4s店售后工作計劃7篇

2024年3月28日發(作者：抱娃娃)

4s店售后工作計劃7篇

4s店售后工作計劃1

一.售后總體目標.

“優化管理，穩步發展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍

然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應

有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，

提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個

方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處

理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應

盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的

業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程

作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面

貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，

維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要

不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從

配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能

力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過

培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技

術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監

督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可

能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，

維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最

大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，

提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于

整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進

行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，

合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

二.售后經營發展目標.

1.人員定編。