快樂購

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快樂購

“快樂購物”是湖南廣播影視集團與湖南衛(wèi)視注資億元成立，2006年3月開業(yè)

運營。新張伊始，“快樂購物” 即確立了市場化的全新體制機制、跨越發(fā)展的

全國連鎖經(jīng)營思路以及高起點的人才團隊和軟硬件配備，致力實現(xiàn)“大平臺”、

“大產(chǎn)業(yè)”、“大流通”的發(fā)展目標。 公司“一五”規(guī)劃內(nèi)，將謀求穩(wěn)健拓張、

快速成長，在全國商業(yè)零售板塊和資本市場摘取碩果。快樂購從“電視百貨、連

鎖經(jīng)營”起步，定位“媒體零售、電子商務”，致力跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)發(fā)

展，四年來成長為國內(nèi)新一代家庭購物行業(yè)領軍者。

公司概況

2010年3月31日，弘毅投資聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金和紅杉資本組成投資人團，

向快樂購投資人民幣3.3億元。這是中國電視購物領域迄今為止最大的一筆私募

融資。

這是新經(jīng)濟主導下的新業(yè)態(tài)。“快樂購物”依托湖南衛(wèi)視品牌優(yōu)勢，整合電

視、網(wǎng)站、型錄、廣播的“四合一”無店鋪銷售通路，降低消費者購物成本，讓

消費者真正體驗到隨心所欲的購物快樂。快樂購以“媒體零售、電子商務”為基

本業(yè)態(tài)，全面開發(fā)電視（快樂購頻道）、網(wǎng)絡、雜志(型錄Mygo)、手機、電臺

（FM88.6）、電話外呼（0）、《我是大美人》等媒體渠道資源，有效整合金流、

物流、信息流，強力進入消費流通和時尚產(chǎn)業(yè)領域，以全國連鎖為發(fā)展戰(zhàn)略，力

圖打造中國新一代家庭購物模式。

“快樂購物”為消費者提供從3C家電、家居用品到珠寶精品、美容服飾，

乃至保險、旅游等等全方位的高品質(zhì)商品與服務選擇。“快樂購物”匯聚湖南廣

電專業(yè)節(jié)目制作人才，打造一流全天候LIVE直播節(jié)目，采取實時銷售的方式，

傳達時尚現(xiàn)代購物理念。

這是一次對傳統(tǒng)娛樂型電視屏幕的全新開發(fā)，對舊有暴利型電視購物的全面

顛覆！致力于現(xiàn)代電視購物，快樂購創(chuàng)導的是一種前所未有的消費體驗和生活方

式！

這是一次經(jīng)濟種群間的跨越與融合。傳媒力量與流通市場完美鏈接，將打造

一個沃爾瑪式的“電視購物帝國”！自2006年3月17日開業(yè)以來，截止2010

年6月，快樂購電視通路覆蓋17個省、直轄市， 近4000萬戶，市場占有率居

同業(yè)第一；銷售商品涵蓋3C數(shù)碼、家居生活、汽車旅游保險等18大類6000多

品類，在全國擁有3000多家供應商合作伙伴 及300萬會員。截止2010年6月，

累計總營收突破65億元，并憑借587%的三年收入增長率，被世界四大會計事務

所之一德勤評為2009年亞太區(qū)高科 技高成長50強企業(yè)。

快樂購在行業(yè)內(nèi)率先推出“快樂購嚴選品質(zhì)保證、24小時免費客服、7天免

費送貨到府、開箱驗貨、貨到付款信用卡免息分期、免費退/換貨”等六大服務

承諾，給消費者帶來安心、快速、便捷的優(yōu)質(zhì)服務?？鞓焚徱云浒l(fā)展速度、市場

規(guī)模和品牌影響已成為行業(yè)領導者。

2010年7月16，快樂購2臺正式開播。在湖南，該臺被命名為湖南時尚頻

道，主要面向廣大湖南客戶。

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快樂購企業(yè)文化

愿景

快樂購以打造“全球最具影響力的媒體零售集團”為愿景。

三年多來，快樂購實行總部經(jīng)濟，輻射全國市場，以長沙為運營總部，已建

成四大經(jīng)營生產(chǎn)區(qū)、三大商品采購中心（長沙、上海、北京）、三大物流倉儲中

心（長沙、南京、天津）?？鞓焚張猿秩珖B鎖戰(zhàn)略，并以長三角、珠三角及全

國一線城市為主要目標市場，現(xiàn)已進入湖南、湖北、江蘇、浙江、廣東、廣西、

福建、江西、山西、山東、安徽、云南等12省及天津、 上海直轄市，覆蓋4

個省級市場、46個市級市場，覆蓋家庭戶數(shù)超過3000萬戶，會員人數(shù)達到210

萬?？鞓焚徱劳鞋F(xiàn)代信息技術，致力于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈與供應 鏈，打造了600個席

位的呼叫中心，其裝機容量可以跟隨業(yè)務擴張擴充到5000席；建成了一套集

HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等 信息支撐平臺于一體的國內(nèi)最先進的家庭

購物IT系統(tǒng)；開通了COD、“快樂通寶”等金流結算體系，為顧客提供安全、

便捷的支付體驗；建成了全數(shù)字化節(jié)目演 播系統(tǒng)，每天直播12小時，是中國目

前直播時間最長的電視頻道。

企業(yè)精神

賣什么就決定了你是什么，怎么賣就決定你怎么樣！快樂購把商業(yè)倫理看得

比商業(yè)利益、商業(yè)模式更為重要。

傳統(tǒng)電視直銷是 以販賣“新奇特”產(chǎn)品牟取暴利為特征，而快樂購是以銷

售“家庭百貨”薄利多銷為特征。百貨產(chǎn)品是人所共有、人所共用的，是透明的、

可比對的；“新奇特”產(chǎn) 品往往以“專有”面貌出現(xiàn)，卻沒有技術標準、沒有

質(zhì)量標準、沒有價格標準，信息不對稱、不可比，含有大量虛假、欺詐成分?？?/span>

樂購正是從商業(yè)的本質(zhì)出發(fā)，向 市場的需求靠近，把被傳統(tǒng)電視直銷顛倒了的

價值觀重新顛倒回來，為電視購物正名。

經(jīng)營理念

快樂購經(jīng)營渠道、經(jīng)營品牌、經(jīng)營數(shù)據(jù)、經(jīng)營供應鏈、經(jīng)營資本、經(jīng)營人

文，她不澆鋼筋水泥，不追求龐大的身軀，不占用有限的自然資源，也不排污排

廢；快樂 購通過集約化辦公、集約化倉儲、集約化配送，既提高了企業(yè)運轉的

效率，又降低了自身經(jīng)營成本，既實現(xiàn)了大規(guī)模銷售，又有效地規(guī)避了分散經(jīng)營

所造成的社會運 行成本與能源消耗，積極響應了建設“資源節(jié)約型、環(huán)境友好

型”社會的號召。

管理理念

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快樂購在充分整合信息流、物流、金流的 基礎上，實行統(tǒng)一商品開發(fā)、統(tǒng)

一節(jié)目制作與播出、統(tǒng)一電話呼叫、統(tǒng)一物流配送，并通過與各目標城市電視臺、

網(wǎng)絡公司的合作，實現(xiàn)跨地區(qū)覆蓋與無店鋪連鎖經(jīng) 營；作為渠道商，快樂購以

代銷、購銷、自營等多種形式與上游供應商合作開發(fā)商品，通過電視、網(wǎng)絡、型

錄等多媒體通路向終端消費者加以推薦，采取免費電話訂 購、免費送貨到府的

方式實現(xiàn)銷售，并提供完備的售后服務。

員工發(fā)展：

（1）關注員工權益與福利

快樂購高度重視保障員工的合法權益，充分尊重員工自由發(fā)言和表達不同意

見的權利，并在公司內(nèi)部積極推進民主建設，切實保障員工知情權、參與權、監(jiān)

督權的落實。除此之外，公司十分重視員工福利體系建設，公司除了為員工購買

法定的“五險一金”之外，還購買了補充醫(yī)療保險、商業(yè)保險等。公司每年都組

織全體員工進行健康檢查；員工除了享受國家法定的假期和年休假，還可以享受

公司提供的帶薪休假與旅游。

（2）重視員工培訓

快樂購始終秉持建設“學習型企業(yè)”理念，將員工視作企業(yè)發(fā)展最可倚重的

戰(zhàn)略資源，將員工素質(zhì)的 提升視為企業(yè)發(fā)展的頭等大事來抓。公司在2007年正

式成立了自己的企業(yè)大學——快樂商學院，以之為平臺構建了一套成形的教育培

訓體系，致力于為員工提供 終身學習平臺。三年來，公司邀請了英國I-TV集團

原總裁、TOM(中國)執(zhí)行副總裁等30余位高端實戰(zhàn)經(jīng)營者和專家學者來公司開展

各類培訓；并且聯(lián)合湖南大學工商管理學院共同成立了國內(nèi)首家電視購物行業(yè)專

門研究機構——“快樂購媒體零售研究中心”，共同開設了專門面向零售行業(yè)的

MBA課程班，前兩期學員已經(jīng)順利入學。

此外，公司還不斷派遣業(yè)務人員赴日、韓、美、法、英等國及臺灣地區(qū)進行

專項考察學習；公司連續(xù)三年，每年選派一人赴英國威斯敏斯特大學進修；并且

實行輪崗輪訓制度，不惜代價把企業(yè)的管理與骨干人員從生產(chǎn)經(jīng)營一線撤下來，

分別選派到北京大學、清華大學、復旦大學、長江商學院、中歐國際工商學院等

一流院校接受專業(yè)深造。

快樂購銷售通路

快樂購旗下目前擁有多個銷售通路，是當下最全面的媒體零售公司。

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快樂購1套臺標

快樂購物頻道（快樂購1套）

快樂購銷售主力，經(jīng)國家批準的全國性家庭購物頻道，2006年3月17日正

式開播。

每天24小時不間斷播出。

連鎖覆蓋長三角、珠三角及全國一線目標市場的擴張戰(zhàn)略，目前已進入湖南、

江蘇、浙江、廣東、廣西、湖北、福建、山西、安徽、江西、云南、山東、海南

等13個省及北京、天津、重慶直轄市，覆蓋64個區(qū)域市場，覆蓋戶數(shù)超過4000

萬戶，會員人數(shù)突破300萬。

2009年總營收超過20億。

快樂購2套臺標

湖南時尚頻道（快樂購2套）

湖南時尚頻道2010年7月16日全新起航，作為快樂購2套節(jié)目深耕湖南本

土市場。

與快樂購一臺在全國遍地撒網(wǎng)不同的是，二臺將專注湖南市場，區(qū)域精耕、

本土消費，而大家電、家居廚衛(wèi)、家具、凈水器等大件安裝類，新車、二手車等

汽車類，旅游票務類，房產(chǎn)裝飾裝修類，保險類，寬帶話費等通訊服務類，教育

類，休閑娛樂服務餐飲等在地消費類，食品生鮮等快消類等將是今后的主營方向。

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快樂購商城LOGO

快樂購商城——Happigo

快樂購官方網(wǎng)站

2006年6月6日，快樂購商城正式上線。開通以來，網(wǎng)站一直保持高速度

成長，每年成長率均超過100%。快樂購物網(wǎng)在線銷售的商品包括了數(shù)碼、珠寶、

化妝品、家用電器、生活用品、服裝等幾十個大類，數(shù)千種商品。目前快樂購網(wǎng)

站有超過50萬的注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，2008年

網(wǎng)站銷售突破5000萬元。每天有數(shù)千人在快樂購網(wǎng)站買東西，每月有500萬人

次在快樂購網(wǎng)站瀏覽各類信息。

快樂購型錄

型錄購物——MyGo

依托快樂購的金字招牌，Mygo也與湖南廣電“快樂”品牌一脈相承，擁有

天然良好的制作生產(chǎn)平臺與渠道。目前，Mygo已經(jīng)形成了一個型錄制作、運營

和 銷售的專業(yè)團隊，并擁有快樂購整個資源平臺的強力支撐。 如果說電視通路

將一件商品呈現(xiàn)給千百萬個消費者，型錄通路則是將幾百件商品精準呈現(xiàn)給一個

目標消費者。快樂購型錄Mygo在倡導“慢生活快樂購”的同時， 透過精美的圖

片和翔實的文字等平面展示手段，集束放送商品，提供強大資訊。Mygo將隨時

隨地的閱讀購買和理性比對的消費作為對快樂購全通路的完善和發(fā) 展。

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快樂886電臺

電臺購物——快樂886

快樂886消費電臺是湖南廣電旗下電視購物頻道“快樂購”下全新的銷售

通路。作為快樂購家庭購物新通路、新渠道、新模式,快樂886輻射范圍涵蓋長

株潭等地聽眾包括快樂購近45萬人的核心會員,實現(xiàn)了每天14小時直播,每周7

天24小時的不間斷播出。

快樂886的節(jié)目編輯從車食住行四大板塊為長株潭市民提供生活資訊和消

費攻略,包括汽車用品推薦、專家答疑解惑、汽車銷售訊息、后備箱集市打造低

碳生活新體驗、試乘試駕親身體驗駕車魅力等活動推出自有品牌“快樂游”。

依托湖南廣電及快樂購的節(jié)目制作能力,快樂886透過有資訊、有互動、有

服務的城市時尚消費節(jié)目內(nèi)容,結合線上線下的會員營銷整合活動,針對長株潭

有車一族的高端消費人群,打造從引領生活方式到實現(xiàn)消費的空中購物平臺。

手機也購物

快樂手機購物——MobileGo

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快樂購推出的手機購物服務，是特別為小屏幕的手機等移動終端而設計，

會員朋友可以在移動的環(huán)境中，通過手機上網(wǎng)，隨時隨地瀏覽快樂購近期最新、

最熱銷的 商品，同時也提供立即訂購服務。 最貼心的人性化設計，無論是文字

或圖形的閱覽模式，系統(tǒng)都會主動幫您判斷手機狀況，提供最適合您手機的瀏覽

版本。不論何時何地，只要手機上網(wǎng)進入到快樂購 的手機購物服務，就能掌握

目前最新、最熱門的商品資訊與優(yōu)惠價格。另外也提供搜尋功能，幫助會員朋友

快速且精準的找到商品，最后可以選擇線上下單完成訂購 流程。 快樂購手機購

物同樣也享有「七天送貨到府、十天鑒賞期、免費退換貨」等服務體系。完善的

服務機制與順暢的瀏覽功能是手機購物領域的領先標竿。

外呼購物

外呼通路是快樂購2008年打造的另一個銷售渠道，通過主動對外電話呼叫

的方式向消費者推薦并銷售特定產(chǎn)品，免除消費者挑選商品時眼花繚亂無從下手

的煩 惱。 前期以公司會員數(shù)據(jù)庫為基礎，致力于做會員貼心的專業(yè)購物顧問。

以后將擴大服務面，為廣大社會消費者提供美容護膚、保健品、生活用品、保險、

旅游等精選商品。

我是大美人

我是大美人——I'm Queen

“我是大美人”項目由湖南廣電旗下、全國最大的家庭購物公司 -- 快樂購

出品，由其全資子公司 -- 上海快樂訊廣告?zhèn)鞑ビ邢薰就度刖拶Y打造，以時尚

電視節(jié)目加時尚社區(qū)型電子商務的一體兩翼的模型，構建一個從了解消費者需

求、提供時尚解決方案、提供時尚商品解決方案的整合營銷平臺。

快樂團

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快樂團

快樂團，是湖南衛(wèi)視快樂購旗下精品團購網(wǎng)站,是中國第一個集電視、電臺、

網(wǎng)站三位一體的大型生活消費限時團購平臺。

快樂團成立于2010年，于7月1日正式開放注冊，依托湖南衛(wèi)視快樂購的

影響力和公信力，吸引了大量用戶。

地面網(wǎng)點效果圖

地面實體店銷售

快樂購將在2010年推出地面經(jīng)營實體，敬請期待……

快樂購6心無憂服務

一、快樂購嚴選

二、365X24小時免費客服

三、7天免費送貨到府

四、開箱驗貨

五、貨到付款及信用卡免息分期

六、十天鑒賞期免費退換貨

配送相關

可配送地區(qū)：

（一）全國省會城市可以配送；（二）可配送到縣城的地區(qū)有：

1、湖南省：全境到縣城；

2、湖北?。号渌椭恋丶壥?/span>

3、廣西省：全境到地市

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4、廣東?。?/span>廣州到縣（番禺、花都、增城等）、東莞全境到村，珠海市、

湛江市到縣城、韶關和清遠城區(qū)范圍內(nèi)、河源僅源城區(qū)內(nèi)、肇慶市市區(qū)及德慶縣、

封開縣、廣寧縣、懷集縣城區(qū)、深圳深圳全市市區(qū)范圍內(nèi)均可配送，除極其偏遠

的鄉(xiāng)村不可配送。

5、江蘇省：全境到縣城

6、浙江?。?/span>寧波全境到鎮(zhèn)，臺州、金華、紹興全境到縣城；

7、福建?。?/span>泉州全境到村、寧德全境到縣城

8、山西省：太原、晉城全境到縣城

9、天津市：全境到縣城

10、江西?。?/span>九江縣沙河街鎮(zhèn)、德安縣城區(qū)、共青城、彭澤縣城區(qū)、瑞昌市

湓城街道、桂林街道及九江市市區(qū)

11、北京市：全境到縣城

12、內(nèi)蒙古自治區(qū)：全境到縣城

不可配送地區(qū)：

除以上可配送的縣城區(qū)外，其它的全國縣城區(qū)不可配送；香港、澳門、臺灣

地區(qū)不可配送。

送貨時間：

365天，天天送貨。 大部分商品七天之內(nèi)，將您選擇的最愛商品送達手中；

少部分非電視覆蓋地區(qū)15天內(nèi)送貨到府，請您耐心等待，我們的配送人員會盡

快與您聯(lián)系，目前公司暫不受理指定送貨日。

本文由 整理

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