接待客人的基本禮儀

2024年3月15日發(作者：行為教育)

接待客人的基本禮儀

（經典版）

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序言

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接待客人的基本禮儀

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道

德規范，接待客人的基本禮儀有哪些呢？下面是本店鋪為大家整理的

接待客人的基本禮儀，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲!

接待禮儀規范

接待是社會交往活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、

體現禮貌素養的重要方面，也是黨政機關公務活動中最常見的工作，

了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個公務員必須具

備的素質。

一、握手的規范

握手是善意和表示友好的舉止。握手時要友好地伸出右手，面帶微笑，

恰到好處地認真一握，表達出溫和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，

這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人

握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌

心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，

決不能伸左手與人相握。

(二)握手的順序

在上下級之間握手，應先由上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之

間握手，應由長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般

是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時不應該戴手

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套。

(三)握手的力度

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，

這是十分友好的表示。

(四)握手的時間

通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都

是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。不可以看

別處，或者東張西望。那是對客人的不尊重。

二、接遞名片的禮儀規范

公務員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了

解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務員面對眾多的公眾，借

助名片，可以建立起一個廣泛的'公眾聯系網絡，便于工作的展開。

名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、

職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應

的英文。

公務員向他人遞送自己名片時，應說"請多多指教"，同時身體微微前

傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指

夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，

便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名

字讀一遍，以便對方稱呼。向對方遞送自己的名片時，也要鄭重，像

發撲克牌一樣發自己的名片是不認真、不禮貌的表現。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說"請多多指教"時，可禮貌地

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應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片，一定要看一遍，絕對不

可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?/p>

及時請教?？催^名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感

到不快。

三、接待來訪者的禮儀規范

在接待中的禮儀表現，不僅關系到公務員自身的形象，還關系到所在

黨政機關的形象。所以在接待的過程中，一定要遵守禮儀，展現黨政

機關的良好形象。

(一)對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者來訪，要起身上前迎

候。

(二)不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安

排其他相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

(三)認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓

來訪者把話說完，并認真傾聽。

(四)對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答，對一時

不能回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓來訪者放

心。

(五)對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，不要讓來訪

者等待，或再次來訪。

(六)正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓他人

接待，以避免中斷正在進行的接待。

(七)對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激

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來訪者，使其尷尬。

(八)當客人起身告辭時，應與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞

送別。

(九)要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對

方本次接待就此結束。

(十)與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客

人上車或離開，不要急于返回，應揮手致意，待客人移出視線后，方

可結束告別儀式。

會議接待禮儀常識

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議

接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

根據會議規模，確定接待規格。

發放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地

點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內

容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，

準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上

到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的

許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會

議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可

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以隨會議通知一起發放。

選擇會場。

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是

達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散

散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，

像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英

國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的

房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會

場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的

離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、

服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里

開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能

會造成損失。

第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的

人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和

慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊

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嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放

茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾

種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導

一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到

其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左

右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面

做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與

上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數

的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示

為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、

交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員

的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，

其余按左為下右為上的原則依次排列。

準備會議資料。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文

件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

會議前的接待禮儀。

會前檢查。

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這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢

查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀

態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次

比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向

客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛

筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發

放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會

人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。

對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分

鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情

向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是

動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北

口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，

將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子

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放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地

盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的

注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這

就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第

一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會

宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把

領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒

發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織

起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身

邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，

避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，

會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準

備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

接待禮儀要求

如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。

并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清

晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。

如果是來訪者，應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者

所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，

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切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應該請來

訪者坐下談話，并上茶。

倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒滿。在正式場合，應當避免使用

一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。

要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態，對

一時不能回答的，要約定時間再聯系。

正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者

接待，避免中斷正在進行的接待。

如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，

今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結束

談話。

接待禮儀要求：形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮

儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗

整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,

頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要

化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂

口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，

身上不得有異味，不能噴太多的香水。

接待禮儀要求：儀態禮儀規范

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酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人;。因此要求前臺接待小姐坐、

立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑

等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能

令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作

出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而

立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可

得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚

表達所要說的話;要始終保持微笑。

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