旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到

乙地的行進過程;“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的

所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有

“行”，且有觀光、娛樂含義。現(xiàn)在，就來看看以下三篇旅游網(wǎng)絡(luò)營

銷策劃書吧!

旅游營銷策劃方案

在惠州，近十幾年來隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷

提高，旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務(wù)

的旅游公司，卻沒能跟上其發(fā)展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而

且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，

我們以惠州市××旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。

一、市場分析

1、市場營銷環(huán)境分析

隨著惠州市經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交

塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現(xiàn)

知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，

可供選擇性小，公司生存的基礎(chǔ)在于其是國有企業(yè)，政府對其進行了

大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度

卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素

影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學(xué)

的、專業(yè)高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務(wù)，卻

不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，

戰(zhàn)果不預(yù)而知。

4、營銷乏術(shù)，由于營銷人才短缺，造成服務(wù)的營銷水平很低，沒

有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位

模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務(wù)的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很

難吸引旅客。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝

的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司

發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延

伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張

至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。

四、營銷策略

(一)營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務(wù)，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實

際情況，制定一套可行的營銷方案。

旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

現(xiàn)代旅游行業(yè)的競爭愈發(fā)的激烈起來，各種旅游公司如雨后春筍

般紛紛成立，這是對每一家旅游公司的強有力的競爭，在如何在競爭

中占得先機，取得競爭的勝利，這就是公司的營銷策略的問題了。

現(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實中擴大宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上上擴大宣傳

也是一項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步，喜歡上網(wǎng)的人

越來越多，他們在網(wǎng)絡(luò)中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅

游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷以it技術(shù)手段為基礎(chǔ)，驅(qū)動了旅游營銷發(fā)生徹底的

變革。它集傳媒與交易場所于一身，利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行旅游營銷活

動，因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內(nèi)涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)推行下列營銷組合策略：

1、旅游促銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動式傳播功能，借助豐富的網(wǎng)

絡(luò)傳播方式進行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其

主要做法：

(1)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐

富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游

卡通片促銷。

(3)虛擬網(wǎng)游促銷

吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游，讓客戶通過網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力，

感受旅游企業(yè)的形象。

2、推行旅游產(chǎn)品形象策略

旅游產(chǎn)品的特點是其產(chǎn)銷同地、主體無形，旅游者在購買前是觸

摸不到旅游產(chǎn)品實體的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個

本質(zhì)屬性，但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨特的形態(tài)——虛擬產(chǎn)品形象。因

此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，首推旅游產(chǎn)品形象

策略。

旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，將旅游產(chǎn)

品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來，可使旅游消

費者在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品的形象，認識旅游產(chǎn)品的價值，甚至

需變化公布價格調(diào)整表。二是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價格區(qū)，供旅游

者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合，并獲得相應(yīng)的產(chǎn)品價格。

4、旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略

旅游網(wǎng)絡(luò)銷售是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具革命性的部分，它將旅游產(chǎn)品

的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢、旅游訂購集于一身，并在跨

時空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一

起進行交易活動。在這個交易革命中，旅游中間商、代理商的地位受

到巨大沖擊，生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來越大市場主動權(quán)。

面對這場旅游營銷革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò)營銷要推

行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略。

旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營銷中心，建立覆

品和服務(wù)的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱

旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進行查詢，

為旅游者提供了極大的便利。

1、貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，提供比較全面地、

涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企

業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)

傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風(fēng)情。但總的

來看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

營銷還有待長足的發(fā)展。

(1)有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、

更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點的推廣沒有

特色，基本上都把側(cè)重點放在省內(nèi)一些廣為人知的景點上，比如：黃

果樹瀑布、遵義會議舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項目也

太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上發(fā)布旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不

強，無法吸引游客。

(2)旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多

數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住

絡(luò)營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)開展上網(wǎng)的功

能，于是便效仿別人建立一個網(wǎng)站，實際上則只是在網(wǎng)上開設(shè)一個主

頁，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無法進一步在

線咨詢相關(guān)問題，甚至有些網(wǎng)站還長時間不更新信息，最后成了有名

無實的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效，重點放

在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看

著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業(yè)

核心產(chǎn)品的宣傳工作。互聯(lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒

有成交額就沒有利潤可言，企業(yè)也難以長久地維持下去。

2.3 認為網(wǎng)站欄目越多越好。

的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時

間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業(yè)，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業(yè)也不

例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業(yè)

在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場就會

越大。單個的旅行企業(yè)不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業(yè)與相

關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會產(chǎn)生互補效應(yīng)，給消費者帶來方便，節(jié)省消

費者的成本。

3、貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的完善措施。

絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需

要具備專業(yè)的攝影師隊伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站

的時候達到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中占有一席之地，必須要有自

己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅

行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)

貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特

色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴

州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源(多民族風(fēng)情、喀斯特山水

風(fēng)光、舒適的氣候等)以及不同人群的需要，開發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重

視旅游網(wǎng)站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游

博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、

廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進行網(wǎng)站的推廣，還可以通過廣發(fā)名片或制造

廣告衫的方式來擴大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅

3.6 加強客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺

等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信

息。可以利用網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶

信息庫，準確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。