網絡營銷習題答案

第一章

一、單項選擇題

1．網絡營銷就是（B）

A．營銷的網絡化

B．利用Internet等電子手段進行的營銷活動

C．在網上銷售產品

D．在網上宣傳本企業的產品

2．網絡營銷產生的現實基礎為（C）

A．internet的發展

B．消費者的價值觀的變革

C．激烈的競爭

D．個性化消費的需要

3．網上營銷是以互聯網為營銷環境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費者需求的

信息化過程。這個過程包括（C）

A．網絡信息的采集、網絡廣告的發布

B．網絡廣告的發布、客戶信息的收集

C．網絡信息的采集、企業信息的發布

D．企業信息的發布、客戶信息的收集

4．互聯網絡起源于（B）

A．英國

B．美國

C．德國

D．法國

5．網絡營銷產生的技術基礎是（D）

A．付款手段

B．計算機

C．營銷策略

D．互聯網

6．網絡營銷已無可爭議地成為21世紀新的營銷趨勢，一個成功的企業要立于不

敗之地必須做到（B）

A．選擇好的合作伙伴

B．選擇好的營銷策略

C．與客戶溝通

D．以質取勝

7．“企業可以借助互聯網將不同的營銷活動進行統一規劃和協調，以統一的資信

向消費者傳達信息”這體現了網絡營銷的（B）特點

A．互動性

B．整合性

C．跨時空性

D．成長性

8．“企業可以向客戶展示商品和服務信息；而用戶也可以通過網絡查詢相關商品

的詳細信息”這體現了網絡營銷的（A）特點

A．互動性

B．整合性

C．跨時空性

D．成長性

二、多項選擇題

1．網絡營銷對傳統營銷策略的沖擊表現為（ABCD）

A．對傳統標準化產品的沖擊

B．對定價策略的沖擊

C．對營銷渠道的沖擊

D．傳統廣告障礙的消除

2．網絡營銷系統的功能表現為（ABC）

A．信息發布與溝通

B．網上支付與結算、貨物配送

C．網上售后服務

D．產品交換的功能

3．網絡營銷系統是由（ABCD）構成。

A．企業內部網絡系統

B．企業管理信息系統

C．網絡營銷站點

D．網絡營銷的組織和人員

4．網絡營銷與傳統營銷的相同點包括（AC）

A．都是企業的經營活動

B．都以互聯網為基礎

C．都需通過組合發揮作用

D．都有推銷人員

第二章

一、單項選擇題

1．營銷戰略是企業戰略的重點，因為企業戰略實質是實現外部環境、企業實力

和（A）三者的動態平衡

A．企業目標

B．營銷渠道

C．營銷價格

D．促銷策略

2．戰略規劃為為下面目標規劃、技術規劃、組織規劃和（B）四個階段

A．戰略規劃

B．管理規劃

C．企業規劃

D．人員規劃

3．可口可樂公司不是將網絡作為直復營銷工具，而是將網絡作為增強（C）的工

具

A．銷售額度

B．數據庫營銷

C．品牌形象

D．客戶關系

4．DELL公司主要通過網絡營銷代替傳統營銷手段，全面降低營銷費用，改進營

銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力，DELL公司網絡營銷目標屬于（C）

A．銷售型網絡營銷目標

B．服務型網絡營銷目標

C．提升型網絡營銷目標

D．品牌型網絡營銷目標

5．適用于將網絡作直復營銷的工具的企業所采用的網絡營銷模式是（D）

A．留住顧客、增加銷售

B．讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

C．提高品牌的知名度以獲取高額的利潤

D．簡化營銷渠道、減少管理費用

6．做網絡營銷戰略規劃時，要注意（A）

A．避免計劃的盲目性、片面性和只注重短期效益

B．盡力避免計劃給網站帶來負面影響

C．計劃活動效果與計劃收益效果要完全相等

D．計劃要運用互聯網作為本企業的營銷工具

7．利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務是（B）

A．顧客關系再造

B．定制化營銷

C．建立網上營銷伙伴

D．綠色營銷

二、多項選擇題

1．網絡營銷的目標有（ABCD）

A．銷售型

B．服務型

C．品牌型

D．提升型

2．戰略規劃分為下面的幾個階段（ABCD）

A．目標規劃

B．技術規劃

C．組織規劃

D．管理規劃

3．以下關于軟營銷理論說法正確的是（BCD）

A．是一種強式營銷

B．強調尊重消費者的感受和體驗

C．采取拉式策略

D．強調讓消費者主動接受企業的營銷活動

4．一般而言，網絡師應具備的基本素質包括（ABCD）

A．具備同時處理多項任務/品牌/創新的能力

B．具備財務預算管理和規劃的能力

C．具備較強的設計能力

D．具有較強的溝通技巧和交流能力

5．企業可采取的競爭戰略有（ABCD）。

A．成本領先戰略

B．差異戰略

C．創新戰略

D．目標聚集戰略

6．你認為下列哪幾種產品適合在網上銷售（ACD）

A．圖書

B．蔬菜

C．軟件

D．手機

第三章

一、單項選擇題

1．將凋查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網絡站點的Web上，由瀏覽這些站

點的網上用戶在此Web上回答調查問題的方法是（A）

A．站點法

B．電子郵件法

C．隨機IP法

D．視頻會議法

2．以下調查屬于網上直接調查的是（C）

A．二手資料收集

B．網上查詢

C．問卷調查

D．網站瀏覽

3．網上間接調查方法有（A）

A．利用搜索引擎、訪問相關網站和利用相關的網上數據庫

B．利用搜索引擎、訪問相關網站和實驗法

C．利用搜索引擎、利用網絡服務器收集資料和訪問相關網站

D．利用搜索引擎、訪問相關網站和利用網絡服務器收集資料

4．由于網絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發現信息，就可

以保證信息的（B）

A．準確性高

B．實效性強

C．便于存儲

D．方便性

5．常用的搜索方法有（A）

A．分類目錄和按關鍵詞檢索

B．按關鍵詞和網站檢索

C．按關鍵詞和類目檢索

D．關鍵詞和相關網頁檢索

6．邏輯操作符的優先級不同，一般的優先級為（B），因而在組合使用邏輯操作

符時應考慮他們的順序規則

A．AND優先NOT優先OR

B．NOT優先AND優先OR

C．NOT優先OR優先AND

D．OR優先NOT優先AND

7．在線問卷的主要缺點是（D）

A．調查的深度不夠

B．代表性不強

C．適用的范圍窄

D．無法保證所填信息的真實性

8．網絡營銷首先要（A）

A．進行市場調研

B．制訂營銷計劃

C．做好宣傳

D．建立營銷系統

9．關于目標對象識別法(Target Audience Identification)下列說法正確的是

（B）

A．是一項收入統計技術

B．是一項人口統計技術

C．是一項質量統計技術

D．是一項資產統計技術

10．在網上調查時，被訪問者可以及時就問卷相關的問題提出自己的看法和建議，

這說明了網絡調查具有（D）特點

A．及時性

B．便捷性

C．客觀性

D．交互性

11．網絡的傳輸速度非常快，網絡信息能迅速傳遞給連接上網的任何用戶，體現

了網絡調查的（A）特點

A．及時性

B．便捷性

C．客觀性

D．交互性

12．企業站點的訪問者一般對企業產品有一定的興趣，這樣可以保證市場調研結

果的（C）

A．及時性

B．便捷性

C．客觀性

D．交互性

二、多項選擇題

1．網絡市場調研的特點是（ABCD）

A．及時性和共享性

B．便捷性和低費用

C．交互性和充分性

D．可檢驗性和可控制性

2．網絡市場調研與傳統的市場調研相比具有的優勢是（ABC）

A．Internet的在線調查

B．定性調查

C．二手資料的調查

D．面對面的訪談

3．網絡信息發布的基本方法可以概括為（ABD）

A．建立網站發布各種信息

B．利用網絡傳播工具發布網絡信息

C．利用現有的網絡發布信息

D．利用網絡廣告發布信息

4．利用電子郵件搜集客戶信息的基本思路是（ABD）

A．發布郵件地址

B．接收郵件信息

C．交流郵件信息

D．整理客戶信息

5．在線問卷的設計原則有（ABCD）

A．目的性原則

B．可接受性原則

D．匹配性原則

6．網絡市場調研的程序包括哪幾個步驟（ABCD）

A．選擇合適的搜索引擎

B．確定調研對象

C．查詢相關調研對象

D．信息的加工、整理、分析和運用

7．網絡市場調研對象的主要有（AB）

A．企業的競爭者

B．企業產品的消費者

C．企業的供應商

D．社會公眾

8．了解國外人口的有關統計信息可以訪問的互聯網站點是（AC）

A．www．hotbot．com

B．www．arch．com

C．Altavista．digital．com

D．www．Yahoo．com

9．iRearch中國網絡用戶在線調研中，有哪些問卷設計的方式（BCD）

A．傳統問卷設計

B．網上聯機調研問卷

C．特殊問卷設計

D．email調研問卷

第四章

一、單項選擇題

1．網絡市場的商務應用與發展起源于（A）

A．EDI的應用

B．Internet的應用

C．計算機的應用

D．手機的應用

2．網絡購買過程的起點是（B）

A．收集信息

B．誘發需求

C．事前評價

D．比較選擇

3．在網絡消費中，會出現這樣的情況：“在同一張購貨單上，消費者可以同時購

買普通生活用品和昂貴的飾品，以滿足基本生活需求和對奢侈品的需求”，這種

現象說明網絡消費需求的哪種特征？（D）

A．方便化

B．理性化

C．交叉性

D．差異性

4．消費者會利用在網上得到的信息對商品進行反復比較，以決定是否購買”這

體現出網絡需求的（B）特征

A．方便化

B．理性化

C．交叉性

D．差異性

5．（B）是產生消費行為的根本原因

A．消費者心情

B．消費者的需求

C．消費者興趣

D．消費者感受

6．建立在以往經驗基礎上，對特定的商品和商標產生特殊信任和偏愛而形成的

購買動機是以下那種動機（D）

A．理智動機

B．潛意識動機

A．理智動機

B．潛意識動機

C．感情動機

D．惠顧動機

二、多項選擇題

1．網絡消費者的購買行為的心理動機主要體現在（ACD）

A．理智動機

B．潛意識動機

C．感情動機

D．惠顧動機

2．網絡市場具有以下特點，即(ABCD)

A．全天候市場

B．虛擬性市場

C．全球性市場

D．互動性市場

E．實體性市場

3．網絡市場定位的三步內容包括(ABC)

A．市場定位

B．產品定位

C．競爭定位

D．售后服務定位

C．不受地域的限制

D．不受外界的誘導

6．從網絡市場交易的主體看，網絡市場可以分為以下類型（ABD）

A．企業對消費者

B．企業對企業

C．政府間

D．國際性交易

第五章

一、單項選擇題

2．網絡營銷服務本質是（A）

A．網上顧客滿意

B．價格低廉

C．服務周到

D．提高顧客忠誠

3．FAQ是（B）

A．電子數據傳輸

B．常見問題解答

C．企業資源規劃

D．客戶關系管理

4．呼叫中心是一種基于何種技術的服務方式（C）

A．EDI

B．ERP

C．CTI

D．SCM

5．當前企業實施網上個性化服務首要注意的問題是（B）

A．產品價格問題

B．顧客隱私問題

C．售后服務問題

二、多項選擇題

1．一般說來，網絡營銷服務可以劃分為（AC）

A．網上產品服務

B．售后服務

C．網上顧客服務

D．網上信息服務

2．服務區別于有形產品的主要特點有（ABCD）

A．不可感知性

B．不可分離性

C．可變性

D．易消失性

3．網上售后服務一般有兩類，它們是（BC）

A．產品論壇服務

B．網上產品支持和技術服務

C．滿足顧客需求的增值服務

D．物流服務

4．網上售后服務的特點有（ABCD）

A．便捷性

B．靈活性

C．低廉性

D．直接性

5．個性化服務包括（BCD）

A．服務價格統一化

B．服務時空的個性化

C．服務方式的個性化

D．服務內容的個性

6．FAQ頁面設計的原則有（ABCD）

C．選擇合理布局

D．信息披露要適度

6．FAQ頁面設計的原則有（ABCD）

A．確保FAQ效用

B．易于導航

C．選擇合理布局

D．信息披露要適度

第六章

一、單項選擇題

1．企業給客戶提供的滿意的售后服務，送貨和質量保證是屬于產品整體概念的

哪個層次（A）

A．核心利益層次

B．基本產品層次

C．期望產品層次

D．附加產品層次

2．產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，屬于產品整體概念的哪個層次（A）

A．核心利益層次

B．基本產品層次

C．期望產品層次

D．附加產品層次

3．基本產品層次指的是（B）

A．產品能夠提供給消費者的基本效用或益處

B．產品在市場上出現時的具體物質形態

C．由產品的生產者提供的，購買者有需求但又超出其期望值之外的益處

D．顧客取得的產品所有權及其附加的當期收益，各種遠期收益

4．附加產品層次指的是（C）

A．產品能夠提供給消費者的基本效用或益處

B．產品在市場上出現時的具體物質形態

C．由產品的生產者提供的，購買者有需求但又超出其期望值之外的益處

D．由企業提供滿足顧客潛在需求

5．產品生命周期始于研究與開發環節，從進入市場到退出市場，一般分4個階

段。以下那個順序是正確的？(D)

A．成長期、引入期、成熟期、衰退期

B．衰退期、引入期、成熟期、成長期

C．衰退期、成長期、引入期、成熟期

D．引入期、成長期、成熟期、衰退期

6．產品處于生命周期的引入期，其市場特點表現在（D）

A．產品已經定型，營銷渠道有所增加，消費者對產品已經熟悉，競爭開始

大量出現

B．消費者開始轉移，銷售渠道基本飽和，產品過剩，競爭加劇

C．產品銷量開始下滑，消費者興趣已經完全轉移，多數企業無利可圖，退

出市場

D．顧客對其不太了解，產品性能不夠完善，銷售成本較高，市場上的競爭

者少

7．從競爭者的角度，處于成熟期產品的市場特點是（A）

A．競爭加劇

B．競爭者開始大量出現

C．市場上競爭者較少

D．多數企業無利可圖，被迫退出市場

8．產品處于生命周期的引入期，企業應該采取的營銷策略有（A）

A．加強促銷的同時，樹立產品形象

B．改進產品，開拓市場和調整營銷組合

C．加強促銷活動，鼓勵消費者使用，吸引中間商

D．把銷售維持到一個低水平上，直至退出市場

9．產品處于生命周期的成長期，企業應該采取的營銷策略有（B）

D．把銷售維持到一個低水平上，直至退出市場

10．在傳統市場營銷與網絡營銷中產品的最主要的不同是以（C）

A．滿足顧客實質性的要求

B．滿足顧客質量的要求

C．滿足顧客個性化的要求

D．滿足顧客使用的要求

11．網絡市場上買賣雙方信息溝通的方式是（D）

A．垂直溝通

B．橫向溝通

C．單向溝通

D．雙向溝通

12．企業基于網站直接面向用戶提供產品銷售或服務以下哪種營銷類型（C）

A．網絡間接銷售

B．面對面營銷

C．網上直銷

D．電視直銷

13．企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的

目的，該方法稱為（B）

A．綜合法

B．雙道法

C．混合法

D．聯合法

14．下列哪個不是網絡營銷促銷的形式（D）

A．網絡廣告

B．網絡直銷

C．網上銷售促進

D．人員推銷

15．下列哪個不是網絡促銷的特點（A）

A．利用感情溝通

B．全球性市場

C．通過網絡多媒體技術傳遞信息

D．在虛擬市場進行

二、多項選擇題

1．網絡營銷產品包括的層次為（ABCD）

A．核心利益

B．有形產品

C．期望產品

D．附加產品和潛在產品

2．根據產品特性和形態不同可分為（CD）

A．核心產品

B．期望產品

C．有形產品

D．無形產品

3．在網絡上的無形產品可以分為兩大類（AD）

A．軟件商品

B．電子圖書

C．計算機游戲

D．在線服務

4．產品處于生命周期的成長期時，企業應該采取的營銷策略是（AB）

A．加強促銷，樹立產品形象

B．調整價格，拓展新的市場

C．改進產品，開拓市場

6．傳統的產品定價一般分為（CD）

A．需求定價

B．自由定價

C．成本定價

D．競爭定價

7．營銷渠道在商品流通過程中創造了以下三種效用（ACD）

A．時間效用

B．金錢效用

C．地點效用

D．所有權效用

8．網絡中間商的作用包括（ABCD）

A．簡化了市場交易過程

B．有利于平均訂貨量的規模化

C．實現了網上交易活動的常規化

D．便利了買賣雙方的信息收集過程

9．網絡營銷促銷形式主要有（ABCD）

A．網絡直銷

B．網上銷售促進

C．公共關系

D．網絡廣告

10．一般而言，網上銷售促進主要形式有（ABC）

A．有獎促銷

B．拍賣促銷

C．免費促銷

D．現場促銷

第七章

一、單項選擇題

B．建設目的

C．內容設定

D．盈利模式

2．ISP是（A）

A．網絡服務商

B．網絡內容服務商

C．網絡信息服務商

D．網絡數據庫服務商

3．網站對（D）了解得越多，網站成功的可能性越大

A．信息

B．數據

C．競爭對手

D．客戶

4．（D）是企業在Internet上發布信息或提供服務的身份標識

A．商標

B．企業Logo

C．IP地址

D．域名

5．網站的風格必須與它的（C）相符合

A．特色

B．形象

C．主題

D．品牌

二、多項選擇題

1．網站開發的可選方案有（ABCD）

A．購買

B．外包

C．租借

D．自建

2．企業選擇IAP時應考慮的問題有（ABCD）

A．考慮IAP的出口帶寬

B．考慮IAP的資質

C．考慮IAP提供的服務種類

D．考慮IAP的服務費用

3．關于域名注冊的說法，正確的是（ABCD）

A．按照“先申請先注冊”的原則受理域名注冊，不受理域名預留

B．注冊域名可以變更或者注銷，不許轉讓或者買賣

C．注冊域名實行年檢制度，由各級域名管理單位負責實施

D．在中國境內接入中國互聯網絡，而其注冊的頂級域名不是CN的，必須在

CNNIC登記備案

4．服務器托管可以減輕用戶的負擔，其特點是（ABCD）

A．靈活

B．安全

C．穩定

D．快捷

5．選擇服務器托管考慮的因素有（ABC）

A．可靠性因素

B．安全因素

C．功能需求因素

D．速度因素

5．選擇服務器托管考慮的因素有（ABC）

A．可靠性因素

B．安全因素

C．功能需求因素

D．速度因素

第八章

一、單項選擇題

1．在網絡廣告中，CPM指的是（A）

A．每千人成本

B．每點擊成本

C．每行動成本

D．按業績付費

2．在網絡廣告中，PFP指的是（D）

A．每千人成本

B．每點擊成本

C．每行動成本

D．按業績付費

3．交換廣告與交換鏈接的主要區別在于（B）

A．雙方交換的是各自的Logo

B．雙方交換的通常是標志廣告

C．雙方交換的通常是自己的旗幟性廣告

D．雙方交換的是各自的熱點廣告

4．加權計算法要建立在（C）基礎上

A．了解不同投放周期情況下的廣告效果

B．計算每次廣告的權重

C．對廣告效果有基本監測統計手段

D．了解不同媒體情況下的廣告效果

5．以下（B）是INTERNET上進行信息資源搜索和定位的基本工具

A．網絡廣告

B．搜索引擎

C．信息檢索

D．索引信息

6．搜索引擎營銷可分為四個層次，分別為存在層、表現層、關注層和（D）

A．網絡層

B．表示層

C．數據層

D．轉化層

7．導入鏈接還可以被稱為（A）

A．外部鏈接

B．內部鏈接

C．交換鏈接

D．互惠鏈接

8．企業/網站利用注冊用戶的資料開展的Email營銷稱為（C）

A．聯合列表

B．外部列表

C．內部列表

D．混合列表

9．以下（C）是Email營銷的主流方式

A．聯合列表營銷

B．外部列表

C．內部列表

D．混合列表

10．病毒式營銷的理念是（A）

A．建立在消費者允許基礎上的推銷方式

B．建立在打擾消費者為基礎上的推銷方式

C．建立在強迫消費者接受為基礎上的推銷方式

D．建立在消費者授權基礎上的推銷方式

二、多項選擇題

1．測定網絡廣告效果的基本方法包括（ABD）

A．對比分析法

B．加權計算法

C．抽樣分析法

D．點擊率與轉化率

2．下列關于加權計算法說法正確的是（ABC）

A．是對不同廣告形式、不同投放媒體等情況下的廣告效果比較

B．是對不同投放周期等情況下的廣告效果比較

C．對網絡廣告產生的效果的不同側面賦予權重

D．反映某次廣告投放所產生的效果

3．目前，免費搜索引擎推廣方法包括（ABD）

A．搜索引擎優化

B．分類目錄登錄

C．競價排名

D．網站鏈接

4．付費搜索引擎廣告則包括（BC）

A．搜索引擎優化

B．關鍵詞廣告

C．競價排名

D．網站鏈接

5．Email營銷的三大基礎是（ABC）

A．技術基礎

B．用戶的Email地址資源

C．Email營銷的內容

D．Email營銷的形式

6．病毒營銷區別于其他營銷方式的特點有（ABCD）

A．有吸引力的病源體

B．幾何倍數的傳播速度

C．高效率的接收

D．更新速度快

第九章

一、單項選擇題

1．以下關于網絡營銷實施說法錯誤的是（C）

A．網絡營銷的實施是一項系統工程

B．網絡營銷的實施涉及到企業高層的戰略決策和業務流程

C．網絡營銷實施僅是技術方面的問題

D．網絡營銷實施深刻地影響著與企業相關的其他企業

2．網絡營銷的實施使得組織結構變成（B）

A．立體化

B．扁平化

C．等級化

D．垂直化

3．企業一系列為顧客創造價值的而又相關聯的活動成為（A）

A．業務流程

B．企業流程

C．處理流程

D．生產流程

4．《中華人民共和國電子簽名法》于（D）起開始施行

A．2005年3月1日

B．2005年5月1日

C．2005年1月1日

D．2005年4月1日

5．以下關于管理效益的說法錯誤的是（D）

A．也被稱為間接經濟效益

B．難以定量測算

C．是評價網絡營銷實施結果時的不可忽視的重要因素

D．僅應考慮經濟問題的本身

二、多項選擇題

1．網絡營銷實施過程包括（ABC）

A．企業內部和市場競爭環境分析

B．制定計劃和確定實施方案

C．組織實施

D．客戶信用評估

2．網絡營銷交易的風險有（ABCD）

A．信息風險

B．信用風險

C．法律方面風險

D．管理方面的風險

3．信息的安全級別一般可分為三級，它們分別是（ABC）

A．絕密級

B．機密級

C．秘密級

D．保密級

4．企業在網絡營銷過程中，對消費者利益的保護要從以下幾個方面進行考察，

即（ABCD）

A．消費者隱私的保護

B．消費者免受侵擾

C．提供真實可靠的信息

D．提供完警的售后服務

5．網絡營銷對組織的影響包括（BCD）

A．組織領導的影響

B．組織結構的影響

C．組織運行的影響

D．組織形式的影響