銀行員工工作心得15篇

銀行員工工作心得15篇

銀行員工工作心得1

在很多人眼里，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦

瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都

有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，

工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲。

很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻

的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很

大一部分是金融業的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當

理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其

實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足

為怪，但對于_行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班_點之前寫這

件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時

就差點暈過去，還連續打了_個電話，真是無語……好吧，已經寫

好了積分材料報告，我想把進入_行以來的那些事兒一一淘出來，

跟大家分享，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

一、__銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可

是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領導

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級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜

員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，

很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是

正式員工，其余的才算正式員工。

剛開始時是在基層網點工作，我以為大家都是和銀行簽了合

同，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒

幾個，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功

形式很復雜，直接冒汗。

二、__銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上

幾種用工形式的薪資福利的區別，在這里，我可以很肯定地和大

家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要

以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的`員工高啊，至于

為什么，因為業績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至于五險

一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都

是有的，但每次節日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金

怎么計算的我也不知道。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入

甚至比部分支行的行長收入還高，因為業績!可是這其實很難，業

績這東西很難說的，有能力就有業績，可能不同的是沒有相關醫

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藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區

別在這里我還要說明一下，很多人說學歷沒什么用，其實你進去

工作之后才發現，很多人因為沒有學歷，而得不到晉升的機會，

有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多

年的銀行工作經驗，但由于他們是高職高專學校畢業進來當柜員

工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗，但由

于學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，

希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學歷不能證明你的工作實

力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等

以后沒有學歷之后才后悔莫及。

企業的性質決定企業要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業績來

提升經濟效益，銀行也是企業，員工想要提升自己的薪酬也要努

力提高自己的實力。

在這里有句話大家可以看下，來_行就別想升官發財，當然混

口飯吃還是有的，這是_行前輩對我說的，現在記憶猶新，雖然在

_行的薪水相對于其他企業已經算不錯了，但這時候就得看你自己

怎么看這個問題了，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了

金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一

定會有希望，這是我的個人感受，當然還得看自己怎么對待。

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看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和

職位就必須從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的。有

人說在銀行招聘網應聘之前一要看資源，二要看學歷專業能力經

驗，三要看有沒有關系，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不

要去銀行了。銀行員工工作心得2

銀行零售信貸產品培訓適合商業銀行零售分行行長、客戶經

理學習使用。無公不富，無零售不穩，現在的公商業地圖，未來

的零售商業地圖。銀行零售信貸產品最新營銷要點，最詳細了解

銀行零售信貸產品使用方法，通過案例詳細講解零售信貸產品，

行長給客戶經理最好的禮物，公私交叉銷售相結合。

北京利銀行培訓中心是一家提供商業銀行領域專業實踐培訓

的金融服務機構。注冊于北京，由多位在國內外銀行工作多年的

專業人士組建。

中心主要從事商業銀行專業技能培訓，涵蓋以下領域:商業銀

行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、信用風險管

理培訓、供應鏈融資培訓、新型票據產品及票據管理培訓、私人

銀行信貸培訓、工程機械車輛抵押培訓、個人房地產貸款培訓、

現金管理培訓、財富管理培訓、銀團貸款實務培訓、商業銀行高

級管理人員培訓等。

本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀

行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大銀行

總行的現職人員。他們在各自領域都有豐富的實踐經驗，都是該

領域的頂尖專業人士，都有很深的造詣。

本中心培訓特色以當前商業銀行主流業務為主要內容，以當

前國內外商業銀行實踐案例為培訓素材，講解銀行相關業務操作

要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。有案例。通過

老師現場講解，學生與老師實時互動，試圖讓每一個學生快速、

深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個學員的學習效

果，本中心在每次培訓前都會提供相關的學習資料。

自成立以來，該中心受各商業銀行委托，為各商業銀行舉辦

了3000期內部培訓班和700多期公共培訓班，在全國32個省、

市、自治區培訓學員超過2萬人。該中心致力于打造國內商業銀

行培訓領域的`知名品牌，為國內商業銀行培養大批業務精通、素

質過硬的專業人才。

俗話說“一年之計在于春”。三月是一個溫暖的季節，也是

我們開始奮斗的季節。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信

銀行的大家庭，實習了兩周。在營銷過程中，我留下了許多耐人

尋味的回憶，得到了許多難忘的經歷。

第一，要有專業的業務知識。我們采用開店的營銷模式。我

們在家樂福開店，顧客來咨詢信用卡的使用情況，這就需要我們

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的營銷人員具備良好的專業知識，為顧客答疑解惑。他們必須從

辦卡條件、激活或使用、還款等各個方面都了解，才能引導客戶

完成后續操作。

第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。一個合格的推

銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己

一個清晰的思路，通過流暢的語言向客戶介紹自己的產品。在營

銷產品的時候，要和客戶交朋友，讓客戶自我感覺良好。你第一

次見客戶時所說的話非常重要，好的開場白往往是成功的一半。

當然，瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現在第一次見面，

客戶在交談中可能會對營銷人員很長時間無動于衷，但一些細節

上的變化可能會贏得客戶的心。

第三:量力而行制定計劃。因為套牢營銷是很多同行常用的模

式，客戶見得多了就不那么新鮮了。重點是吸引客戶。在營銷過

程中，我一直積極引導客戶。雖然經歷了很多挫折，但也掌握了

很多方法。為了避免盲目的主動，我需要制定相應的計劃。只有

合理安排日常工作，才能事半功倍。

第四，從營銷失敗中學習新知識。正所謂“失敗是對管理能

力發展的訓練，我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座，我深

刻認識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距，可以通過學

無非是優勝劣汰。市場就像一個戰場。要贏得戰爭，光有勇氣和

膽量是不夠的。保險正處于揚帆起航的好時機，與此同時，營銷

市場也將硝煙彌漫，火光沖天。作為一名基層的保險經理，除了

掌握豐富的知識，持有正確的態度和良好的習慣外，實用技能必

不可少。要提高技巧，就要經過大量的實踐和演練，最后讓市場

來檢驗可行性。

雖然這個培訓班的課程已經結束，但是新的征程才剛剛開始。

我會把從培訓班學到的知識、態度、習慣、技能，投入到緊張有

序的實際工作中去。憑著毅力和認真嚴謹的作風，我決心為PICC

P&C的光榮事業奮斗終身！銀行員工工作心得3

我在__銀行已經工作差不多五個月了，雖然說我的在大學期

間所學的專業并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些

業務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參與了帶一批

新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將買保險和銀行員工

聯系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業務，但這并不是

最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有

用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也

可以說是營銷的理念吧，畢竟現在不管是什么職業，首先得要能

說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達能力，要讓來銀行

辦理業務的人員明白我想要表達的理念，做好最優質的服務，這

也是服務業的一種，工作的越久便越覺得能夠學到更多的東西。

至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是

一個團隊，有著非常好的團隊精神。

在銀行辦理業務，必須要掌握一定的手續處理知識，而且要

對金融方面有著非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業務，

因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動取款機

呢。有的'時候學校和一些私企單位會為學生或者新員工統一辦理

銀行卡，這個時候我會兼任業務員的工作，帶他們去進行借記卡

和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發的APP，其中也

有著我們自己的理財產品，因為現在很多人對金錢方面的觀念是

比較淡薄，只會取款、存款、轉款和貸款，其他的應用則接觸的

比較少，這個時候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了

解。

其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業務員們，雖然

說這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用

卡業務的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業

務則是表現出一種不信任的態度，因此也會給人造成一種業務員

就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的平靜，甚至可以

說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經理和同事們之間

的相互扶持，我才能走得這么遠。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業務是需要

我主動出擊的，不能永遠等待客戶上門，然后對方問一句自己答

一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應該多學一些這方面

的知識，做一名優秀的銀行員工。銀行員工工作心得4

__年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對__年的窗口服

務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切

實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的

臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行__

年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工

作的新要求，對__年度的服務工作做一總體安排。

__年度服務工作總結

__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂

了《__分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了

對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之

后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依

據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間

開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、

檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明

顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

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一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施

配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，工作總結網也

是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦

法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制

定的.《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情

況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行

也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門

溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標

準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標

識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分

發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時

補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總

行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行

得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員

工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強

尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的

一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市

行__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準

的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄

制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年

的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自

然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶

負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。銀行員工工

作心得5

我在年初從我們學校畢業就來到了我們銀行。所以這份工作

算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能對于銀行來說，我

只是一名普通的新員工，但是對于我來說，這不僅是我的第一份

工作，還是我人生中一個新的轉折點。所以這份工作對我的意義

非凡，所以我十分珍惜這次的工作機會。

作為一名銀行的前臺柜員，我必須要熟悉每一筆業務的操作

步驟，必須要細心嚴謹的對待每一張票據的審核工作，必須要樹

過我的日積月累，我也成功的在這一年里，養成了讀書的好習慣。

而且通過我的讀書學習，我的理論知識提到了提升，我也能很好

的運用書本里面知識來解決我在實際操作中遇到的麻煩和問題。

另外一個很重要的是，我們作為一個新職員，多多少少都會

在工作中犯錯，但是我們不要怕犯錯，不要怕挨罵，我們要虛心

接受領導對我們的批評指正。然后再對自己的錯誤進行一個檢討

和總結，并且吸取教訓，做到下次不再犯。我覺得這次是很關鍵

的一點。

而且，如果我們在工作中遇到了不懂的地方，我們也要向銀

行的老職員虛心的進行討教。我們不要不好意思，因為我們在向

他們討教的過程中，我們不僅學到了新的技能，還能拉近了我們

和銀行同事的距離，也避免了我們更多的犯錯。

最后，我想談一談關于銀行服務意識和態度的心得。因為一

個好的服務態度就可以讓前來辦理業務的客戶給我一個五星好評。

我在這一年的`工作崗位上，每次面對前來辦理業務的客戶，不管

是脾氣暴躁的小伙子，還是蠻不講理的中年婦女，我都是做到微

笑服務，做到以禮相待，用一顆滿是真誠的心來服務他們。來給

他們辦好每一筆業務，給他們耐心的開好每一張票據。他們自然

也就能感受到來自我的用心，自然就會給我好評，給銀行好評。

所以要做好一個銀行前臺柜員，也不是很容易的事情。我要

在來年再接再厲，學習到更多關于銀行柜員要掌握的技能，爭取

做到從一個新職員到老員工的華麗轉身。銀行員工工作心得6

懷著美好的憧憬和從零開始的心態，我走進了__村鎮銀行這

個大家庭，這是一個充滿機遇和挑戰的地方，我很榮幸能夠融入

這個大家庭。銀行領導為我們舉行了新員工入行教育儀式，會上

戴行長對我們新員工提出了__點要求，使我認識到成為一名合格

的銀行員工所需要具備的素質，為此我對自己提出了如下要求

一、正學習態度

一個人的成功與否取決于他的態度，作為剛剛步入社會的年

輕人，社會經驗不足，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態

去思考問題，要正確的對待困難。

二、做事認真

要把認真當成一種習慣，不管做什么事都要認真，尤其是銀

行這種高風險行業，學會用正確的方法處理事情，學會總結成敗

經驗，爭取出色的完成任務。

三、適應環境，迅速轉變角色

我們剛剛踏入社會，周圍的一切都發生了變化，這就要求我

們必須迅速轉變角色來適應新的環境，跟上時代的節奏，才不會

在激烈的競爭中淘汰。

四、迅速融入到新的團隊與同事和睦相處，具備團隊協作能

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力，只有加強團隊合作才能發揮最大效益，釋放最大能量

作為我們這批剛剛加入的'新人，未來的路還有很遠，正如戴

行長所說：“如果把銀行比作大學，你們就是大一新生。__村鎮

銀行成立至今已有_年，是一個充滿朝氣，充滿活力的地方。相信

我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同發展。

銀行員工工作心得7

畢業了，經過面試考核，我非常幸運的進入到了__銀行工作，

成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業務，解答疑

難問題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的

是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客

戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要

尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解

決不了問題，他們太過執著，我做的并不對。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經過了幾個月的工

作以后，我調整心態，耐心對待每一個客戶后，發現其實客戶都

是比較容易溝通的，不過在溝通的'時候要從他們的角度考慮問題，

分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給

客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。

現在銀行服務業務有很多，需要我我們做的事情也很多，服

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務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，

在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，

才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經常為了

保持禮儀非常累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執行者，為眾多需要服務的客戶

提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事

情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不

能與客戶計較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經常把這

些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱

會把我們壓垮。

銀行需要學習的東西很多，有業務上的，也有溝通上的，更

有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學

習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更

大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工

作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠

在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，

不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪

怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們

但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活

應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓

客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。銀行員工工作心

得8

首先在動手能力上面，在學校一直都是學習著理論，很多時

候缺少的就是一種實踐能力，來到__銀行之后我非常在乎這些，

我缺乏實踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過半年

的工作我在動手能力上面增強了不少，讓我覺得感受很多的就是

熬做好這些真的是不簡單，我內心非常的擔心這些，可是通過不

斷的學習請教我也是進步了很多，這次事情我真的覺得進步了很

多，不管是在能力上面，還是在生活節奏上面都是一種進步，通

過這些都能夠看到這些有點，半年的工作讓我穩重很多，看待事

情不再是向之前那般簡單了。

我花了十幾天的時間熟悉了各項業務流程，在業務上面我做

到這幾點實在是不簡單，我真的`感到非常的吃力深深地覺得，想

要做好一份工作實在是不簡單在，我遠離話足夠的時間去鉆研但

是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我

想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所

以我異常的努力，那份對工作的執著一直在提醒著我，做到這一

切，通過這些點點滴滴的工作，我也是進步了不少在，沒有這么

多的時間跟精力去做好這些，現在的我已經不知道怎么朝著這個

方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時間，

當然這些都是應該的。

回想半年的個，在__銀行的點點滴滴，我現在非常的堅定，

之前所做到的知識基礎，更多的還需要繼續努力，把小的事情做

好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直

到現在我都不能說自己已經做好的自己全部工作，往后還會有更

加多的工作在等著我我也會加油努力做好。銀行員工工作心得9

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。

兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領導號召全體

行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發現、發掘

自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解

剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，

有不足。

剛來__的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一

直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，

只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不

應該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多

錢，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，

最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐

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下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很

多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄

了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自

己！我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我

不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生

活，我的生命中多了一個經歷。

也許是看我做事比較認真負責，一個星期后____安排我周六

休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大

概做四五筆業務吧，那個時候實在是太緊張了，呵呵，我是可憐

的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候__和

__毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。

現在，我在幫客戶辦理業務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同

事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，

檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，

看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發單。當客戶進入貴

賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶

刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您要辦

理什么業務？”如果有需要，我會幫他們填寫業務憑證；等客戶

辦完業務后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走。”

有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或

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者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的.問候，

保持優雅大方的服務禮儀。

民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，

按總行的客戶服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在引導

員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為__民

生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現心中的夢想！銀行員工工

作心得10

__年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報到

的日子。有那么一個特殊的節日也在同一天——光棍節，但我知

道這個節日此時與我已是不相干的了，因為我深知我雖只身，卻

不孤獨；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的

南方我又有了一個家，一個身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情

的問候，頃刻間，原先擔憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或

許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，

朗朗乾坤，在時間與空間的交點處相逢，這樣的概率可謂微乎其

微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯

這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福

與快樂的足跡，我愿每個人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞

時不再寂寞，在悲傷時不再悲傷。

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掐指一數，自去年7月1日入行工作已過整整498個日夜，

應該說，有意義有價值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，

我們歷經十余載寒暑，度過漫長的學習生涯，為的也就是有朝一

日能將知識化作力量，而后自立自強，推動社會與人類文明的的

進步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運的是，在

這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍

圖已見雛形。可以說，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所

成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹

的謝行，是他的精心關照與安排給了我一個循序漸進、平滑過渡

進入職場的美好開端；樸實細心的業務經理阿文哥和玉欽哥，不

厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內控從一開始就有了

深刻的`認識；同我年紀相近的標哥、遠哥，與他們，既有師徒情

結，更有兄弟情深。而今，因為崗位輪動，他們都相繼離開了，伴

隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當然還有就是一直工作

在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到

了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀相仿的緣故吧，除了工

作上的精心指導，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部

分，有時，是那么一句問候，有時是一杯茶、一塊餅干，有時是……

這所有的好，我將永遠銘刻在心，因為感受著他們的愛，才讓離

鄉背井遠走他鄉的我從未被親情所忘。

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離別的時刻總是不免傷感，因為我不愿他們看到我的悲傷，

所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實，我知道，我們彼

此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短

暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，

說聲再見和珍重，但愿日后的時光，曾經一起的歡樂能作溫暖的

使者，驅趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關愛與深情厚誼

的科技路支行后，能進入另一處已經充滿溫馨與關懷的愛的港灣

——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，

不辨方位的我竟未走半點彎路徑直將車順利停在了門前，與其說

是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干

勁，建設標桿網點中的麗都路支行，處處體現了以人為本、客戶

至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務更

令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的

領導下，帶頭唱響建設標桿網點，爭先創優的旌旗已然在迎風招

展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的

滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉

身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與

們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

銀行員工工作心得11

自從20__年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也

許有人會說，普通的柜員何談事業，我認為不然，柜臺上一樣可

以干出一番輝煌的事業，一樣是展現自我的舞臺。我熱愛這份工

作，把它作為我事業的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，

服務好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農行員工，特別是

一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，應時刻記住

一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務宣言并且付諸于行動，

所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，以積極的工作態度贏得

顧客的滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇

了這個行業，那么就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具

備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時

刻警記尊重對方，考慮對方的需要。

從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感

覺到你的形象無愧于一個合格的`銀行職員，讓對方首先在形象上

認可你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心

目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的

難度確實相當大，且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶

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的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要

求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好

了，才能真誠和客戶交流，做朋友。銀行員工工作心得12

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信

賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、

腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，

身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良

好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優

質的服務，面對廣大客戶。

二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，

時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，

堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到

的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業。在服務工作的細節

上，客戶前來辦理業務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有

送聲”，把優質服務工作做到客戶的心坎上。

三、樹立終身學習的志向，認真學習業務知識

沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，要加強學習，要

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及時學好聯社每個時期下發的文件，內控制度業務指導，掌握微

機操作，這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務的基本前提，

同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益

四、立足本職，爭創一流業績

存款是銀行賴于生存和發展的基礎，在一線柜臺要積極做好

信息采集工作，掌握日常資金流向的動態，及時對各種信息進行

總結，要大力拓展中間業務，網上銀行、電子銀行、跨行匯款等

各種代收代付的業務，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進

行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的

`。

內強素質，外樹形象，做好規范化的服務，是為了樹立銀行

良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農商行的一員，我盡自

己最大的能力來提高業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，

做好督促檢查，為樹立農商行良好社會形象做出自己應有的貢獻。

柜臺服務規范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要

樹立良好的服務現象，才能贏得客戶的好評。現在我們柜員都是

在監控系統下操作每一筆業務，只要按規操作不出差錯，牢固樹

立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當

作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監督上筑

業務快速、健康發展。銀行員工工作心得13

當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎

么去記述我的生活。現在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自

知感覺到了人性反轉的一面，可能中國人對朋友 親人都有友善，

對外面則很冷淡 對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態

的。也可能是現在 大多數被社會底層的生活所累的結果。甚至在

銀行柜員面前 肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與

規則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的

境地越顯得尷尬。

我曾經，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我

認為那是，生的另一種形式，我也曾經，己所不欲勿施于人的.，

為他人設計過自己的言行，可是，現實卻很累，也終于理解了 羌

笛何須怨楊柳 春風不度玉門關 的詩句。

可是生活還在繼續，昨天 天氣很好，在路上走著的時候買了

一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是 這些高雅的

話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說 低頭沉默與

妥協才好的生存方式。 有些人說可以辭職 有人說選擇不同的道

路去看不同的風景 一種意義上是對人生的有一次妥協 與逃避。

一個心靈正在偉大的人 會選擇 激流勇退 ，而我們的生活從未經

歷過這種境界 。銀行員工工作心得14

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作為我行的新員工，我是非常驕傲和自豪的。現在我和我父

母在散步時碰見別人，別人問我在哪工作，我都是非常自豪的說

出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽和工資待遇讓所有人都

對我刮目相看，更因為我一直以來的理想得以實現了。理想這樣

的事兒，不是當事人，任何人都不會感同身受的，哪怕是我向往

的是一個名不見經傳的企業，我亦會因為自己實現了自己的理想

而感到異常的`驕傲和自豪！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的

地方呢！

能夠在這么好的地方工作學習，是命運給我的一次機會。我

當然不會把這個機會白白浪費掉。我在這三個月里，從領導和同

事身上學到了很多以前在學校里學不到的實踐知識，亦在與領導

同事的相處中學到了過去在學校里學不到的人際交往法則。這三

個月，說長不長，說短不短，我卻學到了在學校里讀三年都不一

定能換來的智慧，我很感謝。我很感謝那些給我幫助和啟發的領

導和同事，也很感謝我自己這三個月的認真和努力。

一開始在我行工作的那個月，我還有一點慌。因為我行的素

質那么高，我一來發現自己過去學的知識有些捉襟見肘，好幾次

都被自己快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的

到過去，我一定選擇回到大學去把自己大學的知識打牢基礎，不

給自己這樣捉襟見肘的機會。

后來的兩個月就基本上沒什么問題了，在漸漸的熟悉中，我

對我行的業務有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的

了解和學習，現在隨便我行如何考我們，我相信我都不會再有第

一個月那種捉襟見肘的緊張了。我對自己這兩個月的努力和付出，

非常自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。

有這樣的自信，我相信未來我在我行的工作一定可以創造出

奇跡，讓我行的聲譽更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的大學

生心中的理想和工作規劃重點！銀行員工工作心得15

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己

的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的

工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著

自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表著我自己，更

是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好

自己的工作，完成好自己的服務。

在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到

了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工

進步。

作為一名銀行柜員，在服務的時候，首先最重要的就是需要

保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要

的，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業務的時候，

我們最重要的.就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑

也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，

這樣在之后的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們

自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有

很多的體驗。

其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在

工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的客人都要足

夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己

的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客戶都看到我們

銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，

對我們銀行信任，所以我們柜員的專業性也是非常的重要的。

我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶，對他們的問題

可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，

所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的注意自己的服

務態度，服務好，態度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更

好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。

在以后，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候盡

自己的努力去服務好客戶，我也會經常的審視自己的工作和服務

態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正

自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀

行工作，和銀行共進退。

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