小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料

2016年12月《小企業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料

一、不定項選擇題 (10＊2=20分)

1。一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就

是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的( B ）。

A.絕對性原則 B. 相對性原則 C. 主觀性原則 D.客觀性原則

2。“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（ C )的主要觀點.

A.產(chǎn)業(yè)分工理論 B。規(guī)模經(jīng)濟理論 C.市場縫隙理論 D。不完全市場理論

3。 美國學(xué)者威廉·布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ ABCE ）。

A.欲望 B。能力 D。學(xué)歷 C.資本 E.氣質(zhì)

4.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容：( ABCDE ）。

A。封面 B。扉頁 D。目錄 C。內(nèi)容 E。附錄

5．一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一

次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（ B ）。

A．風(fēng)險投資 B．天使投資 C．私募融資 D．商業(yè)信用

6.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ ABDE ）。

A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗 C．擁有合伙人

D．擁有一定量的客戶群 E。 獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金

7．以下不屬于特許人向受許人提供的支持是( D ）.

A．廣告宣傳 B．產(chǎn)品商標(biāo) C．人員培訓(xùn) D．經(jīng)營自主權(quán)

8。根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE ）

A．競爭對手的未來目標(biāo) B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價

C．競爭對手的員工培訓(xùn)方式 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力

9．某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么,該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略

是（ A ）.

A．集中化戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．分散經(jīng)營戰(zhàn)略 D．低成本戰(zhàn)略

10．影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCD ）。

A．成本因素 B．市場位置因素 C．人力資源因素

D．基礎(chǔ)設(shè)施因素 E．企業(yè)的信用因素

11。創(chuàng)業(yè)團隊有（ ABCE )等模式。

A。資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 B。技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 C。平等型的創(chuàng)業(yè)團隊

D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊 E.資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊

12。下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是( C ）。

A。資產(chǎn)總額 B。員工人數(shù) C。生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 D.銷售額

13.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為( CD ）。

A。樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B。 冒險型創(chuàng)業(yè)者 C。生存型創(chuàng)業(yè)者

D。機會型創(chuàng)業(yè)者 E.簡明務(wù)實型創(chuàng)業(yè)者

14.服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮以下因素:（ BDC )。

A.勞動力狀況 B.交通是否便利 D。周邊的商業(yè)氛圍

C。顧客的數(shù)量和質(zhì)量 E.原材料供應(yīng)情況

15．小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資

風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則

是( A ）。

1

A．最佳資本結(jié)構(gòu)原則 B．合理性原則 C．效益最大化原則 D．風(fēng)險最小化原則

16．下列選項中，哪種方式最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（ B ）

A．企業(yè)間拆借和社會籌資 B．向金融機構(gòu)借款

C．爭取財政撥款和補貼 D．企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票

17．目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征：（ ACD )。

A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高

C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理 D．具有家長的示范效應(yīng)

E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展

18．當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力,同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選

擇的戰(zhàn)略是( C ）。

A．低成本戰(zhàn)略 B．無差異戰(zhàn)略 C．差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略

19．小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指( BCD ）。

A．成本報表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表

20。小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括

（ ACDE ）.

A．德才兼?zhèn)?/span> B．經(jīng)驗至上 C．不拘一格，能力至上 D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用

21.創(chuàng)業(yè)團隊有（ ABCE ）等模式。

A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 C。平等型的創(chuàng)業(yè)團隊

D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊 E.資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊

22．一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用,當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進行上網(wǎng)宣傳，這屬于發(fā)展階段

中的( C ）階段。

A．高級應(yīng)用 B．次級應(yīng)用 C．初級應(yīng)用 D．準(zhǔn)備階段

23.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃,包括企業(yè)事項的方方面面。

其中的精華部分是：（ C ）。

A.目錄 B。管理團隊 C.摘要 D.市場分析

24.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容：（ ABCDE ）。

A.封面 B.扉頁 D。目錄 C.內(nèi)容 E.附錄

25．創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE ）。

A．規(guī)模大小有差異 B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同 C．融資規(guī)模不同

D．服務(wù)對象不同 E．交易制度不同

26.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ ABDE ）。

A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作經(jīng)驗 C．擁有合伙人

D．擁有一定量的客戶群 E。 獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金

27．以下不屬于特許人向受許人提供的支持是( D ）。

A．廣告宣傳 B．產(chǎn)品商標(biāo) C．人員培訓(xùn) D．經(jīng)營自主權(quán)

28。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的,表現(xiàn)在（ ABCD )。

A．成本過高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色 C．競爭對手的模仿

D．購買者對差異的敏感度降低 E．消費者討價還價能力的增強

29．小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（ ABC ）。

A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計

D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理

30.在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是( D )。

A．分銷渠道 B.廣告 C.銷售促進 D.定價

31.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（ C ）的主要觀點.

2

A.產(chǎn)業(yè)分工理論 B。規(guī)模經(jīng)濟理論 C.市場縫隙理論 D.不完全市場理論

32。通常,我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為( B )。

A。被動型創(chuàng)業(yè)者 B.生存型創(chuàng)業(yè)者 C.機會型創(chuàng)業(yè)者 D.主動型創(chuàng)業(yè)者

33。小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有：( BDE ）。

A。企業(yè)發(fā)展前景 B.企業(yè)的潛在獲利能力 C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

D。融資風(fēng)險 E.表決控制權(quán)

34。家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為:（ ACE ）。

A。經(jīng)營管理成本低 B。原材料成本低 C。用人成本低

D.運輸成本低 E.融資成本低

35.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種,其中最好的方法是( D ）。

A。 同樣的質(zhì)量，較低的價格 B. 同樣的質(zhì)量，同樣的價格

C. 同樣的質(zhì)量，更好的價格 D. 更好的質(zhì)量，較低的價格

36.準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大,表現(xiàn)在：（ ADE ）。

A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本 B．提高了勞動生產(chǎn)率

C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 D．降低庫存成本和資金占用率

E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系

37。“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于( C ）。

A。核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C。附加產(chǎn)品 D。有形產(chǎn)品

38．小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（ ABC ）。

A．籌資活動 B．投資活動 C．利益分配活動

D．資金活動 E．風(fēng)險控制活動

39．通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（ C )。

A．排序考評法 B．評級量表法

C．關(guān)鍵事件法 D．文字?jǐn)⑹鲈u價法

40．在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降,可以采用以下哪種方法,使企業(yè)期末存貨成本

降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額,達到減少所得稅的目的?( A )

A．先進先出法 B．后進先出法 C．加權(quán)平均法 D．移動平均法

二、判斷正誤題（5＊2=10分）

1．創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動

開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（ ╳ ）

2.與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高,同時風(fēng)險也較大。（ ╳ )

3。價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（ ╳ ）

4．對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強,債權(quán)人的權(quán)益

就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說,流動比率也是越高越好。（ ╳ ）

5．所謂薪酬，就是指員工因為雇用關(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服

務(wù)、福利.薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（ ╳ )

6．小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)

險。（ √ ）

7．保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒

有承擔(dān)的義務(wù)。（ ╳ ）

8．為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金,僅憑權(quán)益資金往往是不可能的,還需要借入一定的

債務(wù)資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結(jié)構(gòu),以確保盡可能大的收益、盡可能小的融

資成本和合理的風(fēng)險。（ √ ）

3

9．項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。（ ╳ )

10．從特許經(jīng)營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán),控制力度減弱，

一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽；（ √ )

11．所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他

之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài).（ ╳ )

12．對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。( √ ）

13．利息周轉(zhuǎn)倍數(shù),也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映

企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強.（√ ）

14．企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場

薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力;而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求,

替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成本。

（√ ）

15．小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)

險。（ √ ）

16．創(chuàng)業(yè)計劃中的摘要部分是在其他部分都完成之前編制的,它是整個計劃的濃縮,是精華中

的精華.對于創(chuàng)業(yè)計劃的閱讀者來說，這也許是其唯一看的部分，因此它應(yīng)當(dāng)有強烈的吸引

力和說服力，讓讀者繼續(xù)閱讀下去。( ╳ )

17．小企業(yè)創(chuàng)造與競爭對手產(chǎn)品之間的差異的途徑有很多,無論這種差異是否被顧客認(rèn)為是

有價值的，這樣差異化的產(chǎn)品都會被顧客接受。（ ╳ ）

18．小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值.（ √ ）

19．從時間上看,一個國家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷

變動的。( √ ）

20．核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、

物的簡單加總。（ ╳ ）

21.與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。( ╳ ）

22。集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。( ╳ ）

23.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)

容.( √ ）

24．小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)

險。（ √ ）

25．逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道

德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵

的。（ √ ）

26．創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資.（ ╳ )

27．影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、

個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。

( ╳ ）

28．所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題.

（ ╳ ）

29．從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，

小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（ √ )

30。與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人"的因素具有更為重要的地位。（ √ )

31.對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊來說,有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（ ╳ ）

32。個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用

4

的唯一一種組織形式。（ ╳ ）

33。當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。( √ )

三、配伍題 (10＊2=20分）

1。價值鏈法：一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推

行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益.

分析法：一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析,找出企

業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在.因此，又稱為態(tài)勢分析法.

3.創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。人

們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。

4.個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資

人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟實體.

5。合伙企業(yè)： 由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)

風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

6.特許經(jīng)營: 特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等

以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)

模式下從事經(jīng)營活動,并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。

7。家族企業(yè)： 在企業(yè)的發(fā)展過程中,由一個家族控制該公司的部分股權(quán)，擁有公司的所有

權(quán)并且參與管理。

8。差異化戰(zhàn)略: 小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市

場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。

9.集中化戰(zhàn)略:小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一

個特定的目標(biāo)市場上,為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)競

爭優(yōu)勢及市場地位。

10.運營管理：對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

11。準(zhǔn)時制生產(chǎn)：一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則,在需要的

時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。

12。精益生產(chǎn)：它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求

零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。

13。小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標(biāo)市場,并通過創(chuàng)造性的行為,提供、出售同別人自由交

換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客,并從中獲得自身利益的一種社

會管理過程。

14.小企業(yè)市場細分：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲

望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。

15.目標(biāo)市場：小企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上,確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組

合為之服務(wù)的特定市場。

16。資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反映會計主體（如企業(yè))在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。

17。利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。

18。現(xiàn)金流量表：以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源

和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

19.人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指

那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

20.人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、

績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達

5

到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

21.風(fēng)險管理：企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障

利益的管理活動.

22。企業(yè)社會責(zé)任:企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費者、

社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。

23．小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值:小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，它促進市場競爭和市場經(jīng)

濟的基本力量，它是保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源.

24.供應(yīng)鏈管理：對從采購原材料、制成半成品和最終產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送

達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行

規(guī)劃、設(shè)計和控制,整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。

25。小企業(yè)經(jīng)營的社會價值:小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖籃，是引發(fā)

技術(shù)創(chuàng)新的動力.

26、低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把

成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

27。質(zhì)量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水

平的目的。

28.小企業(yè)勞動關(guān)系:小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

營活動中所形成的各種責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。

四、簡答題(3*10=30分）

1.請簡述小企業(yè)的基本特點。

(1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣.

截至2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分

是小型企業(yè)。

（2）體制靈活，組織精干。

小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少,管理人員

也相對較少,適應(yīng)性強，經(jīng)營手段靈活多變,可以較快地適應(yīng)市場的新需要。

（3）“家族”色彩濃。

小型企業(yè)大部分為家族企業(yè),企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”

關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位.企業(yè)所有者或經(jīng)理人的

素質(zhì)和能力對企業(yè)影響很大,甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。

2.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素是什么？

(1）團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性.前者主要

是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷,以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差

異.后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在差異.

（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性）,以及在

每一職能上,成員的專業(yè)水平如何.如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財

務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。

(3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團隊,有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，

友誼導(dǎo)致團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投

資。

3。小企業(yè)融資有什么特點？

（1)小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前,微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。

（2)開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本,因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。

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（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕,

經(jīng)濟機構(gòu)眾多,市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4.經(jīng)營小企業(yè)可以實現(xiàn)哪些個人價值？

（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入.

(2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏

好，做自己喜歡的工作。

(3）工作安全感.自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗,也不會被強制退休.

(4）靈活性.自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干.

（5）社會地位.自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得

一定的社會地位。

5。請結(jié)合中國實際談?wù)勑⌒图易迤髽I(yè)的管理原則。

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，

忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)

量很難保證。

（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照

一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排

輩的現(xiàn)象。

（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍.人事安排上要避免任人唯親.一方面,要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理

人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)

經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離.

（4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)

展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。

6.小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制？

（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識

小企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立

一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進行質(zhì)量

監(jiān)督檢查。

（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系

首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者;其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)

量責(zé)任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后,建立一個質(zhì)量管理信息平臺。

（3)推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程,全面預(yù)防

和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素.

小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致,

有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地

改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量.

7.簡述利潤表及其作用。

利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間

內(nèi)的利潤（或虧損）總額。

利潤＝收入－費用

利潤表的作用:

(1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。 (2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重

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要依據(jù)。

（3)利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

8。小企業(yè)保留人才的方法有哪些？

(1）制度留人.

首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度.其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才

提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會,吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度,讓員工在企業(yè)內(nèi)找到

適合自己的崗位。

（2)待遇留人.

小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機制,向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客

觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬.股票期權(quán)制是

被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。

（3)事業(yè)留人。

要真正抓住人才的心,必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè),有成就感。讓他感到自己所

在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間.

（4）情感留人。

通過情感交流和心理溝通留住人才,善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他

們充分感受到組織的溫馨。

9。小企業(yè)組建管理團隊?wèi)?yīng)注意哪些事項?

(1）所選配的人才一定要具有一定專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任

他們的工作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)

展前景和使命的認(rèn)同度。

(3)應(yīng)注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致,

把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起.

（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的

指導(dǎo)下,開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

10。小企業(yè)運營管理具有怎樣的特征？

(1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多。

（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多,規(guī)模比較小,轉(zhuǎn)產(chǎn)快

速、靈活。

(3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。

（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生

產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

11.小企業(yè)績效考核應(yīng)注意哪些問題？

（1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制

度會難以執(zhí)行。對于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個季度或半年.

（2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵。結(jié)合績效要制定相應(yīng)的薪酬體

系，讓考核結(jié)果直接與員工的績效掛鉤，當(dāng)員工看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利。

（3）由于小企業(yè)時常處在變化中，績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變，要反映

企業(yè)的重點和變化導(dǎo)向.但考核制度在一個戰(zhàn)略時期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定,因此小企業(yè)可以借鑒

一些比較科學(xué)的管理方法,結(jié)合實際情況利用.

（4）一定要進行考核后的面談。考核后的面談不僅可以與員工就考核結(jié)果進行溝通，

而且還能從另一層面對員工的工作狀況進行了解，幫助他們提高績效。小企業(yè)可以根據(jù)自身

特點，采用不同的面談方式。

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12.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件。

（1）外部條件

A。現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈,降低價格，相對利潤就會增加.

B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的,消費者購買決策

的主要影響因素就是價格的高低。

C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢。

D。消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。

（2）內(nèi)部條件

A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。

B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。

C。認(rèn)真的勞動監(jiān)督。

五、案例分析題 (1＊20=20分)

（一）年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司,不久前有兩位

精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職.其實，這家

大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)

十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水

平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上

的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。

對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平,但表現(xiàn)

出色,應(yīng)該加薪。也有的人反對給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解下屬的部門主管對本部門員

工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人

才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算

了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各

部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用.

問題：

1。企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才?

企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等.

2。這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？

薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬

的構(gòu)成，增加可變薪酬等。

3。對人的激勵除了薪酬以外還有什么?

企業(yè)有效的管理除了運用物質(zhì)激勵外，還要強調(diào)精神激勵，鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化等。

(二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢

格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一,這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一,它

成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國

外生產(chǎn)線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同時也做自己的產(chǎn)品,格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢，因此，連續(xù)幾次大降價，

爭得了微波爐的霸主地位，同時也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價格下降趨勢。通過降價，格蘭

仕成功地為這個行業(yè)豎起了一道價格門檻：如果想進入，就必須投巨資去獲得規(guī)模，但如果

投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔(dān)巨額虧損,即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的

微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使

不少競爭對手退出了競爭,使很多想進入的企業(yè)望而卻步。

問題：

1．格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？

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格蘭仕的競爭優(yōu)勢是成本領(lǐng)先.

2．格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？

格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓

小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

低成本戰(zhàn)略有多種方法，如簡化產(chǎn)品、節(jié)約原材料、降低工資費用、實行生產(chǎn)創(chuàng)新及

自動化、降低管理費用等。

（三)麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動

麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人

力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國

的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以

及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。

麥當(dāng)勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動,獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊

中，還提到在各個不同市場應(yīng)采取的不同手段,如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給

當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校作樂隊制服，手冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取報紙報道各店的活動，如何爭取照片上

報等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項贊助活動。

在連鎖店的公共關(guān)系中，社會關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定

區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦

的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加

當(dāng)?shù)氐墓婊顒?/span>,如學(xué)校樂隊，童子軍醫(yī)院等.坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打

掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，

專門提供免費或低價的住宿環(huán)境,招待病童的父母。

問題：

1．小企業(yè)應(yīng)承擔(dān)怎樣的社會責(zé)任？

保障員工權(quán)益的責(zé)任、保障消費者權(quán)益的責(zé)任、保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任、保護自然環(huán)境

和社會生態(tài)平衡的責(zé)任、保護社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任。

2．通過這個案例,對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示?

企業(yè)家們對社會責(zé)任與義務(wù)的重視各不相同,大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù),但

是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利.社會責(zé)任與賺取利潤

的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。

（四)工匠的理想

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和

其他家具.在這之前,他和三個合作者曾為他一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會議桌。這

位有志于成為企業(yè)家的人表達了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)

樂趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤.

問題：

1．對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預(yù)期回報？

收入回報、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位。

2．根據(jù)這個未來企業(yè)家的才能，你認(rèn)為他會成功嗎？

他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗,也就是木工技術(shù).

他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應(yīng)具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃

規(guī)劃。目前看來他很難成功.

3. 你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？

從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資,必須了解更多的信息，比如市

場需求、創(chuàng)業(yè)者個人方面的情況等等，投資之前應(yīng)做好調(diào)查.

（五)老張的創(chuàng)業(yè)

老張生長在一個小型城市，從20世紀(jì)80年代中期開始經(jīng)營了一家餐館,有了少量積蓄

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后，如今已是54歲的他想嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。

他想從事汽車檢修服務(wù).他生活的這個城市擁有30萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他

租了一個臨近主要交通干線的好位置。老張不打算進行技術(shù)修理，而是開展一些像換車頭燈

之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因為政府強令汽車必須通過年

檢,所以他認(rèn)為該市場需求是穩(wěn)定的.

問題：

1．老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？

差異化競爭戰(zhàn)略。在老張生活的城市里沒有類似的企業(yè)。

2。你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略?他會成功嗎?為什么？

老張利用人們貪圖便利的想法來使他的投機成功,女司機們會非常喜歡他的便利服務(wù)。

如果他能提供更多的配套服務(wù),采取合理的價格,他會成功的。

（六）誘人的“美人魚”

星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡

豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶,以及與

咖啡有關(guān)的什物和用品.

星巴克的營銷觀念:“我們親自為消費者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍山、魔卡、巴西一

直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。

與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論:“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二

個是家，如果你厭倦了你的辦公室,煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生

活”。這就是星巴克文化,即所謂的第三空間文化。

比如,星巴克沒有到上海之前,上海人也喝咖啡。星巴克的出現(xiàn)，它成為上海人追憶往

昔那種十里洋場的風(fēng)光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經(jīng)營非常成功,一下子開了十

幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店,但它非常吸引消費者。

星巴克的綠色徽標(biāo)是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標(biāo)上的美人魚像也傳達

了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只

在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創(chuàng)建這個徽標(biāo)時,只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美

的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向"各國。

問題:

1. 星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略有什么特點？

星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)

進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”

戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。

小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，

而不是靠成本取勝。

2。小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題?

（1)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系.

（2)實施差異化的程度一定要適當(dāng).

(3）小企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理.

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