2024年3月15日發(fā)(作者:午休時間)

職業(yè)道德教育
導游人員職業(yè)道德
一、旅游職業(yè)道德
道德是一種社會意識形態(tài),是在一定的社會中調整人們之間以及個人和社會
之間關系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、正義和非正義、公平和偏私、誠實和
虛偽等道德觀念來評價人們之間的關系;通過各種形式的教育和社會輿論的力量
使人們形成一定的信念、習慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。社會經濟基礎在不斷變化,道
德標準也隨之變化。
職業(yè)道德則是把一般的社會道德標準和具體的職業(yè)特點結合起來所形成的
職業(yè)行為準則。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德,但各行業(yè)的職業(yè)道德準則和行
為規(guī)范都必須和社會公德一致,而不應相悖。
旅游職業(yè)道德是指從事旅游職業(yè)的人們在旅游職業(yè)生活中形成的、和本職活
動緊密相關的、符合本職業(yè)特點的從業(yè)道德規(guī)范,以及和旅游職業(yè)生活相適應的
道德觀念、道德情操和道德行為品質。概言之,旅游職業(yè)道德就是具有旅游職業(yè)
特征的道德行為準則和規(guī)范。
(一)旅游職業(yè)道德的產生和發(fā)展
旅游業(yè)是社會經濟發(fā)展的產物,它經歷了一個長期的發(fā)展過程。旅游業(yè)是旅
游職業(yè)道德產生的基礎,旅游職業(yè)道德是隨著旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。
我國古代即出現(xiàn)了和旅游活動相關的初步的道德意識、道德情感,如“有朋
自遠方來,不亦樂乎”、“尊敬之心,禮也”、“禮者,授之以禮;貌者,顏色和順,
有樂賢之容”、“賓至如歸”、“和顏悅色”等等。但是,由于當時社會經濟條件的
限制,旅游服務沒有形成獨立的行業(yè),而是附屬于商業(yè),因而這些道德意識仍然
屬于社會道德和商業(yè)道德的范疇。
隨著近代中國旅游業(yè)的應運而生,旅游職業(yè)道德的產生也成為順理成章的事
情。1923年在上海創(chuàng)辦的中國第一家旅行社以及隨后相繼成立的各地旅行社的
營業(yè)宗旨,是“導客以應辦之事,助人以必需之便”。這實際上就明確了當時旅
游接待工作中服務人員應遵循的行為準則。
第二次世界大戰(zhàn)后,隨著世界經濟的發(fā)展,尤其是旅游業(yè)在各個國家和地區(qū)
的發(fā)展,人們在長期的旅游實踐活動中概括、總結、提煉出了許多調節(jié)旅游活動
中人和人之間關系的準則。如“游客至上,服務第一”、“游客是衣食父母”、“誠
實無欺,信譽至上”、“微笑服務”等。這是旅游職業(yè)道德最基本的要求。隨著旅
游事業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游職業(yè)道德也被不斷注入新的內容、新的要求,并不斷充
實完善,成為指導和規(guī)范旅游從業(yè)人員的行為準則,同時也成為旅游學中的一門
重要學科分支。
(二)旅游職業(yè)道德教育的主要內容和基本規(guī)范
2001年,中共中央頒發(fā)了《公民道德建設實施綱要》,對社會主義道德體系
作了明確而全面的闡述,從而大大推進了我國旅游職業(yè)道德繼續(xù)充實和完善的步
伐,把旅游職業(yè)道德的培養(yǎng)和教育提到一個前所未有的新高度。2001年下半年,
按照江澤民“三個代表”的重要思想及“依法治國”、“以德治國”的方針,
概括《公民道德建設實施綱要》的規(guī)范,國家旅游局組織了在全行業(yè)開展以職業(yè)
道德教育為主題的培訓活動,收到了良好的效果。目前,旅游職業(yè)道德教育的主
要內容包括三個方面:一是馬克思主義“三觀”(世界觀、人生觀、價值觀)教
育;二是社會主義“三德”(社會公德、職業(yè)道德、家庭美德)教育;三是旅游
行業(yè)職業(yè)道德“三意識”(政治意識、敬業(yè)意識、服務意識)教育。其中社會主
義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范是:“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務游客、
奉獻社會。”
(三)馬克思主義“三現(xiàn)”
1、世界觀
世界觀即人們對整個社會的總的看法和根本觀點,它涵蓋了自然觀、歷史觀、
人生觀等。
任何人生在這個世界上,總要和自己周圍的人和事物接觸,通過實踐,加上
來自各個方面的思想影響和社會的影響等,逐步認識了各種事物,形成了各種觀
點,用以指導人的行動。例如,人們有了對自然、社會、國家、人生、道德、戀
愛、婚姻、苦樂、美丑、生死的看法,便有了他們的自然觀、生死觀等等。這些
都是對世界的某一方面的事物和問題的看法,如果我們再仔細探究一下,便會發(fā)
現(xiàn),在這些“觀”之中,人們還形成了對世界事物的最一般的看法,形成了貫穿
一切的、起支配作用的最基本的觀點,它左右著人們對各種事物的看法和行動,
這就是人們通常所說的世界觀。
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