智能手環體驗報告

2024年3月18日發(作者：幼兒區域活動)

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智能手環體驗報告

綜合

2014/9/22

一． 測試機型

本次體驗以國產設備為主,涵蓋了市面上多款主流機型,包括華為的榮耀系列和咕

咚網的咕咚系列,以及熱炒的小米手環等,可以說是對智能手環服務有了一個較為全面

的體驗;

二． 產品外觀

手環產品的外觀千奇百怪,但綜合起來其實就兩種,圓的和方的,要么就是模仿經

典的手表造型,要么就是NBA球星喜歡佩戴的運動手環造型;考慮到已成為業界大難的

續航問題,大部分手環都采用了無屏幕設計,僅通過led點陣燈的形式來顯示信息,有點

類似于老式MP3的單色顯示屏;

方形設計的咕咚手環和圓形設計的樂心手環

即便是在省電方面進行了諸多妥協和嘗試,智能手環的續航情況依然不容樂觀,

測試產品中標稱續航最長的是樂心系列,在大部分時間屬于息屏狀態的情況下能撐

到3個月,其余大部分手環只能堅持7天左右,這和其競爭對手—動輒以年來計算續

航時間的傳統機械手表來說還遠遠不夠;每天充手機都夠麻煩了,再加上手環的話,

無疑更增加了用戶的使用難度;

手環使用動態喚醒的方式來提升續航能力

值得慶幸的是,雖然續航時間比較短,但是廠商在電量補給方式上還是下了一

番功夫的,手環的USB接口都直接藏在表帶里,無需另外使用數據線;而且諸如小米

手環采用了可拆卸設置,有充電需求時直接把傳感器拆下來充電,充完了再放回去,

不用把手環摘下,這倒是方便了不少,從另外個角度上來說,保持手環一直戴在手上

的做法也變相的增加了使用幾率,增強了用戶黏性;

三． 系統設計

現在智能硬件設備一個很大的尷尬就是定位不明,缺少一個固定的載體來顯示

其收集的信息;這會使得硬件設備缺乏存在感,如果不和手機或者電腦連接,只能

淪為一個高級電子表而已;

從傳輸方式上來說,手環普遍采用的是功耗低,信息傳遞能力強的藍牙技術,

但同時問題也出現在這里;首先是藍牙的LBE技術在市面上的手機中還沒有那么

普及,強制使用這種技術對接的話,意味著把市面上三分之二的安卓手機和4S之

前的蘋果手機均無法適配,大大提高了手環的使用門檻;

硬件上的苛刻要求把紅米手機拒之門外

其次是由于硬件設備的不一致性,即使是在符合條件的手機中,連接系統依然

出現了很多的不兼容問題,最常見的就是藍牙反復掉線,這種BUG對于短信及來電

提醒等功能來說是致命的;對于部分手機來說,用戶需要反復確認藍牙連接情況,

才能保證不漏接來電及短信;所幸的是對于兼容性問題,手環廠商可以通過刷新固

件或者更新APP版本的方式來修復,但由于目前的硬件種類越來越多,手機廠商又

喜歡在原生安卓系統上進行架構修改,到底能對應上多少品類的手機還是個未知

數;

四． 功能體驗

功能一：運動量監控

這個應該是每個手環目前的核心功能,所有的手環都植入了陀螺傳感器等

感應模塊來監測使用者的運動情況,而且會換算成走了多少步,燃燒了多少焦耳,

運動了幾公里這樣的數據,對于運動狂和減肥人士來說還是很有用的,至少能看

到自己每天的鍛煉效果,起到一個監督和督促的作用;值得一提的是,有些APP里

還會內置一些諸如“每日步行5公里”這樣的小游戲,幫助大家提高運動量;

手環微信上的挑戰狀

這個功能的問題在于,手環的驗證數據不是很準,眾所周知,運動測量學除

了傳感器之外,還需要一系列的后臺算法來對手機的數據進行精確校準,由于各

大廠商的算法都不一樣,因此容易出現同時戴兩個手環但運動數據相差較大的

情況,這就只有等廠家不斷的優化了;

功能二：睡眠監控

坊間傳言,睡眠分為淺層睡眠和深度睡眠兩種,而手環產品能通過內部傳

感器來測試用戶的睡眠情況,給出睡眠質量反饋;從各個APP的監控界面可以看

出,對于睡眠時間的把控還是比較準的,相信對部分由睡眠質量困然的用戶來說

能夠幫得上忙;另外一些廠家宣稱的智能喚醒功能,能在淺層睡眠狀態利用震動

功能將用戶喚醒,類似一個帶震動功能鬧鐘的功能,對那些起不來床的用戶是一

大福音;

猜猜這是誰的睡眠情況呢

功能三：運動排行

將運動游戲化的過程除了前文提到的挑戰狀,還有這個運動排行功能,能將用戶每天的運動

情況綜合成一個評分,然后放到一個平臺里進行對比;這個功能目前的問題時使用人數太少且平

臺不夠統一,因此做排行的時候很難排到一起去;前不久微信宣布開放硬件API接口,如果智能手

環能借助微信這個平臺把信息匯總到一起,大家在朋友圈里每日比比運動量,也是一種很有趣的

體驗;

參加排行的用戶還很少

五． 智能服務應用場景

雖然如今的智能硬件產品還有諸多的問題,但是我們可以看出各大科技公司都對產品的前景

非常看好,各種大手筆收購就是例證;而京東客服中心作為一個服務部門,如何實現新載體上的服

務模式非常重要;以下便是我們智能服務部門衍生出的一些場景設想：

場景一：免打擾服務

眾所周知,客戶在休息的時候收到陌生電話往往會異常憤怒,如果結合手環的睡眠監測功能,

在客服外呼的時候可以看到用戶是否處于睡眠狀態,以判斷客戶的身體狀況,提高滿意度和電話接

聽率

場景二：身體監控服務

家里有老人或者小孩的用戶,可以提供軟硬一體的服務包,對有需求的客戶發放京東手環,由

專人對其進行24小時監控,如出現身體異常：如發燒發熱、心率變化過快等情況立即聯系客戶幫

忙處理

場景三：配送通

由京東配送佩戴特制手環,當配送到達客戶附近時,由手環自動推送后臺消息或短信至相關客

戶處,提醒客戶拿取包裹,同時客戶也可以通過京東手機APP,查詢到具體的配送情況;

場景四：運動指南

根據客戶的運動量情況,由專業團隊進行運動量把控,輸出一對一的運動指南計劃,保證客戶

鍛煉效果;

隨著智能硬件設備發展的越來越快,用戶也逐漸地對相關服務提出了更高的要求,以上就是本

次體驗計劃的一些思考和探索,歡迎大家踴躍拍磚,一起來探討屬于我們京東自己的全新服務模式,

更好地回饋廣大客戶;