汽車售后經理年度工作計劃5篇

2024年3月28日發(作者：無敵風火輪游戲)

汽車售后經理年度工作計劃5篇

汽車售后經理年度工作計劃1

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，

以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，限度

地提高產品的附加值。

加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過制定標準的銷售流程來規范銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展

廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱

情、專業;環境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上

的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向

客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增

加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，

每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車

輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：

知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。

知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如

產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣

宣的優缺點。

通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，

分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供

情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠

誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直

接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕

細作，開發基盤，養護基盤。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發行業用車。在本產品銷售區域范圍

內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優勢

使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手

車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用

戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。

市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為

產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售后服務體系，必須以提

高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支

柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為中心的

實現。這些服務應該是：

(1)可信的服務;

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務;

(3)禮貌的服務接待;

(4)負責任的問診及檢查;

(5)尊重客戶的意愿;

(6)可靠的維修質量;

(7)明確，可接受的維修項目和費用說明;

(8)超出預期的服務。

促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，

一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：

主要指標有：

(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。

客戶投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售后服務的管理：

(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單臺營業收入、一次維修

成功率等。

(2)現場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何

人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：

零部件與精品的管理分內外兩部分：

對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的

供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一

年4—5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存

和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，

培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮

人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，

為公司創造價值。

具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓與轉訓;薪酬與績效考核;員工激勵，

獎懲及福利;人事調整和勞動關系;員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限

的資源獲得的效益。因此，作為企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財

務管理工作制度化，規范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視

資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合

理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和

永遠追求的目標!

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣

泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，

甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專

業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換

位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我

們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員

面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半

年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來

規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發

展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想

長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人

員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹

立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在

不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定

與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正

的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時

候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶

提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維

修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們

企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從

招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常

運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧

有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿

措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額

完成__年公司下達的工作任務。

汽車售后經理年度工作計劃2

一、年度預算額度的確立

首先，市場經理要研究主機廠每年一度商務政策周關于市場廣宣方面所能予

以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動、戶外、巡展外展、品牌支持、網絡

集采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的項目名稱可能有差異，但實際內容涵蓋

的多是這些方面，市場經理通過主機廠給予廣宣政策的支持，可以計算出下一年

度所能使用的營銷計劃的預算額度，再結合本年度營銷費用，和總經理匯報下年

度的費用預算，得到批準后，年度費用預算額度一確立即可以著手制定下年度的

營銷計劃了。

二、年度預算額度如何進行分配

以100萬為例，如果計劃中下年度預算額度為100萬，專營店市場經理可以

近三年(包含20_年)銷量統計得出的銷售占比，得出100萬費用額度的分配值，

即可得出月度營銷費用的分配額度。當然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持

的費用不會太多，可以根據年度銷量計劃占比，得出營銷預算額度的分配值。這

樣，根據銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也

會得到領導的認同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳統媒體投放

廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態營銷中，在年度的廣告投放中

占據相當大的比例，甚至半壁江山。以節假日、季節、消費習慣為主的營銷稱為

節點營銷，節點營銷通常以線下活動為主，主要目的是迎合節日行情促銷抓單促

成交。20_年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數額減少，20_年度基本

放棄報紙投放廣告，轉而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯網

人群移動端傾斜，廣告價格昂貴本來就望而卻步，轉向電視開機換臺這樣價格較

低的電視廣告形式面向縣級地區下沉滲透。微信微博投放以專營店自營投放為

主，朋友圈推送不產生費用。市場經理可以把電臺年單、戶外、網絡集采、店頭

活動物料列為常態營銷費用，如果這些費用占據40萬，全年預算費用100萬，

那么剩下的60萬費用，按照分配額度分配到各月進行使用。

三、月度營銷預算費用的使用

拋去固定使用的常態營銷費用，余下的費用主要適用于線下活動和配合節點

活動特點配套的額外少量的線上費用。

在一年當中，汽車4S店上半年任務重壓力大，在經歷了1-2月春節前后購

買高峰和春節空窗期，北方地區隨著3月份天氣的轉暖，專營店走出去，組織進

行各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個月一次露出，在銷售旺季的5

月、9月甚至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也

不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多

一些。在線下活動中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機廠的新車上

市活動支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢主機廠新車上市密集的排期

計劃，或與車展聯合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發布會，提

升品牌知名度，增加新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更趨合理。在較為大

型的品牌推廣外，專營店迎合節假日、季節和消費習慣而策劃的店頭活動，力求

小而美：活動形式明確、費用較少、設置活動細節黏住客戶，增加客戶與專營店

的互動性，促進客戶來店和成交。在配合這些節點線下活動時，市場經理可根據

活動需求投放與之配套的短期網絡廣告或第三方平臺開發的新型媒體投放，費用

不多，有效抓取客戶信息，有效的促進來店，以利于銷售顧問后期跟蹤，直至成

交。市場經理還可以根據北方季節和消費習慣，賀歲和春節觀影檔期間，在_投

放貼片廣告和新車擺放，進行車型的推廣和品牌的露出。專營店計劃中會員活動

的舉辦也很重要，經營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、踏

青采摘自駕游、愛心公益活動，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、

新車推廣、節點活動、答謝自駕游車主活動這些線下活動一波連一波，等輪番活

動下來，這一年的指針也走了一圈了。

汽車售后經理年度工作計劃3

一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理;

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。

工作思路：

1、展廳現場5s管理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;

b、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和dms系統使工作標準化、

規范化;

c、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售

人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

a、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;

b、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表

卡管理流程、交車流程;

c、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做

到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

a、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;

b、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培

訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;

c、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流

程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業務管理重點

a、數據分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交

比、銷售顧問個體生產力等;

b、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人

有我細;

c、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門

內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;

d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老

帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化;

e、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓

到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;

f、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部

門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、

促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養打造優秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;

3、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設高素質、高專業化銷售團隊。

工作思路：

1、關注kpi運營指標，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在

途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資

金周轉率;

3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，

積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，

適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研

究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;

5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，

開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自

我學習的良好氛圍;

6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴

謹的規章制度和業務流程;

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神;

8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，

設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流;

三、分銷網絡建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密

相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服

務支持、培訓評估、以及市場管理與規范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到

各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實

施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4s

店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的

分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規

范化管理，不易造成各代理商業務的重疊。

分銷特點

1、直銷

由4s店直接向最終用戶銷售。

2、總代理式

4s店→大區總代理→片區代理→終端代理商→顧客

3、特許代理式

4s店→分銷中心→片區代理→顧客

4、品牌專賣式

4s店→片區專賣店→顧客

swot分析

優勢------具有最完善的服務

__汽車銷售服務有限公司是按照__x全球標準在_x地區設立的第一家標準

店，也是__省首家經營___汽車的4s店。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以

及配套的各種檢測儀器、維修設備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后

維修保養服務。劣勢------自身的服務品牌知名度低

機會------市場潛力和地區經濟發展迅速

近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳

如雨后春筍般迅速發展起來，傳統的大賣場的銷售量也開始出現下滑。現在的汽

車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統的售后服務和廠家返利

仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以

來__各地州的經濟保持著較快的發展，經濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方

政府也正加大力度對汽車行業進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需

求。現在的人對安全的意識越來越看重，__x以安全著稱，且在同行中服務的功

能性也居于的位置，也切合了客戶對服務的訴求。

威脅------競爭對手的威脅

__x汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：__、__、__、__等汽車4s店。其

中__x、__x和__具有很大的共性和目標市場，這方面__x面臨著嚴峻的競爭壓力。

四、銷售策略

1、目標市場

作為__首家經營__汽車的4s店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求

要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三

環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在

市區和大賣場。

2、服務策略

在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好

的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動

性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在

顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不

但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服

務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。

汽車售后經理年度工作計劃4

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關

手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入

檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車

輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得

到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服

務的需求，從中尋找出機會創造下一次來4s店的機會，如通知客戶按期保養、

通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或

免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需要我們公司為其效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠

服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售后服務工作規定：

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業

務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下

一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動

電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話

交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客

戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡

美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一

定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或

當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報

告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶

一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客

戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內

容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務

跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告訴給客戶，在兩日內視情況給客

戶寄出邀請函。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經

辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話

登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附

后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理

工作。

10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進

行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業

務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話

記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

汽車售后經理年度工作計劃5