質(zhì)量意識培訓

質(zhì)量意識培訓

與質(zhì)量有關聯(lián)的幾個概念：

1.

質(zhì)量檢查

對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀看、測量、試驗，并將結(jié)

果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況

的技術性檢查活動。

2.

合格

滿足要求

3.

質(zhì)量治理的進展歷程

伴隨著生產(chǎn)力的進展，前一個時期是后一個時期的基礎，后一

個時期是前一個時期的進展。

1.

傳統(tǒng)質(zhì)量治理

以檢驗為要緊內(nèi)容，在當時，企業(yè)中出現(xiàn)了專職質(zhì)量人員，這

4.

綜合質(zhì)量治理的變化

不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進行治理，而且將企業(yè)作為對象進行治理；不

僅考慮消費者的需求，同時考慮社會的需求；重視人才質(zhì)量及

人才培養(yǎng)；重視企業(yè)進展戰(zhàn)略；注重市場學與新產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)

合。

質(zhì)量意識的重要性

質(zhì)量意識是一種標準，它用“是否符合要求”這把尺子衡量我

們做事正確與否。符合要求的確實是正確的，不符合要求確實

質(zhì)量意識的四個陷阱

1.

差不多就行了

在一個博覽會上，兩個生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的廠家相遇，他們的商品

都專門美觀，因此人們想找出優(yōu)劣來。其中一個廠商講，假如

你不小心把我們的產(chǎn)品掉在地上，它可不能輕易的破裂。不信

請大伙兒看看。講完廠家就拿起他的一個展品，然后放開手，

結(jié)果他的展品的確沒有破。另一個廠商也不甘落后，講我們的

產(chǎn)品也差不多，話音剛落，他后面的一個人不小心碰到了他的

展品，那個人立即講了對不起，但大伙兒看到的是掉在地上的

展品————它差不多破了。

“差不多”會讓你越差越多，會讓你與成功失之交臂！

我們每個人、每個企業(yè)、都要努力幸免陷入到那個誤區(qū)當中

去。我們所缺少的不是技術、設備、流程、理念，而是決心，

消滅這種“產(chǎn)不多”就能夠的決心。

2.

現(xiàn)6Sigma品質(zhì)等級的目標。韋爾奇講：2000年時，我們不僅

做到品質(zhì)更好，而且要成為比競爭對手好一萬倍的公司。

事實證明，通過這一行動，公司取得了巨大的進步，客戶和職

員都特不中意。

在日本，一個制造錄影機的廠商要求其零件供應廠商：

1985年，零件的不良率在每100萬個零件中只容許有一個不良

品（1PPM），但到了1991年所要求的是每200萬個零件中只同

意有一件不良品（0.5PPM），否則不予同意，他們提出了零缺陷

要求。

“零缺陷”要求并不是可望不可及的！

要達到“零缺陷”的，就要做到品質(zhì)無止境、過程無僥幸、要

求無差異、沒有任何借口，樹立“第一次做對”的意識。我們

應把“零缺陷”當成一個能夠?qū)崿F(xiàn)的目標，實現(xiàn)那個目標后，

將會給我們帶來極大的利益的。

3.

營銷比質(zhì)量重要

美菱公司有一款節(jié)能冰箱，發(fā)覺耗電數(shù)字是每天0.6度。有一

個北京的顧客就想測試美菱公司的產(chǎn)品是否和他們所講的那

樣，就專門在冰箱處接了一個電表，通過一段時刻的觀看，發(fā)

覺每天多耗電0.02度。那個顧客將電話打到美菱公司，講：你

們的冰箱我差不多中意，但每天我還會多耗電0.02度，我想要

個講法。美菱公司的解釋是：夏天要適當高一些，且耗電量還

跟開關門的次數(shù)有關。那個消費者講：那好，秋天和冬天我還

要測。

美菱公司的總負責人張巨聲講：假如我們的節(jié)能冰箱只是一種

炒作，在北京這位較確實消費者面前就會露出馬腳，企業(yè)也可

能因此付出慘重代價。我想想都可怕。

質(zhì)量比營銷重要！

成功的銷售（營銷），一定要有高質(zhì)量的產(chǎn)品去支撐。沒有高品

質(zhì)的產(chǎn)品，成功是短暫的。

4.

這不關我事

專門多時候，職員發(fā)覺企業(yè)的錯誤卻不講出來，都抱著“這不

★ 主動提出和采取對策的職員和領導越來越少

★ 推遲改正錯誤的時刻

假如讓如此的情況持續(xù)下去的話，企業(yè)里的每一個人就會面臨

生存和進展的危機。為了幸免危機，為了企業(yè)的進展，同時也

為了個人的進展，我們每個人都應該勇于講“我也有責任！”

樹立正確的質(zhì)量意識

1.“3N”原則

不同意（NO ACCEPTING）不合格品

不制造（NO MANUFACTURING）不合格品

不傳遞（NO TRANSFERRING）不合格品

目的：操縱生產(chǎn)全過程的質(zhì)量，確保通過每個職員之手的產(chǎn)品

達到“100%合格”，以實現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量目標。

縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不情愿花

費少許的鈔票去提早預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工

產(chǎn)品大批退回的時候，花費超過預防成本十倍甚至更多的成本

去圍堵那個漏洞！

檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不行的里面選擇出來的，是馬后

炮，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的情況太遲、缺陷工作

產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措

施幸免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一

樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念

把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品

服務的系統(tǒng)工作。

3. 持續(xù)改進，每天進步一點點