NAFMII綜合業務和信息服務平臺統一客戶端

2024年3月7日發(作者：班長自薦信)

NAFMII綜合業務和信息服務平臺統一客戶端

系統常見問題及解決方法

北京金融資產交易所

2018年1月

（一）系統運行環境問題及解決方法

成功安裝客戶端之后，請遵照以下步驟進行檢查及設置。

1) 支持的操作系統版本及特殊要求：

客戶端程序不支持windows xp系統，操作系統必須為Win7。客戶端安裝、運行時建議關閉殺毒軟件。目前已知與卡巴斯基沖突，客戶端安裝、運行時必須關閉卡巴斯基。

2) 設置客戶端“以管理員身份運行”：

運行客戶端時，需要管理員權限，通過以下步驟設置一次即可。

點擊“NAFMII綜合業務和信息服務平臺統一客戶端”在桌面上的圖標 ，右鍵從彈出菜單中選擇“屬性”，然后在“兼容性”頁簽下勾選“以管理員身份運行此程序”，應用并確定。

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3) 安裝Microsoft .NET Framework 4或更高版本：

請確保電腦已安裝Microsoft .NET Framework 4或更高版本。如未安裝，請到微軟官網進行下載并安裝。

驗證方法：打開控制面板-程序-程序和功能，如已安裝Microsoft .NET Framework，則如下圖

4) 如何安裝UKey驅動程序：

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前提：需要管理員權限；電腦的USB插槽可用。

將UKey插入電腦的USB插槽；正常情況下將彈出自動運行對話框（如下圖），選擇自動運行即可；

如果沒有彈出對話框，可以到“我的電腦”，找到相應的設備，CFCA標準版UKey管理工具，右鍵選擇打開，然后雙擊CFCA_文件進行安裝。

驅動安裝一次即可，之后每次使用可以直接關閉彈出的自動運行對話框。

5) Ukey密碼相關：

Ukey默認密碼為123456，更改密碼后請妥善保管，如忘記密碼需前往北京金融資產交易所申請重置密碼。

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6) 確認網絡連接正常：

目前NAFMII綜合業務和信息服務平臺統一客戶端有兩種接入方式：通過機構專線接入和通過互聯網接入。

客戶端通過機構專線接入系統時需要配置操作系統的 hosts 文件，配置方式如下：第一步：將操作系統 hosts 文件拷貝到桌面，hosts 文件路徑為：

C:WindowsSystem32drivertchosts

第二步: 使用記事本等工具打開 hosts 文件，在文件最后添加專線 IP 配置：

172.18.1.7

172.18.1.8

172.18.1.6

172.18.1.9

172.18.1.10

172.18.1.13

172.18.1.3

172.18.1.4

配置完成后如下圖所示：

4

第三步：將 hosts 文件拷貝到原路徑，覆蓋原 hosts 文件。

注：需要當前用戶有“管理員身份”權限才能覆蓋原文件

如需開通防火墻訪問策略，請參考如下信息：

域名

端口

80, 443

80, 443

80, 443

5

80, 443

80，443

80，443

80，443

80，443

1) 程序運行

雙擊打開客戶端時提示To run this application,you first must intall one of the

following……，如圖

解決辦法：安裝Microsoft .NET Framework 4或更高版本

2) 打開客戶端后，首頁無法展示，提示頁面無法加載

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（二）程序運行、登錄常見問題及解決方法

打開客戶端后首頁無法展示，提示如圖

解決辦法：確認網絡環境。如果通過機構專線接入，則按照確認網絡連接正常中HOSTS相關設置進行配置；如果通過互聯網接入，則聯系IT支持人員，確認是否需要配置防火墻策略、代理服務器等。

3) 如何配置代理服務器

如果網絡環境需要配置代理服務器才能訪問外網，則可以打開IE瀏覽器，點擊工具-Internet選項，選擇“連接”選項卡，點擊局域網設置按鈕，勾選“為LAN使用代理服務器”，并在“地址”中輸入代理服務器地址。如圖所示

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4) 點擊登錄后，提示“已開啟UKEY校驗，請插入您的UKEY后重試”

輸入法人機構賬戶、操作員代碼、操作員密碼，點擊登錄后提示如圖

解決辦法：插入UKEY后，重新點擊登錄

5) 點擊登錄后，提示獲取“獲取UKEY信息出錯”

輸入法人機構賬戶、操作員代碼、操作員密碼，點擊登錄后未出現UKEY密碼輸入框，提示如圖

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請確認屬于下列哪種情況

i. 在電腦任務欄右下角，未出現UKEY管理工具圖標。

解決辦法：請參考如何安裝UKey驅動程序,安裝UKEY驅動

ii. 在電腦任務欄右下角，已出現UKEY管理工具圖標備，如圖

，雙擊打開后，顯示沒有設9

解決辦法：檢查UKEY接觸是否良好（紅色提示燈亮起表示設備正常），重新安裝UKEY驅動，必要時在安裝驅動程序后重啟電腦

iii. 在電腦任務欄右下角，已出現UKEY管理工具圖標UKEY信息。

，雙擊打開后，能正常顯示1. 檢查UKEY信息中第2個@符號后機構編碼與輸入的法人機構賬戶是否一致，如果不一致，請以UKEY信息中為準

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2. 打開控制面板-程序-程序和功能，查看是否已安裝如圖程序，如果未安裝，則進入NAFMII綜合業務和信息服務平臺統一客戶端安裝目錄下rd.x86目錄，雙擊 “ ”進行安裝

iv. 如果情況不符合上述情況，請聯系北京金融資產交易所相關支持人員。

6) 點擊登錄，輸入UKEY密碼后，提示“登錄失敗”

點擊登錄后，長時間顯示“正在登錄”，1分鐘后提示“登錄失敗”，如圖

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解決辦法：由于網絡波動導致，可重新嘗試登錄。

7) 登錄時提示“非法證書頒發者”

登錄時提示“非法證書頒發者”。

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解決辦法：核對正在使用的UKEY是否為正式UKEY。驗證辦法：在電腦任務欄右下角，雙擊UKEY管理工具圖標使用的為測試UKEY。

，選中證書，點擊“顯示證書” ，頒發者如果為CFAE TEST OCA1表示8) 登錄時提示“登錄失敗：機構信息不存在”

登錄時提示“登錄失敗：機構信息不存在”，如圖

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解決辦法：請確認是否正在使用通過北金所官網下載的客戶端，查看客戶端標題欄

正式環境無（XX）字樣。

9) 登錄時提示“登錄失敗：機構與操作員不匹配”

登錄時提示“登錄失敗：機構與操作員不匹配”，如圖

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解決辦法：使用系統管理員登錄系統后，打開用戶管理-操作員管理-操作員管理，查看該操作員是否已存在。

10) 登錄時提示“登錄失敗：操作員已鎖定”

登錄時提示“登錄失敗：操作員已鎖定”，如圖

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解決辦法：使用系統管理員登錄后，打開用戶管理-操作員管理-操作員管理，點擊解鎖。如果系統管理員被鎖定，需要使用其他系統管理員進行解鎖或聯系北金所技術人員進行解鎖。

注：如果是密碼重試超過10次導致操作員被鎖定，解鎖后，如果再次輸錯密碼，則操作員會被再次鎖定，直至操作員使用正確密碼登錄。

11) 登錄時提示“Could not find file XXXX”（或“找不到XXX”）

解決辦法：暫停殺毒軟件，重新安裝客戶端。

12) 登錄后時提示Access to the path “XXXXX” is denied

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解決辦法：右鍵點擊NAFMII綜合業務和信息服務平臺統一客戶端安裝目錄，選擇屬性，去掉只讀勾選。或設置客戶端“以管理員身份運行”。

（三）程序使用常見問題及解決方法

1) 登錄后首頁左側系統不可點擊

操作員登錄后，首頁左側系統部分或全部不可點擊。

解決辦法：系統管理員登錄后，打開用戶管理-操作員管理-操作員管理，在關聯信息中選擇崗位，并確保關聯的崗位具有相應權限信息。

2) 新增操作員，提交時提示“二級參與人擁有的業務角色不止一個，不滿足信披業務角色”

解決辦法：請確保操作員關聯二級參與人信息下只關聯了一個含有信披業務角色的二級參與人，且該二級參與人只關聯了一個信披系統業務角色。

3) 新增操作員，提交時提示“崗位關聯的業務角色未包含二級參與人下的業務角色”

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解決辦法：如果新增的操作員不需要進入信息披露服務系統，則不需要關聯二級參與人。如果新增的操作員需要進入信息披露服務系統，則在關聯二級參與人的同時，需要在關聯信息中選擇一個含有信披業務角色的崗位，且該崗位含有的信披業務角色與二級參與人關聯的信披業務角色一致。

4) 登錄后操作員點擊“定向投資人管理”，提示投資人權限請單獨分配

操作員登錄后，點擊“定向投資人管理”，提示“投資人權限請單獨分配”，如圖

解決辦法：在新增崗位時，主承銷商（或聯席主承銷商）業務角色與投資人業務角色不可同時選擇。請通過崗位變更去除投資人或主承銷商（或聯席主承銷商）業務角色。操作員關聯崗位時，不能在關聯一個具有主承銷商（或聯席主承銷商）業務角色崗位的情況下再關聯一個具有投資人業務角色的崗位。

5) 登錄后操作員點擊“信息披露服務系統”提示“當前用戶信息不完善”

操作員登錄后，點擊“信息披露服務系統”，提示“當前用戶信息不完善”。

解決辦法：操作員復核通過后，間隔1分鐘以上再進行登錄；使用系統管理員登錄后，打開用戶管理-操作員管理-操作員管理，在關聯二級參與人信息中，核對是否已選擇含有信披系統業務權限的二級參與人。

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6) 登錄后操作員點擊“孔雀開屏系統”（公募/私募）提示“操作員業務角色信息沖突，無法登錄。請確認操作員關聯的崗位信息中僅配置一個孔雀開屏系統（公開發行）業務角色”

操作員登錄后，點擊“孔雀開屏系統”（公募或私募）提示“操作員業務角色信息沖突，無法登錄。請確認操作員關聯的崗位信息中僅配置一個孔雀開屏系統（公開發行/定向發行）業務角色”。

解決辦法：操作員在公募（私募）孔雀開屏系統內只能有一個業務角色。出現如圖提示后，系統管理員需核對該操作員分配的各個崗位是否只含有一個公募（或私募）孔開業務角色。

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