淺析電子商務公司客戶關系管理現狀及對策
作者：徐夢婷 白嵐
來源：《科技視界》2016年第12期
【摘 要】現如今電子商務是一個不斷發展的概念，它的存在是大大小小企業的重要因素，正因為眾所周知，才會有那么多與電子商務相關的流程。少了其中的任何一個環節都會成為阻礙，不斷創新固然沒有錯，但是要在這些原本的基礎上添加和減少都要重新考量，這樣對一個企業乃至各個企業都是有所改變的。在實習期間，在工作實踐的同時，我也會對我在的這個公司所有顧客群有一定的認知和探索。在這個過程中，我會有自己的想法也會對公司原有的程序，提出一些分析和對策。
【關鍵詞】電子商務；客戶關系管理；實踐分析
0 引言
在信息技術快速發展的互聯網環境下，任何一企業都會和電子商務有所聯系，因為，時
代在改變，所以任何事情都不會一層不變的?？蛻絷P系管理在學校里這是一門課程，在課程中都是模擬客戶的這層重要關系；在公司里這是一項基本要領，在實踐中如何管理好客戶這層關系尤其重要。
1 企業簡介
本集團公司成立于2013年底，注冊資本500萬，是江陰周莊金屬合約交易中心122號會員單位。擁有4個分公司，交易所獲江蘇省人民政府批準，省金融辦監管，信心保證。與多家銀行深度合作，資金安全有保障?？梢酝ㄟ^國內權威網站和交易所的網站都可以查到本集團。公司的性質是一所獨資公司，做的是經濟類業務，為客戶提供的是一個現貨交易平臺。集團公司本著開拓、創新的企業精神和以客戶為根本的質量方針，在公司全體員工的共同努力下，發展迅猛，業績顯著。每一天都是新的開始，認真的態度，是每個員工必須要遵守的，只有這樣，才會對自身有很大的收益。
2 客戶關系管理概述
2.1 客戶關系管理的定義及核心
企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額?？蛻羰瞧髽I的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
