用心服務感動顧客

2023年12月11日發(作者：什么的友情)

用心服務感動顧客

KTV跟眾多的服務行業一樣，除了必備的硬件設備以外，最最重要的就是服務。硬件設備花點錢就可以改良，而服務卻做不到這樣的，真正的服務是發自一個人內心的真實想法而表現出來的一種行為，是需要從整家公司上下所有人站在不同的崗位去發自內心的真誠的為顧客考慮，為顧客著想，給顧客之所需，解顧客之所急，這樣你才能真正的去感動顧客，才能真正的把顧客吸引過來，也才能使自己的公司在同行業的競爭中立于不敗之地。那么我們要如何做好服務才能去感動顧客呢？

在我們培訓完畢即將上線的前一天，教官給我們上了最后一節課，他問了我們這樣一句話：“培訓了這么多天，請你們告訴我你們覺得什么才叫做‘服務’？”。有的人說：客人要喝酒，需要杯子，出門喊服務員送杯子，而我們以最快的速度將杯子送過去，這就是服務；也有人說：客人需要我們做什么，在不違背道德和法律原則的情況下去滿足客人，能夠盡自己最大努力為客人做到，這就是很好的服務；還有人說：當看到客人在走廊里捂著肚子東奔西跑的時候，我們

能夠第一時間猜測或詢問客人的需要并滿足客人，這就是服務；也有人說：只要你所做的事情能夠滿足客人的需要，哪怕是一件很小很小的事情，比如一位很講究的客人皮鞋有點臟，在他匆忙地要找紙巾擦鞋的時候，你能主動的將紙巾遞給他或指引他到擦鞋機那里擦鞋，這就是好的服務。

是的，以上所有的行為表現都可以稱作是服務，甚至有些是很細心的 服務，但是什么才叫做真正的服務呢？教官說：真正的服務不是客人在向你提出要求或提出請求之后才享受到的，而是在客人還沒有開口之前，你已經為他考慮到了，在他還沒有提出要求之前你已經為他做到了，這才是真正的服務！

不錯，要想真正的服務好客人，去感動客人，并不像你想象的那么簡單__完成他的要求就能感動他，而是要用自己銳利的眼睛去觀察客人下一步的動作方向，用自己聰慧的大腦去思考判斷客人下一步所想所做，然后在他沒有開口之前你已經替他想到了做到了，這才是客人所想要的服務，也是你能感動客人所做的第一步。舉個最簡單的例子：在客人去超市挑選酒水的過程中你就要詢問清楚客人在哪個包廂，需要送幾個杯子，然后在你替客人排隊買單的時候就應該想辦法通知區域將杯具配套送齊，而不是你將酒水送進包廂后還要等著客人出門大聲喊：服務員送杯子，拿冰塊！其實要做到這一點并不難，只需要自己去換位思考一下，把自己當做客人的角色，試想著自己過來消費時下一步需要的是什么東西，那么客人跟你的想法也是一樣的。真正的替自己去思考了將自己服務好了，你才能夠真正的用服務

去感動每一桌客人。其實做不到這一點的并不是自己腦子笨考慮不到下一步，而是你的大腦太懶惰了，沒有主動的開拓思路為客人著想，而是被動的被客人的思路牽引著前進，或者已經忘記了自己是一個到導購手，而把自己當成了一個真正的“購物籃”，只會盛載客人決定好的東西，而不知道去主動的為客人做選擇做判斷，主動的為客人去考慮，這個時候你就已經失去了一個導購手的意義，那么你又有什么資格讓客人為你的服務而感動呢？ “做好服務，感動客人”不是嘴上說說就好，而是要真正發自內心的做好服務。“您好，歡迎觀臨樂界”，你的一句話一個表情一個動作，就能夠體現出來你是不是真正的用發自內心的熱情來歡迎這桌客人，還是自己只是以貌取人，哪怕他衣著華貴很有錢又或者他衣著襤褸錢不多。請所有的服務人員捫心自問一下：我是不是都是用我最好的服務來對待他們的。我想大多數人對待第一種客人的時候，肯定是畢恭畢敬、禮道周全，哪怕他們不是很禮貌，但是對待第二種客人的時候，只要他們稍有不禮貌，那么自己所做的所有東西肯定都會大打折扣。原因很簡單，因為第一種客人再無禮，但卻有可能帶給自己直接或間接的利益，而第二種客人可能根本不會帶給自己利益，甚至有人會想到服務這種客人就是在浪費自己的時間。那么請我們服務人員自己深思一下，如果我們去消費的時候受到這種明顯不公平的待遇，你的心里會怎么想？你會怎樣對你的朋友講這件事情？那個時候你想到的不是某個服務員對你的服務不好，而是：“以后再也不要去‘樂界’消費了，‘樂界’的服務態度太差了?！边@樣的服務可以感動

你嗎？樂界可以感動你嗎？所以請你在做這種“服務”之前，考慮一下大家，你不是代表一個人，而是代表我們整家公司上下的所有人。請不要讓大家因為你的原因而出門再也不敢說自己是在樂界上班的，而是讓大家因為你的服務出門都能夠驕傲的說：“您好，我在樂界時尚派對KTV上班，歡迎您隨時光臨！”

當然要做好服務去感動客人，也不是一個人的事情，而是一個團隊的事情，做好團隊之間的配合，做到“你送啤酒，我送杯子”、“你擦沙發，我整桌面”、“你賣東西，我送貨”，只有這樣的相互配合，你才能夠將服務做 的又輕松又好。我的同事講過這樣一句話：好的服務，就是讓客人感覺不到服務人員的存在。只有我們整個團隊的所有人員相互配合、相互協作、統一思想、統一戰線才能夠用我們“無聲無息”的服務去感動顧客。最關鍵的一點：要用腦子，更要用心！