國家三包規定

2024年3月19日發(作者：號外是什么意思)

國家三包規定

新聞來源:發布日期：2008-12-15 16:28:29瀏覽次數： 140254

本站關鍵詞: 國家三包規定

國家新三包規定

部分商品修理更換退貨責任規定

第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修

理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中

華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定制定本規定。

第二條 本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中

所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定

和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。

第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供

貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制

定嚴于本規定的三包實施細則。

本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目

錄產品三包的責任。

第五條 銷售者應當履行下列義務：

（一）不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；

（二）保持銷售產品的質量；

（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；

（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單

位，提供有效發票和三包憑證。

（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

第六條 修理者應當履行下列義務：

（一）承擔修理服務業務；

（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。

認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上；

（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；

（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

第七條 生產者應當履行下列義務：

（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供

三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；

（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，

提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件；

（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

第八條 三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷

合同辦理。

第十條 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換

貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償

或者按購銷合同辦理。

第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理

記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的

規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條 在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好

的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然

后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。

費用由修理者承擔。

第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者

不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，

消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊

費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。

第十四條 換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三

包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修

理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的

運輸費用，然后依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

第十六條 在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。

第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

（二）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；

（三）無三包憑證及有效發票的；

（四）三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條 修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。

第十九條 銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協議一次撥出費用，具體辦法

由產銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙

方合同約定。專款專用。生產者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點的，由生產者直接

提供修理費用。

第二十條 生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有

關法規執行。

第二十一條 消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消

費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。

第二十二條 銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量

監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可

以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十三條 本規定由國務院產品質量監督管理部門負責解釋。

第二十四條 本規定自發布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發布的國標發(1

986)177號《部分國產家用電器三包規定》同時廢止。其他有關規定與本規定不符的，以

本規定為準。

《產品質量法》規定：“售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的

消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（1）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；（2）

不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；（3）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量

狀況的。”上述規定適用于一般產品質量的三包規定。針對不同的產品，國家還作了一些具體規定。如自行

車、電視機、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、

縫紉機、鐘表、摩托車、農業機械產品、移動電話機、固定電話機、微型計算機等。“三包”規定，消費者

憑發票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修理的時

間；產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15

日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理；在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的

產品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定

退貨；折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。對于因消費者

使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發票的、三包

憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包，但可實行收費修理。

上海滬泉制泵有限公司售后服務承諾：我公司所有泵類產品均按三包標準執行

企業介紹企業文化

障

組織架構合作代理銷售區域售后保

三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。

指商品進入消費領域后，賣方對買方 所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保

證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服

務。

三包責任范圍

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2、不符合明示采用的產品標準要求；

3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5、產品修理兩次仍不能正常使用。

三包責任時間

1、“7日”規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者

可以選擇退貨、換貨或修理。

2、“15日”規定：產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費

者可以選擇換貨或修理。

3、“三包有效期”規定：“三包”有效期自開具發票之日起計算。在

國家發布的第一批實施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整

機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能

正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定

退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有

效期自換貨之日起重新計算。

4、“90日”規定和“30日”規定：在“三包”有效期內，因生產者

未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售

者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，

由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。

5、30日”和“5年”的規定：修理者應保證修理后的產品能夠正常使

用30日以上，生產者應保證在產品停產后5年內繼續供符合技術要求的零配件。

6、新三包規定從l995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三

包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月

25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

三包規定的義務

銷售者應履行的義務

（一）不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；

（二）保持銷售產品的質量；

（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷

售；

（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、

三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。

（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

修理者應履行的義務

（一）承擔修理服務業務；

（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的

元器件和零配 件。認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使

用30日以上；

（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者

的監督和檢查；

（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；

（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

生產者應履行的義務

（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨

產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；

（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理

配件，負責培 訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零

配件；

（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

滬泉制泵售后執行方式：

一、用戶在購買我們的產品后將享受到滬泉制泵國家標準的三包服務；

二、用戶在使用過程中出現不能正常使用的情況請按以下方式進行處

理：

1、用戶自查，按照說明書所描述的常見故障進行自查，在這個過程中

請認真核對控制設備接線、水泵接線、管路閥門開關等是否都正確無誤并盡可能詳細的

描述故障的表現形式如：泵體是否有噪音、電機是否能夠正常運轉、電機是否有過熱現

象、泵體是否有漏水等；

2、用戶自修，如果用戶單位有專門負責水泵維護的工程師或能準確判

斷出水泵出現故障的原因者，請聯系我們，我們將為您的自修工作提供必要的技術或配

件上的支持，方便用戶能夠更有效的使用滬泉制泵的產品；

3、返廠維修，目前我國大多數水泵廠的辦事處因各種各樣的原因并不

能有效的提供維修技術支持而采取返廠維修，滬泉制泵在時間效率上擁有較大的優勢，

在用戶與我們聯系后由滬泉制泵工作人員確認需要返廠維修的，請用戶盡快安排貨運至

滬泉制泵所在地，我們的工作人員將在收到問題產品后組織維修部人員進行確認問題、

反饋問題、及時溝通、及時處理；

4、上門維修，如遇特殊情況用戶需要上門維修的，滬泉制泵將安排維

修人員提供上門服務，如果產品在保修期內，我們將按照三包標準為用戶提供免費的維

修服務，過了保修期的滬泉制泵工作人員將在維修前告知用戶所產生的費用明細，由用

戶決定是否由我們負責維修；

5、換貨處理，根據國家三包標準，如果用戶在滬泉制泵購買的泵類產

品在使用過程中出現產品質量問題符合國家三包標準范圍內的我們都將無條件給用戶更

換新產品；

6、退貨處理，根據國家三包標準，如果用戶在滬泉制泵購買的泵類產

品在使用過程中出現產品質量問題符合國家三包標準范圍內的我們都將無條件給用戶辦

理退款退貨；

三、以上方式不代表最終的處理方式，具體執行方式用戶可結合自身需求

選擇最有效的處理方式并聯系我們。

水泵發生故障與解決方法

發布時間：2011-8-15 12:30:29 點擊次數（54）

故 障

原 因

解決方法

水泵抽不出液體

1、沒有灌注液體？重新灌水泵

2、吸入管、出水管或水泵的流道堵塞？消除雜物

3、吸入管或水泵內沒有排凈氣體？檢修吸入管路并排凈氣體

4、吸上高度超過允許范圍？按允許吸上高度重新按裝水泵

5、壓出管路太細，管路損失太大？換適合的壓出管路

6、使用揚程超過了設計揚程？重新選水泵

7、輸送熱的、揮發性的介質？降低吸程或采用倒灌按裝

8、轉向反了？糾正轉向

水泵的流量不夠

1、底閥太小？換合適的博禹水泵用底閥

2、吸入管浸泡的深度不夠，有空氣吸入水泵內？增加吸入管的浸入深度

3、吸入管路太細或雜物堵塞？換合適管路，清除雜物

4、葉輪嚴重磨損或嚴重腐蝕？換新葉輪

5、密封環嚴重磨損或腐蝕？換新密封環

6、半開式葉輪與水泵蓋間隙太大？減小間隙

7、轉速降低太多？檢查電流，恢復轉速

水泵的揚程不夠

1、葉輪腐蝕嚴重？換新葉輪

2、水泵的性能達不到設計要求？換符合設計要求的博禹水泵

3、轉速不足？檢查電流，恢復轉速

4、半開式葉輪與水泵蓋間隙太大？減小間隙

水泵震動嚴重

1、水泵與電機軸不同心？調正，對準水泵與電機軸心

2、水泵軸彎曲？拆下校直或換新的

3、葉輪不平衡？拆下找平衡

水泵軸承過熱

1、潤滑油(脂)沒有或不夠？

1、加潤滑油(脂)至要求標準

2、水泵與電機軸不同心？

2、調正，對準水泵與電機軸心

3、軸承損壞？

3、換新博生水泵用軸承

機械密封泄漏嚴重

1、彈簧壓力不足？

1、重新調整彈簧壓縮量或換彈簧

2、動換或靜環端面腐蝕、磨損或刮傷？

2、修復或更換壞的動環靜環

3、固定螺釘松動，使彈簧失去作用？

3、緊固螺釘或重新調整彈簧

4、動環密封圈裝配斜卷或腐蝕變形？

4、重裝或更換博禹水泵用動環密封圈

5、靜環裝配歪斜？

5、重裝博生水泵用靜環

6、軸套加工精度和光潔度不夠，影響了動環的軸向移動？

6、換加工精度合格的軸套

7、雜質、異物或介質結晶影響了動環的軸向移動或支撐在動、靜環的端面之間？

7、消除雜質、異物和結晶，徹底清洗密封元件

填料密封泄漏嚴重

1、填料壓的太松？

1、上緊填料壓蓋至適當程度

2、填料裝置不好？

2、調整填料搭口，使之錯開一定角度不在一個方向

3、填料大小不一或磨損嚴重？

3、更換統一型號的博禹水泵填料

4、填料質量差密封性不好？

4、更換符合要求的石棉填料

5、軸套磨損太多？

5、更換軸套

水泵用電機過熱

1、使用范圍(流量、揚程)超過水泵的設計要求？按系列型譜選合適的電機

2、介質比重超過水泵的配置電機？配置合適的博禹水泵用電機

3、填料壓蓋壓的太緊或機械密封彈簧調的太緊？重新調整壓蓋或機械密封的彈簧壓縮量

4、水泵裝配質量差，有摩擦處或電機與水泵軸不同心？檢查裝配質量，排除裝配故障

HR的未來在何方？

發布時間：2011-08-02 新聞來源：一覽英才網

——記一覽英才網HR發展研究院首屆高端閉門沙龍學術研討

2011年7月26日，一覽英才網HR發展研究院在鵬城舉辦了首屆高端閉

門沙龍，參與嘉賓既包括深圳各行業知名企業的HR代表，也包括高校HR研究的

著名教授，活動中大家對HR的現狀以及發展趨勢進行了熱烈的探討，一些話題

也頗值得大家學習。

HR的現狀——兩頭堵的困惑

說到HR，大家都會認為這是公司里很美很重要的一個職能，可在國內，

這個職能既不美也不重要，作為吸收就業近70%的民營企業，大多數HR都是在

老板和主營業務部門之間兩頭受氣，一方面，老板覺得HR不懂具體業務，另外

一方面，業務部門則反映跟HR溝通困難，要招的人招不到，找招到的人留不住，

許多莫名的責任到最終都到了HR的頭上，比如，經營業績不高，因為沒有招到

業務精英，HR的責任；有精英沒成效，績效考核不到位，HR的責任；有成效人

要走，薪酬體系不到位，還是HR的責任。從責權利的角度分析，HR的權利受制

于公司成文或不成文的規矩，而責任卻是無限大的，如何在泥濘中找到方向？

HR的定位——“相馬”與“做馬”

上述現狀是一個HR從業人員不愿承認又不得不面對的現實，在中國加入

WTO后，一些國際性大企業紛紛進駐中國，他們帶來了許多先進的技術，理念和

操作方法，唯獨人力資源的新興理念發展較為緩慢，造成這種情形的原因固然有

中國特色的社會“關系”，更為主要的應該還是HR從業人員對本身的定位不夠

明確，事實上，在企業有形的財物中，并沒有HR需要管理的東西，HR的作用更

多體現在如何使組織保持高昂的斗志，不斷提升組織整體技術水平以便更有效的

去實現組織目標上，看上去作為管理人事的HR理應權限最大，但這違背了HR

的價值初衷，與傳統價值觀相比，HR所體現的是一種間接的價值，它通過將正

確的人放在正確的位置上，成就他人進而成就自己，如同伯樂之于千里馬，世有

伯樂然后有千里馬，千里馬常有而伯樂不常有，伯樂相馬并非替而做馬，一個

HR可以發現一位有領導氣質的職業經理人，但反過來，他本身并不見得適合作

為一個職業經理人，這是一位HR對自身應該具有的基本認識，而在這個物欲橫

流的社會，有多少HR能夠靜下心來潛心“相馬”，又有多少HR動了“做馬”的

心思，的確是全體HR同仁值得深思的問題。

HR的權責——管理干部的干部

HR在企業的組織架構中是最容易得到老板信任的，因為HR既不會對公司

的財物有所操作也不會對公司的業務進行控制，對于類似小王朝的民營企業而

言，HR是唯一不會顛覆這個組織的人員，因此老板沒有理由不信任，造成HR得

不到信任的原因其實主要還是HR對自己的權責不夠明確，作為HR應該主動去關

心公司的主營業務流程與大體框架，而不是簡單的坐在辦公室聽風是雨，做著想

象中的HR工作。只有大致了解公司業務，才能明白這個組織需要什么樣的人以

及應該如何提升他們的能力，在此基礎上，HR只需要擁有管理干部任免的權利

就可以從容的做好自身的工作了。作為管理干部的干部，HR一方面面臨著老板

的壓力，畢竟人事任免是大事，另一方面有需要對企業員工有所交代，這考驗著

HR內部公關的能力，也是一個HR在企業能否強勢的根本原因。

HR的未來——個人品牌經紀

隨著國家經濟與社會的發展，人力資源管理服務將慢慢的脫離單純的中介

服務，轉而迎來一個職業經理人品牌經紀的時代，因為隨著金融的發展，資本在

企業中的絕對位置緩慢退出，一個企業將越來越需要與其氣質相符的掌舵人來延

續它曾經的輝煌并開拓新的成就，對于這些職業經理人而言，他們更需要人力資

源服務者去重點關注并為他們構建品牌，一方面企業可以通過品牌識別直接確認

自己所需的掌舵者，另外一方面職業經理人在更符合自己個性的品牌下更能發揮

出自己的全部潛力，不僅僅是職業經理人，對于一些行業核心的技術開發人才，

市場營銷或策劃人才，這種品牌形成與經紀都是未來的趨勢。未來的人力資源服

務行業將是一個品牌經紀與經紀品牌并存的行業。

一覽英才網HR發展研究院發言人張女士表示，參與此次沙龍的嘉賓一度

在這些話題上展開了唇槍舌劍的激辯，與會企業的HR代表更是結合自身的實例

為我們做了精彩演講。沙龍結束后，一些企業代表意猶未盡，已經開始詢問下次

沙龍舉辦的時間和地址，其殷切之情讓我們倍感鼓舞，本次活動取得了圓滿成功。