家居市場調研報告

2024年3月27日發(作者：一個音一個員)

家居市場調研報告

隨著個人素質的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時

候要注意邏輯的合理性。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是作者整理的家

居市場調研報告，希望能夠幫助到大家。

家居市場調研報告1

經過一斷時間親臨成都八一家具城、紅星美凱龍、新世紀廣場、好百年等大

型家具賣場，對四川家具行業情況進行市場調研，得出以下結論。

1 售后服務

據調查，八一家具賣場內除了名貴實木家具實行終身售后服務外其他家具都

實行售后服務一年的政策，并且條件都僅限于產品質量問題。所以本人認為，家

私企業的售后服務做得還不夠讓消費者動心。

2 品牌認知

賣場內家具品牌雜多，并且產品在質量、顏色、款式、規格等同質化嚴重不

易區分，在賣場內的消費者目的性很強，根據自身的需要直接進入其中一個賣場

進行詢問，但對品牌缺乏認知，消費者并非單純為了購買某個品牌的家具而光臨

其賣場。

3 導購的專業技能以及服務水平

一般家具賣場導購人員在1-3人，其中導購只有1人的賣場占80%以上。賣

場導購的專業技能以及服務水平低下，導購人員對待客戶的態度差別很大。在專

業技能上，75%以上的導購人員不能說出一套皮質沙發的皮質種類，布藝沙發布

料的種類，不知道家具的內部結構，甚至不清楚家具的使用注意事項，在回答客

戶的詢問時多以可能是、應該是等模糊回答;在服務水平上，主要表現在導購人

員待客的態度和熱情上，導購人員在對待不同購買欲望的客戶態度差別非常大，

甚至有些導購根本就只顧玩自己的事不理會來觀客戶。

4 賣場情況

除了名貴實木家具賣場以外其他的賣場90%以上面積在100平米以內，全友

在500平米以上，掌上明珠在300平米以上。店面形象以及店內設計裝飾都沒有

太多特色來吸引消費者，消費者參觀大多都是逐個賣場看、比對性價。因為家私

企業并沒單一定位在某種消費人群上，所以85%以上的家私企業在賣場內擺放設

計混亂，主題性不強，皮質、布藝、木質家具的擺放使人眼花繚亂。家具賣場的

設計和裝修直接展現到家私企業的形象，體現企業的文化內涵，張揚企業的品牌

個性，但是本人所到各家具賣場之處，感覺賣場的設計裝飾缺乏特色，缺乏家私

企業的屬性，吸引消費者的力度很小。

5 促銷手段及銷售方式

因為本月底成都國際家具展將在成都新世紀會展中心開展，現在很多家具企

業都開始在各自的賣場舉行促銷活動，促銷手段單一并且只停留在產品本身上。

95%以上的賣場采取了價格折扣促的銷手段，只有不到5%的家私企業還附加贈送

小飾品、小家具等方式的促銷手段。

賣場對家私產品的銷售方式主要有套售、零售和配售三種形式。套售就是幾

件家具形成一套進行銷售，比如沙發、茶幾、電視柜等形成一套進行銷售;零售

就是單件家具銷售;配售是一種個性化的銷售方式，根據客戶的個性化需求進行

組配銷售。可以看出不同的消費人群采取的對應的銷售方式是不一樣的，首次置

業的新居消費者多選擇套售，年齡段在25歲-35歲之間;選取單件家具購買的人

群集中在40歲以上的人群;而配售的銷售形式則適合于前兩者，消費者可根據自

身居室的裝修風格和現有家具的狀況進行配家具購買。

6 消費者對家具產品的要求

對于消費者來講，家具產品的質量是他們較少關心的，消費者更關心家具的

款式、顏色搭配以及家具本身的個性化延伸。在賣場內，本人跟隨幾對客戶進入

賣場，了解到消費者并不是很重視該產品的`質量問題，問的最多的問題除了價

格以外更多的是款式、顏色搭配、衛生狀況以及該產品的個性化延伸，比如顏色

的更換，產品的多變功能等。所以看得出來消費者注重的是整個家居的氛圍和個

人使用的便利性與舒適度。

7 消費者在賣場的停留

消費者在賣場停留的時間大多在1-3分鐘。這主要受賣場和產品本身的吸引

度、消費者的實際需求、賣場導購人員的服務等影響。從這點我們可以看得出賣

場為了促進銷售，在對待上門客戶上還有許多功課要做。

8 消費者對賣場內的廣告