住宅物業(yè)服務(wù)項目110條清單

2023年12月27日發(fā)(作者：宛的意思)

住宅物業(yè)服務(wù)項目110條清單

一、綜合服務(wù)

（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶服務(wù)

1.設(shè)置服務(wù)場所，并在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標(biāo)識。

2.建立客服值班制度，受理、解決、解答業(yè)主提出的投訴、報修等服務(wù)需求。

3.設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話及投訴電話。

4.定期聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，改進(jìn)和完善服務(wù)。

（二）人員

5.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定配備并取得職業(yè)資格證書，物業(yè)服務(wù)人相關(guān)人員實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)資格或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個人實(shí)施。委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。

6.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

7.項目負(fù)責(zé)人及各專業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

（三）規(guī)章制度

8.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、垃圾分類、房屋結(jié)構(gòu)管理、維修管理、二次供水管理、電梯管理、裝飾裝修管理、違法建筑、值班、財務(wù)管理、收費(fèi)管理、培訓(xùn)與考核、安全生產(chǎn)、項目負(fù)責(zé)人社區(qū)報到等管理制度。建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

9.建立內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)工作記錄等。

（四）檔案

10.建立物業(yè)管理檔案，包括：共有部分經(jīng)營管理檔案；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告；裝飾裝修管理資料；業(yè)主名冊；簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等書面協(xié)議；物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料；生活垃圾處理臺賬等相關(guān)資料；業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會成立及日常往來等相關(guān)資料；安全生產(chǎn)管理檔案資料；物業(yè)服務(wù)合同備案檔案材料；物業(yè)管理日常服務(wù)檔案及其投訴、報修等工作記錄；日常秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)方面的維護(hù)記錄和檔案。

11.配備檔案管理人員。計算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料等。

12.保管建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)人移交的檔案資料。

（五）標(biāo)識

13.設(shè)置提示標(biāo)識、指令標(biāo)識、警告標(biāo)識、禁止標(biāo)識等各類物業(yè)服務(wù)信息標(biāo)識。

（六）公示信息

14.物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話。

15.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等。

16.電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等。

17.上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。

18.上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)、公共收益收支與專項維修資金使用情況。

19.房屋裝飾裝修活動的情況。

20.車位、車庫的出售和出租情況。

21.其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

（七）專項服務(wù)委托管理

22.簽訂專項服務(wù)合同，約定雙方的責(zé)任。

23.對專項服務(wù)工作按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、評價。

（八）服務(wù)品質(zhì)檢查

24.制定檢查計劃并予以落實(shí)。

25.對不合格內(nèi)容項實(shí)施整改，并定期統(tǒng)計匯總。

26.對業(yè)主、物業(yè)使用人定期開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

（九）裝飾裝修管理

27.受理業(yè)主申請、簽訂裝修管理協(xié)議。

28.履行對業(yè)主進(jìn)行禁止事項的告知義務(wù)。

29.巡查與監(jiān)督。

30.裝修垃圾的暫存與清運(yùn)。

31.裝飾裝修資料的建立、歸集和保存。

（十）利用共用部分經(jīng)營

32.公共收益單獨(dú)列賬。

（十一）安全防范

33.對物業(yè)服務(wù)人員開展教育與培訓(xùn)。

34.及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項。

35.識別危及人身安全的部位及場所，并制定相應(yīng)的防范措施。

36.對危害安全的行為進(jìn)行勸阻、制止、報告。

37.成立應(yīng)急救援隊伍，應(yīng)對各類突發(fā)事件。

38.配置各類應(yīng)急物資。

39.汛期及極端天氣，發(fā)布預(yù)警信息、做好防范措施。

二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)

（一）綜合管理

40.對各類機(jī)房進(jìn)行綜合性管理（標(biāo)識、消防、防鼠、制度等）日常巡視、建立臺賬。

41.制定維護(hù)保養(yǎng)工作計劃。

42.設(shè)置設(shè)備標(biāo)識。

43.組織維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測。

44.水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、不能正常使用的，應(yīng)立即報告相關(guān)專業(yè)運(yùn)營單位。

（二）房屋本體及附屬構(gòu)筑物

45.組織開展共用部位的日常檢查、記錄。

46.組織開展共用部位的日常維修養(yǎng)護(hù)。

47.房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構(gòu)筑物的檢查管理。

48.存在安全隱患的告知業(yè)主，并采取相應(yīng)的防范措施。

49.應(yīng)急處理（屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等）。

（三）二次供水設(shè)施

50.水箱管理（清洗、維護(hù)等）。

51.二次供水衛(wèi)生許可證公示、開展水質(zhì)檢測并公示檢測報告。

52.應(yīng)急處理（停水、管道爆裂等）。

（四）排水系統(tǒng)

53.污水泵維護(hù)。

54.雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施檢查、清理。

55.雨、污水管道清理。

56.化糞池清掏。

57.應(yīng)急處理（管道爆裂、管涌等）。

（五）照明和電氣設(shè)備

58.高低壓變配電室管理。

59.高壓配電柜維護(hù)。

60.變壓器維護(hù)。

61.低壓配電柜維護(hù)。

62.樓層配電室（井）維護(hù)。

63.樓內(nèi)公區(qū)照明燈和樓外照明燈的巡視與維護(hù)。

64.避雷系統(tǒng)維護(hù)與檢測。

65.應(yīng)急處理（停電）。

（六）空調(diào)系統(tǒng)

66.中央空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行與維護(hù)。

67.新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)的清洗等。

（七）安全防范系統(tǒng)

68.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（顯示器等）。

69.攝像機(jī)運(yùn)行與維護(hù)（攝像頭、云臺等）。

70.門禁系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（讀卡器、電磁鎖門鎖、出門按鈕）。

（八）電梯系統(tǒng)

71.日常運(yùn)行與安全檢查。

72.定期維護(hù)。

73.定期檢驗和檢測。

74.應(yīng)急處理（停電、困人解救、水浸）。

（九）消防設(shè)備設(shè)施與器材

75.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。

76.消防設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)。

77.應(yīng)急照明、疏散指示管理。

78.滅火器管理。

（十）有限空間管理

79.建立臺賬。

80.日常管理（巡視等）。

（十一）智能化設(shè)備

81.智能化設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。

三、環(huán)境維護(hù)

（一）保潔

82.樓內(nèi)日常保潔（樓內(nèi)大堂、一層候梯廳、樓道、樓梯、電梯轎廂）。

83.外圍日常保潔（天臺屋面、樓外道路及設(shè)施、水景）。

84.雨雪天氣的保潔。

（二）有害生物防治與控制

85.作業(yè)前發(fā)布安全提示。

86.作業(yè)時的安全防護(hù)。

（三）生活垃圾分類、收集與清運(yùn)

87.建立垃圾分類制度。

88.生活垃圾分類、收集與清運(yùn)。

89.宣傳生活垃圾分類知識。

90.對垃圾投放人進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

91.灌溉。

92.施肥。

93.病蟲害防治。

94.整形修剪。

95.除草。

96.補(bǔ)種。

97.冬季防護(hù)。

98.綠化垃圾處理。

五、公共秩序維護(hù)

（一）值守

99.對主要出入口進(jìn)行值守。

100.監(jiān)控系統(tǒng)的值守。

（二）巡視

101.制定巡視路線并定期調(diào)整，按照頻次規(guī)定進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止、上報。

（三）機(jī)動車進(jìn)入及行駛管理

102.提示進(jìn)入車輛在小區(qū)內(nèi)的安全行駛。

103.限制超重、超寬車輛的進(jìn)入。

（四）消防安全

104.消防通道的日常巡查與管理。

105.消防知識宣傳。

106.電動車充電管理。

107.應(yīng)急處理（滅火及緊急疏散）。

（五）地下空間

108.建立臺賬。

109.日常巡視。

110.人防空間管理。