職業(yè)道德教育

2024年3月15日發(fā)(作者：午休時間)

職業(yè)道德教育

導游人員職業(yè)道德

一、旅游職業(yè)道德

道德是一種社會意識形態(tài)，是在一定的社會中調整人們之間以及個人和社會

之間關系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、正義和非正義、公平和偏私、誠實和

虛偽等道德觀念來評價人們之間的關系；通過各種形式的教育和社會輿論的力量

使人們形成一定的信念、習慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。社會經濟基礎在不斷變化，道

德標準也隨之變化。

職業(yè)道德則是把一般的社會道德標準和具體的職業(yè)特點結合起來所形成的

職業(yè)行為準則。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準則和行

為規(guī)范都必須和社會公德一致，而不應相悖。

旅游職業(yè)道德是指從事旅游職業(yè)的人們在旅游職業(yè)生活中形成的、和本職活

動緊密相關的、符合本職業(yè)特點的從業(yè)道德規(guī)范，以及和旅游職業(yè)生活相適應的

道德觀念、道德情操和道德行為品質。概言之，旅游職業(yè)道德就是具有旅游職業(yè)

特征的道德行為準則和規(guī)范。

（一）旅游職業(yè)道德的產生和發(fā)展

旅游業(yè)是社會經濟發(fā)展的產物，它經歷了一個長期的發(fā)展過程。旅游業(yè)是旅

游職業(yè)道德產生的基礎，旅游職業(yè)道德是隨著旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。

我國古代即出現(xiàn)了和旅游活動相關的初步的道德意識、道德情感，如“有朋

自遠方來，不亦樂乎”、“尊敬之心，禮也”、“禮者，授之以禮；貌者，顏色和順，

有樂賢之容”、“賓至如歸”、“和顏悅色”等等。但是，由于當時社會經濟條件的

限制，旅游服務沒有形成獨立的行業(yè)，而是附屬于商業(yè)，因而這些道德意識仍然

屬于社會道德和商業(yè)道德的范疇。

隨著近代中國旅游業(yè)的應運而生，旅游職業(yè)道德的產生也成為順理成章的事

情。1923年在上海創(chuàng)辦的中國第一家旅行社以及隨后相繼成立的各地旅行社的

營業(yè)宗旨，是“導客以應辦之事，助人以必需之便”。這實際上就明確了當時旅

游接待工作中服務人員應遵循的行為準則。

第二次世界大戰(zhàn)后，隨著世界經濟的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)在各個國家和地區(qū)

的發(fā)展，人們在長期的旅游實踐活動中概括、總結、提煉出了許多調節(jié)旅游活動

中人和人之間關系的準則。如“游客至上，服務第一”、“游客是衣食父母”、“誠

實無欺，信譽至上”、“微笑服務”等。這是旅游職業(yè)道德最基本的要求。隨著旅

游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游職業(yè)道德也被不斷注入新的內容、新的要求，并不斷充

實完善，成為指導和規(guī)范旅游從業(yè)人員的行為準則，同時也成為旅游學中的一門

重要學科分支。

（二）旅游職業(yè)道德教育的主要內容和基本規(guī)范

2001年，中共中央頒發(fā)了《公民道德建設實施綱要》，對社會主義道德體系

作了明確而全面的闡述，從而大大推進了我國旅游職業(yè)道德繼續(xù)充實和完善的步

伐，把旅游職業(yè)道德的培養(yǎng)和教育提到一個前所未有的新高度。2001年下半年，

按照江澤民“三個代表”的重要思想及“依法治國”、“以德治國”的方針，

概括《公民道德建設實施綱要》的規(guī)范，國家旅游局組織了在全行業(yè)開展以職業(yè)

道德教育為主題的培訓活動，收到了良好的效果。目前，旅游職業(yè)道德教育的主

要內容包括三個方面：一是馬克思主義“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教

育；二是社會主義“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育；三是旅游

行業(yè)職業(yè)道德“三意識”（政治意識、敬業(yè)意識、服務意識）教育。其中社會主

義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范是：“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務游客、

奉獻社會。”

（三）馬克思主義“三現(xiàn)”

1、世界觀

世界觀即人們對整個社會的總的看法和根本觀點，它涵蓋了自然觀、歷史觀、

人生觀等。

任何人生在這個世界上，總要和自己周圍的人和事物接觸，通過實踐，加上

來自各個方面的思想影響和社會的影響等，逐步認識了各種事物，形成了各種觀

點，用以指導人的行動。例如，人們有了對自然、社會、國家、人生、道德、戀

愛、婚姻、苦樂、美丑、生死的看法，便有了他們的自然觀、生死觀等等。這些

都是對世界的某一方面的事物和問題的看法，如果我們再仔細探究一下，便會發(fā)

現(xiàn)，在這些“觀”之中，人們還形成了對世界事物的最一般的看法，形成了貫穿

一切的、起支配作用的最基本的觀點，它左右著人們對各種事物的看法和行動，

這就是人們通常所說的世界觀。