銀行個人年終工作總結6篇

銀行個人年終工作總結6篇

銀行個人年終工作總結 (1)

20__年工商銀行__分行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結

一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在___工作中的要求也

在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的

形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所

是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位的業務平均就要達到二三百筆。

接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在

工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事

故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的

，們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有

問題的時候，我會十分虛心的向老請教。對待業務技能，我心里有一條給自

己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中

幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。? ?我有渴望學習新知識的熱情，在

每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。

不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個

人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測

試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交

給的每一項工作。也受到了們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里__說的：是一個

互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他講，從沒見過有那個單位有

我們這里這樣間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，間都象

一家人一樣，從沒本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊有一點矛盾，如果有意見

也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這

個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工

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作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的

服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受

到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也

能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與

科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自

己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平

民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條

都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，

直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真

寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人

會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么

還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名的話來解釋。“他們來北京都不

容易，誰都有不會的本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊時候，幫他們是應該

的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我

說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這

樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的

認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，

以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，

我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于

自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他學習，

取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行個人年終工作總結 (2)

加快轉型步伐， 努力搶占市場 夯實管理基礎， 又好又快發展 20xx年，

支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰略愿景和市場定位為指

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引，堅持科學發展觀，落實“ZZZZ”的發展要求，落實“以客戶為中心”的經營

理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優化結構，加快轉型，

各項業務取得了突破性發展。

一、各項業務指標完成情況

----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現“安全年”

目標。

----經營效益顯著提高。實現年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，

經濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

----負責業務穩步增長。一般性存款余額37.14億元，市場占比28.71%，

在當地四大行中排名第二，比年初新增5.98億元。其中：企業存款15.58億元，

比年新增3.31億元，在當地四大行排名第一，完成確保任務的165.30%，力爭

任務的147.22%;個人存款余額21.56億元，，比年初基數新增2.67億元，完成

確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

----信貸資產業務持續發展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，

新增占比在當地四大行中排名第二;其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新

增1.6億元，個人住房貸款新發放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款

新發放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。

----戰略性業務跳躍發展。

中間業務：實現中間業務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅

202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入19

2.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現辦理量和貿易融資發生量23656.37

萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業務：貸記卡新增發卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發

卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%。

銀行支行工作總結電子銀行業務：新增電子銀行標準戶6076.60戶，完成計劃的

105.28%;電銀交易替代率40%。

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其他戰略性業務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的

109.25% ;CTS新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

20xx年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內控管理，夯實發展基礎，確保實現“安全年”目標。

1、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工

作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執行崗位輪換制度、強制休假

制度，積極開展各項業務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工

作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴

格責任追究、積極維護穩定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，

通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執行力，努力建立案件

防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩定的局面。

三是認真落實銀監要求和總行“九項嚴禁”規定。積極響應上級行的要求認

真組織開展員工排查工作，開展監控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查

透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投

資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財等行為。增強內控管理能力，嚴

防各類案件發生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反

洗錢業務培訓，加強各方溝通聯系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調標準

要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內部管理，提高執行力。年初制訂《支行20xx年綜合管理考核辦法》，

建立支行安全保衛、會計綜合管理、優質服務建設、日常行務工作、計算機設備

管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內部管理，加強信息溝通匯報機制，

有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位

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進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對

支行機關部室重新整合，對部室員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有

效提高全行執行力。

3、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現狀，今年支行堅持不懈

抓落實，促規范,加強員工的風險防范意識育，強化業務技能練和業務知識學習。

重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業務素質的提高，梳理業務流

程，加大考核激勵力度，將網點的風險控制水平，業務的差錯率，個人的業務能

力與員工的收入掛鉤，敦促員工養成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管

理水平得到了加強。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統升級，省行賬戶管理系統上線和

零售網點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的

合規性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業務管理力度，制定《支行對

賬回收管理工作操作規程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回

收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網點負責人、

客戶經理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地

對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業務技

能水平和業務知識水平。在參加市分行的考核中，支行的綜合成績排第三名，合

格率排第五名，比20xx年有了較大的進步，員工的業務水平得到明顯提高。

(二)爭客戶，強儲備，加速發展公司業務。

1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。

根據市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：

《首季“開門紅”營銷方案》、《“ZZZ行動”》、《“爭客戶、增賬戶、創新高”對

公業務營銷活動》、《“銀行個人年終工作總結A》、《“ZZZZZ”四季度營銷活動》、

《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了等重點結算賬

戶。對存量客戶進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高

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VIP客戶對建行的忠誠度和

美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務層次，有效挖掘客戶資源。另一方

面，重點抓住等房地產信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，

早申報，早發放，落實貸后跟蹤，實現對公貸款的良性發展，進一步確立和提升

了行在當地銀行的領頭地位。

2、加大外匯業務營銷，提升外匯市場占比。

隨著當地政府招商引資力度的加大，外資企業的不斷增加，支行積極響應上

級行提出“加大外匯業務營銷，提高市場份額”的業務指引，不斷推出新業務品

種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩定了MMM有限公司在我行的

結算業務;成功爭取了增資業務;爭取了等一批新公司的資本金帳戶。在國際保理

業務，以貿易融資業務帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升

了外匯市場占比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩步發展個人業務

1、階段營銷，穩定個人存款業務。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大

量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創優爭佳開門紅實

施方案》、年末開展“”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下

迎難而上，一方面穩住儲戶，加強保證金的控制和調撥，有效防止存款的不斷流

失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業網點一千米范圍內的區域入手，挖掘更

多的新客戶。同時加強同業對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩定

存款。

2、搶占先機，擴大個人貸款業務。

年初支行緊緊抓住等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經理，加強營銷力度，進

一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重

組個貸流程，將個貸前端業務下沉到網點，提高每筆個貸業務的辦理速度，集中

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人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產壓縮工作，

優化資產質量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰略性業務超常發展

1、抓住契機，大力營銷基金業務。上半年股市火爆，客戶認購基金熱情高

漲，各網點抓住此契機，設立基金銷售專窗，柜員加班加點銷售基金;支行設立

產品經理崗，并及時將基金銷售信息以短信等形式發送給目標客戶，加深客戶對

基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客戶轉變投資理財觀念。下半年在

證券市場調整期間,大力推出“，利用四季度黃金發展時期，全員出動，全力以

赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時，根據客戶需求，適時舉辦各種類型的講座。

請來客戶，舉辦多期《投資理財分析講座》;走進企業，到大型企業員工中開辦

“MMM”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平，加強了客戶在風

云變幻的資本市場中的風險意識，增加

了客戶的忠誠度和對我行理財產品的向心力。在全行員工努力下，全年基金

銷售9.78億元，創歷史新高。

2、加強引導，實行業務指標消“零”行動。為促進中間業務的發展，支行

制定了各種個人產品和中間業務的營銷獎勵辦法，網點利用班前會時機，強化客

戶經理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉變營銷觀念，加大營銷力度。

同時，實行業務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力

下，實現了支行15個網點均每月成功出單，首次消滅零出單網點; 全年保險銷

售額5486萬元，創支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發展電銀業務。網點因地制宜，積極拓展電銀業務，尤

其在電銀業務替代率方面，重點抓住月均代扣量等代收代發項目，與市分行合作

努力攻克技術難關，加大對企業營銷力度，使支行電銀業務替代率取得了突破性

的發展。

4、銀企聯動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業單位，利用等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯動促

銷信用卡。分別與XX集團等大型企業聯手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;

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多次到講解信用卡業務知識并營銷卡，并組織“卡杯”籃球賽，提高卡的知名度。

組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網，多收獲。

(五)注重實效，加快轉型步伐，零售網點建設初見成效

1、有所則重，重塑網點功能。以此為契機，重新分配資源，優化客戶結構，

網點功能有所則重，重新規劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，著力打造零售網點。今年年初，,通過多次組織員工到外地參

觀學習，轉變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網點環境設施，開展轉型

PK大賽，營造集體精神，提高團隊戰斗力，轉型后網點營銷業績大幅提高，員

工精神面貌、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效。

(六)講團結，創和諧，大力加強員工隊伍的建設。

1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質。積極創建“四好班子”，加強

支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，

發揮保持共產黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展

批評和自我批評活動，將黨的xx大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業

務的全員培訓，柜員的會計業務大練兵，營銷技巧、業務上線的定期培訓，網點

轉型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關

與網點之間、各網點之間和網點內不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的

綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業文化建設工作，創造和諧的發展氛圍。

一是設立專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業文化提供

了平臺。二是豐富廣大職工業余文體活動，通過“活力周一”、足球、籃球等俱

樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質，參加X行舉辦的員工羽毛球比賽勇

奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯堂早餐供應，

改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業成績優異獎勵，增強企業凝聚力。五

是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基

金，員工生日繼續送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實

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事，營銷良好的家園文化。

(八)

三、經營管理主要存在問題

1、經營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《支行綜合考核辦法》，但

個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執行力仍需進一步提高。

2、業務穩定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現了大幅波動，

對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩定性是新的課題。

3、網點間業務發展不平衡。今年出現產品亮點型網點比較多，如個人存款，

企業存款，基金銷售，保險銷售，貸記卡營銷。但也有個別網點指標在分行排名

后十名內。

4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網點的會

計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結算屢查屢犯現象未能得到根本上的杜絕，員工規

范操作的良好習慣未能形成。

5、個貸流程有待優化。個貸業務下沉到網點直接經營的改革，總體上是比

較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現，但整個流程仍存在不少問題，

放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，

“以客戶為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。 四、20xx年主要工作設

想

(一)繼續加強內控管理，確保安全運行。

1、以提高執行力為重點，加強內部管理。嚴格慣徹執行《支行綜合管理考

核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防范意識，促進員工逐步養成按遵章守

法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現金及重要單證管

理、稽核質量、流程優化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合

“業務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

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(二) 保持公司業務競爭優勢。公司業務以效益、安全為中心，立足于存量

維護及挖潛，戰略性地對新項目進行培植和儲備。繼續加強信貸基礎管理，建設

良好的信貸文化，真正實現“公私聯動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶占個人業務市場份額。“向同業要客戶，向市場爭份額”，充分調動員

工營銷的積極性，全行聯動，交叉營銷，實現個人業務健康、快速發展。

(四)大力發展戰略性業務。把握證券市場高速發展的契機與及客戶理財觀念

的初步形成，利用“CTS”業務的良好平臺，不斷挖掘中間業務的潛力，積極尋

找對象，大力發展電銀業務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經濟增加值為核心，強化

價值創造，充分發揮資源導向作用，促進各項業務的快速發展。

(六)加強人力資源調配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網點負責人

的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調動全體員工的積極性、主動性和

創造性。

(七)完善網點建設。進一步優化網點布局，加快網點裝修改造建設。繼續抓

好零售網點轉型工作，“以客戶為中心”，深入推進網點服務基礎工作，再造服務、

業務流程，真正實現每個環節規范化、標準化，提升服務水平，提高客戶滿意度。

(八)加強企業文化建設。充分發揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團

隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業文化氛圍。

銀行個人年終工作總結 (3)

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，

嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個

人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金

150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品--匯財通22

萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

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一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習

活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客

戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識

別優質客戶。如:10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了

解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意

見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接

受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾

天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為

客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走

訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金

牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業

銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行

的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論

知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務

客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工

作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做

客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為

客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，

積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名

度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知

識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛

生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次

外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶

不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學

生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為

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他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑

他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時

候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的

，們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有

問題的時候，我會十分虛心的向老請教。對待業務技能，我心里有一條給自

己規定的要求:三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中

幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里

得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去

宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，

還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處

開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我

行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的

新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12

月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭

先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面

來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修

養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫

折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能

力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣

幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸

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款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的

業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;

既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、

經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財

方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本

知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推

介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行個人年終工作總結 (4)

時光荏苒，光陰似箭，我來到已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方

面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了

一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學習方法和方式的

轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，

更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、

業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業務技能上，我也取得了一

定的收獲，但也存在著許多不足之處，現總結如下：

一、業務方面

在剛剛加入時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性

認識不足，認為工作單調而重復，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情

緒。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，

銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有著緊密的聯系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行

把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的

風險，甚至關系到銀行立身之本——信用。 通過這些不同崗位的鍛煉，我認識

到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴

做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練

基本功，積極主動地

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與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地

方以及可能存在的風險。

二、服務方面

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備

與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟

實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深

知自己的一言一行都代表著形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微

笑服務”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙

應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最

大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終

堅持“客戶第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，盡量滿足客戶的業務需

要。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完

美的服務。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，

想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項

服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客

戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城

市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏

離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情

溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，

業余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的

人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和

對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重

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要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題

層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不

足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷

學習新的業務知識。

二是業務水平有待提高。自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現

一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿

工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空

閑時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記于心，真正成為一個合

格的業務能手;認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，

客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質;純凈自己

的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工

作做得更好。

總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各

位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會更加努力，為貢獻

力量。

銀行個人年終工作總結 (5)

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉瞬已逝。在這一年里，有領導的關心和

指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的

工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各

項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容

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忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認

真主動學習新業務，尤其來到新網點后，有機會接觸到很多不太熟悉的業務，在

大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力

為客戶提供規范化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇

事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提

高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，

還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創新意識薄弱，不能有效的結合自身專

業特長和崗位實際進行業務創新;對公業務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更

好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本著

主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、

克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行個人年終工作總結 (6)

時間飛逝，轉眼我已經與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入

社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在

目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以激人奮進，逼人奮進管

理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知

識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐

富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五

年來，在XX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，

勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是

一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的

性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

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當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇

到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極

認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為

客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業

精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，

中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔

紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，

點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請

教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下

來已經很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深

夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其

實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一

次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦

地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。XX

銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我

們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他

們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來

鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地

沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件

的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，

按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577

客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖

然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位

是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的

形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，耐心細

致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的

稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡

量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的

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事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的

努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制

度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具

有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老

員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，

主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使

他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，

我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的

工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不

一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨

柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐

心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、

抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技

能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，

他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基

礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努

力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同

時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉

辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極

參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提

高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保

持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里

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的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一

點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行

的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這

樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也

珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留

住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務

實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創造一

個更加美好的明天。

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