美盛物業金字塔式的價值體驗

2024年2月20日發(作者：出外)

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企業風采美盛物業：金字塔式的價值體驗■

文_馬志強品牌價值體驗是一個金字塔模型，最底層的是功能性價值，中間的層面是情感價值，最頂端的是價值掃一掃獲取電子版觀認同、心靈歸宿。無論哪個行業，或者某個領域，品牌價值層次越高，獲得的品牌溢價就越大。2021年是中國物業管理協會定義的行業“品牌建設年”，而覺醒不足十年的品牌意識，正隨著行業的高速發展不斷打造與完善這一價值體驗鏈。河南美盛物業管理有限公司（以下簡稱“美盛物業”）堅持深耕中原16年，布局全國的高品質服務品牌發展戰略，帶著“精致美好生活”的使命，洞察時代發展之勢，與社會同前行、與城市共成長，助力業主不斷向更加美好豐盈的生活方式進階。從居者需求出發，提出“精致美好生活——高端生活價值服務體系”，旨在打造一個覆蓋全產品周期、全生命周期、全年齡周期的服務體系，為客戶提供高端的社區生活體驗。未來，美盛物業將致力于為尊貴的業主帶來更完善更先進的智能生活服務，讓業主在體驗中，真正享受高品質精致生活。打造品牌價值體系，是一個企業的基礎高調，塑造品牌知名度；低調，塑造品牌美譽度。美盛物業16年高端422021.04物業管理經驗,為用戶提供精細、專業、標準、人性的優質物業管理品牌服務。依托地產集團儲備豐富的資源，背靠集團強大的支持力，美盛物業從省域化發展走向全國，持續提升項目運營實力。近年來，美盛物業堅持打造卓越物業服務品牌的企業愿景，以客戶價值為原點，深入洞察客戶的切身需求，煥新升級“美+生活全景服務體系”模式。以全新的標準對服務進行優化升級，為業主提供貼心、安心、舒心、暖心的服務，開啟全新的服務體驗，滿足業主更高層次的服務需求，整體提升居民生活品質，創領城市精致美好未來。一是通過全方位客戶活動，構筑幸福文化價值體系。通過打造場景化服務生態圈，以客戶社區生活動線為線索，從客戶、設施和信息三個維度切入，模擬與業主每一個可能的接觸點，并對每一個觸點量化服務標準。

二是引入智能化科技手段，創建安全舒適環境。構建全生命周期智慧社區，通過應用設備全生命周期管理體系和智慧服務平臺，不斷豐富服務品類，提升服務質量，成為具備覆蓋社區全生命周期服務體系的現代社區綜合服務商。三是解決客戶需求，創建無憂生活。締造品質無憂的生活空間，以個性化預約服務為客戶量身定制服務方案。除了對寫字樓、住宅的管理，美盛物業的特色案場也是一大亮點，十項特色服務管理，給客戶360°全方位舒心體驗；資產租賃、搭建業主交流與資源優化平臺等，通過化“零”為整來實現價值的最大化。好的物業不僅僅讓客戶感受到好的服務，同時也要使客戶的資產保值、增值；好的品牌除了要保證質量，也要保證售后服務。

四是倡導鄰里互動活動，構筑社區“家文化”。營造有溫度的社區生活，依托“美+”服務體系，結合業主所提出的需求與建議，為業主量身定制特色社區文化活動。用創新服務推動美好升級，通過系列社區文化的開展，賦予社區生活更多的活力和可能。品牌的一半是文化，源于企業卻不止于此產品的背后是品牌，品牌的背后是情感，情感的背后是文化。隨著團隊的不斷發展壯大，美盛物業始終以“一心為您、伙伴一生”的理念管理團隊，尊重人才、關注員工的長期持續發展。基于戰略考慮，在不斷吸納更多業內專業領域及新生代優秀人才的同時，美盛物業同步對內進行人才梯隊構建，提升公司人才質量，助推公司戰略目標達成，為團隊長遠發展注入活力。通過人才梯隊建設，提升企業應對市場變化的能力，打造團隊人才競爭優勢。以針對應屆生發展的“美譽生”培養計劃為基石，開展各層級人員培養項目，“磐石計劃”——儲備領班及骨干人員訓練營、“精英計劃”——儲備主管及新晉主管訓練營、“續航計劃”——儲備經理及新晉經理訓練營，從戰略引領、文化護航、內部驅動的角度，加快人才成長速度，著力打造美盛物業發展“護城河”。

首先，與傳統企業文化的內部凝聚作用不同，品牌文化還有外在的傳播和整合優勢，將企業品牌理念有效地傳遞給業戶、合作伙伴和投資者等利益相關方，進而占領他們的心智。品牌宣傳與內部企業文化、媒體與公共關系、視Corporate Style

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企業風采覺識別系統、社區文化活動體系，構成了整個品牌管理體系；對外的宣傳平臺與渠道、企業宣傳的核心點，都決定了外界對企業的第一印象與品牌標簽的定位。其次，危機公關事件處理也是物業企業必須要建立的一個系統工程。在危機公關的5S原則（承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則）中，違背任何一個S原則都會影響其他原則的執行，甚至波及整個危機事件的處理。一旦危機發生，第一個24小時非常重要，不僅僅是在物業管理行業。物業服務企業品牌的未來充滿期許再好的品牌戰略與規劃也只是一種藍圖和路徑，更為關鍵的是讓它在組織中被認同，并有效落地執行。目前物業管理行業內的品牌管理主體，出現兩種極端認識：一是創建品牌應該依靠專業品牌公司和咨詢服務公司，只要花錢投入，就能夠打造出強勢品牌；二是品牌資產很虛，投入大，回報少，花錢多，所以沒有必要建立品牌管理組織，品牌部門的員工越少越好，或者可以兼職。行業內兩種極端的出現，取決于企業體量與資產的大小，市場份額差會使兩極分化的差距越拉越大，明確企業品牌定位，找到自身的核心競爭力，充分體現企業在社會發展中的責任感與價值，能夠在快速發展的物業管理行業潮流中占有一席之位，不被時代淘汰。未來，美盛物業將以品牌戰略為基礎，根據企業發展數據的變化，迅速迭代服務品質，將品質1.0版本升級到2.0，從基礎的標準建設提升到設定場景服務，在實現高品質的同時，打造更有溫度、更人性化的服務。一心為您、伙伴一生，是美盛物業的服務宗旨。美盛物業用專業贏得尊嚴，讓每一位業主與用戶，感受到我們的專業與用心。作者系河南美盛物業管理有限公司總經理編輯：魏繼輝 張含2021.0443