網(wǎng)點(diǎn),我工作的落腳點(diǎn)——建設(shè)銀行大連市分行營(yíng)業(yè)管理部總經(jīng)理任滿談網(wǎng)

2024年3月17日發(fā)(作者：薔薇草)

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講述】　

２００１年，改革的潮流在大連市分行涌　

動(dòng)。為縮短機(jī)構(gòu)管理半徑，減少中間層次，提　

高工作效率，適應(yīng)建設(shè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理的　

需要，大連市分行率先開(kāi)始在全轄區(qū)實(shí)行扁平　

化改革，先期將原由市內(nèi)６個(gè)支行分管的１Ｏ０　

多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上收為分行管理，分行本部成立　

建設(shè)銀行大　連市分行營(yíng)業(yè)管理部總經(jīng)

２　ｌ西部論叢２００６?０３　

營(yíng)業(yè)管理部，負(fù)責(zé)上收網(wǎng)點(diǎn)日常管理工作，分　

行黨委任命我出任營(yíng)業(yè)管理部總經(jīng)理。　

建設(shè)銀行自轉(zhuǎn)軌為商業(yè)銀行后，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)　

一

直都是逐年擴(kuò)充，人員也是有增無(wú)減，而這　

次機(jī)構(gòu)扁平化改革，改變了以往網(wǎng)點(diǎn)由支行管　

理的模式，考慮到資源有效配置，網(wǎng)點(diǎn)布局要　

調(diào)整，有的員工要轉(zhuǎn)崗分流，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)制度　

需要修訂完善，操作流程需要梳理變更，各項(xiàng)　

業(yè)務(wù)不能間斷，工作千頭萬(wàn)緒，作為第一任總　

經(jīng)理，我深感任務(wù)艱巨責(zé)任重大。　

在營(yíng)業(yè)管理部組建后的第一次領(lǐng)導(dǎo)班子成　

員會(huì)議上，我跟大家講：　“改革是一場(chǎng)利益調(diào)　

整，網(wǎng)點(diǎn)撤并人員分流，對(duì)某些人來(lái)講，改革　

是件痛苦的事情，我們要堅(jiān)決貫徹落實(shí)分行黨　

委的決策方針，積極配合業(yè)務(wù)部門，一方面要　

抓好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化組合，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，另一　

方面要做好耐心細(xì)致的思想政治工作，妥善安　

排富余人員，防止事故案件發(fā)生。”　

我?guī)ьI(lǐng)人員深入網(wǎng)點(diǎn)，向員工們講扁平化　

改革的重要意義，講分行黨委關(guān)于撤并網(wǎng)點(diǎn)人　

員安置政策和意見(jiàn)，要求員工適應(yīng)形勢(shì)，支持　

改革，服從安排。　

按照分行政策，我把那些業(yè)務(wù)素質(zhì)較低、　

不適應(yīng)柜面崗位的員工從網(wǎng)點(diǎn)分離出來(lái)，安排　

待崗培訓(xùn)，實(shí)際上等于宣布，有些人將面臨著　

下崗選擇。　

這時(shí)，有的人坐不住了，跑到我的辦公室　

吼叫．　“我是建行正式員工，你讓我下崗，　

沒(méi)門！”　

有的臨時(shí)工也試探性地放風(fēng)：　“我們把人　

生最寶貴的時(shí)光獻(xiàn)給了建行，這時(shí)候趕我們回　

家，那可要說(shuō)道說(shuō)道。”　

有的干脆把老母親也搬出來(lái)，在我面前一　

把鼻涕把淚地懇求“千萬(wàn)別讓孩子下崗呀！“　

甚至有人寫匿名信，半夜把恐嚇電話打到我的　

家里???　

在原則與威脅的考驗(yàn)面前，我跟“一班　

人”不但沒(méi)有退縮，而是勇敢地站了出來(lái)，耐　

心地對(duì)這些人說(shuō)：　“扁平化改革，就是要逐步　

建立一種優(yōu)勝劣汰的用工機(jī)制，不論正式工還　

是臨時(shí)工，不看‘身份’看能力，你們面前的　

機(jī)遇都是均等的，建行不養(yǎng)閑人和庸人，崗位　

只有靠自己爭(zhēng)取。只要你能適應(yīng)崗位耍求，你　

就能存改革中尋得發(fā)展的空間。“為了體現(xiàn)崗　

位競(jìng)爭(zhēng)的公平性，我們將網(wǎng)點(diǎn)崗位公開(kāi)，在輪　

流培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考　

試，實(shí)行崗位擇優(yōu)錄用末位淘汰制，結(jié)果，一　

些不適應(yīng)崗位標(biāo)　隹的員工失去了崗位而自愿地　

與建行解除了勞動(dòng)合同。　

在扁平化改革第一階段工作中，我們撤銷　

網(wǎng)點(diǎn)２４個(gè)，新建５個(gè)，遷址改造８?jìng)€(gè)，將　

１Ｏ個(gè)儲(chǔ)蓄所升格為分理處，把真正懂業(yè)務(wù)會(huì)　

管理的骨干放在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位上，特別是　

提拔使用了　些臨時(shí)工骨干，對(duì)穩(wěn)定思想、支　

持上進(jìn)、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造了良好氛圍。　

有的人想趁網(wǎng)點(diǎn)撤并之機(jī)做手腳，某網(wǎng)點(diǎn)　

負(fù)責(zé)人為客戶出國(guó)留學(xué)開(kāi)具虛假存款證明想從　

中撈點(diǎn)好處：某負(fù)責(zé)人違規(guī)允許原支行人員進(jìn)　

入柜臺(tái)內(nèi)部；某負(fù)責(zé)人違反業(yè)務(wù)規(guī)定混崗操作　

…??

發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，我秉公辦事，對(duì)當(dāng)事人　

進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位上撤換，　

并進(jìn)行通報(bào)處理，樹立了扁平化管理的威嚴(yán)和　

令行禁止的風(fēng)氣。　

網(wǎng)點(diǎn)順利接收，人員順利分流，標(biāo)志著全　

行扁平化改革工作初戰(zhàn)告捷，人心未散，客戶　

未減，工作沒(méi)松，業(yè)務(wù)沒(méi)丟，也沒(méi)有發(fā)生任何　

風(fēng)險(xiǎn)事故，員工們浮躁的情緒開(kāi)始平靜，網(wǎng)點(diǎn)　

管理工作開(kāi)始進(jìn)入正常軌道。　

分行扁平化改革為后來(lái)的人事與激勵(lì)約束　

機(jī)制改革奠定了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗(yàn)。隨著機(jī)構(gòu)　

扁平化改革不斷深入，現(xiàn)由分行直管的網(wǎng)點(diǎn)已　

達(dá)到７８?jìng)€(gè)，占全行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)數(shù)量的７Ｏ％，布　

局已由市區(qū)擴(kuò)展到郊區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)超過(guò)億　

元，每年儲(chǔ)蓄存款新增額占全行的５０％以上。　

扁平化改革一直在不斷進(jìn)行，目前，網(wǎng)點(diǎn)　

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撤并、人員轉(zhuǎn)崗分流，員工已經(jīng)習(xí)以為　

誡談話，在限期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)局面的，可　

以向分行建議進(jìn)行罷免。為了進(jìn)一步約　

的是建立能者上庸者下的用人機(jī)制，只　

常，崗位競(jìng)聘、雙向選擇也已成為一種　

制度，不再有人因?yàn)榭己伺藕蟆⒏?jìng)聘落　

伍的事情而向組織和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)難，員工們　

關(guān)心的問(wèn)題是如何用自己的努力去適應(yīng)　

要努力工作，人人都有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。”這　

些人打消了顧慮，增強(qiáng)了信心，與其他　

員工一樣站在同一條起跑線上奮力拼搏　

競(jìng)爭(zhēng)，有的被聘任為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職　

束員工崗位工作行為，我們還在網(wǎng)點(diǎn)員　

工中實(shí)行違規(guī)操作積分制，對(duì)違規(guī)積分　

達(dá)到一定額度的人員，實(shí)施通報(bào)批評(píng)、　

經(jīng)濟(jì)處罰和待崗培訓(xùn)等措施，員工崗位　

違規(guī)情況由本人簽字認(rèn)可后記錄檔案，　

改革，適應(yīng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這對(duì)　

網(wǎng)點(diǎn)管理工作無(wú)疑是一種助推力。　

務(wù)，有的被發(fā)展為黨員，許多人成為　

業(yè)務(wù)骨干。　

網(wǎng)點(diǎn)是建行對(duì)外服務(wù)的窗口，優(yōu)質(zhì)　

有人間我，一個(gè)總經(jīng)理管７０多個(gè)　

作為年終員工考核的依據(jù)，達(dá)到一定分　

數(shù)的員工，不能評(píng)定稱職，連續(xù)兩年基　

本稱職的，列為不稱職待崗培訓(xùn)，并影　

網(wǎng)點(diǎn)５００多人，能管好嗎７有了５年多　

的管理經(jīng)歷，我很自信地說(shuō)：　“網(wǎng)點(diǎn)　

服務(wù)是個(gè)永恒的課題。為了進(jìn)一步提高　

服務(wù)水平，樹立良好形象，我堅(jiān)持每季　

管理關(guān)鍵靠落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把制　

度融入文化建設(shè)中，可以喚起責(zé)任　

約束行為。”　

大連市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布市區(qū)和周　

邊城鎮(zhèn)，點(diǎn)多線長(zhǎng)，５年多來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)　

日常管理方面，我注重全面落實(shí)規(guī)章制　

度，重點(diǎn)抓了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查督導(dǎo)工作　

實(shí)施細(xì)則》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理百分　

考核辦法》這兩項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)，通　

過(guò)制度建設(shè)，在直管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起網(wǎng)　

點(diǎn)和員工考核評(píng)價(jià)體系，并逐步將制度　

建設(shè)融入企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。　

在部門，我們組建了一個(gè)思想作風(fēng)　

和業(yè)務(wù)技能比較過(guò)硬的督導(dǎo)稽核隊(duì)伍，　

把網(wǎng)點(diǎn)納入內(nèi)部經(jīng)常性的管理視線。根　

據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局情況，我們將這些人分成４　

個(gè)組，每個(gè)組劃片分管２０多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，　

每個(gè)人確定了崗位工作職責(zé)，各組對(duì)網(wǎng)　

點(diǎn)業(yè)務(wù)檢查每月不少于三次，網(wǎng)點(diǎn)可以　

隨時(shí)向分管人員提出業(yè)務(wù)咨詢，需要時(shí)　

專管人員可隨時(shí)到場(chǎng)。這樣做可以全面　

掌握網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理情況．及時(shí)發(fā)　

現(xiàn)和糾正問(wèn)題，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，有效　

控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也減輕了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)分　

行主管業(yè)務(wù)部門的工作影響。為了解決　

網(wǎng)點(diǎn)人員過(guò)去一直存在的“干多干少一　

個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的不正常現(xiàn)　

象，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，我　

們組織制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理百分　

考核辦法》，　《辦法》以業(yè)績(jī)考核為主　

要內(nèi)容，將網(wǎng)點(diǎn)管理工作分為纂礎(chǔ)管　

理、核算管理、服務(wù)管理和安全管理四　

項(xiàng)內(nèi)容并進(jìn)行量化考核，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每　

個(gè)員工的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況都記錄在　

冊(cè)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與效益掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)管理工　

作與該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)　

指標(biāo)任務(wù)完成情況在內(nèi)部刊物《營(yíng)業(yè)網(wǎng)　

點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)》上每１０天通報(bào)一次，排　

名在后１０位的網(wǎng)點(diǎn)，其負(fù)責(zé)人會(huì)被告　

響晉職晉檔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位也由過(guò)去　

指派制改為競(jìng)聘制。由于把檢查與考核　

結(jié)合，考核與業(yè)績(jī)、工資掛鉤，做到了　

公平公正，有據(jù)可查，有力促進(jìn)了員工　

服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高。　

網(wǎng)點(diǎn)管理考核措施的激勵(lì)與約束作　

用已經(jīng)產(chǎn)生了預(yù)期效果，考核措施的公　

平性、公正性和挑戰(zhàn)性，經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)作　

已經(jīng)得到大多數(shù)員工的認(rèn)知和認(rèn)同，并　

已經(jīng)形成了一種管理文化，自覺(jué)地驅(qū)動(dòng)　

每個(gè)人的崗位行為，用員工自己的話來(lái)　

形容就是“過(guò)去怕罰款，現(xiàn)在怕扣分；　

過(guò)去被人監(jiān)督，現(xiàn)在自我約束”。員工行　

為規(guī)范得到落實(shí)，使有章不循、違章操　

作現(xiàn)象得到有效治理，客戶投訴現(xiàn)象逐　

年減少，窗口員工拾金不昧、堵截詐騙、　

助人為樂(lè)等文明服務(wù)的故事經(jīng)常發(fā)生。　

我當(dāng)營(yíng)業(yè)管理部總經(jīng)理５年來(lái)．始　

終把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，　

每天到基層去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)成了工作習(xí)慣。　

我的目標(biāo)是帶出一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，　

將每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都建設(shè)成學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)。隨　

著銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能的不斷擴(kuò)充，原　

本功能單一的網(wǎng)點(diǎn)成了多功能的銀行，　

給網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。　

我積極鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，以不斷適應(yīng)　

經(jīng)常變化的崗位工作需要。目前網(wǎng)點(diǎn)員　

工大專以上學(xué)歷的已占７０％以上，持證　

上崗率達(dá)１Ｏ０％。參加崗位培訓(xùn)，多掌　

握些業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能已經(jīng)成為員工　

職業(yè)生涯的第一需求。　

我想成為一名合格的政治工作者，　

愿意幫助員工們成長(zhǎng)進(jìn)步。大連市分行　

員工隊(duì)伍中有近千名臨時(shí)工，大都分布　

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。扁平化改革，使這些人特　

別關(guān)心自己的前途與發(fā)展。我堅(jiān)定地告　

訴他們：　“企業(yè)用工制度改革趨勢(shì)將發(fā)　

展為合同制，臨時(shí)工與正式工都是建行　

的主人，沒(méi)有高低貴賤之分。改革的目　

度組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)專　

家講服務(wù)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技　

巧，觀看商務(wù)禮儀錄像，讓員工們互相　

扮演客戶進(jìn)行模擬訓(xùn)ｌ練，啟發(fā)員工換位　

思考。我們還通過(guò)組織文藝演出、進(jìn)行　

案例分析、參觀軍營(yíng)等生動(dòng)活潑的形式，　

把思想政治工作和職業(yè)道德教育做得有　

聲有色，有滋有味，增強(qiáng)了員工服務(wù)意　

識(shí)，促進(jìn)了服務(wù)水平明顯提高。網(wǎng)點(diǎn)直　

管５年多來(lái)，涌現(xiàn)出像一二九街分理　

處、香周路分理處、泡崖子儲(chǔ)蓄所等一　

批大連市文明單位和窗口。２００３年，大　

連市分行在全行組織“十大服務(wù)標(biāo)兵”　

評(píng)選活動(dòng)，被評(píng)選上的服務(wù)標(biāo)兵中有４　

位來(lái)自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。　

我愿意與員工們?cè)谝黄穑瑑A聽(tīng)員工　

的心聲，哪怕是些牢騷話語(yǔ)。有一位女　

員工因生小孩在哺乳期間上下班不方便，　

還沒(méi)等本人提出，我便主動(dòng)調(diào)整，把她　

安排到離家較近的網(wǎng)點(diǎn)。員工生病、結(jié)　

婚或家中發(fā)生什么大事，我也總是親自　

或派人前去探望和慰問(wèn)。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)習(xí)慣　

了，節(jié)假日也閑不住，我的小女兒一直　

不知道網(wǎng)點(diǎn)的意思，但她卻知道：　”爸　

爸又到網(wǎng)點(diǎn)去了”。　

如今，建設(shè)銀行已經(jīng)成功上市，給　

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理工作提出了更高　

的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者和領(lǐng)軍　

人物，我的崗位仍然在基層最前沿，　

“管理工作沒(méi)有最好，只有更好”，在這　

種無(wú)限追求的文化理念影響下，借改革　

的動(dòng)力，我決心帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，以滿　

意的服務(wù)和優(yōu)良的業(yè)績(jī)向新的目標(biāo)繼　

續(xù)攀登。●　

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