(完整)市場部行為規范

2024年2月28日發(作者：風和雨的成語)

(完整)市場部行為規范

市場部行為規范

前言

為了實現公司下達的經營目標，要求我們的市場營銷團隊要具有較強的業務能力和水平，好的業務能力和水平是建立在一套行之有效的行為規范的基礎之上的。因此特制定本市場部行為規范以引導市場專員有效的針對客戶開展營銷工作,提高市場部的業務能力。

一，

職業道德要求:

1，

市場部人員必須“以客為尊”，維護公司形象。

2，

必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

3，

必須遵守公司各項規章制度及管理條例。嚴格遵守公司及市場部規定的上下班考勤機請假制度。

4，

市場推廣銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售推廣目的，杜絕任何欺騙行為，恪盡職守。

5，

嚴禁合同簽訂后事不關己的思想，必須堅持售前售后態度一致的原則.

6，

必須保持個人辦公區域的衛生及整潔，桌面不堆放與工作無關的東西。保持公司會客區和會議區桌凳擺放整齊,會客后及會議后立即恢復原狀。

二，

禮儀儀表要求：

1，

男性皮鞋光亮，著裝整潔，原則上要求淺色襯衫，深色西裝。頭發干凈，旁不蓋耳部，后不觸衣領為宜.

2，

女性要化淡妝,不要用刺激性強的香水。

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3，

當班時必須佩帶工作牌，如有遺失,應立即上報補辦.工作有調動或調離也應及時進行工牌信息更改或交回人事行政部。

4，

勤于清潔，以免身體發出汗味等異味。

5，

在與客戶交談時，不得流露出不耐、厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。需面帶微笑與自信。

三，

團結協作

1，

同事間應相互尊重、相互幫助、相互理解.

2，

不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散步流言蜚語，滋生事端。

3，

經常進行業務切磋。

4，

主動為接待客戶的同事做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

四，

專業知識要求

1，

對公司要有全面的了解.包括公司理念、產品簡介、產品功能、銷售方案、售后服務等.

2，

掌握顧客的購買心理和特性。

3，

了解市場營銷的相關內容。銷售人員應學習營銷產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等。

五，

服務規范要求

1，

來電接待要求

接電話時，盡量避免使用“也許"、“可能”之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后給客戶以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚又確實無法查清的問題應回答“對不起，先生/小姐，這個問題我幫您詳細咨詢下，后頭給你電話，好嗎?”。

2，

顧客回訪要求

確定回訪對象，主要是有入駐、購買及投資欲望的客戶進行回訪;有目

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的地進行回訪,在回訪前，要先與客戶聯系好時間。

進入客戶的房間或辦公室，要先敲門，征的主人同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。回訪后，要及時做好登記。

六，

市場推廣營銷過程中的應對規范

1，

注意顧客的表情語信號

顧客的面部表情從冷淡、懷疑、深沉轉變為自然大方、隨和、親切;眼睛轉動由慢變快、眼睛發亮或有神采，從若有深思到明朗輕松；嘴唇開始抿緊,似乎在品味、權衡什么。

2，

揣摩顧客心理，盡快了解顧客的需求，明確顧客的喜好。用明朗的語調交談,切忌對顧客視而不見，切勿態度冷漠;介紹產品時，認真聆聽顧客的談話，從中獲取有用信息，做到不打斷顧客的談話，避免過分熱情，硬性推銷，不要給顧客有強迫感，從而讓對方知道你的想法；回答顧客問題時,要求精神集中，專心傾聽，作出積極的回答，切勿機械式的回答。

3，

自然從容的引導顧客促成交易,選用合適的成交策略，切忌強迫顧客;注意成交信號，大膽提出成交要求，交易要求干脆快捷，切勿拖延.

七，

技術文檔寫作

1，

技術文檔是指:方案建議書、技術支持與售后服務承諾、報價單、產品介紹、商務信函/傳真/Email、演示文檔等.

2，

技術文檔必須在客戶規定時間內提交，如有特殊情況不能按時提供，要向客戶說明、希望客戶諒解。

3，

技術文檔及協議一定要仔細檢查，認真修改，不許出現錯別字或明顯的語法錯誤.

4，

技術文檔必須經部門領導審核，并提交改進意見后才能想客戶提供。