口碑營(yíng)銷名詞解釋

口碑營(yíng)銷名詞解釋

口碑營(yíng)銷（WordofMouthMarketing，縮寫為 WoM）是一種按照給

客戶提供讓潛在顧客信任的信息，以改善品牌知名度、影響消費(fèi)者行

為來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。口碑營(yíng)銷的核心內(nèi)容：內(nèi)容的可信度、

傳播途徑的滲透性、目標(biāo)受眾的廣度以及平臺(tái)性質(zhì)的多樣性。

口碑營(yíng)銷（Word-of-Mouth Marketing）是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中常用

的一種戰(zhàn)略，也稱為口頭傳播營(yíng)銷，它是利用消費(fèi)者之間的口頭傳播，

通過(guò)這種口頭傳播，企業(yè)傳播和宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲取新的消

費(fèi)者市場(chǎng)空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。它的基本思想是：朋友推薦，

消費(fèi)者信賴，媒體支持。

口碑營(yíng)銷的主要方式有：一是實(shí)物營(yíng)銷，就是企業(yè)主動(dòng)發(fā)貨實(shí)物

產(chǎn)品給熟悉的朋友或網(wǎng)上社區(qū)，讓他們進(jìn)行使用體驗(yàn)，這樣可以形成

源源不斷的有形化的口碑營(yíng)銷；二是信息傳播，就是企業(yè)利用社交網(wǎng)

絡(luò)、論壇、博客等平臺(tái)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣；三是主動(dòng)

傳播，就是企業(yè)在活動(dòng)中，結(jié)合朋友、消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播，主動(dòng)提

倡產(chǎn)品使用，口耳相傳。

口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有很多，首先，口碑營(yíng)銷是一種傳統(tǒng)營(yíng)銷的替代

營(yíng)銷方式，它的傳播速度非常快，有助于企業(yè)快速拓展市場(chǎng)，從而節(jié)

省營(yíng)銷成本；其次，口碑營(yíng)銷是一種發(fā)自內(nèi)心的營(yíng)銷，它的消息傳播

是以實(shí)際的消費(fèi)者體驗(yàn)為基礎(chǔ)的，它可以很好地幫助企業(yè)改善品牌形

象；最后，口碑營(yíng)銷是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的營(yíng)銷方式，因?yàn)樗恍枰髽I(yè)

投入太多的資金就可以獲得很好的效果。

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口碑營(yíng)銷也有一定的弊端，首先，口碑營(yíng)銷比群體營(yíng)銷更容易出

現(xiàn)負(fù)面?zhèn)鞑ィ绕涫钱a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，一旦出現(xiàn)負(fù)面?zhèn)鞑ィ髽I(yè)的口

碑會(huì)受到很大的損害，影響企業(yè)的市場(chǎng)地位；其次，口碑營(yíng)銷存在無(wú)

法控制的情況，也就是口碑營(yíng)銷無(wú)法控制傳播信息，只能對(duì)消費(fèi)者信

息進(jìn)行謹(jǐn)慎審核；最后，口碑營(yíng)銷傳播需要有大量的投入，才能讓口

碑營(yíng)銷更有效率，這也是口碑營(yíng)銷較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力的地方。

總之，口碑營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的一種重要手段，在今天的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，口碑營(yíng)銷沒(méi)有任何替代方式，它可以通過(guò)傳播和宣傳獲

得更多的潛在客戶，從而有效地改善企業(yè)的聲譽(yù)和知名度，提高企業(yè)

的市場(chǎng)占有率。因此，任何企業(yè)要想取得成功必須充分利用口碑營(yíng)銷

的優(yōu)勢(shì)，把口碑營(yíng)銷融入企業(yè)營(yíng)銷的整體布局中，從而獲得更佳的經(jīng)

濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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