“四個堅持”優化辦公室服務

2024年3月28日發(作者：明媚的角落)

工作

探討

FUJIANQUALITY&

TECHNOLOGYSUPERVISION

“四個堅持”優化辦公室服務

■文/于倩佳黃智富

泉州市質監局于2004年11月開通了門戶網站，實現了門戶網站從無到有；

2005年安裝了軌道式檔案集柜；2008年實行內網辦公自動化系統；2010年榮獲

福建省質監系統網站專項考核第三名，并被評為2010年度全省質監系統新聞宣

傳工作先進單位。

在泉州市質監事業的發展進程中，泉州市質監局辦公室積極發揮著樞紐

作用，承擔著文秘、檔案、機要、資產、車輛、接待、計生、衛生、消防、安

全等眾多工作。近年來，辦公室工作伴隨著質監事業的發展，服務觀念不斷改

進、方式不斷優化、質量不斷提高，得到了干部職工的支持和好評，形成了順

應泉州質監事業發展實際的有效做法。

堅持服務之本

服務是辦公室的中心任務，靠前貼近服務、高質高效服務是辦公室服務的目標追求，程序和規范是

辦公室工作的法則。泉州市質監局領導高度重視辦公室的規范運作，近年來，督促指導辦公室出臺了進

一步加強質監新聞宣傳管理等一系列制度，做到個個崗位有制度、人人頭上有責任，使每一項工作都有

依有據，環環相扣，各司其職，密切配合，確保辦公室工作規范化、制度化運行。在服務到位的基礎上，

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2012年第3期

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探討

RVISION

“四個堅持”優化辦公室服務

■文/于倩佳黃智富

泉州市質監局于2004年11月開通了門戶網站，實現了門戶網站從無到有；

2005年安裝了軌道式檔案集柜；2008年實行內網辦公自動化系統；2010年榮獲

福建省質監系統網站專項考核第三名，并被評為2010年度全省質監系統新聞宣

傳工作先進單位。

在泉州市質監事業的發展進程中，泉州市質監局辦公室積極發揮著樞紐

作用，承擔著文秘、檔案、機要、資產、車輛、接待、計生、衛生、消防、安

全等眾多工作。近年來，辦公室工作伴隨著質監事業的發展，服務觀念不斷改

進、方式不斷優化、質量不斷提高，得到了干部職工的支持和好評，形成了順

應泉州質監事業發展實際的有效做法。

堅持服務之本

服務是辦公室的中心任務，靠前貼近服務、高質高效服務是辦公室服務的目標追求，程序和規范是

辦公室工作的法則。泉州市質監局領導高度重視辦公室的規范運作，近年來，督促指導辦公室出臺了進

一步加強質監新聞宣傳管理等一系列制度，做到個個崗位有制度、人人頭上有責任，使每一項工作都有

依有據，環環相扣，各司其職，密切配合，確保辦公室工作規范化、制度化運行。在服務到位的基礎上，

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2012年第3期

強調主動超前，超前謀劃、靠前服務，爭取工作的主動。

例如，對于辦公室常規而重要的會務工作，實行會議室

使用預登記制度，一旦確定召開會議，能夠及時制定出

會務工作細化方案，使會務準備工作有條不紊、從容主

動。會議召開前后，做到規范化、精細化管理，體現辦

公室后勤保障水平。在信息報道工作中，不斷完善網站

功能，目前網站特色欄目豐富，設有網上服務大廳，網

上辦公簽到系統，在線訪談與網民交流互動等，取得了

良好成效。

堅持落實之要

辦公室的服務很大程度上體現在抓落實水平上。一方

面增強文件辦理的時效性。文件的傳達，是落實工作的

重要途徑。嚴格把關公文審核，堅持適度從緊、從嚴的

原則，切實把好公文的政策關、文字關和格式關，強化

公文的可操作性，使收文單位有的放矢。在保證質量、

規范程序的前提下，優化文件報批程序，提高公文的處

理時效。另一方面發揮督查督辦的實效性。整合力量，

采取統一組織活動、統一反饋渠道、統一報告方式的“三

統一”形式，通過聯合督查，加大督查力度，開展真督

實查，發揮督查推動工作落實的作用。及時跟蹤領導批

示、會議以及文件的部署任務落實和完成情況，督促相

關單位抓緊落實。

堅持協調之法

協調是辦公室搞好服務、落實工作的重要手段。既從

大局考慮，又兼顧到各方面的利益訴求和心理狀況，把握

共同點、切入點，使協調的各方心情舒暢。一方面，積極

探索建立辦公室與各單位協調制度，加強與全市系統各單

位的溝通，確保調度快速、有力、順暢。在上級領導調研

指導、兄弟單位交流學習和上級領導下基層調研等工作的

安排上，及時與相關單位協調、聯系，安排好行程、路線

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工作

探討

◎內網辦公自動化系統

等，確保穩妥安全、通暢順利。另一方面，積極探索建立

辦公室主任聯系協調機制，促進信息渠道暢通、決策順利

執行。同時，通過協調會議，也為各單位搭建溝通交流的

平臺，增進各單位間的理解、認同和協調。

堅持合力之基

近年來，泉州市質監局辦公室對應崗位需求，擴充人

員配置，隊伍整體素質不斷提升。一方面強化學習教育。

結合崗位特點，加強業務知識和新知識學習。另一方面強

化能力提高。著力拓寬辦公室干部隊伍的視野，引導干部

從多角度審視、多維度思考問題，在工作中能夠統籌兼顧、

協調各方。拓展著眼大局、兼顧局部的視角，以審視當前、

展望長遠的眼光看問題、提建議、作參謀，既看到現實意

義，又認識深遠影響。培養辦公室人員語言表達和文字表

達能力、調查研究和督查落實的能力以及應對處理緊急突

發事件的能力。

辦公室站位大局、服務全局，既是單位內部上傳下達

的橋梁，又是各部門間溝通交流的樞紐，在新時期的發展

中，應持續優化各項服務，實現全面提升。

（作者單位：泉州市質監局）

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