十一黃金周旅游工作總結(6篇)

2024年1月10日發(作者：劃船作文)

十一黃金周旅游工作總結（6篇）

（篇一）

今年“十一”中秋國慶相連，黃金周假期長達八天。假期期間天氣晴好，國家出臺的小型客車節日期間免收通行費的惠民政策，有力激發了廣大市民自駕車出行的意愿。西峽縣按照全市“十一”黃金周工作會議安排，周密部署，科學應對節日旅游高峰。八天假日期間，全縣旅游市場秩序井然、安全有序，旅游環境文明、經濟效益明顯。現將“十一”旅游接待工作情況總結如下：

一、基本情況

據統計，9月30日至10月7日，全縣各景區共接待游客31.6萬人次，門票收入1350萬元，旅游綜合收入1.18億元，同比分別增長51.2%、56.7%、45.1%。其中，恐龍遺跡園接待游客8萬多人次，龍潭溝景區接待游客近6萬人次，五道石童 、老君洞景區均在3.5萬人次以上，寺山、石門湖、地下河景區接待量與去年同期相比均有大幅增長，以上景區接待游客數量占全縣接待總量的80%以上。受季節因素影響，老界嶺和鸛河漂流景區日均接待游客1000人左右。

在客源構成上，省內游客約占68.8%，省外游客約占31.2%。省內游客主要來自南陽、鄭州、洛陽、平頂山、許昌、周口、**、駐馬店等地；省外游客主要來自****、咸陽、商洛，湖北襄樊、十堰，以及山東、**、河北等地。游客在出游方式上，受高速免費通行政策影響，自駕游所占比例大幅度提升，約占85%左右，團隊游僅占15%；兩日及多日游超過70%。

星級飯店日平均出租率基本達到100％，農家賓館平均入住率達98%，旅游購物和休閑娛樂場所生意火爆，旅游綜合效益持續增長。

二、主要特點

一是品牌效益凸顯。今年西峽縣在河南衛視和周邊十多家主流媒體開展了一系列宣傳活動，“水墨龍鄉、生態西峽”品牌在游客中產生了較大影響，對游客出行起到了潛移默化的作用。假日期間，西峽縣省內游客仍占據主導地位，周邊省市客源市場不斷擴大，旅游客源半徑已輻射至800公里范圍。恐龍遺跡園、龍潭溝景區成為游客參觀的熱點，最高日接待游客達到2萬人次和1.8萬人次，停車場“一位難求”，景區內摩肩接踵，一片火爆景象。

二是自駕旅游火爆。國家推出小型客車節日期間免收通行費惠民政策，給自駕車出游增添了動力。節日期間，經過西峽城區和丹水兩個高速出口進入西峽的自駕車累計超過7萬輛，自駕游同期相比增加近一倍，占到游客總量的85%，團隊游比例呈下降趨勢。

三是主題活動豐富。假日期間，各景區結合游客需求推出了特色活動，把實惠讓給游客。龍潭溝給游客發放景區優惠券，每天舉行文藝演出、開展水上滑道比賽，增加游客參與樂趣；老界嶺景區深入開展風光攝影和“景模”攝影大賽；寺山景區針對自駕游客開展“自駕游寺山、加油西峽買單”活動，給游客返還油費，吸引了大批游客前往游覽。化山度假區也煥然一新，改善環境、提升服務，游客在觀景游玩之余吃農家飯、住農家院，盡情體驗了鄉村旅游的恬靜舒適。

四是旅游秩序井然。“十一”之前，西峽縣組織相關部門深入各景區開展安全檢查，排查消除各類隱患；假日期間，縣旅游局安排機關工作人員和導游在城區、丹水高速出口設立旅游交通服務站，為游客提供咨詢幫助等服務。八天來，累計向游客發放西峽旅游指南和景區資料等11萬多份，接受游客咨詢6萬多次，引導游客安全有序旅游，此舉于4日早晨被中央電視臺《朝聞天下》欄目報道，

充分肯定了西峽縣精心服務游客、確保旅游秩序的做法。縣假日辦及各成員單位認真落實值班、咨詢、服務等工作，旅游景區（點）秩序良好，全縣無發生重大旅游安全、旅游質量投訴事件。

（篇二）

**年“十一”黃金周，全市旅游市場秩序良好，節日保障措施有力，部門聯動配合到位，旅游人數收入平穩增長，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。現將相關情況報告如下：

一、“十一”黃金周旅游市場總體情況

“十一”黃金周期間，全市共接待游客213.89萬人次，同比增長18.03%；綜合收入14.78億元，同比增長49.14%。其中青都景區共接待45.63萬人次，同比增長6%，門票收入2868.87萬元，同比增長6%。全市酒店平均客房出租率為76.5%，同比增9%。西部音節節接待50.1萬人次。節日期間共受理旅游投訴7起，求助4起，投訴受理率、處置率、游客滿意率均達100%。

二、“十一”黃金周旅游市場主要特點

（一）旅游市場持續繁榮,節慶活動帶動性強。“十一”黃金周期間，我市旅游市場供需兩旺，晴好天氣吸引了眾多游客。據統計，1日-7日進入我市車輛共50余萬臺次，自駕游客持續增加，景區游、城市游、鄉村游市場火爆。一是西部音樂節成為最大亮點。節日期間,首屆西部音樂節隆重上演，知名歌手悉數登場，5天的狂歡，為游客奉獻了一場精美絕倫的音樂盛宴，取得預期的品牌效應，成為國慶期間我市旅游的最大亮點。二是傳統節慶活動豐富多彩。都江堰—青城山景區開展的熊貓寶貝迎國慶、青城太極舞、幽絕青城聞古樂、竹籠舞表演

以及登玉壘、撞福鐘、祈福祉、敲鼓祈安康等參與性、互動性強的活動，深受游客喜愛。三是個性活動新穎多樣。萬達文化旅游城推出的暢游汽球海、卡丁車爭霸賽、開心動物城等活動，市委宣傳部的讀書活動以及虹口景區為配合西部音樂節舉辦的為期5天的帳篷露營節，給年青游客帶來了多樣性的體驗。豐富多彩的主題活動，營造出了歡快濃郁的節日氛圍。

（二）“旅游+互聯網”有效應用，實用性方便性快捷性明顯增強。一是旅游行業信用體系上線運營。節前，為保障都江堰旅游信用APP在國慶期間的正常運行，成立了由旅管委牽頭，市發改局、市旅游局、市青都局、市交通局等部門聯動的運行保障組；統一制作了APP宣傳招貼畫，并在全市設立的38個旅游志愿服務點、游客中心、酒店前臺及西部音樂現場進行投放宣傳；節日期間及時更新推送熱點新聞50余條，內容涵蓋了交通路況、酒店優惠、現場便民服務、好人好事以及旅游秩序情況等。二是線上旅游預定發展迅速。“十一”假日期間，青城山、都江堰景區網上預訂門票游客達15000余人次，網上交易額達700余萬元；全市酒店客房通過去哪兒、攜程等在線旅游企業網上預訂增幅明顯。三是旅游信息傳播更及時廣泛。假日期間，市青都局在官方微信上實時播報景區客流量、交通、停車位及天氣預報等信息，便于游客及時掌握有關信息，提升游客體驗。

（三）節日消費鏈條不斷延伸，綜合收入穩中快進。一是酒店消費項目增多，綜合收益成效明顯。針對國慶期間酒店客人入住多這一特點，高品質酒店不同類型地推出了國慶期間的酒店消費產品，如青城豪生國際酒店推出的假日自助餐、溫馨下午茶等促銷產品，增強了對住店客人的消費吸引力。節日期間，青城豪生、六善、岷江新濠、隱秀尚庭等酒店前4天的平均入住率均達90%以上，充分體

現了高端酒店旺盛的市場需求；城區內中低端酒店出租率也普遍較好。二是旅游消費持續增長，質量效益進一步提升。此次國慶長假，灌縣古城、西部音樂節、百倫、大潤發等商業區域人氣旺盛，特色住宿、餐飲等接待點位深受游客追捧，旅游綜合消費能力明顯增強，假日期間全市旅游綜合收入創歷史新高,同比增長49.14%。

（四）強化城市宣傳營銷，樹立品牌擴大宣傳。一是積極做好旅游活動的宣傳和信息發布工作。充分利用官方微信、旅游官網、都江堰旅游信用查詢APP、電視電臺、報紙等媒介，及時廣泛發布各項節慶活動信息和我市新啟用的96526旅游咨詢投訴電話。同時，邀請了都江堰電視臺、四川衛視、成都電視臺、四川日報、人民網、中國網、四川經濟在線、四川新聞網等多家媒體廣泛宣傳國慶期間活動。二是利用重點節會活動加大城市品牌推介。成功舉辦的**西部音樂節吸引了香港文匯報、光明日報、中國旅游報、四川日報、成都日報、華西都市報、成都商報、四川電視臺、成都電視臺、人民網、新華網、中新網、中國網、騰訊大成網等30余家媒體集結都江堰市，對音樂節現場及我市旅游線路、旅游資源進行了深度宣傳報道。百度搜索相關新聞131萬余條，微博話題“西部音樂節”閱讀量超917萬人次， 20萬余名參與觀眾通過微信等自媒體推送音樂節盛況和分享美景美圖，輻射達4000萬人次以上，提升了都江堰市在國內外的知名度和美譽度。三是旅游管理工作品牌效應顯現。針對近年來我市在假日旅游管理工作上的一系列舉措，假日旅游管理工作受到上級部門的充分認可，國慶期間，成都市旅游局率CDTV1對我市國慶期間的旅游市場秩序維護進行了專題報道，進一步提升我市良好旅游形象。青都景區管理局被推薦到國家旅游局，作為國慶過后國家旅游局公布的9個最佳旅游管理景區評選候選單位。

三、國慶長假旅游市場運行情況

國慶節前，余松書記、維楷市長分別帶隊，對假日安全、服務、管理等工作進行了檢查，提出了明確的要求。何維楷市長組織召開了**年國慶黃金周假日旅游工作會，全面部署了國慶長假假日旅游工作，市政府有關分管領導就自身分管工作做了詳細安排并提出工作要求；節日期間，各單位通力協作、配合密切、整體聯動、成效明顯；相關職能部門和鄉鎮（街道）工作人員講奉獻講付出、堅守崗位、履職到位，保障了旅游市場平穩、有序運行，為廣大游客和群眾營造了歡樂詳和的國慶佳節。

（一）強化服務提升，旅游接待保障到位。青都景區針對游客量大、家庭游客多的情況，增設購票窗口，增派人手，設立溫馨指示牌，為老人、小孩以及出行不便的游客開辟綠色通道。市旅游局在節前通過電視、報刊向廣大市民發出倡議，請廣大市民盡量在國慶期間選擇綠色出行，熱忱為遠道而來的游客提供力所能及的幫助；同時，加大旅游投訴咨詢電話96526宣傳推廣力度，分別在都江堰新聞綜合頻道、都江堰旅游周刊、交通視頻、全市酒店、旅游志愿服務點位等進行了廣泛宣傳，擴大了電話的使用率和知曉率；制作了旅游信用查詢APP招貼畫，方便游客通過掃二維碼即可查看都江堰旅游和音樂節現場的交通路線等信息；規范統一了38個志愿服務點的宣傳傘、宣傳臺、服裝以及旅游宣傳資料配置等硬件設施，并邀請專業禮儀老師對60余名志愿服務者進行了旅游咨詢崗前培訓，做到了軟、硬件全面更新。國旅公司免費送購票游客到景區，切實幫助游客解決了最后一公里問題。奎光塔街道制作了國慶溫馨服務卡，并在快鐵站出口增設了多處導引指示牌，方便站點游客進出；青都景區、灌縣古城景區和虹口景區在游客服務中心、志愿服務點位公布了當日帶班領導聯系電話，服務態度誠意

到位。高速出口旅游服務中心在國慶期間投入使用，進一步完善了我市旅游服務配套功能。環衛部門加強節日期間市容環境保潔與垃圾清運工作，保障了旅游環境的干凈整潔。各鄉鎮（街道）在成灌高速出口、2.5環路口（熊貓廣場）、立交橋路口和城區重點旅游點位等地為廣大游客進行旅游咨詢、交通指引、旅游宣傳志愿服務。假日期間，市假日辦嚴格執行旅游投訴統一受理電話24小時接聽制度，及時受理、轉辦和處置旅游投訴，共受理旅游投訴7起，求助4起，投訴受理率、處置率、游客滿意率均達100%。

（二）強化執法巡查，市場監管嚴密高效。各級執法部門堅持全員上崗、全時執勤、全域覆蓋，切實維護好旅游市場秩序。三大旅游片區聯合整治組在都江堰快鐵站，客運中心、P2停車場、新堰坎、道解都江堰、觀景平臺、茶馬驛站、查關一號碼頭、磨兒潭、青城山生態停車場等主要旅游沿線及點位進行巡查和值守，確保假日期間旅游市場秩序安全有序。

（三）強化檢查督導，工作責任嚴格落實。假日期間，每日堅持市領導帶班檢查和督查制度，分別率旅游、公安、交通、市場監管、城管、商務、農林、發改、新聞中心等相關單位負責人對成灌高速出口、青-都景區、灌縣古城、快鐵站、客運中心等游客接待服務單位、游客集聚場所、道路交通組織等工作情況進行了檢查，督促落實假日工作制度和工作紀律，確保值班人員到崗到位、措施落實到位、安全保障到位、旅游服務到位。

四、存在問題及下一步工作

此次國慶長假，經過全市上下各級各部門的共同努力，總體取得了較好的成效，旅游服務意識不斷增強、旅游環境持續好轉、城市吸引力越發顯現。但在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作離國際旅游名城還有較大差距。

在下一步的工作中，要著力在以下幾方面進行提升：一是要著力挖掘一批具有都江堰特色的旅游商品。要讓大量到我市旅游的游客都能買到各種消費檔次的都江堰特色旅游商品，解決游客到我消費單一的問題；二是要形成政府與商家之間聯動常態化。利用政府每年舉辦的節慶品牌活動，提早與商家形成聯動，形成商家主動宣傳活動，主動配合活動的雙贏格局；三是要提高旅游餐飲的精致化服務水平。針對不同的游客需求，要提供健康合理又搭配精致的旅游餐飲，讓美食、美景成為來都江堰旅游的一個主要理由。

（篇三）

在省委、省政府的正確領導和全國假日辦的悉心指導下，全省各級假日旅游協調機構認真貫徹落實全國假日旅游部際協調會議的要求，進一步加強協調，密切配合，強化責任、高效運作。10月2日至4日，國家旅游局邵琪偉局長在朱虹副省長陪同下深入我省景德鎮、上饒婺源縣檢查國慶節假日旅游工作，充分肯定了近幾年我省旅游產業發展所取得的成績，對我省旅游工作作了重要指示，使全省旅游系統的干部職工倍受鼓舞。國慶節假日期間，全省共接待海內外游客1777.38萬人次，同比增長27.1%；旅游收入70.18億元人民幣，同比增長36.95%。實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

一、全省國慶節假日旅游運行總體情況

今年國慶假期前后，恰逢我省舉辦第七屆泛珠三角區域合作與發展論壇和第七屆全國城市運動會，中共江西省第十三次代表大會又即將召開。全省各地都高度重視國慶節假日旅游工作，做到未雨綢繆、積極備戰，旅游產品豐富多彩，旅游市場秩序井然，全省假日旅游質量明顯提高。各級旅游部門和相關單位在重點

集散地、高速公路出口、旅游景區游客聚集地等設立旅游咨詢點，組織志愿者及時為游客提供細致周到的服務。

全省各級假日旅游協調機構開通了24小時投訴電話，及時有效受理和處理旅游投訴。 國慶節假日期間，全省旅游各級旅游質監機構共受理旅游投訴14起。其中，投訴旅行社7起，投訴景區景點6起，投訴飯店1起。旅游投訴主要集中在對旅行社服務質量、景區景點硬件設施、門票價格、客房預訂、費用結算以及工作人員服務質量等方面的問題。以上投訴均已得到妥善處理。全省旅游接待工作有條不紊，未發生旅游重大安全事故，實現了安全有序和質量效益相統一的目標。

二、今年我省國慶節假日旅游市場的主要特點

1、旅游產品供給豐富。為迎接今年國慶節假日旅游高潮，全省各地組織了豐富多彩的旅游主題活動。為滿足廣大游客需求，南昌打造了兩艘游艇開通了“贛江夜游”；廬山開展了面向全國老人免票游覽廬山的優惠活動；瑞金市在葉坪革命舊址群紅軍廣場舉行大型紅歌合唱比賽，吸引游客參與；鄱陽湖國家濕地公園打造“逍遙假日游，樂聚鄱陽湖”等國慶系列活動；仙女湖景區還增加了獨具特色的民族歌舞表演、茶藝表演，并設計20多個游娛項目和特色餐飲，滿足廣大游客需求；龍虎山景區特有的懸棺仿古試吊表演，由原來的每天上、下午各一場，增加為上、下午各兩場。一系列富有特色的旅游項目吸引了眾多海內外游客。此外，萍鄉、贛州、宜春、上饒、撫州等地也結合自身的資源特色，開展了形式多樣的旅游活動。

2、紅色旅游依然魅力無限。今年是建黨90周年，國慶節假日期間，各紅色旅游景區持續火爆。南昌八一起義紀念館游客量劇增，每天均達到一萬余人；

瑞金葉坪、沙洲壩景區游客量比去年同比增長6.9%左右。井岡山紅色旅游平均每天吸引近5萬名游客前來參觀旅游，游客量比去年同期增加近81%左右。安源、銅鼓、吉安、弋陽、橫峰、石城、永豐等地，在充分挖掘利用紅色資源、打造紅色旅游精品的同時，大力發展生態旅游，以紅色吸引人、綠色留住人，帶動各色旅游協調發展，紅色旅游引領各色旅游協調發展的勢頭強勁。

3、鄉村旅游倍受青睞。我省良好的生態環境助推了鄉村旅游的快速發展。“吃農家飯、干農家活、賞農家景、住農家院”的田園式、體驗型鄉村旅游度假方式，越來越深受游客的喜愛，農家樂生意紅火，全省鄉村綠色生態旅游增長勢頭強勁。國慶節假日期間，溫泉、漂流、農家樂等以休閑、養生為主的生態游占主導地位，鄉村旅游示范點成為旅游熱點，集休閑、娛樂、觀光于一體的農業生態莊園游客眾多。各地鄉村旅游景區開發的趣味賽事游、養眼健身游、果品采摘游、生態游、鄉村游、健身康體游、休閑度假游等，讓市民到鄉下吃農家飯、觀農家景、品農家果、住農家屋、享農家樂，吸引了越來越多的游客。廬山西海風景區為豐富游客的旅游體驗，推出采摘橘子、品嘗鮮魚的活動；婺源利用特色山水文化資源，大力發展“農家樂”鄉村旅游，秋口鎮李坑村“老邱農家山莊”天天爆滿，僅10月3日一天就接待游客2000多人次；鳳凰溝景區推出“秋香、秋色、秋實”旅游主題活動，10月1日至10月5日，接待露營游客就近1000多人，成為鄉村游的一大亮點。

4、自駕游已成時尚。隨著人民生活水平的提高和信息化程度的提高，今年國慶節假日傳統的出游方式穩定增長，同時自駕游、網上結群旅游的出游方式成為時尚，客源市場隨之進一步延伸，旅游接待高位運行持續延長。停車場爆滿、索道排隊等候等現象在我省各大旅游景區都不同程度出現。國慶節前，龍虎山景

區舉辦了全國自駕車峰會——高峰論壇，全國50家自駕車協會組織參加了峰會。今年國慶節假日自駕車來龍虎山旅游的特別多，同比增幅達50％。明月山可停1000臺車子的停車場，每日爆滿，停放的大都是來自湖南、上海、南昌的自駕車，游客自擇路線、自組團隊、自助旅游、自定時間成為一大亮點。從全省來看，自駕車游客主要是來自蘇、湘、鄂、浙、粵等長三角、珠三角經濟發達地區，各種品牌、車牌的自駕車不停地穿梭在各個景區，形成一道靚麗的風景線。

三、國慶節假日旅游主要工作

1、專題部署國慶節假日旅游工作。根據全國假日辦《關于做好**年國慶節假日旅游工作的通知》（假日辦[**]5號）精神，結合我省實際，省假日辦及時下發了《關于做好**年國慶節假日旅游工作的通知》（贛旅假日辦字[**]6號），《關于做好**年國慶節假日預報統計工作有關事項的通知》。同時，省旅游局還下發了《關于認真做好第七屆泛珠會議、七城會及國慶節日期間旅游安全工作及規范旅游市場秩序的通知》，對國慶節假日旅游安全工作進行了重點部署。根據朱虹副省長指示，9月23日，省政府召開了全省假日旅游協調會議，專題部署“十一”黃金周各項工作，對今年我省“十一”黃金周假日旅游市場進行了全面的分析預測，并對“十一”黃金周工作作了具體安排。省政府蔡玉峰副秘書長作重要講話，省假日辦主任、省旅游局局長王曉峰及省假日旅游協調會議成員單位領導參加了會議。會議強調各級假日旅游協調機構要突出抓好旅游安全，進一步樹立“安全是旅游的生命線，沒有安全就沒有旅游”的指導思想，制定完善各項應急預案和保障措施，確保假日旅游安全有序。會議要求要堅持“以人為本”，以游客為中心，提升服務質量，加大旅游市場整治力度，切實保障廣大旅游者的合法權益，確保人民群眾享受一個安全、快樂祥和的長假。

2、重點突出旅游安全。全省各級假日旅游協調機構認真貫徹落實全省假日旅游協調會議精神，積極開展各類旅游安全大檢查。國慶節假日前，朱虹副省長、蔡玉峰副秘書長親赴上饒等地檢查旅游安全工作。省旅游局派出3個督查組，由局領導帶隊分別深入到南昌、九江、上饒等市旅游景區，對旅游安全、旅游市場秩序和接待服務等工作進行督查指導。要求各級旅游部門和旅游企業、經營單位堅持把安全工作放在首位、明確責任、落實到人，進一步完善落實各項應急措施，杜絕各類旅游安全事故的發生。為營造一個安全、有序、和諧、歡樂的游覽環境，省假日旅游協調機構各成員單位，積極部署、強化責任，圍繞國慶節假日旅游工作進行了有效的協調配合。省公安廳開展了“打四黑、除四害”專項整治活動，廳領導親臨一線對道路交通秩序和景區賓館的治安、消防安全進行檢查；省交通廳召開專題會議，開展了公路、水路安全大檢查，加大旅游景區客運站場、旅游船、旅游班車和旅游包車的安全監管力度；省食品藥品監管局組織開展了食品藥品安全檢查，加強了對重點地區、重點環節、重點品種和重點場所的監督管理，進一步凈化食品藥品市場；省安監局對全省重點旅游城市的景區景點、社會服務單位安全工作進行督查，尤其對游客運載工具進行了全面檢查，督促落實安全生產責任制，消除安全隱患。為廣大游客營造了一個安全有序、舒心愉悅的旅游環境。

3、不斷強化輿論引導。省假日辦及早啟動黃金周旅游統計預報系統和新聞宣傳工作，協調省內主要媒體開展假日旅游的宣傳報道，及時發布重點旅游城市和景區的旅游信息預報和接待情況通報，為旅游者提供準確、及時的信息，正確引導游客理性消費。全省各地、各景區紛紛加強旅游產品宣傳推介攻勢，早準備、早預熱、早造勢，積極開展各類主題旅游文化節慶活動。江西日報、省電視臺、

大江網等在國慶節假日前期和假日期間，每日安排專門的時段、版面播發假日旅游信息，使游客及時、準確掌握旅游市場動態，促進假日旅游健康有序。全省各地假日辦統計預報工作人員從9月24日起，每日及時提供全省34個重點旅游景區的預報信息，國慶節假日期間通過互聯網每日準點發布假日旅游接待總體情況，省假日辦及時向全國假日辦、省委省政府有關領導及新聞媒體報送，同時上傳江西旅游網站，省假日辦編發了六期國慶節假日旅游信息預報及旅游接待情況通報，進一步協調提高假日旅游公共服務水平。

四、省假日協調機構運行情況

從**年開始，我省建立了假日協調機構，建立健全了假日旅游協調機制，各地也相應建立了假日旅游協調機構。幾年來，全省假日旅游協調機構的成員單位認真負責，堅守崗位，及時上報、傳送旅游相關信息，上下聯動，使我省假日旅游協調機制運轉有效，形成了強大的工作合力。

今年國慶節假日期間，省假日旅游協調會議各成員單位根據《江西省假日旅游協調會議成員單位各自需要抓好的主要任務》的要求，各司其職、各盡其責、加強協調、密切配合。省交通、機場集團公司、南昌鐵路等部門每天及時向省假日辦提供客運、航線預訂、鐵路對號票銷售等情況，以便省假日辦能夠及時、準確地通報相關旅游服務信息；省氣象局積極配合，及時提供全省長、中、短期天氣預報，為旅游者出行及時準確地提供了氣象服務信息；省廣電局、江西日報、大江網站等認真做好黃金周假日旅游宣傳報道和信息預報工作，使游客及時、準確掌握旅游市場信息。各成員單位保持聯絡暢通，使假日期間出現需要協調的問題都能及時有效地得到解決。省住房和城鄉建設廳加強了風景旅游區環境的綜合治理，進一步優化景區旅游環境；省商務廳加大成品油庫存目標量和成品油市場

監測工作，及時掌握市場成品油供應情況，積極協調解決相關問題；南昌鐵路局為滿足旅客出行需要，加開了旅游列車和管內臨客，有效解決客流需求；省工商局嚴厲打擊銷售假冒偽劣旅游商品和誘騙游客購物消費等行為，及時發布旅游消費警示信息，增強消費者自我維權意識；省衛生廳加強了旅游景區（點）食品生產經營場所、散裝食品的監督檢查和餐飲業的衛生監管，為游客飲食提供有力保障；省質量技術監督局對全省風景旅游區的客運索道、娛樂場所的大型游樂設施進行了全面檢查，確保所有設備安全狀況良好；省文化廳進一步加強文化市場安全生產工作，全面排查歌舞娛樂、游藝娛樂、營業性演出、網吧和畫廊畫店等文化經營場所和營業性演出活動存在的突出問題；省統計局加強同旅游等有關單位的配合協作，完善國慶節假日旅游信息統計及預報制度。

五、存在的問題及需要改進的工作

從今年國慶節假日旅游的情況來看，許多旅游城市和景區，自駕車和旅游巴士幾乎平分秋色，信息社會、汽車社會的到來將對黃金周旅游活動產生深遠影響，面對自駕游、散客游的強勁增長態勢，一些景區內彰顯人性化服務的旅游服務配套設施還沒有完全跟上旅游發展的新形勢，尤其是部分旅游景區點停車場、旅游廁所、旅游購物點還不能完全滿足游客需求，個別景區車輛擁堵、排隊久候的現象還未得到有效改善。全省各級假日旅游協調機構將認真分析現代旅游發展趨勢，深入探索旅游發展規律，積極謀劃、有效應對。有關景區要進一步樹立“以人為本”，以游客為中心的思想，加快功能配套設施建設，提高公共服務水平，提升旅游服務質量，為把我省建設成為旅游產業大省作出新貢獻。

（篇四）寫作服務電話：4000-121-855

**縣**年“十一”黃金周旅游工作在縣委、縣政府的正確領導和上級旅游主管部門的精心指導下強勢推進，“國慶”期間旅游活動精彩紛呈、旅游秩序井然、旅游收入平穩增長，無安全事故發生、無旅游投訴，實現了安全、秩序、質量、效益的“四統一”目標，黃金周期間全縣共接待游客15.7萬人次，同比增長20.7%；旅游收入13132萬元，同比增長50.9%。現將相關工作總結如下：

一、高度重視，加強組織領導

為保障假日期間旅游安全和市場規范有序，營造良好的旅游環境，向全社會展示**重建新風貌，提升**旅游知名度和影響力，確保廣大游客和全縣人民度過一個歡樂、祥和的國慶節，縣委、縣政府組織召開全縣“十一”黃金周旅游安全工作會，成立“十一”黃金周旅游安全工作領導小組，安排部署安全隱患排查相關工作，制定下發《**縣旅游產業發展領導小組辦公室關于做好**年“中秋”“國慶”假期旅游安全、接待準備等各項工作的通知》、《“十·一”黃金周“游鄉村美景·品**文化”旅游宣傳工作方案》，切實開展好黃金周期間各項旅游工作。

二、狠抓宣傳，籌劃精彩活動

以“游鄉村美景·品**文化”為主題，組織策劃了“**特色美食品鑒”、“**特色鄉土菜評選”、“云峰山宗教文化體驗和獼猴桃采摘游”、“茶馬古道尋古探幽”體驗游、“國家級非物質文化遺產——黑砂燒制技藝”體驗游等系列活動，全面展示了**災后重建新氣象、新面貌，提升了**對外美譽度和旅游整體形象。

（一）“千名驢友 茶馬古道 尋古探幽”徒步活動

9月26日，縣文新廣局牽頭、縣旅游局和相關單位配合，開展“千名驢友

茶馬古道 尋古探幽”徒步活動啟動儀式，100余名戶外徒步愛好者參加啟動儀式，充分體味古老的市井文化，追尋唐宋古道上的文化記憶，膜拜唐朝石佛寺男身觀音，近距離觸摸文化災后重建項目新添站興盛店、中和店遺跡，感受正在恢復重建的安靖老橋——大通橋的修復場景，完成**段茶馬古道15公里的徒步游。國慶期間，茶馬古道吸引了來自省內外的游客5000余人參加徒步探幽活動，充分體驗了茶馬古道魅力，領悟了其深刻的歷史內涵，展現了**災后文化重建魅力。

（二）“**美食隨手拍”攝影賽

9月27日到10月15日，由**縣委宣傳部、縣文聯、縣旅游局共同舉辦了“**美食隨手拍”攝影賽活動，此次活動以紀實為手段，充分挖掘**美食。截至目前，共計收到投稿照片2000余幅。活動最終將評選出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優秀獎32名。

（三）**特色鄉土菜評選活動

9月29日，縣食藥監局、縣旅游局、龍蒼溝鎮聯合在發展村周坪舉行了**特色鄉土菜評選活動，并最終評選出天生橋、相嶺積雪、千針蛋餅、高山臘肉等特色鄉土菜。國慶期間，我縣積極對游客進行特色鄉土菜的宣傳，地道美味的鄉土菜獲得了游客們的一致好評。

（四）云峰山宗教文化體驗和獼猴桃采摘游活動

10月1日-7日，由旅游局牽頭、青龍鄉協助，在云峰山國家4A級景區開展了云峰山宗教文化體驗和獼猴桃采摘游活動，讓游客在尋訪云峰山“楨楠王”

的同時，體驗獼猴桃采摘。不收門票、不收停車費的優惠更是激起了廣大游客到云峰山游玩的樂趣。

（五）“重建新形象**好風光”攝影展活動

9月30日到10月2日，我縣在財富中心舉辦了“重建新形象 **好風光”攝影展，集中展出了以**自然風光為主，兼顧城鎮、人文風光的攝影作品100幅，展示了**城市變遷、美麗風光及災后恢復重建新氣象、新面貌。

（六）“國家級非物質文化遺產——黑砂燒制技藝”體驗活動

國慶期間在莊王砂器、滎窯砂器藝術館、葉江砂器、林氏黑砂、曾氏砂器、朱氏砂器舉辦了“藝術盛宴 雙節共享”砂器體驗系列活動。特別是在10月1日至4日期間，每天安排至少兩次砂器燒制、出窯展示。通過**黑砂制作工藝流程觀賞、參與制作、集中展示優秀砂器作品等形式，讓游客感知**黑砂底蘊厚重的歷史文化。同時，滎窯砂器藝術館還舉行了“窯邊茶會”，讓廣大游客充分感受到了**黑砂的華麗蛻變，品風味邊茶，漫話古道風情。

三、落實責任，強化工作保障

（一）建立聯動機制

針對各涉旅部門工作職責，明確責任分工，制定旅游應急預案，重點加強對社會治安、道路交通安全、食品衛生安全的監管，建立旅游綜合協調機制、旅游市場聯合監管機制、旅游投訴統一受理轉辦機制，旅游信息共享機制，對旅游安全工作的開展進行全面把控。

（二）加強旅游宣傳

一是積極參加第二屆四川省國際旅游交易博覽會、“金秋雅安 美麗無限”雅安旅游推介會，宣傳推介**旅游資源、旅游活動；二是四是針對龍蒼溝、牛背山封閉打造問題，制定國慶期間**旅游全攻略，推出云峰山、茶馬古道、黑砂體驗三個特色項目，印制國慶期間**旅游全攻略宣傳折頁。

（三）抓好安全檢查

一是由縣委常委、宣傳部部長楊澤科和副縣長王惠明牽頭，于9月28日組織縣旅游局、交通局、工商質監局、食藥監局、公安消防大隊等單位，對全縣范圍的旅行社、賓館、景區、農家樂、道路、客運、消防、食品藥品安全等領域進行了全面檢查，整治存在問題，提升服務接待水平，維護國慶期間旅游市場、客運市場、導游市場秩序。

二是針對牛背山區域安全問題，縣旅游局、牛背山開發辦于9月19日、20日租用挖掘機對牛背山云海人家、街心花園等十多處再次實施挖掘斷道，并在國慶期間加強牛背山區域監管，切實防止車輛進入，確保了牛背山區域國慶期間安全無事故。

（四）落實值班制度

“十一”期間，各鄉鎮、旅產辦各成員單位根據假日旅游市場的發展形勢，創新工作思路，提高服務水平，認真受理、及時處理游客投訴，維護游客合法權益，切實保證假日旅游市場健康有序；各鄉鎮、旅產辦各成員單位完善和加強假日值班制度，堅持領導帶班，24小時值班，信息暢通。

（五）凈化旅游市場

國慶期間，為營造一個良好的旅游市場環境，縣旅產辦各成員單位一是結合全國公民道德日活動，加大旅游安全宣傳力度，正確引導消費，提升旅游市場服務質量；二是廣泛開展旅游市場監管，通過“微笑服務”、“細微服務”、“明明白白消費”等活動，運用網絡、電臺、報刊等媒介，強勢營造旅游氛圍，積極推動誠信服務，努力營造環境優美、秩序優良、服務優質的旅游氛圍，確保游客滿意，堅決杜絕欺客宰客發生。

四、成效明顯，旅游發展迅速

今年國慶黃金周我縣旅游工作成效顯著，并呈現出以下特點：

(一) 旅游人次、旅游消費呈現高增長趨勢

在縣委、政府的正確領導下，全縣各相關部門、鄉鎮通力合作，各盡其職，齊心協力抓旅游，“國慶”節期間，全縣共接待旅游者15.7萬人次，同比增長20.7%；旅游綜合收入13132萬元，同比增長50.9%。

（二）宣傳活動成效顯著

整個國慶期間，縣旅產辦各成員單位充分利用政務微信、微博，運用電視臺、報刊、網站等加強全縣旅游資源和各項旅游活動的宣傳力度并取得顯著成效：一是云峰山景區共計接待游客9.4萬人次，實現旅游綜合收入5345萬元，二是“重建新形象 **好風光”攝影展活動共計吸引近萬人次游客觀展，三是“國家級非物質文化遺產——黑砂燒制技藝”體驗活動共計吸引2萬余人參與。國慶七天共計發放各類宣傳資料20000余分，接受電話咨詢、為游客解答5000余人次。

（三）牛背山區域安全監管有效

國慶期間，我縣聯合瀘定在牛背山區域設制安全交通管制點3處（瀘定冷磧鎮、興隆鎮各1處，**三合鄉1處），我縣派住牛背山山頂安全巡查應急民兵分隊5人，管制卡點工作人員12人，堅持24小時輪流值班，切實加強牛背山區域安全監管。兩縣卡點扣留非法運營車11輛（其中瀘定8輛、**3輛），摩托車1輛，旅游大巴1輛；扣留非法運營司機10人，并轉交運管處理；勸返步行游客800余人（其中**300余人、瀘定500余人）；勸返自駕車輛151輛（其中瀘定73輛、**78輛> ）；批評教育當地違規經營戶18戶（其中瀘定17戶、**1戶）。

（四）鄉村旅游、文化旅游成為熱點

由于我縣良好的自然生態環境、悠久的歷史文化和宣傳輿論的引導，國慶期間，鄉村旅游、文化旅游成為我縣旅游熱點：青龍鄉柏香村、龍蒼溝鎮發展村農家樂集群游客爆滿；各災后重建新村游客絡繹不絕；茶馬古道體驗更是成為熱點項目，共計吸引5000余人參加徒步體驗活動。

（五）災后重建成果全面展示

國慶期間，我縣舉辦了一系列精彩活動，有機地將全縣災后重建成果串聯在一起，游客在游**美景、吃**美食、品**文化的同時，充分感受到了**災后重建成果。提升了**對外美譽度和旅游整體形象。

（篇五）

今年我市“十一”黃金周假日旅游工作，在市委、市政府的正確領導和省旅游局的業務指導下，按照市二屆三次全委擴大會議總體部署，以及全省旅游宣傳促銷、行業管理及安全工作（東部片區）現場會議和全省旅游安全（永靖）現場

督查暨工作座談會議安排要求，在全市各縣（區）黨委、政府，市直相關部門及各旅游接待單位的高度重視、精心組織、密切配合和共同努力下，圓滿完成了各項旅游接待服務工作，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。統計顯示，今年“十一”黃金周期間，由于受天氣影響，全市旅游接待人數16.35萬人（次），旅游總收入5366.73萬元，均于去年同期基本持平。

一、“十一”黃金周旅游活動的主要特點

（一）“品牌”效益進一步凸現

今年我市憑借中國優秀旅游城市和**山國家首批5a級旅游景區成功創建的優勢，著力創新宣傳促銷理念，借“西洽會”、“蘭洽會”、“一賽一節”《魅力**》電視晚會等搭建的平臺，重拳出擊，全力打響兩張國家級“名片”。**山在成功創建國家5a級旅游景區的基礎上，進一步創新管理體制，完善基礎服務設施，提升整體服務水平，整治規范景區環境，倡導生態景區和國際標桿式景區建設，使其影響力和吸引力全面快速提升。總投資1.88億元，占地303畝，總建筑面積4.48萬平方米，集溫泉洗浴、旅游休閑、度假娛樂、文化研討、商務會議、住宿餐飲為一體的山莊園林式，按五星級飯店標準建設的廣成大酒店于9月28日投入試運營；中國頂極商旅不夜城——中國**古鎮建設全面招商宣傳，更為**山錦上添花，慕名前來登臨**山的國內外游客絡繹不絕。盡管“十一”黃金周我市天氣陰雨纏綿，但仍未阻擋外地游客游覽**山美麗風光的激情。記者采訪時，外地游客深有感觸地說：“雨中登**，煙籠霧鎖，如縹緲仙境，真是名不虛傳。”根據市場調查，來自**、蘭州、銀川、內蒙、青海等地的長線游客有增無減。

截至10月7日，全市共接待游客163.5萬人次，旅游總收入47902.4萬元，比上年同期分別增長了26.2%和28.1％。**山景區“十一”黃金周接待游客2.91萬人次，門票收入98.7萬元。

（二）“城鄉和諧游”成為主流

全市各大公園、購物場所、城市周邊娛樂場所和“農家樂”裝扮一新，熱情歡迎八方游客前來觀光游覽、休閑購物、康體理療。人們沐浴著綿綿細雨，紛紛涌入公園、商場、休閑場所、農家小園共同體驗享受都市生活中難以得到的快樂。柳湖公園、巨星休閑會所等休閑場所，處處呈現出一片節日的歡樂；新世紀、興盛超市等大型購物場所節日商品琳瑯滿目，購物消費者摩肩接踵；“食尚**”、“農家樂”等餐飲場所異常火爆，親朋好友聚餐敘舊，共享和諧盛世之成果。“十一”黃金周期間，正值“**金果”全面成熟上市之際，在312國道旁、農家果園，廣大游客和**、**、四川等地客商紛至沓來，采摘蘋果，洽談生意，領略大自然美景，盡享豐收樂趣。全市城鄉到處一派“休閑度假大眾化、城鄉和諧文明游”的氛圍。

（三）文明旅游遍地開花

圍繞中央文明辦、國家旅游局發布的《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》和省旅游局發布的《文明與旅游同行倡議書》，各旅游接待單位積極響應“中國公民旅游文明素質行動計劃”，嚴格按照《**市旅游行業精神文明創建活動實施意見》、《**市旅游行業創佳評優活動辦法》和《**最佳旅游景區評選辦法》等9個行業管理辦法，廣泛開展“青年文明號”、“創佳評優”等活動，“倡文明、樹新風、促和諧”，積極樹立“處處是旅游環境，人人是旅游形象”的行業作風。**山景區開展細微服務，導游服務中

心配置了1000部智能語音導游機，建立了覆蓋五大景區、八臺九宮十二院四十二座建筑群的網絡，為游客提供了即時即點的精彩講解；設立了5處開水免費供應處，極大地方便了游客，展現了景區深厚的人文關懷。**賓館積極開展“綠色飯店”創建活動，向每位旅客發出“綠色飯店”倡議書，倡導每位旅客和工作人員成為“環境友好型、資源節約型”的典范。隴東明珠賓館推出住宿24小時通信免費服務。各景區（點）溫馨提示游客“下雨路滑，請注意安全”，并免費為游客提供雨具。這些文明活動的開展和文明服務舉措的實施，使得不良旅游行為大為減少，文明旅游隨處可見。

（四）自駕車旅游成為市場主體

隨著**年全國人均gdp超過XX美元，我國已跨入中等國家收入行列，自駕車旅游迅猛增長。今年“十一”黃金周期間，我市陰雨連綿、氣候陰濕，但廣大游客在崇尚個性、親近自然的渴望驅動下，從內蒙、青海、北京、**、蘭州、銀川等主要客源市場攜家人、朋友，駕乘自己的愛車紛至沓來，流連于我市的奇山秀水、古樹靈泉之間。據統計，今年“十一”黃金周期間，全市接待游客總數中，自駕車旅游比上年同期增加了近二成，成為“十一”黃金周旅游市場的主體。

二、“十一”黃金周假日旅游工作的主要做法

（一）及早安排，強化措施，確保黃金周旅游安全

根據全國假日旅游部際協調會議《關于做好**年“十一”黃金周旅游工作的通知（假日辦發[**]10號）》、省政府辦公廳《關于認真做好**年“十一”黃金周旅游工作的通知》（甘政辦發電[**]100號）和省旅游局《關于認真抓好**年“十一”黃金周期間旅游安全工作的通知》（甘旅管字[**]41號）精神及要求，

市政府辦公室及早制定下發了《關于認真做好**年“十一”黃金周旅游工作的通知》（平政辦發電[**]144號），并于9月25日召開了市安委會全體會議，由市政府主要領導對全市安全工作做了全面周密的安排部署。為鼓勵旅行社招徠游客，市政府出臺了《旅行社組團來**旅游獎勵辦法》。各縣（區）、市直各部門及旅游企業按照全市“十一”黃金周工作總體安排部署，結合各自實際，制定了各自的黃金周工作方案和旅游企業突發事件應急預案，明確了責任單位和責任人，確保黃金周各項工作的及時有序開展。共3頁,當前第1頁123

（二）突出特色加大宣傳，全力打造旅游精品品牌

在“五一”黃金周集中宣傳的基礎上，進一步挖掘地域文化，弘揚**武術，全力擴大**中國優秀旅游城市和**山首批國家5a級旅游景區的影響力。一是舉辦大型旅游文化節會，全面提升**旅游的知名度。8月9日——11日成功舉辦了**’全國武術散打精英賽及****文化旅游節，同期舉辦了“中國華亭**臺‘秦皇祭天”文化旅游節”、華亭“奧運城市行”文藝晚會和崇信“龍泉聽雨”親水休閑旅游活動。以上活動先后通過央視新聞頻道、經濟涉頻道和中文國際頻道播出，進一步弘揚了**文化，打響了特色旅游品牌，擴大了**“中國優秀旅游城市”和“**山國家5a級旅游景區”兩塊“金字招牌”的對外影響力和吸引力。二是采取走出去、請進來的辦法，加大宣傳推介。先后組團參加了“蘭洽會”、“西洽會”、“中國（蘇州）國內旅游交易會”、“天水伏羲文化旅游節”、**年全國（中衛）大漠健身運動會暨大漠黃河旅游節、第七屆法門寺國際文化旅游節等節會，華亭縣在深圳等地成功舉辦旅游招商推介會。同時，在**’全國武術散打精英賽及****文化旅游節舉辦期間，邀請陜、甘、寧、青周邊城市旅游局及有實力的旅行社來平開展旅游區域合作和精品線路對接活動。三是采取多種手段，全

面展開宣傳促銷。通過中央電視臺、**電視臺、**廣播電臺發布了“一賽一節”的舉辦消息，在**電視臺文化影視頻道舉辦了“**旅游”宣傳周、華亭**臺旅游宣傳活動，在《人民日報》、《中國旅游報》、《**日報》、《**日報》、《**經濟》、《香港大公報》、《華夏日報》、《**日報》等報刊上組織了**旅游及**山5a級旅游景區的推介專版，并邀請中央、省級媒體采風團來**進行采訪報道；在蘭州出入口、高速公路及312國道布設大型旅游宣傳牌19塊；華亭、莊浪等縣（區）邀請專家、學者，先后舉辦了秦皇祭天文化旅游論壇和縣域經濟發展論壇。

“十一”黃金周前，**區于9月19日在蘭州寧臥莊舉行了魅力**旅游暨廣成大酒店試運營推介會，并在蘭州舉辦為期一周的人文生態旅游攝影展；涇川縣在涇川電視臺開通了“十一”黃金周旅游專欄；靈臺縣以“古色靈臺訪古之旅”和“針灸故里尋根之旅”為主題，連續播放了《靈臺一日游》、《皇甫謐故里》等電視記錄片；華亭在省、市、縣電視臺播出了“走進**臺”旅游宣傳片，并于9.27世界旅游紀念日在**市人民廣場舉辦了**臺旅游推介會；崇信縣排演了《綠色崇信、芮水古韻》，在節日期間進行義演；莊浪縣抓住**省情系隴原光彩行動莊浪“四合一”大型活動開展時機，邀請中央駐省及省、市新聞媒體對縣域旅游資源與項目進行全方位的報道宣傳；靜寧縣通過制作廣告牌、迎國慶文藝匯演及西嶺生態公園開園儀式，加大景區的對外宣傳。此外，各景區（點）還積極利用網絡、宣傳資料、節日橫幅等，加大景區宣傳和節日氛圍的營造。

（三）聯合執法，消除隱患，確保黃金周旅游安全

各縣（區）黨委、政府，市直有關部門及旅游企業牢固樹立“安全是旅游的生命線”的責任意識，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照市政府的總體

部署狠抓假日旅游安全工作，認真組織安全大檢查，進一步完善安全措施，落實安全責任制，健全假日旅游安全應急預案。9月28日，市委書記、市長親自帶隊對節前安全工作進行檢查，9月30日市政府領導帶領**區政府及市旅游、交通、公安、消防、安監等有關單位負責人對**山景區重點設施、重點地段進行了檢查。在及早安排各縣（區）旅游局對轄區內景點、賓館進行安全檢查，督促各旅游接待單位自查自糾的基礎上，我局抽出9名工作人員分成兩組, 9月27日至29日對城區及靜寧、華亭8家星級賓館、5家a級旅游景點、9家旅行社進行了重點抽查，敦促各旅游接待單位認真自查整改，消除安全隱患，全力做好“十一”黃金周的各項接待準備工作。**山對旅游車隊所有車輛進行了全面檢修，對景區的防護鐵索、危險地段的警示標志、危險地段的枯朽樹木等進行了全面檢查，并協同交通管理部門對景區駕駛人員進行了安全常識和交通知識的培訓。各賓館（飯店）按旅游和衛生部門的要求，增加、配齊了消毒設施和器具，確保飲食安全。特別是華辰大酒店，針對消毒設施不全、餐具儲存不達標的問題，投資3萬余元購置了消毒設施和全封閉的餐具儲藏柜，改造了粗加工操作間，提高了食品衛生的保潔標準。各旅行社在組接團時都把旅游安全放在首位，選擇車況好和技術素質好的駕駛人員簽訂協議。

（四）強化標準，規范秩序，提供舒適的旅游環境

為確保“十一”黃金周旅游接待服務質量，市旅游局及早抽組人員，組合a級景區創建和星級賓館評定工作，按照國家標準對市內16家星級賓館、12家a級旅游景區、10家旅行社的管理、經營等進行了全面檢查和整頓，督促各經營單位對旅游從業人員進行強化培訓，切實保證服務質量，全面維護旅游者的合法權益。

圍繞規范假日旅游市場秩序，各縣（區）積極開展黃金周“文明出行、誠信旅游”系列活動，大力倡導文明旅游，同時加強聯合執法，深入旅游景區（點）、賓館（飯店）、旅行社等旅游企業開展專項整治，集中力量對“黑社、黑車、黑店、黑導”，欺客、宰客、強迫游客消費等嚴重損害游客權益的行為進行嚴厲打擊，樹立**旅游對外整體形象，使游客真正感受到旅游在**、舒心在**。共3頁,當前第2頁123

（五）統力協作，恪盡職守，確保假日旅游信息暢通

“十一”黃金周期間，市直有關單位，市、縣（區）旅游主管部門、旅游景區及旅游接待單位，嚴格按照**市人民政府辦公室《關于認真做好**年“十一”黃金周工作的通過》和省、市旅游局《關于報送**年“十一”黃金周旅游接待情況的通知》精神，遵守黃金周工作制度，堅持24小時值班，主要領導總負責，工作人員堅守崗位，盡職盡責，認真上報“十一”黃金周旅游綜合動態日報表和黃金周總體接待情況匯總表。市旅游局假日工作人員加班加點堅持每天報送旅游黃金周快訊，網上報送當日最新旅游動態信息，及時互通交流信息，確保黃金周假日旅游信息暢通，并將投訴電話向社會公布，自覺接受游客監督。由于全市上下通力協作，確保了假日旅游工作的高效運轉，從根本上保障了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標的全面實現

（篇六）

今年國慶黃金周，我市假日旅游工作在市委、市政府的堅強領導下，市旅游行業規范整治工作領導小組各成員單位齊心協力，行業上下精心部署，全力備戰，各項工作取得了明顯成效。加之在創建省級旅游度假區、創建國家5A級旅游景區、旅游標準化建設、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金周我市

旅游市場人氣空前火爆，旅游經濟指標再創新高，全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

旅游市場信息統計綜述

為準確把握旅游市場信息，節日期間，我局聯合商務、城管、工商等部門，采用市場巡查，發放游客、酒店、旅行社、特產四類問卷調查表1300份（調查樣表見附件1），回收有效調查表1000份，街頭攔訪近300人次，電話詢問80余人次，游客留言360人次等方式對旅游市場進行了深入調研。經統計，全市共接待游客37.6萬人次，實現旅游綜合收入1.55億元（統計方法及數據來源見附件2），同比分別增長31.3%、33.4%。景區（景點）門票收入155萬元（古城景區122.5萬元、同比增長16.8%，天宮院景區4.5萬元，錦屏山和大佛寺及古城院落共28萬元）。我市共接待旅游團隊210個，團隊人數3267人次，導游（講解員）共講解877場次（含單景點和天宮院），服務游客達12594人次，游客對講解服務滿意率為71%。游客以休閑度假為主要目的，對閬中旅游最感興趣的是文物古跡、民俗風情和山水格局，對我市總體印象滿意率為75％，首次來閬的游客占72％，回頭游客占28％。

主要特點和亮點

一、客源市場結構有所調整，閬中旅游品牌已深入人心

經調查，國慶節我市客源比例分布為：川、渝、陜傳統客源占65%，北京、上海、廣東遠程客源由4%增至12％，其它地區游客由10％增至23％。還出現了不少來自美國、港澳地區的入境游客，閬中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續宣傳。今年，我市繼續在央視一套和新聞頻道的《早間新

聞》欄目投放閬中旅游10秒廣告，引起強烈反響，吸引了不少遠程游客；二是成功爭取省級營銷重點。今年，在我局的積極爭取下，省旅游局將我市列入全省旅游促銷重點，在臺灣舉辦了閬中旅游專場推介會，并借助省局廣闊的宣傳平臺，積極向境內外市場宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內外客源市場；三是力抓活動營銷不放松。今年2月，我市邀請省內外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅游產品展示和旅行商答謝會，并在北京、上海、深圳設立營銷代理中心；4月邀請中日新報、意大利時報、中國新聞攝影報等40余家媒體記者蒞閬，舉辦《圖說閬中》全國攝影大賽；在成、渝、津等客源市場參加國內旅游交易會、博覽會，成果豐碩。四是狠抓網絡營銷不松勁。對閬中旅游政務網和閬中古城旅游信息網進行了改版升級，及時發布閬中旅游動態，兩網日點擊率均高達6000余次。

二、新興景區倍受青睞，閬中旅游大格局已見雛形

經修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區節前開園，淳風寺景點開門迎客，構溪河濕地最宜生態游，天宮院景區客源走向成熟。以閬中古城為核心的“風水古城、神奇天宮、構溪濕地”的閬中旅游大格局已見雛形。據統計，天宮院景區游客火爆，農家樂爆滿，實現綜合收入100萬元；淳風寺景點共接待游客2500人次，消費以香火祈福為主；構溪河接待游客2.5萬人次；游客對新開放的滕王閣景區贊不絕口，認為其規模、內涵、品位遠勝江西滕王閣；紅軍紀念園人潮涌動。另外，嘉陵江水上游達3700人次。這些新的旅游景區和旅游產品極大豐富了我市旅游市場，對拉長旅游產業鏈，建設休閑旅游城市起著重要作用。

三、文化旅游活動異彩紛呈，旅游節日氛圍濃厚

今年國慶，市文旅局除在保留傳統文化節目的基礎上，以“金秋祈福迎國慶·閬中古城歡樂游”為主題，增加新項目，充實新內容，全市洋溢著喜慶祥和

的節日氣氛，為廣大游客提供了豐富的節日文化旅游盛宴。一是景區文化活動豐富。古城景區精心打造了“古戲樓前聽古戲、南門遺風太極舞、狀元府內賞茶藝、秦家院里聽紅歌、張飛巡城展雄姿、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂、江風漁火對情歌”八大參與活動，受到游客熱捧；并在狀元牌坊、貢院廣場、張飛廟廣場和游客中心設置旅游咨詢臺，深受游客好評。天宮院景區以“天宮祈福品風水”為主題，精心設計了唐代風水宗師袁天罡、李淳風扮相留影活動，并以天宮傳說為題材，演出天宮鄉戲。二是群文藝術活動繁榮。國慶期間，本地群眾以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽、重陽節活動、各種文藝隊伍相繼登場，真正讓閬中的節日市場實現了“文化和旅游和諧共生”。三是涉旅企業積極性高漲。國慶期間，各涉旅企業開展各項活動吸引客源。聯歡活動、游園活動、民俗表演、打折優惠、免費講解等活動層出不窮，尤其是華珍牛肉、保寧醋公司在古城推出免費品嘗活動，引得參與游客爭相購買。

四、自駕旅游漸成時尚，游客逗留時間延長

國慶期間，游客自駕車占我市停放車輛的九成，閬中古城、滕王閣、大佛寺、錦屏山、天宮院等景區停車場及城區街道停滿了私家車，儼然成了全國車展秀。調查表明，自駕游的自由空間是車主們追求的快樂旅游狀態，越來越多的游客把自駕游作為了自己的首選出游方式。據統計，國慶高峰期，圣索亞、萬馳及桃園、金龍、麗晶等三星級酒店的入住率高達108%（有加床），普標平均價位為420元；古民居客棧入住率達100%，普標平均價位為360元，來閬過夜游客大幅增加，停留時間延長。

五、假日工作扎實有效，旅游市場規范有序

為順利推進黃金周各項旅游工作，節前我市印發了《關于做好全市“十一”黃金周假日旅游工作》的通知，對黃金周工作進行周密部署，啟動假日旅游工作。節前，市委副書記、市長蔣建平帶隊檢查黃金周備戰情況；市委常委、總工會主席鄭元勤主持召開旅游安全專題會議。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、衛生、安監、城管等16個部門聯合對涉旅企事業單位進行綜合執法大檢查。節日期間，市文旅局堅持24小時值班和領導帶班制度，公布了咨詢、投訴電話，給游客提供全方位服務。節日期間，全市未發生一起旅游安全事故，接受旅游投訴4例，都得到妥善處理。

存在的問題及建議

根據節日市場調研反饋結果，游客意見主要集中在以下方面：城區交通規劃、管理及標識系統有待完善，加之停車位少，個別物管監管不到位，導致游客出行不便，車輛多有刮傷；張飛大道改造未完工，導致交通不暢，城區灰塵較大；出租車臟亂，隨意上下客，服務質量亟待提升；古城核心街道洗腳店太多太雜，日常管理不足、游攤散販多；城市公共服務引導不足，公交站臺（如圣索亞酒店處）設置不合理，游客出行不便；住宿價格較高；游客夜間可參與的項目少；至景區的公路上旅游標識較少；大佛寺、狀元洞、白塔之間無觀光車，游覽不便；旅游資源整合力度不夠，錦屏山客流較去年有所下降。針對上述問題提出如下建議。

一、加快旅游重點項目建設，打造休閑旅游城市

在“十二五”開局之年，市委、市政府響亮提出了“建設中國最具吸引力的國際休閑旅游城市”奮斗目標，將閬中古城創建為國家5A級旅游景區和省級、國家級旅游度假區是實現這一奮斗目標的有力抓手和載體，而且這兩項工作時間

緊、任務重、難度大，目前必須全面推進，加快實施。其中，12平方公里創建區域內的內外部交通體系建設、夜休閑娛樂項目開發、配套設施和服務功能的完善、高星級酒店創星等工作更是迫在眉睫。

二、加強古城核心區商業規劃引導及日常規范管理，打造古城旅游名片

閬中古城是我市旅游名片，自實施步行街管理以來，古城恢復了她應有的寧靜與閑適。但從黃金周市場來看，業態引導和日常管理急需加強。借鑒其它景區經驗，在古城核心街道實施經營準入制度，組建商業審批組，對店鋪裝修、經營項目是否具有文化性和景觀性進行前置許可，合格后才予以頒發工商執照；可對核心街道之外的古街商業進行引導，根據不同街道文化內涵，打造特色旅游街區，進而調控古城景區商業行為。建立古城景區管理規章制度，加強執法和日常監督，實現古城景區管理精細化、長效化、品牌化。

三、加快旅游資源整合力度，打造精品旅游環線

閬中旅游資源豐富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道連接的淳風寺和天宮院、全長79公里的構溪濕地和全國歷史文化名鎮老觀古鎮等景區景點交相輝映。目前，應加快全市旅游資源整合力度，盡快開通景區間旅游公交，盡早實現統一管理和運營，建設完備的自駕車旅游導識系統，形成精品旅游環線，將古城核心景區客源“輸送”至各大景區，促進閬中旅游“全面開花”。

四、拓展宣傳營銷渠道，做足閬中旅游市場。

以“What-營銷什么”、“ Why-為什么營銷”、“ When -何時營銷”“ Where -在哪里營銷”、“ Who -向誰營銷”五個“W”為著力點，繼續在央視投放廣告，創新營銷方式，組建專業營銷隊伍。并結合當前網絡飛速發展、

網絡應用無孔不入的趨勢，加強網絡營銷，建立官方微博，做好中遠程高端客源市場開發，進而提升閬中旅游深度影響力。力促閬中旅游電子商務平臺建設，與旅游電子商務品牌企業居前三位的攜程網、去哪兒網和芒果網“聯姻”，搶占網絡資源，使我市旅游業向成熟化、前沿化邁進。

五、建立旅游三產質量提升長效機制，增強游客滿意度

根據調查，游客對我市總體印象滿意率僅為75％。其中對停車、住宿、餐飲、購物的滿意率偏低，這對我市旅游三產的服務質量提出了嚴峻的挑戰。據統計，我市現有星級酒店11家，建成但未評星的高檔酒店4家，社會賓館120家，洗腳房、茶坊、酒吧、社會餐飲、歌城上千家，面對如此龐大、復雜的旅游市場，建議采取“執法檢查＋質量培訓＋協會引導”的三合一模式，成立由文旅、工商、安監、衛生、城管等單位聯合組建的閬中旅游綜合執法辦公室，形成長效機制，凝成市場強勢監管合力。繼續實施“三名戰略”，加大三產服務培訓力度，在各個服務行業開展服務大提升活動。發揮行業協會職能，加強約束自律，切實提升閬中旅游游客滿意度。