2021年酒店服務禮儀培訓重要性

酒店服務禮儀培訓重要性

酒店的服務人員上崗前需要酒店服務禮儀，下面是為你的關于酒

店服務禮儀培訓重要性，歡迎閱讀!

禮儀，是律己、敬人的表現形式，是一種行為技巧和交往藝術，

是個人內在素質的外在表現，也是酒店形象的具體表現。 在酒店員

工中普及本行業的職業禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規范、嚴

謹、專業、有禮、有節的個人形象和提升員工整體素質的同時，也

形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在

拉的管理就是要刻意追求小細節，不斷追求精準。強調細節 ___的

個性，正是香格里拉酒店享譽全球的法寶”。

為推動酒店服務創新，酒店服務禮儀培訓推出了用心“賞識”的

服務理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足

客人多元化的需求。賓客賞識是對客人的認知過程，就是站在客人

的角度，通過 ___客人、揣摩客人的喜好來發現客人需求的對客認

知過程，也就是通過每一位員工的用心服務，挖掘客人的內心需求

信息，使客人體會到我們充滿人性化、個性化、人情味的服務。

酒店服務品質的'好壞，除了精良的硬件設施外，很大一部分靠的

是酒店的軟件服務質量。僅是規范的服務已不能滿足客人需求，賓

客對服務的需求已經從標準化演進到有針對的個性化服務，只有實

忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出

來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含

義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示

敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人

把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對

做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后

的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一

顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的

工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形

象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印

象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!