家裝銷售工作描述

篇一:《市場營銷部崗位描述》

一、營銷部經理崗位職責

市場部崗位職責描述

1、匯總分析市場信息及競爭狀況，正確做出市場銷售預測；提報市場開發、

調整、修改

建議；

2、擬定年度銷售計劃，分解目標，并督導實施；

7、對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責；

8、制定部門工作程序和規章制度，并監督執行；

9、制訂營銷部內各部門的行動計劃，并予以檢查控制；

10、組織建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

11、處理本部門內外相關的各種投訴、異議、沖突和爭議裁決；

12、根據發展規劃合理進行人員預編、配備；

項業績指標。

2、負責對當地市場競爭對手分析報告。針對市場的變化，作出銷售預測、

提出未來市場

的銷售分析、發展方向和規劃、價格標準等的調整方案、建議。

3、依據市場調研工作、有針對性地提出新的服務模式與客戶需求，定期組

織促銷活動。

7、監督、檢查下屬員工的各項工作和行為規范。

8、指導、培訓部署、提升部署增和業務能力。

9、協助相關部門進行招聘、培訓等活動。

10、接受顧客投訴，及時處理有關問題。

11、全面記錄客戶開發、訂單量、銷售額等統計信息，及時上報。

12、完成上級安排的其他工作。

三、電話營銷部主管崗位職責

1、針對市場情況作出電話銷售預測、提出未來市場的銷售分析、發展方向

3、全面主持負責本部門各項工作，作好團隊建設，帶領本部門員工完成各

項業績指標。

4、每周擬定工作計劃并組織實施，了解同行業的業務發展，吸納好的經驗，

完善電話營

銷業務開展。每周召開一次工作總結會議，了解業務發展狀況，總結電話營

銷取得的成果，解

決存在的問題，收集相關信息。

8、負責擬定培訓計劃并組織實施，負責對電話營銷人員進行公司業務及操

作技能知識的 培訓。

9、協助相關部門進行招聘、培訓等活動

10、接受顧客投訴，及時處理有關問題；

11、完成上級安排的其他工作。

四、網絡營銷部主管崗位職責

1、處理各種網絡業務，開拓新的網絡營銷途徑及形式。

2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略。

6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷

方式。

7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。

8、每周召開部門例會，進行當周數據分析及下月周工作安排。

9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力。

10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用。

五、客戶經理崗位職責

1、開拓市場業務，按期完成部門下達的各項業務指標。

4、嚴格執行銷售程序、行為規范和公司管理制度；認真作好銷售及客戶服

務工作。

5、作好銷售統計工作，定期、及時上交工作總結、客戶資料信息及跟進情

況。

6、準時參加會議、培訓等各項活動。

7、及時將意向客戶引導與設計師接觸洽談。

8、接受顧客異議和意見，及時上報，并協助部門主管進行處理；

9、每日參加晨夕會，并做出行及溝通情況匯報。

3、建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態；

4、根據樓盤銷售情況，篩選出重點樓盤進行重點跟蹤；

5、有效組織目標小區活動，不斷開發新客戶，提高銷售量。

6、針對目標小區制定相關活動細則；

7、做好客戶信息來源的收集整理工作。建立銷售信息庫，形成銷售信息管

理系統，包括

價格、付款方式、促銷、廣告宣傳等。

三、營銷部管理制度

（一）營銷部素質要求

1、良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的

表達+積極地

進取

2、員工工作應積極主動、要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動

協助其他同事

的工作，任何事情應做到有始有終。

3、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，

相互信任，注

重整體利益。

4、公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場

信息，對外注

意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密。

5、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到

第二天。

（二）基本紀律要求

1、遵守國家各項法律、法規，做合格的公民。

2、熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產，聲譽、形象。虛心誠

懇，認真負責，

勤快謹慎，忠于公司。

7、在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。

嚴格遵守公

篇二:《家裝業務銷售【流程】》

博洛尼家居用品（北京）有限公司

石家莊零售業務部關于家裝業務的銷售流程

V0

目的

為提高店面家裝訂單銷售成功率，同時更好的為公司客戶提供完善優質的服

務，特梳理本流程以供指導、參考。 范圍

適用于石家莊零售業務部、產品事業部、家裝事業部。

名詞解釋

引用文件 《預訂單管理流程》 職責

本流程主要涉及零售展廳銷售、產品事業部設計師、家裝事業部設計師。具

體職責見流程明細。

流程圖

SJZ

流程 編號 描述

注《家裝客戶跟蹤服務檔案》等根據施工進程定期由客戶經理抽查、匯總；

店長負責監督客戶經理工作。

第 1 頁 共 2 頁

篇三:《家裝顧問職位說明》

職位說明書

篇四:《家裝部崗位職責》

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。

4、業務員業務行為與業績的考核。

◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責1、守國家法律及公司的各項規章制度；2、管理部門，

協同全體員工完成公司下達的各項任務；3、按期對員工進行培訓、案例分析；4、

指導監督市場部主管抓好小區管理；5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工

作有延續性；6、重點落實團購裝修合作事宜；7、重點落實大型房產公司樓盤的

樣板房合作事宜；8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；9、

分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；10、逐步建立房產、

建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；11、協調設計師、施工隊、企劃公司各

職能部門共同發展名門世家品牌12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關

系，堅守第二營銷陣地；13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同

業主洽談，擴大市場的整體業績；14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及

直營店發揮品牌效益；

二、市場部主管崗位職責1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；2、協助

部門經理完成公司下達的各項任務；3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

三、市場部經理助理崗位職責1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；2、

協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作并為其提供服務；3、日

常工作管理；

四、營銷人員管理辦法1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方

式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。2、高級家裝顧問（開發項目

負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式

向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業

性

問題。4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。5、家裝顧問對公

司及保障性應實事求是，不得夸大。6、員工應遵紀守法。7、根據上級指定分配

的工作與職責，接受上級指導。8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為

聯系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。10、應保

持個人儀表，衣著。11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工

作。12、確保業務機密。13、不得積壓任務。14、善盡職責，防止一切可能發

生的有損公司的危險及損害。15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。16、維護

公司權益與信譽。17、根據平時實際情況，提供合理化建設。18、反饋信息應力

求稱謂、數字準確無誤。

五、營銷人員職責1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，

按時報到，接受上級主管當天的工作安排。2、保持良好的職業道德，熱情禮貌

地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予

開除處理。3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。4、努力配

合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。5、負責公司對外

廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買

業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫

不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目開發負責人（高級家裝顧問）崗位職責1、 嚴格遵守國家法律及公

司的規章制度；2、 每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，

在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；3、 每一位高級家

裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場

區主管。

◆日常工作管理為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部

內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提

醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3

次以上者，扣除當月底薪；2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工

處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；3、衣裝整潔，保證以

良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；4、每星期五上午業務人員自

覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者

50元／次；5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗

者視曠工處理；6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自

己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；7、辦公區域內大聲

喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

二、業務行業準則1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發

放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；2、

業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給

予50元／次警告處分；3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，

自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；4、業務人

員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；

三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境1、負責辦公室內所有表格的整

理及規劃；2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；3、負責

市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；4、負責每星期五上午催交業務員

周總結表并進行匯總；5、負責每月月底整理員工的述職報告；6、每日記錄經理

每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

四、 業務管理1、 負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄

小區內布展物品的發放及回收工作；2、 負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，

有計劃地進行拜訪；3、 將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶

意見，整理匯總后上交經理；4、 各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤

落實；5、 項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；6、 洽談后對設

計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

五、 小區管理1、 新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住

需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；2、 對已開發小區的項目開

發負責人和小區形象的管理；3、 在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使

工作有延續性；六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；七、監督小區設計

師到崗及出圖時間；八、搜集、追蹤、落實各項目開發負責人與業主、設計師洽

談情況及進解決問題（不超過兩天）；九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及

時同施工隊工程部經理協調解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司

物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

工作職責

1、負責所劃分轄片區的家裝公司、設計師渠道的開拓和維護工作；

2、經常性走訪各家裝公司，通過各種渠道與其主要設計師進行有效溝通，

建立良好合作關系；

3、積極跟進各家裝公司設計師的簽單情況，掌握、分析客戶動態，主動跟

進、積極協調，提高市場占有率；

4、全面了解競爭品牌的各項推廣活動、家裝配合方案及簽單情況，及時向

上級匯報，并快速制定相應策略；

5、及時推薦公司新品，并向設計師提供產品資料，做到快捷有效的出樣維

護及更新。

1、有建材行業（衛浴或地板或瓷磚）銷售工作經驗者優先考慮，男女不限；

2、服從工作安排、具有很強職業道德、工作責任感和主動性強，誠信務實；

3、具有較強的人際溝通能力和團隊合作能力，有良好的服務意識與敬業

工作職責

1 、完成公司下達的銷售任務。 2 、負責維護并開發合作裝飾公司，促成

銷售及促進品牌宣傳。 3 、掌握各裝飾公司的相關政策，根據市場變化，提出

具體銷售方案。 4 、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，學習掌握產

品銷售技巧，不斷提高自身水平。 5 、熟悉市場銷售特點，與裝飾公司建立穩

定合作關系，積極配合裝飾公司的活動，積極完成銷售任務。 6 、負責對本區

域內裝飾公司進行產品品牌推廣和銷售。 7 、負責家裝公司的款項回收，減少

資金風險，發現問題及時匯報。 8 、負責本區域內各家裝公司的銷售協調工作

和溝通工作，及時解決工作中出現的問題。 9 、協助制定本區域內家裝公司對

公司產品的銷售計劃，并分解實施。 10 、熟悉掌握公司產品知識，準確無誤

的向家裝公司傳達信息并做好家裝公司銷售人員的產品培訓。 11 、做好自身

工作計劃，有計劃的做好各項工作。 12 、建立本區域各家裝公司檔案。 13 、

定期對本區域家裝公司狀況進行總結和分析，提出合理的銷售計劃。

其他任務。

、完成領導交給的 14

篇五:《裝飾公司業務員工作制度》

業務員工作制度

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業務員在下班前必須將自己每天的工

作寫成總結（每天的工作內容和業績）備查

2、每周五業務部門進行一周工作總結

3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要

學會自己量房以及和業主進行溝通，并將業主要求/想法詳細記錄，回公司一同將

資料交業務主管，轉設計部門設計

4、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟

蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、

5、業務員聯系的每個客戶，每次的聯系都必須有記錄，并和設計師/工程部

做好內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，

“您好、晉中創世裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、

材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己

比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取

得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、

面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式的確

定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），

給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們

的報價根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以

便最

節省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材

料面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強

硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如

以后再變動，在放進變更單中

12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料（1）設計方案，（2）客戶

心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，

（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒

絕受理

13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階

段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅

持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只

是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切

勿模糊帶過，

篇六:《歐派主動營銷家裝渠道工作說明》

歐派營銷家裝渠道工作說明

職務名稱家裝渠道

直接上級營銷部經理

負責與家裝公司和家裝設計師信息溝通，了解對方公司情況，建立關系。根

據客戶意向情況商定合作條件，制作合作協議，意向客戶達成。維護和服務客戶，

處理客戶的反饋，開拓市場，與家裝公司互相宣傳，共同開展業務，建立一種良

好的相對穩定合作關系。

二、工作職責和任務

（一）家裝渠道開發

1、收集蘇州家裝公司、設計師的信息，了解其需求信息；

2、根據市場信息制定開發計劃，建立關系，擴大接觸、打開局面

3、執行被批準的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告；

4、了解行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略；

1、負責把客戶要求反饋到公司領導部門；

2、負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；

3、負責價格溝通，裝飾公司、設計師的利潤返點；

4、負責合作意向設計師的報備、意向客戶的報備；

5、負責關系網的建立和維護，后期可以共同開展業務。

（三）維護和服務

1、訪問客戶，聽取客戶意見；

1、負責客戶反饋的內部傳遞；

2、跟蹤問題的解決過程；

3、評價問題解決的滿意程度；

4、將問題的解決結果回復客戶；

5、客戶反饋處理評價。

（五）完成上級委派的其他任務

三、崗位工作關系