關鍵事件訪談法

2023年12月22日發(作者：自我剖析怎么寫)

關鍵事件訪談法

關鍵事件訪談法（behavioral event interview，BEI）是由美國哈佛大學心理學教授麥克利蘭開發，通過對績優員工和一般員工的訪談，獲取與高績效相關的素質信息的一種方法。

關鍵事件的意義在于，通過訪談者對其職業生涯中的某些關鍵事件的詳盡描述，揭示與挖掘當事人的素質，特別是隱藏在冰山下的潛能部分，用以對當事人未來的行為及其績效產生預期，并發揮指導作用。因此訪談者對于關鍵事件的描述必須至少包括以下內容：

1、這項工作是什么？

2、誰參與了這項工作？

3、訪談者是如何做的？

4、為什么？

5、這樣做的結果怎樣？

如此一來，關鍵事件訪談與傳統意義上的訪談以及基于工作分析的訪談就有了本質或核心的差雖。

BEI方法的優點主要表現在以下方面：

1、BEI觀察識別員工素質的能力及效度優于其他資料收集方法。或者說，BEI方法在發現素質方面具有極高的價值。

2、BEI方法不僅描述了當事人行為的結果，并且說明了產生行為的動機、個性特征、自我認知、態度等潛在方面的特征。因此采用BEI方法解釋素質與行為的驅動關系是非常有效的。

3、BEI方法可以準確詳細地反映被訪者處理具體工作任務與問題的過程，告訴人們應該做什么和不應該做什么；哪些是有效的無效的工作行為，因此對于如何實現與獲得高績效具有指引作用。

4、BEI方法可以提供與工作有關的具體事件的全景，這些都可以發展成為企業實施招聘面試、模擬培訓的有效工具與角色扮演藍本。特別是績優員工提供的關于具體事件的描述，則正好成為其他員工可參照的職業發展路徑，并用總結績優員工在何時何地，采用什么方法獲得從事目前以及未來工作的關鍵能力。

BEI方法的缺點主要表現在以下方面：

1、一次有效的BEI訪談至少需要花費1.5個小時~2個小時，另外仍需要幾個小時的準備和分析時間，從時間與費用投入上，都是一筆不小的成本。

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2、訪談人員必須經過相關的專業培訓即如何把握訪談的節奏與時間，控制被訪者的情緒，有效引導訪談內容不偏離訪談目標，調整訪談方式，對被訪者進行有效反饋等等，必要時還要在專家指導下才能通過訪談獲得有價值的信息，否則會使整個訪談功虧一簣。從這個意義來講，培養一名合格的BEI訪談人員需要大量的前提投入。

3、BEI方法通常集中于具有決定性意義的關鍵事件及個人素質上，所以可能會失去或偏廢一些不太重要但仍與工作有關的信息與行為特征。

4、時間、成本及必要的專家支持，使BEI方法無法大規模地進行，只能限定在小范圍職位內展開。

正如前文所闡述的，訪談者在實施關鍵事件訪談過程中的角色定位對于保證整個BEI的有效性發揮著核心的作用。通常情況下，訪談者應該避免充當下列五種角色：

1、情況調查員——訪談的都是關于被訪者背景的信息，但無法發現或解釋被訪者的工作動機、價值觀、自我評價與相關技能等。常見的問題有：大學時的成績怎樣？學過哪些課程？管理過多少人？曾經做過什么樣的商業計劃書？

2、醫生——訪談的都是有關被訪者的情緒、態度的信息，但是常常反映的不是被訪者真實的動機與態度。常見的問題：你當時的反應是……？你怎么看這個問題？你的感覺怎樣？

3、學者——通過訪談推理被訪者的態度、看法甚至對被訪者的行為進行判斷，但這與被訪者實際的行為關系并不大。常見的問題：為何這樣做？怎么樣？通常我的做法是……？

4、算命先生——被訪者通常會受到自己對過去同類事件的價值判斷以及訪談者的價值期望的影響，而無法提供真實的信息。常見的問題：如果……，你會怎么樣？要不是……，你應該……。

5、推銷員——由于訪談者帶有某種傾向性與引導性，因此驗以獲得與被訪者的動機、能力相關的住處。常見的問題：你難道不認為這是個好辦法嗎？

之所以要采用關鍵事件訪談法來研究與挖掘被訪者的素質，主要原因如下：

1、大多數人并不清楚自己的素質，包括自己的優勢與劣勢就是“與人相處”的管理者，卻往往都是同事們不信任和比較反感的人。

2、大多數人傾向于不顯露自己真正的動機與能力，而企業實踐中的多數面談都帶有“引導性”，因此許多人都按照社會普遍認同的答案或他們認為訪談者期望的答案來回答。結果，很多重要的關于素質的信息都無法真正獲取。

BEI方法的實踐恰恰解決了上述問題，彌補了員工素質研究的空白。

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