企業郵箱方案

案 首 語

方案目的

：分析企業客戶郵局通信應用方面存在的故障；

解決企業日常運營通信應用中的異常問題；

為客戶提供高品質郵局通信服務；

持續提供超越客戶需求的免費增值服務與價值享受；

決策優勢與服務協議承諾（SLA）。

方案價值

：信賴郵自專業 專業塑就價值

服務理念

：誠信專業 完美服務

方案思路：

★ 263網絡通信公司簡介；

★ 263企業G郵局系統主要特點；

★ 常見企業郵局應用故障分析與263針對性解決措施；

★ 選擇263企業郵局服務，貴司享受的服務和獲得的價值；

★ 263戰略合作伙伴與典型成功案例；

★ 263增值軟件-------EM溝通軟件

★ 263企業G郵局服務費用說明；

★ 策劃者編后語；

★ 客戶備注與反饋。

一．263網絡通信公司簡介

2010年9月8日，二六三網絡通信股份有限公司（股票簡稱：二六三，股票代碼：002467）

成功在深交所中小板登陸，發行價26元/股，公開發行3000萬股。

作為263網絡通信三大主營業務之一的企業郵箱，因其技術實力與服務優勢被外界看

好，而在資本市場也倍受追捧。據艾瑞咨詢公布的《2009－2010年中國企業郵箱行業發展

報告》顯示：2009年中國企業郵箱市場上，263企業郵箱以21.4%的市場占有率獨占鰲頭，

成為該領域名副其實的第一品牌，服務客戶囊括豐田、德清源、雅戈爾、阿里巴巴等國內外

知名企業。

263是中國最大的電信級專業電子郵件運營商，自行成功研發了超大型Xmail郵件系統，

擁有關鍵的電子郵件核心技術！目前在中國收費郵件市場占有率第一、收費郵件用戶數第一，

成功運營了2000萬用戶的電子郵件系統！263網絡通信股份有限公司具有電信資源和網絡

技術優勢，在北京、上海和廣州出口總帶寬已達1100M，并建成了155M全國骨干網，擁有

獨立自治域，263新企業郵件目前已經成為中國郵件第一品牌！

263公司一直以來憑著誠信專業，完美服務的客戶服務理念珍惜與客戶接觸溝通的每

一次交流機會，希望能夠為中國各行各業的企事業單位提供高品質郵箱服務，提供完美式客

戶售后服務。

安全性、穩定性、暢通性、便捷管理、協同辦公、全方位客戶服務、品牌戰略形象一直

以來都是客戶選擇263的原因也是263回饋和答謝越來越多客戶信賴的主要途徑。

作為263企業郵局的一名資訊顧問，當然我更珍惜這次與貴司的交流機會，希望能夠

用自己的專業知識，服務理念，和行業經驗為貴司的實際需要提供力所能及的服務和建議。

二．263企業郵箱各項技術指標：

263企業郵箱情況

單用戶容

量

語言版本 支持中文簡體、中文繁體、英文、韓文、日文五種語言版本。

單個賬號空間最大支持263G，普通附件支持100M，超大附件支持600M。

多域名綁針對企業存在多個域名的情況，263允許企業將多個域名都解析到263服務器，則企業

定 只要在購買一個263郵箱的基礎上，可以使用多個域名為后綴的郵箱。

反垃圾技263是國家反垃圾小組成員，并與國外知名郵件運營商保持密切聯系并建立互信互認機

術 制，在業內技術領先，如果出現某特定域名收發的問題，通過263可以迅速得到解決。

與OA對接 提供網站嵌入式代碼，提供通用的API接口，可以實現與OA、ERP等應用系統的對接。

管理后臺

備份全部免費備份全部郵件，在誤刪后的5天內可聯系客服全部找回。263支持郵件歸檔，并提

郵件 供定期導出郵件服務。

安全保障 263公司內部擁有電信級的信息安全保障體系，保障用戶的信息安全。

品質保障

郵箱后臺管理系統功能強大，完全支持分級配置企業通訊錄。郵箱后臺管理系統隨時可

以在購買用戶數內增加、刪除用戶郵箱賬號。

263公司可簽署業內獨家提供的SLA協議，同時簽署保密協議。可以根據客戶的特殊需

求追加協議內容。

7×24服務，365天無休；客戶服務熱線400-8100-263+VIP號，郵件技術工程師在線接

聽；來電無須排隊；郵件技術工程師在線（QQ、MSN）值守，即時響應，系統故障保證

在24小時內解決；系統故障率保障低于99.9%，即每月故障時間累計不超過44分鐘。

全程郵件

服務

個性化設可以定制郵件系統的用戶登陸界面；系統使用界面可以由用戶自行選擇風格，支持界面

置 的logo、banner個性化設置。

反垃圾TAP不低于99.99%，病毒郵件查殺率不低于99.99%。

網關 263郵箱具備靈活的用戶端反垃圾策略設置，管理員可以設置針對全域用戶的域名、郵

采用國家863研究成果智能反垃圾TAP網關和賽門鐵克定制殺毒引擎，垃圾郵件阻擋率

箱黑名單和白名單；單個郵箱用戶可以設置針對郵箱的域名、郵箱黑名單和白名單。

263xmail系統采用分布式模塊化設計，可支持4000萬用戶，系統擴展性強，具備快速、

安全、穩定的特點。

數據雙機熱備，關鍵數據每天會在北京、廣州、上海異地備份；263公司自有電信級機

房，前端NetScreen千兆防火墻，保障郵件系統的安全。

263企業郵箱提供郵箱綁定的企業即時通訊軟件263EM，網絡文件柜功能，企業論壇功增值特色

能，并作為企業應用軟件統一認證的平臺。同時263郵箱具有傳真郵件、手機郵件功能。 功能

郵件系統

自建機房

263公司是業內唯一有海外收發雙向解決方案的郵箱服務商；在美國達拉斯、香港部署

海外功能 有海外服務器集群，研發出底層網絡包控制、隊列自動遷移、智能DNS、郵件加密通道

傳輸四項核心技術完美解決海外郵件問題。

三．企業郵局的安全性

1. 首先在機房建設上，263投入了大量的財力物力來保障基本的物理安全。雙路市電、雙

2. 在網絡層面上，我們采用的是Cisco GSR12000電信級高端路由器，Cisco6509 核心交

3. 在系統層面上，我們放棄安全性較差的windows，選擇安全性較高的Sun Solaris和

4. 在賬號安全方面，為了避免暴力破解，我們要求當輸入密碼錯誤達到3次時，必須提交

5. 在郵件傳輸方面，如果您采用Web方式，我們提供HTPS的加密傳輸，如果您采用客戶

6. 在數據存儲方面，我們除了采用RAID技術保障數據的冗余性，而且所有郵件經過263

7. 我們常說，七分技術，三分管理。263的安全靠的并不只軟硬件的投入，良好的管理也

8. 我們有大量的非常注重安全的企業，包括國都證券、北京地稅、華泰證券、中融信托、

ＵＰＳ直接供電，大型柴油發電機隨時待命。機房的空調、防火、門禁系統都是采用的

國內先進技術搭建的。

換機、Juniper千兆防火墻。并且實時監控Internet的出口及其流量、網絡設備及主

要鏈路狀態

Radhat Linux操作系統。并與賽門鐵克合作專門定制了專業的電信級郵件殺毒系統。

驗證碼才允許重試。而且我們對密碼的復雜性也是有要求的。對于時間超過60分鐘而

沒有活動的用戶，我們會采用超時退出機制。

端的方式，我們同樣提供SSL加密傳輸， SSL證書由全球最大的證書機構VeriSign

Trust Network提供的，保證您的郵件不被惡意偵聽。

研發的私有加密協議進行數據加密，保障數據安全，即使內部人員也無法讀取用戶郵件，

所以擔心郵件被263員工看到的想法是沒有必要的。

起了很大的作用。我們的開發系統和業務系統分離，開發人員只能在開發系統上工作,

不得接觸業務機上用戶數據；參加過應用系統開發的人員，不得擔任相應系統的管理員。

工作人員調離時，必須移交全部技術手冊及有關資料，并更換計算機的有關口令和密

鑰 ，在安全專員確認對本系統安全不會造成危害后方可調離。

中船重工712研究所等，都是我們的客戶。我相信這些企事業單位，如果不是經過嚴格

的考查，是絕對不會把包含敏感業務的郵件業務交給我們的。

四．海外通信方面

一般會產生的問題：

1）發往國外的一些信件，別人反映老是收不到；

2）國外別人發給我的信件，老是收不到。

問題產生的原因：

1）國內和國外之間本身網絡的不暢，導致DNS查詢或者連接等網絡問題；

2）GFW等系統導致

3）用戶曾經被對方拒收，或者被加入RBL列表，無法解開。

263解決措施：

目前只有263有最完備的解決方案。可以讓用戶試用。

1）運用智能DNS技術識別客戶投遞郵件的收件方服務器信息，所有發往海外的郵件先直接

向海外發送一次。

2） 投遞失敗的發往海外的信件運用隊列遷移技術和底層網絡數據包技術通過TLS加密傳輸

到263海外郵件服務器集群（美國：74.86.11.8～74.86.11.13）

3）海外郵件服務器直接投遞給海外收件人服務器郵箱內。

4）國外發來的信件，智能DNS識別為國內客戶接收，則自動轉到海外服務器，然后通過TLS

加密通道傳輸到國內服務器客戶郵箱。

5）263有很高的國際聲譽，并擁有IP地址解凍綠色通道，不斷優化國際訪問路徑，運用263

自治域（AS:9803）與國際各郵件服務器運營商保持溝通和互動暢通。

6）263是國際反垃圾郵件聯盟主要成員之一，中國郵件運營商中唯一一個入選“國際反垃

圾聯盟白名單”成員。

五. 核心優勢

1、 郵箱空間方面：263給每個企業客戶的員工提供263G的郵箱空間。

2、 關于超大附件發送方面：允許每個企業客戶發送最大1G的超大附件，且無論對方

郵箱容量大小，均可接收并下載超大附件。

3、 在反垃圾方面：263在國內多家郵件運營商的競爭中脫穎而出，承接了國家863計

劃中唯一的反垃圾郵件課題“多特征智能反垃圾郵件系統和標準研究與實現”，目前

該項目已取得實質性進展，已逐步應用到263的反垃圾系統中。公安部認證反垃圾

系統。

4、 南北電信互通保障 由于國內南北電信分拆后的網絡環境因素，很多企業郵局客

戶都曾被南北電信互通的難題所困擾。郵件服務商的機房放在網通，使用電信接入

的客戶可能就登錄緩慢，反之亦然。而263投入極高成本，直接將網通和電信的線

路通過專線接入263機房，確保使用263企業郵局的客戶不會受到類似困擾。

5、 .海外郵件發送保障。 由于國際線路的不穩定，導致向國外發信失敗的事例時有發

生。263為解決該問題，專門架設了多臺海外轉發服務器，確保了263企業郵局客

戶與海外聯絡的暢通無阻。

6、 同步跟蹤業務郵件的往來，防止商業機密信息泄密。

7、 7×24小時全方位客戶支持服務。

主動與用戶簽署業內獨有的《企業郵件服務品質保障協議（SLA）》，將最容易產生爭

議的服務質量細節以合同條款的形式予以確認，讓用戶真正可以高枕無憂。

8、每個獨立郵箱均使用手機通知/WapMail

郵件到達通知是用戶信箱的增殖功能，能在郵件到達信箱的時候，以手機短信的方

式通知用戶郵件到達情況。用戶可以自行選擇。

9、 傳真郵件可以在郵箱里面接收傳真，保密安全性高。以（010）80115555+6位虛

擬號碼

10、263EM 263EM致力于為企業用戶提供簡單易用、多種通信方式整合的全

方位體驗。通過郵件、即時通訊等服務的無縫融合，使用戶可以隨時隨地收發郵件、

與企業聯系人在線溝通，加深各種人際關系，協同辦公，提高工作效率。

六．產品說明

產品規格 單個郵箱 超大附 普通附郵件傳郵件備手機263企業企業 價格

（標準版） 最小容量 件容量 件容量 真功能 份功能 郵箱 EM 論壇 文件柜 元/年

50用戶版 263G √ √ √ √ √ √ 7000 1G 30M

100用戶版 263G √ √ √ √ √ √ 14000 1G 30M

說明：

263企業郵箱標準產品每個域附贈一個263G容量的系統管理員信箱；

七．服務承諾

263服務機制：

信賴郵自專業，專業塑造價值，是263企業郵局企業自身價值的定位。

1）專業，專注，誠信專業，完美服務一直是263 堅持并堅決執行的客戶服務理念；

2）百人專業網絡工程師組成的客服支持團隊，為企業提供7*24*365全方位客戶支持服務；

3）全國客戶服務熱線統一接入號碼：400-8100-263，接通率高達90%，免費呼叫；

4）為客戶提供終身的免費全球通聯性處理

5）全國客戶服務熱線400-8100-263接通率達到90%以上，故障投訴受理時限:工作時間內5

分鐘,非工作時間30分鐘；

6）系統服務故障時間雙倍賠償；

7）各個大區均配備專業技術工程師提供實時的技術支持和答疑解難；

8）業務人員負責客戶的售后跟進，客戶對其服務有疑義有不滿可以向全國客戶服務中心投

訴。

9）每一次的客戶合作，隨合同簽約服務等級協議，書面保證服務品質。

福建本地化服務

263建立授權服務中心，推行本地化服務。所有客服人員，全部會接受263統一的客戶服務

培訓與資格認證管理，做到服務品質規范化和標準化，形成了“售前咨詢、售中指導、售后

服務”一體化服務體系，做到第一時間響應客戶需求，使本地化服務水平提升呈現加速度。

本地客服熱線：400-6591-263由專業263授權服務認證師接聽受理，上班時間均有人接聽

電話，接聽率不低于90%。

一對一的專人線上溝通：每個用戶可以有專門客服，通過在線qq或msn進行一對一的線上

服務，處理用戶的在線咨詢及各種投訴問題。

投訴受理后響應時間： 熱線電話：即刻響應；

在線溝通（QQMSN）: 工作時間即刻響應;

熱線信箱：工作時間半小時內響應。

定期回訪，客戶關懷：了解用戶近期郵箱所存在的問題，保證郵箱的正常使用。

到期提醒：在郵箱到期前一個月，會有專人聯系用戶提醒郵箱即將到期，以免用戶遺忘到期

時間。

八．263企業郵箱服務品質保證

263是中國唯一一家提供《SLA企業郵箱服務品質保障協議》的郵件運營商！

1、郵件系統無故障率保證

郵件系統故障是指263提供的企業郵箱服務因263郵件系統問題使客戶10％以上的用

戶在一段時間內無法正常使用企業郵箱服務。

郵件系統無故障率是指在每個月內263郵件系統無故障的時長（分鐘數）與月時長（分

鐘數）的比率，計算方法為：1-∑（郵件系統故障時長）/（30×24×60）

郵件系統無故障率保證：263保證為客戶提供服務的郵件系統無故障率不低于99.9%，

即每月故障時間累計不超過44分鐘。

2、網絡聯通性保證

網絡聯通是指263郵件系統的網絡設備及其到互聯網的連接暢通，可以正常連接到互

聯網。

網絡不聯通是指由于263內部網絡系統故障造成客戶無法正常連接263提供的郵件系

統服務，不包括由于客戶內部網絡故障或電信線路故障造成的客戶到263服務器的不聯

通。

網絡聯通率是指一個月內263網絡聯通的時長（分鐘數）與月時長（分鐘數）的比率，

即：〔一個月內網絡聯通時長/（30×24×60）〕×100％。

網絡聯通性保證：263保證郵件系統網絡聯通率不低于99.9％，即每月郵件系統網絡

不聯通時間累計不超過44分鐘。

3、電力持續供應率保證

電力的持續供應：是指市電，大型智能UPS電源及柴油發電機組之一至連接263郵件

系統硬件設備的接線板具有符合設備正常運轉所需要的電力；

電力中斷：市電，大型智能UPS電源及柴油發電機組至連接263郵件系統硬件設備的

接線板同時不具有電力；

電力持續供應率是指每月電力的持續供應時長（分鐘數）與月時長（分鐘數）的比率。

電力持續供應率保證：263保證電力持續供應率不低于99.9%,即每月電力中斷時間累

計不超過44分鐘。

4、郵件收發速度保證

郵件發送延遲：是指信箱用戶通過客戶端軟件或者web頁面完整發送完某封郵件開始

（即郵件系統完整接收到此封郵件開始）至郵件系統開始向目標郵件傳送該郵件所需要的

時長。

郵件接收延遲：是指郵件系統從源郵件完整接收到某封郵件開始至信箱用戶可以通過

客戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統完整投遞此封郵件到用戶信箱）所需要的時

長。

郵件收發速度保證：263保證為客戶提供企業郵箱服務的郵件系統每月平均單封郵件

發送延遲、每月平均單封郵件接收延遲均不超過壹分鐘，單封郵件發送、接收延遲最多不

超過壹小時。

5、客戶服務保證

故障投訴受理：是指客戶在使用263企業郵箱系統過程中出現的系統故障影響用戶使

用，客戶通過263提供的客戶服務熱線和熱線信箱進行投訴并得到263對故障處理情況的

回復。

非故障投訴受理：是指客戶在使用263企業郵箱系統過程中遇到使用問題或對263郵

件系統改進的建議等通過263提供的客服熱線和熱線信箱向263投訴并得到263對問題的

處理及相關情況回復。

響應時間：是指自263收到客戶故障投訴或非故障投訴到263對投訴問題開始進行解

決的時間。

服務熱線人工接聽率：是指263客服熱線人工座席接起的量和用戶轉人工座席量的比

值。

263關于客戶服務的保證：

客戶服務熱線400-8100-263服務時間：7×24

客戶服務熱線400-6591-263服務時間：5×8

投訴受理后響應時間：熱線電話：即刻響應 ；熱線信箱：24小時內響應。

客戶熱線人工接聽率：不低于90%

6、郵件反垃圾、郵件殺病毒保證

病毒平均查出比率是指所有進入263郵件系統被263郵件殺毒服務器掃描發現帶有病

毒的郵件與進入263郵件系統所有帶病毒的郵件的比率。

病毒平均殺除比率是指所有進入263郵件系統被263郵件殺毒服務器殺除病毒的郵件

與進入263郵件系統所有帶病毒的郵件的比率。

垃圾郵件過濾率是指被263郵件反垃圾系統過濾的垃圾郵件數與向263郵件系統信箱

發送的所有垃圾郵件數的比率。

郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：263保證在為客戶提供企業郵箱服務的系統中配置反

垃圾網關及殺毒服務器，并保證在系統級別上郵件病毒平均查出比率不低于99.99%，郵

件病毒平均殺除率不低于99.99%，垃圾郵件過濾率不低于99％，垃圾郵件誤判率不高于

0.01%。

7、數據備份保證

數據備份是指263對郵件系統所有用戶信息及其信箱配置進行備份，以確保在系統信

息發生問題時可以快速恢復系統正常運行。由于用戶信件變動比較頻繁，用戶信件由客戶

郵件用戶下載到本地客戶端進行備份，263不提供用戶信件的備份。

可備份的信息：

? 郵件有關信息：用戶名、真實姓名、密碼、電話、手機、呼機、傳真、職位、組信

息、郵件反垃圾配置、反垃圾級別配置、轉發配置、自動回復配置、地址本、POP

收件配置、個性化簽名等。

? 域有關信息：域名、域最大空間數、域已用空間大小、域最大郵件數、域已開郵件

數、域管理員信息、域列表、域反垃圾配置、域個性化頁面、域歡迎信等。

數據備份保證：263保證每天數據備份一次，備份數據保存一周。

九．成功案例

1.知名企業：

福建省案例 紫金礦業，南孚電池，安踏集團，天福茗茶，雙飛日化，飛毛腿，東南船廠

汽車行業 柳州五芙 長安汽車 奇瑞QQ量子 柳州上汽通用五菱

餐飲 麥當勞 星巴克咖啡

服裝 雅戈爾 鄂爾多斯羊絨集團 華歌爾 浪莎集團 麥包包

金融 華泰證券 正大投資集團 齊魯證券 中國期貨業協會 金鷹基金

汽車 上汽通用五菱汽車 沃爾沃中國投資有限公司

制造 中遠船務 熔盛重工 天奇物流 飛科剃須刀 維科家紡

直銷 安利 玫琳凱 南方李錦記

食品 樂百氏 荷美爾 曼克頓 樂天 味好美 廿一客

保險 友邦 中美大都會 信誠 國華

運營 上海電信 北京電信 深圳電信 美橙網絡 華夏名網 中華網

政府

500強 金考 飛利浦 樂百氏 伊藤忠 艾默生 ABB 三菱重工

泉州市政府 石獅市政府 中國氣象局 南京海事局 北京地稅局 中國互聯網協會反垃

圾郵件中心 盧灣區政府 義烏市政府

2、行業知名案例客戶:

醫藥

流通

行業

北京同仁堂 廣州醫藥有限公司 九芝堂股份有限公司

安利中國有限公司 山東新華制藥股份有限公司

珠海聯邦制藥股份有限公司 華立集團股份有限公司

醫藥

行業

無限極（中國）有限公司 上海復星醫藥 中國醫藥對外貿易公司

康辰醫藥股份有限公司 廣州白云山制藥 廣東邦民制藥廠有限公司

零售連

鎖

諾凡麥醫藥 桑迪亞醫藥技術 浙江海翔藥業股份有限公司

大洋百貨集團有限公司 新世界百貨 金盛商業連鎖

中國國際圖書貿易總公司 北京樂天銀泰百貨 廈門福慧達果蔬供應鏈

附錄：“艾瑞08企業郵箱報告:用戶滿意首選263

（/）

近日，艾瑞正式對外發布2008年企業郵箱行業用戶滿意度報告。該報告以用戶滿意度

作為考核標準，對企業郵箱客戶服務、安全性、反垃圾等服務做出考評。考評樣本來自263、

尚易、35互聯、21CN、新浪等業內主流廠商的用戶，考評結果具有極高的參考價值。

在艾瑞的評測中263企業郵箱以絕對優勢力壓各主流廠商，獲得用戶滿意綜合排名第

一，同時還一舉拿下企業郵箱

安全性、反垃圾功能以及客戶服務三個單項冠軍。

據了解，越來越多的企業開始使用更專業，更安全可靠，而且有服務保障的企業郵箱

產品。同時，報告也顯示，盡管企業郵箱行業服務水平與往年相比，得到大幅提升，但廠商

之間仍存在較大差距。主要表現在郵箱服務問題響應延時和解決不利，這已成為整個行業發

展的軟肋。

目前主流廠商已經認識到問題的嚴重性，紛紛推出7*24小時服務來提升服務能力并確

保問題及時解決。其中，263憑借過硬的軟硬件部署，成功實現服務水平的跨越。在本次艾

瑞評測中，263企業郵箱以76.85的用戶滿意度最高分位居榜首，大大超過業界平均值。此

外，263在企業郵箱反病毒、安全性和反垃圾方面的用戶滿意度同樣毫不含糊，均獲得業內

最高分。

然而，263并未滿足于此，在今年10月，在國內五城市正式推出授權服務中心機制，

推行企業郵箱本地化服務。幫助區域代理商提升企業郵箱服務的響應速度和解決問題的能

力，徹底根除了用戶的詬病。

總體來看，國內企業郵箱市場近年來蓬勃增長，企業郵箱服務提供商因此獲得了更大

發展空間。然而，受到市場廣闊性和需求差異性的影響，廠商勢必各取所長，跑馬圈地，獲

得更大的生存空間和發展機遇。然而，售后服務作為企業郵箱的基礎服務，贏得客戶滿意才

是服務商提供長久服務的根基。在這一點，263的服務理念和服務模式已經為行業廠商提供

了有益的參考和借鑒。

十．資質證明