酒店預(yù)訂崗位職責(zé)優(yōu)秀8篇

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)優(yōu)秀8篇

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序言

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酒店預(yù)訂崗位職責(zé)優(yōu)秀8篇

現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)

調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題

呢？以下是人見人愛的本店鋪分享的8篇《酒店預(yù)訂崗位職責(zé)》，希

望能為您的思路提供一些參考。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇一

崗位職責(zé)

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷

活動(dòng)的解釋工作；

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具

有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；

2、親和力強(qiáng)，且具有樂意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng)；

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇二

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

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3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借

給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，

但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

6、協(xié)調(diào)好同事之√本店鋪★√間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)

工作。

7、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給

一流的接待服務(wù)。

8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯

報(bào)。

11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)

真完成任務(wù)。

12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折

扣和掛帳協(xié)議。

13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及

時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各

種需求。

15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定

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預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確

無誤。

16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記

記錄。

17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)

主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房

登記。

18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

20、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯

報(bào)。

22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長

補(bǔ)短。

23、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡

POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣

種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票

操作程序執(zhí)行。

26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班

班交接，前帳不清后賬不接。

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27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，持續(xù)最準(zhǔn)確的

房態(tài)。

28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外

匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇三

職責(zé)描述：

1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；

2、完成酒店周邊市場調(diào)研，制定有效營銷方案與銷售策略；

3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

4、招聘并管理輔助人員。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷管理等相關(guān)專業(yè)；

2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)；

4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力；

5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

具體工作內(nèi)容：

1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；

2、在高檔酒店附近，進(jìn)行推廣宣傳(搭訕)，引導(dǎo)潛在客戶添加

預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號(hào)；

3、在高檔寫字樓推廣宣傳；

4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；

5、在高消費(fèi)場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。

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6、招聘并管理輔助人員。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇四

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新。

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等。

6、協(xié)助店長安排其他的事項(xiàng)。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇五

1、負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定；

2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記；

3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管；

5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇六

1、負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待

未完成的重要事項(xiàng)，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

2、能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問題

等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，

以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。

3、能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢

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和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

4、夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價(jià)

進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇七

1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢；

3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度；

4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作；

5、處理客人的投訴問題；

6、出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 篇八

1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)

質(zhì)量

2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店

環(huán)境的美觀

3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排

4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收

銀準(zhǔn)確

5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)

給前臺(tái)經(jīng)理

6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理

7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

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它山之石可以攻玉，以上就是本店鋪為大家?guī)淼?/span>8篇《酒店預(yù)

訂崗位職責(zé)》，能夠給予您一定的參考與啟發(fā)，是本店鋪的價(jià)值所在。

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