杜林?師——績效管理考試復習題
績效管理考試復習題
?、單選題
1-績效的優劣并不由單?因素決定，?是受到組織內部和外部因素共同作?的影響。這反映了績效性質中的( A )。
A多因性B多維性C動態性D層次型
2-評價主題需要多維度多?度的分析和評價績效，這反映了績效性質中的( B)。
A多因性B多維性C動態性D層次型
3-員?的績效會隨著時間的推移?發?變化，這反映了績效性質中的(C )。
A多因性B多維性C動態性D層次型
4-操作??考核表“原材料的消耗量”指標，是對其哪???的評價(C )。
A?作態度B?作?為C?作結果D?作能?
5-銷售?員考核表上的“回款率”指標，是對其哪???的評價？( ) A?作態度B?作?為C?作結果D?作能?
6-銷售總監考核表上的“培育部下能?”指標，是對去哪???的評價？( ) A?作態度B?作?為C?作結果D?作能?
7-以部門績效和短期績效導向是以下哪?階段的??資源績效管理?作重點。( ) A?事管理B??資源管理C?本管理D戰略性??資源管理
8-以部門績效與組織績效?體化為導向強調長期績效，這是以下哪?階段的??資源管理?作重點。( )
A?事管理B??資源管理C?本管理D戰略性??資源管理
9-新的績效周期開始時，?先開展?作是( )
A計劃績效B監控績效C評價績效D反饋績效
10-績效管理的四個環節當中哪?個環節貫穿著整個績效管理周期( )
A計劃績效B監控績效C評價績效D反饋績效
11-對評價對象作出評價的?被稱為。( )
A評價內容B評價主體C評價周期D評價?法
12-以下哪?項是判斷員?個??作績效時所使?的具體?法。( )
A評價內容B評價主體C評價周期D評價?法
13-以下那?項是指如何確定績效評價所需的評價指標，指標權重及其?標值( )
A評價內容B評價主體C評價周期D評價?法
14-如果?種績效評價系統，對與?作績效?關的??，甚?是評價對象都?法控制的因素進?了評價，即去評價了不該評價的內容，那么這部分被稱為是。( ) A有效部分B?效部分C缺失部分D污染部分
15-?標管理思想的提出者是( )
A羅伯特歐?B亞當斯密C?衛李嘉圖D彼得德魯克
16-在項?完成回饋表上，在?作質量，時間和顧客滿意度的評分都達到符合期望，這條?標不符合?標制定smart原則的哪?條？( )
A M原則可測量的
B A原則可達到的
C R原則相關的
D T原則有時效性的
17-以下哪種績效管理?具強調，爭做最好中的最好。( )
A?標管理B標桿管理C關鍵績效指標D平衡計分卡
18-以下哪種績效管理?具，既關注過程也關注結果。( )
A表現性評價B?標管理C關鍵績效指標D平衡計分卡
19-以下哪種標桿管理類型是以最佳?作流程為基準進?的標桿管理。( D ) A內部標桿管理B競爭標桿管理C職能標桿管理D流程標桿管理
20-以下哪種標桿管理類型是以企業內部操作為基準，是最簡單且容易操作的?法之?。( )
A內部標桿管理B競爭標桿管理C職能標桿管理D流程標桿管理
21-公司投資資本回報指標是。( )
A財務指標B經營指標C服務指標D管理指標
22-為客戶提供全?的定制化的產品和周到的持續的服務，這種客戶價值主張是()。
A總成本最低B產品領先C全?客戶解決?案 D系統鎖定
23-為客戶提供?品質的領先的選擇多樣化的產品和服務，這種客戶價值主張是() A總成本最低B產品領先C全?客戶解決?案D系統鎖定
24-當客戶提供可靠的、及時的、低成本的、有限選擇的產品和服務，這種客戶價值主張是。( )
A總成本最低B產品領先C全?客戶解決?案D系統鎖定
25-以下哪?層?是?諸如投資報酬率等術語，來描述戰略的有形成果，提供了組織成功的最終定義。( )
A財務層?B客戶層?C內部業務流程層? D學習與成長層?
26-以下哪?層?闡述了創造價值的少數關鍵業務流程( )。
A財務層?B客戶層?C內部業務流程層?D學習與成長層?
27-以下那?層?描述了組織的?形資產及其在戰略中的作?。( )
A財務層?B客戶層?C內部業務流程層?D學習與成長層?
28-以下處于強勢地位的，是哪?個戰略類型？( )
A So戰略
B Wo戰略
C St戰略
D Wt戰略
29-績效指標之間的界限應清楚明晰，不會發?含義上的重復，這反映了績效指標的（）
A獨?性B可測性C針對性D時效性
30-企業永遠不可能實現的是( )
A使命B愿景C核?價值觀D戰略
31-以下職位類別評價周期最長( )
A中?層管理者B市場營銷?員C研發?員D?政?員
32-主要通過?的主觀評價得出評價結果的評價指標，如新產品競爭?指標屬于。( )
A硬指標B軟指標C?作態度指標D財務指標
33-?優良中差表?不同的評價等級的評分標準劃分?法是。( )
A量詞式B等級式C數量式D定義式
34-根據赫西和布蘭查德在1969年提出的領導情景理論，對于成熟（即有能?并愿意做）的下屬，領導者應選擇的績效輔導風格是。( )
A指?型B推銷型C參與型D授權型
35-當?作群體內有激烈沖突時，作為管理者依據環境和下屬的權變因素，應選擇的績效輔導風格是。( )
A指?型B?持型C參與型D成就導向型
36-研究表明，有效的管理者將?部分的時間?于。( )
A傳統管理B??資源管理C溝通D?絡關系
37-績效溝通是以解決問題為?的的溝通，是在不損害?際關系的前提下進?的，這反映了績效溝通是?種( )
A建設性溝通B平等的溝通C有效地溝通D持續的溝通
38-在績效信息收集的各種渠道中，最可靠的信息收集的?法是。( ) A?作記錄法B觀察法C抽查或檢查法D關鍵事件法
39-有的評價對象在最近?個?內表現不良，因?得到了較差的評價。實際上，他在之前的若?個?內都保持著優異的績效記錄，這種評價主體誤區是( ) A暈輪效應B邏輯誤差C寬?化傾向D近因效應
40-某位管理者對下屬的某?績效要素（如團隊合作能?）的評價較?，導致其對該下屬的其他?個要素的評價也較?，這種評價主體誤區是（）
A暈輪效應B邏輯誤差C寬?化傾向D近因效應
41-評價者進?評價時往往會依據，既然社交能?強談判能?應當也強，?對評價對象做出這樣的評價，這種評價主體誤區是( )
A暈輪效應B邏輯誤差C寬?化傾向D近因效應
42-通過在部門或團隊內對?員進?相互?較，即?與??，得出評價結論的評價?法是。( )
A量表法B?標管理法C?較法，D描述法
43-綜合考慮?下四種位置，假設圖中2點分別代表管理者及其下屬那么最適合績效反饋?談的是( D )
44-將個?的?作情況與客觀?作標準相?較，即?與標準?，得出評價結論的評價?法是。( )
A量表法B?標管理法C?較法D描述法
45-評價者?描述性的?字對評價對象的能?態度，業績等的事項和關鍵事件等作出評價，由此得出評價結果的評價?法是。( )
A量表法B?標管理法C?較法D描述法
?、多選題
1-績效可以從組織架構層次的?度劃分為（ABC）
A組織績效B群體績效C個?績效D企業績效
2-影響績效的主要因素包括（ABCD）
A技能因素B激勵因素C 環境因素D機會因素
3-在績效評價過程中，常被?們感知的公平類型包括（）
A組織公平B程序公平C結果公平D?際公平
4-以下屬于前置指標的是（）
A市場份額B花在客戶?上的時間C 員?滿意度D缺勤率
5-以下屬于滯后指標的是（）
A市場份額B花在客戶?上的時間C 員?滿意度D缺勤率
6-平衡記分卡的創始?是（）
A羅伯特卡普蘭B戴維諾頓C赫西D布蘭查德
7-按照卡普蘭和諾頓的觀點，愿景有以下那?部分組成？（）A挑戰性?標B市場定位C完成該?標后情景的?動描述D時間期限8-平衡記分卡的內部業務流程包括（）
A運營管理流程B客戶管理流程C創新流程D法規與社會流程
9-績效計劃的主要內容包括（）
A績效?標B績效指標C績效評價標準D?動?案
10-正式的績效溝通?式包括（）
A書?報告B不定期會?C定期會?D四處?動交談
11-評價主體選擇的?般原則包括（）
A知情原則B系統原則C公平原則 D 360度原則
12-?前，最常?的績效監控?法是（）
A書?報告B ?談C績效會議D?動式管理
13-以下關于360度反饋計劃的理解，正確的是（）
A其涉及的反饋主體包括管理者、上級、下級、同事、與只發??作關系的內外部客戶
B反饋信息主要?于管理?員的薪酬好和晉升決策
C反饋信息主要?于管理?員的培訓和開發
D該計劃主要使?于管理?員，?不是?線員?
14-收?與績效之間聯系密切的績效薪酬制度包括（）
A績效?資制度B績效調薪制度C 員?持股計劃D班組激勵計劃15-以下哪種薪酬制度關注組織績效（）
A績效?資制度 B績效調薪制度C 員?持股計劃D利潤分享計劃
三、名詞解釋
1-績效計劃
2-績效監控
3-績效反饋
4-績效指標
5-績效薪酬
6-X理論
7-Y理論
8-??資本
9-核?價值觀
10-關鍵績效指標
11-使命
12-績效輔導
13-硬指標
14-關鍵事件法
15-?我反饋
四、簡答題
1-如何界定什么是績效
2-?較前置指標和滯后指標的差異以及優缺點3-簡述?標管理的實施步驟
4-簡述制定績效?標的smart原則
5-簡述標桿管理實施的基本流程
6-簡述關鍵績效指標（KPI）的確定步驟
7-簡述平衡記分卡中“平衡”的內涵
8-簡述績效溝通中積極傾聽的技巧
9-簡述參與式績效?標的制定過程
10-簡述績效評價的過程
11-簡述績效評價系統的常見問題
12-簡述評價主體培訓的主要?的
13-簡述避免評價主體誤區的?法。
14-簡述績效指標的設計?法
15-簡述績效輔導的時機選擇
16-簡述績效反饋的意義
17-簡述績效反饋?談過程中應該注意的問題
18-簡述績效薪酬制度的基本類型
五、論述題?
1-試述戰略性績效管理的概念、內涵、及戰略性績效管理系統模型的內容。
2-分析我國標桿管理中存在的問題，并對標桿管理進?評價。
3-試對關鍵性績效指標這?績效管理?具進?評價
4-請你談談你對績效計劃的理解，及績效計劃是否重要
5-試分析配對?較法的應?、具體要求；請運?配對?較法，對某?虛擬部門員?進?績效評價。虛擬部門?數，姓名，評價要素，績效?較情況等?擬。除了列出表格外，還要有相應的?字描述。
6-分析指出我國績效管理實踐中存在的問題，并就其中若?點問題舉例說明。
