美容院管理制度完整版(精選12篇)

2024年3月25日發(fā)(作者：自動(dòng)化機(jī)械設(shè)計(jì))

美容院管理制度完整版（精選12篇）

美容院管理制度完整版1

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)

格簽署上下班具體時(shí)間。

2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工

作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理

時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假

須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；

請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠

工。

4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)

禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等

言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包

饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧

客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)

店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減

料或鋪張浪費(fèi)。

8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用

語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧

客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，

送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒

帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之

間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班

時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊

情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利

于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或

與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做

護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間

打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為

登記。

15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按

有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)

禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)

私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、

管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品

根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師

必須服從安排。

19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，

謀取私利。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴

酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

美容院管理制度完整版2

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)

印件。

2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，

試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞

動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，

試用期不合格者，本院給予解聘。

二、人事章程：

1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定

繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)

離職處理，以書面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)

理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)

辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：

（1）年齡未滿18歲；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)?/p>

案未撤消者

（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離

職者；

（4）因藏私受處罰有案底者；

（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職

者

5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、

中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆

可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符

合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)

人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國(guó)際”技能等級(jí)證書（價(jià)值200元）

6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可

提升30%。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、

主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考

核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

（2）換工服；

（3）長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過長(zhǎng)，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)

真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需

求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)

觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院

規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理

負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，

互動(dòng)互愛，不得相互攻擊。

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話

（如有急事），應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過3分鐘；工作時(shí)不

得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來(lái)訪親朋好

友不得談天說(shuō)地

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國(guó)際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一

個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jī)，專

業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，

服務(wù)第一”。

三、職工工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)

量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果

與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、經(jīng)過考核之后，成績(jī)顯著方可在原來(lái)的工作崗位上

逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。

五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。

經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月

后方可晉升）。

技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原

則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中

心問題討論。

三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，

最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當(dāng)天的技術(shù)

情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員

集中時(shí)）。

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴

在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型

要簡(jiǎn)潔大方便于工作

三、購(gòu)買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)

約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填

寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)

間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫

服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束

時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢

時(shí)間），若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失

敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的

處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、

再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須

有收印員在場(chǎng)。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)

約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一

輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺(tái)需耐心

并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

美容院管理制度完整版3

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，

不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新

亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微

笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，

不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購(gòu)物、聊天、

辦私事）。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽私人電話，每

次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息

和接聽手提電話。

7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，

違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違

者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

9、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，

拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，

時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊

天，背后議論其它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了

解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自

身的形象。

13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒

值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好

崗位工具的保養(yǎng)工作。

15、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪

費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及

服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自

給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給

工作帶來(lái)不必要的麻煩，違者重罰。

18、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品

輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作，不能挑三揀四，

按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

20、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個(gè)樣，

很好維護(hù)本店形象。

21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。

22、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人

利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的言

詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互

愛，保持良好的公司形象。

25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本

院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)

任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守

自盜者，交往公安部門處理。

26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工

作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成

的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公

安部門處理。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)

生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物

品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操

作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈

整潔，不亂堆亂放。

6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。

8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干

凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干

凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)

器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)

生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜

物，及時(shí)清理，做到無(wú)異味。

14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

17、吃完飯，碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，

不得遲到、早退和曠工。

2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照

常上班不準(zhǔn)公休。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則

扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話

通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員

申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡

迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、

“歡迎下次光臨”等。

2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)

間。

3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)

系跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象，

讓顧客覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問候，

提醒顧客來(lái)店做生日護(hù)理。

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧

客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可

偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和

顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，

合格后方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自

加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對(duì)

待每一位顧客都要公平、平等。

10、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)顧

客無(wú)禮，不得和顧客頂嘴，同等對(duì)待。

11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重顧客的意見，

合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、顧客買單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，

并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客

的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員

工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前所有工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情

節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。

7、員工如賬目不對(duì)，少收款，如不可追回，按實(shí)際金

額差額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、做到每天盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

每天盤點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)

象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)

記賬簽字，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人

員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金

及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守

美容院管理制度完整版4

1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，

應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。

前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡

妝、說(shuō)普通話。違者罰款5元。

4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話

時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說(shuō)話時(shí)

語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私

人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話)，接聽電話

每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其

他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)

光盤丟失，每張罰款10元。

7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開

工作崗位，違者罰款5元。

8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐

姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和，違者

罰款5元。

9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給

客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折

處理，并罰款50元。

10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確

保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自

行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，

應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違

者罰款20元。

11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)

衛(wèi)生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。

12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、

票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)

罰款10—200元。

13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚

上做好交接工作。

14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。

情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)

工作。

16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任

務(wù)。

美容院管理制度完整版5

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各

項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；

互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵

守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝

酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、 美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并

整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

美容院管理制度完整版6

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，

以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)

主動(dòng)向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工

作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作

中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主

管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持

端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間

不得超過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在

工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服

外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)

現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)

結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

美容院管理制度完整版7

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺，

美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑

聊。等客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電

源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小

碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人再更

衣下班。

二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您

好”.熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在上班期間沒有任

何理由拒活。做到四輕：走路輕、說(shuō)話輕、取物輕、關(guān)門輕。

除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安

靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。美容師要注意

自己的言行舉止，細(xì)節(jié)決定一切。

三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人

附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情

有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助，

相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解

決。團(tuán)結(jié)就是力量，共同努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)

容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

美容院管理制度完整版8

1、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、

班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清

理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次

大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、

強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、

飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施

的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)

行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、

無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對(duì)即將過期的美

容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。

尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。

此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃

的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間

始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響

等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：①美容美發(fā)用

品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙

發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床

罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及

標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)

生。

(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器

中。

(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒

精的棉花墊擦拭。

(7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情

況必須保持良好。

(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞嬎畽C(jī)等飲水

設(shè)備。

(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以

及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙

手。

(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存

放于干凈、密封的柜子里。

(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛

巾做頭墊。

(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封

的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后

要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不可以放

回瓶中。

(22)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上

從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混

在一起使用。

(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一

位顧客使用。

(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用

完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如

果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將

手消毒一次。

美容院管理制度完整版9

一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊

全有效，做到亮證經(jīng)營(yíng)。

二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，

并有專門容器存放。

三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前

雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。

五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類

存放。

六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，

美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做

創(chuàng)傷性美容術(shù)。

美容院管理制度完整版10

一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容

師的自尊、自信，也是美容工作的需要。

1、面部

美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康，如果皮膚

顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重

的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等

要及時(shí)清除。

2、頭發(fā)

頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭

皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美

觀。留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。

3、口腔

口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功

能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭

菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼

口香糖。

4、手部

手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之

前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其

他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后

再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消

毒雙手，以免交叉感染。

美容師不能留長(zhǎng)指甲，較長(zhǎng)的.指甲易碰傷客人的皮膚，

并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清

洗指甲，并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。

5、服裝

工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、

美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗

并消毒。

6、鞋襪

工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。

另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。

并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。

二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

1、美容院室外衛(wèi)生要求

(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。

(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，

不留灰塵。

(3) 要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆

放雜物及垃圾。

2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開，不能混為一室 。

(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。

最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕

度約在55%～65%之間。

(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量。

(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子

干凈無(wú)塵。

(6) 美容院禁止吸煙。

(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時(shí)消

滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開

用，并及時(shí)清洗干凈。

(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器

及足夠的清掃工具，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)

清倒，倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為

便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上，

小面巾為10倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂谩Ｐ怼㈩^巾直接

接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次

性的，也要做到一客一用一消毒。

2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，

如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過后

一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清

洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一

用一消毒。

5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄，不可重復(fù)使用。

6、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取

護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需

先用75%的酒精消毒再行使用。

7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消

毒后的刮板取出，再使用。

8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以

防細(xì)菌感染。

9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。

四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)

常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加

以介紹：

美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍

巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、

盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。

所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污

染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶

菌，病菌就會(huì)粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，

疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定

要有嚴(yán)格的消毒措施。

美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)

臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，

如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備

應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方

法有：

1、煮沸消毒

將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美

容衣的細(xì)菌可基本被殺死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線

烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書)，使用時(shí)取出。

3、紫外線消毒

主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)

肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下

消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書)，包好后備用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶

液，用于皮膚及小傷口的消毒。

5、過氧化氫消毒

3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。

6、新潔爾滅消毒

0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)

皮膚消毒。

7、來(lái)蘇水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師

要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。

五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把

衛(wèi)生、消毒關(guān)。

2、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)

間過長(zhǎng)，不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。

3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍了

事。

4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、

觸電等情況。

5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵

器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維

修。

6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的

情況下省略消毒步驟，心存僥幸。

美容院管理制度完整版11

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，

并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)

示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須

書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工

作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)

戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用

語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧

客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，

送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒

帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包

饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)

禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等

言行。

7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧

客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)

店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之

間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班

時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊

情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店

發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本

店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減

料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)

接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽

時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類報(bào)表。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按

有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)

禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品

根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(zhǎng)(經(jīng)理)同意，

不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、

管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

19、美容院經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管

理權(quán)，美容師必須服從管理安排。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴

酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等

口氣重的食物。

22、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，

謀取私利。

23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不

預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院管理制度完整版12

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，

端莊大方的儀表面對(duì)客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗

前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，

不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要

求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為

盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶

領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床

位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容

師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有

權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、

產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現(xiàn)事故

追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。

6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺，嚴(yán)禁大

聲說(shuō)話、嬉笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定

的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，

電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆

及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人

后再更衣下班。

8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，

熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一

時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在

上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時(shí)，美容師可

以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。

并三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、取物輕。除

有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有

個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

10、要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對(duì)

有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，

并給予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥

及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事，將BP

機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

13、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人

附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情

有禮貌，不要影響其他客人的休息。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作

風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決。

15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知

識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請(qǐng)假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人

外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明，

同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除

當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私

自換班和休息，不請(qǐng)假罰款100元，婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣

工資和獎(jiǎng)金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅

自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處

理。

18、全體員工持身體健康證上崗。