(quán)限，向管理處處長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)

示，經(jīng)許可后，后補(bǔ)機(jī)電設(shè)備維修審批單。

（五）對(duì)于重大突發(fā)性故障，要進(jìn)行責(zé)任性事故和非責(zé)任性的認(rèn)定，

對(duì)于責(zé)任性事故要追究責(zé)任人的過失，非責(zé)任性事故要進(jìn)行事故總結(jié)

和研究，避免今后發(fā)生同樣的故障。

第四章修復(fù)時(shí)限要求

第十四條為保證設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的修復(fù)時(shí)限

原則規(guī)定如下：

1）一般故障的修復(fù)時(shí)限小于2天；

2）特殊、重大故障的修復(fù)時(shí)限小于3天；

3）危及運(yùn)營(yíng)安全的重大事件，處理時(shí)限小于4小時(shí)。處理方式可

為臨時(shí)性過渡措施等，但最終修復(fù)時(shí)限不得超過20天。

第十五條具體的修復(fù)時(shí)限由各管理處根據(jù)具體事件確定，在突出

時(shí)限要求的同時(shí)，應(yīng)注意時(shí)限盡可能的科學(xué)、合理、可行，在維護(hù)人

員及時(shí)響應(yīng)并迅速啟動(dòng)修復(fù)的基礎(chǔ)上，能夠達(dá)到或完成，管理處按照

下達(dá)的時(shí)限進(jìn)行月、季度考核。

第五章修復(fù)質(zhì)量

第十六條各項(xiàng)修復(fù)工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，滿足質(zhì)量

要求。

第十七條委外維修前期準(zhǔn)備、施工和驗(yàn)收期間，管理處應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)

管和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，對(duì)隱蔽工程、防護(hù)措施、安全保通、突發(fā)情況緊急預(yù)

案、更換設(shè)備和材料等，進(jìn)行嚴(yán)格管理。

第十八條自主維修的，也要落實(shí)人員進(jìn)行檢查核實(shí)，確保維修質(zhì)

量。

第六章維修技術(shù)資料

第十九條管理處維護(hù)人員應(yīng)每周將機(jī)電設(shè)備維修記錄表報(bào)管理處

機(jī)電管理人員存檔。

第二十條管理處機(jī)電管理人員仔細(xì)核實(shí)機(jī)電設(shè)備維修記錄表，查

看設(shè)備故障是否維護(hù)到位并對(duì)設(shè)備故障歸類，對(duì)故障原因和維修經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)行總結(jié)，通過總結(jié)和研究及時(shí)發(fā)現(xiàn)在管理和維護(hù)中存在的問題，對(duì)

設(shè)備故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯總到機(jī)電設(shè)備維修月報(bào)表中報(bào)工程養(yǎng)護(hù)部。

第二十一條公司工程養(yǎng)護(hù)部及管理處機(jī)電管理人員應(yīng)根據(jù)機(jī)電設(shè)

備維修月報(bào)表建立相應(yīng)的設(shè)備故障維修檔案，為日后設(shè)備維修提供技

術(shù)參考。同時(shí)也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的缺陷，以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性、

可靠性方面的問題，為系統(tǒng)的管理維護(hù)工作計(jì)劃和備品備件的采購(gòu)以

及對(duì)設(shè)備、線路老化的更新改造專項(xiàng)工程整改提供依據(jù)。

第七章危及營(yíng)運(yùn)安全的應(yīng)急處置

第二十二條工程養(yǎng)護(hù)部、管理處應(yīng)分別建立緊急預(yù)案，對(duì)危及營(yíng)

運(yùn)安全的特殊事件，進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、光電纜被

盜或者突發(fā)因素中斷、隧道停電、隧道肇-事、隧道消防和控制失效、

關(guān)鍵位置的光傳輸設(shè)備、路由器、交換機(jī)故障等。

第八章附則

第二十三條本辦法自發(fā)布之日起開始實(shí)施。