標準物業服務合同范本

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項目物業服務合同

本合同當事人

甲方（業主大會）組織名稱：

業主委員會代表人：

地址：

郵編：

乙方：

法定代表人：

地址：

郵編：

電話：

根據我國有關法律、法規，雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，

就業主大會選聘乙方對提供物業管理服務事宜，訂立本

合同。

第一章物業基本情況

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第一條物業基本情況

物業名稱：

物業類型：

座落位置：

物業管理區域四至：

東至

南至

西至

北至

占地面積：平方米；

總建筑面積平方米；

其中：住宅共平方米，會所平方米（其中物業辦公

區平方米、業主活動區平方米、物業商業經營區平方

米，地面車位個，其他物業平方米。

物業共用部位、共用設施設備，詳見附件一、附件二。

第二條乙方為本物業管理區域內全體業主和使用人提供服務，本物

業管理區域內物業的全體業主和使用人均應履行本合同，承擔相應的責

任。

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第二章物業服務內容

第三條在物業管理區域內，乙方提供的物業服務包括以下內容：

1、物業共用部位的維修、養護和管理。

2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理，但根據法律規定或

相關合同約定乙方不需承擔義務的設施設備或根據相關合同約定由專業單

位維修、養護的設施設備（如電梯等）除外。

3、物業共用部位、道路和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及

雨、污水管道的疏通。

4、小區共有的公共綠化的養護和管理。

5、小區進出車輛及車輛停放管理。

6、小區內公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理。

7、小區業主裝飾裝修管理服務。

8、物業維修、更新費用的帳目管理和物業檔案資料管理。

9、每年免費清洗一次外墻。

10、免費改造智能化道閘系統。

11、免費在各樓底樓設置大堂墻體大屏幕顯示屏（將商務樓一樓的公

司導引牌拆除并入屏幕，還可顯示公司logo和簡介）。

12、免費在各樓底設置便民服務設施（擦鞋機、雨傘架、AED除顫儀

等）。

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13、不動用公共收益和和維修基金，提供公共三萬元財產險。

14、每年舉辦不少于兩次送愛心送溫暖活動。

15、協助建立生活配套設施，方便業主日常生活。

16、改造M層游泳池，增設M層男女沖淋室、健身房。

17、積極協助房管部門、居委會開展凝聚力工程、“三建融合”等活

動，逐步建立適合小區氛圍的社區文化。

18、實行定人定崗定責加強地下室除灌。

19、實行環島人車分流。

20、嚴格對快遞進行管理。

21、對滅火器等安全設施定期檢查

22、一樓大廳大理石地面按時清潔

23、國家物業法律法規規定的其他內容。

第四條乙方提供的上述物業管理服務應達到約定的質量標準（物業

管理服務質量標準見附件三）。

第五條甲方委托乙方負責屬于全體業主共有的會所及商業經營區、

物業共用部位、物業共用設施設備、業主共有的場地及物業管理區域內配

套設施的經營管理，經營管理的收入的所有及使用權等均屬于乙方。

第六條單個業主物業使用人可委托乙方對其物業的專有部分提供維

修養護等服務，乙方是否接受委托，以及服務內容和費用等相關事項由委

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托方和乙方另行協商后確定。

第三章物業服務期限

第七條本合同期限自年月日起至年

月日止。

第四章雙方權利和義務

第八條甲方的權利和義務

1、組織召開業主大會。

2、制定或修改管理規約，并要求業主遵守。

3、根據業主大會的決定，及時選聘、續聘或改聘物業服務企業，并代

表業主簽訂、變更或解除物業服務合同。

4、審定乙方的物業服務年度計劃，決定專項維修基金使用、續籌方

案，并監督實施。

5、聽取業主、物業使用人的意見和建議，監督物業服務合同的執行，

協調業主和乙方的關系，督促業主履行管理規約和物業服務合同。

6、協助乙方催交物業服務費和相關費用。

7、監督共用部位、共用設備設施的使用和維護。

8、在合同期內，按相關規定無償提供物業管理用房，建筑面積______

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平方米，位于_____________。

9、負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。

10、不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活

動。

11、不得擅自改變本物業的公共建筑、共用部分、共用設施設備的使

用功能，確因完善本物業的配套設施而需改變公共建筑、共用部位、共用

設施設備的使用功能，應符合相關程序后實施。

12、負責竹里人家小區業主公約各條款的解釋、支持與決策。

13、業主大會賦予的其他職責。

第九條乙方的權利和義務

1、根據有關法律、法規及本合同的約定，制定物業管理區域內的物業

管理制度和物業管理方案，自主開展物業經營管理服務活動，但不得侵害

甲方和業主、物業使用人及第三方的合法權益。

2、按本合同第二章的約定內容，開展各項工作；對小區物業進行日常

管理。

3、編制房屋、設施設備大中修方案報甲方批準后實施。

4、根據本合同的約定，將物業服務收費標準和特約服務收費項目和標

準在本物業管理區域內公布，向業主、物業使用人收取物業服務費用（及

能耗費、相關代收代繳費用，根據項目實際情況進行填寫），對于多次催

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繳仍然拒繳、拖欠物業服務費（及能耗費、相關代收代繳費用）的行為可

以通過將欠繳費用的在物業管理區域內予以公布等方式進行催

繳。

5、協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，乙

方在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好

救助工作。

6、不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共

同利益。確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得甲方和相關業主的

同意，并將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內恢復原狀。

7、對業主、物業使用人違反《竹里人家小區業主公約》的行為，有權采

取勸阻、制止、報告甲方以及其他合法方式進行處理。

8、以《業主手冊》或其他方式向業主、物業使用人提示物業使用的有關

事項，當業主、物業使用人裝修物業時，與其訂立書面裝修管理協議，告

知有關注意事項和禁止行為，并負責監督。

10、對于《商品房買賣合同》明確約定給單個業主專用的綠地、露臺及

其他單個業主享有專用權的部位，告知該等業主、物業使用人有關保養、

維護、清潔事宜，并負責監督。

11、建立和妥善保管本物業管理檔案，及時記載變更情況。

12、根據需要，物業服務企業可委托專營企業承擔本物業的專項管理

與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方。

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13、向業主、物業使用人提供房屋自用部位、自用設施、設備維修養

護等有償服務。乙方在物業服務合同有效期內，為小區業主提供的有償服

務包括但不限于以下事項：

1、為業主私有區域內的綠化提供有償修剪、養護服務

2、為業主提供有償家政服務

3、為小區業主室內自有設施設備提供力所能及的有償服務

4、為業主提供其它有償代辦服務

14、如未被甲方續聘，自本合同終止起日內與甲方選聘的物

業管理企業辦理相關移交手續，移交手續須經甲方確認。

15、法律、法規規定及本合同約定的其他權利、義務。

第五章物業服務費

第十條本物業管理區域物業服務收費采用包干制方式，乙方按照本

合同約定的標準及經合法程序調整后的標準收取物業服務費，并按本合同

第三條約定的服務內容及本合同附件約定的質量標準提供服務。

第十一條本物業管理區域物業服務費由業主或物業使用人按其擁有物

業的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個數交納。具體標準如下：

別墅：元/月·平方米；

會所：元/月·平方米；

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地面車位：元/月·個；

車庫：元/月·個；

其他：。

乙方受業主、物業使用人的委托對其物業專有部分提供維修養護等服

務，費用由委托人支付，服務收費標準由乙方制定并在物業管理區域內公

示。

第十二條物業費中未計入高能耗共用設施設備（如：增壓水泵、景

觀水系等）運行所需的能耗費用，該能耗費用先由物業公司墊付后，再向

業主按建筑面積據實向業主分攤能耗費。

第十三條物業服務費主要用于以下開支：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業管理公共區域清潔衛生費用；

4、物業管理公共區域綠化養護費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、辦公費用、管理費用；

7、物業服務企業固定資產折舊費；

8、法定稅費；

9、物業服務企業的利潤；

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10、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

11、經業主同意的其他費用。

第十四條在合同期內，乙方不得提高物業服務費的收費標準。

第十五條物業產權或使用人在小區內使用相應物業的水、電等配套

設施、搬入家具或進行裝飾裝修的，視為已居住。

第十六條物業服務費每個月預繳一次，繳納費用時間為每

個月的第1個月上旬，業主或物業使用人應在約定交費的時間內按時交

費。

受有關部門或單位的委托，乙方可向業主與物業使用人提供水費、電費

等代收代繳收費服務，收費標準按政府規定收取，收取費用時間根據當地

政府部門規定收費的時間的次日，業主或物業使用人應在約定交費的時間

內按時交費。

第十七條業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費及相

關費用的，從其約定，業主負連帶責任。業主與物業使用人之間的交費約

定，業主應及時書面告知乙方。

第六章物業的經營與管理

第十八條屬于全體業主共有的物業管理商業用房，物業共用部位、

共用設施設備，業主共有的場地以及物業管理區域內配套設施甲方同意委

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托乙方經營管理。各項物業的經營管理收入作為收益歸乙方。

第十九條業主共有的地面車位的經營管理，使用人應按照新昌縣的

相關規定向乙方交納停車費。

第二十條屬于全體業主共有的會所內經營區域、物業共用部位、共

用設施設備，以及地面車位以外的其他經營管理收入均歸乙方所有。

第二十一條乙方根據物業管理的需要，有權將本合同第十八條述及

的各項物業出租或委托專業公司或其他公司進行經營管理。為了全體業主

的利益，乙方將各項物業出租或委托上述公司進行經營管理的期限只能約

定為本合同期滿或終止期。

第二十二條對于已經移交的物業管理用房或全體業主共同所有或共

同使用的其他財產、設施，乙方從有利于全體業主利益考慮，可以決定該

等財產、設施之使用、經營和管理等事項，但乙方應在該決定前須征得甲

方同意。

第二十三條乙方對本合同項下的車輛管理僅指對車輛行駛、停放秩

序的管理，并不承擔對車輛及車內物品的保管義務。

第二十四條乙方不提供對業主、物業使用人、訪客代為泊車的服

務，乙方禁止乙方員工代為泊車。

第七章物業的使用與維護

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第二十五條本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使

用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度，由乙方制定。

乙方根據規章制度提供管理服務時，業主和物業使用人應給予配合。

第二十六條乙方可采取勸告等必要措施，制止業主、物業使用人違

反本合同和物業管理區域內物業管理規章制度的行為。

第二十七條乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業

管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴。

第二十八條因維修物業或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本

物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方的同意；業主、物業使用人確

需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方、乙方和

相關業主的同意。

臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢

復原狀，造成損失的，應予以賠償。

第二十九條業主、物業使用人裝飾裝修房屋的，應與乙方簽訂書面

的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝

修管理服務費用等事項進行約定，乙方事先告知業主、物業使用人裝飾裝

修中的禁止行為和注意事項。

第三十條物業管理用房產權屬全體業主所有，乙方在本合同期限內

無償使用的物業管理用房，不得擅自改變其用途。

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第八章物業維修經費

第三十一條本專項維修資金的繳存、管理、使用和續籌均依照相關

的法律規定及相關政府部門的規定執行。

物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造費用在人民幣伍仟元

以內（含伍仟元）,無需書面征詢專有部分占建筑物總面積三分之二的業主

且占總人數三分之二以上的業主同意，由業主委員會同意使用即可在專項

維修資金中列支。

第九章違約責任

第三十二條乙方違反合同，未達到管理服務質量約定目標的，甲方

有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的

法律責任。

第三十三條甲方違反合同，使乙方未達到管理服務質量約定目標

的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承

擔相應的法律責任。

第三十四條業主、物業使用人違反本合同的約定，逾期支付物業服

務費及相關費用的，乙方有權要求業主、物業使用人支付，并按應付金額

每日千分之二支付違約金，對于欠費不交納的乙方可向物業所在地人民法

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院起訴，業主對承租人或物業使用人遲延交納物業服務費及相關費用承擔

連帶支付責任。

第三十五條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權

要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二支付違約金。

第三十六條甲、乙方損害物業共用部位、共用設施和物業管理區域

內的配套設施，應向權利人承擔賠償責任。

第三十七條雙方約定因為下列事由所導致的損害，不論其為直接或

間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償責任：

1、因天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括

但不限于政府行為或政策法規變動等所導致的損害。

2、在本物業內發生治安或刑事案件包括但不限于、搶劫、破壞、

爆炸、火災等事由所導致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。

3、因業主或第三者之故意或過失所致，或業主、使用人違反本合同、

《業主管理規約》和其它物業管理服務規定所導致的一切相關損害。

4、非因乙方違反本合同義務，業主專有及約定專用部分之火災、盜竊

等治安、刑事案件所導致的損害。

5、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的。

6、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要而且事先已經告知業

主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失

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的。

7、因非乙方責任出現供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設施設

備運行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續發生不能正常供水、

供電等的不在此列。

8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措

施，而甲方或業主、物業使用人未采納所導致的損害。

9、自業主、物業使用人遲延給付服務費用至清償日期間（含票據未兌

現部分）產生的任何損害。

10、因本物業區域內車輛被竊、被破壞或車內財物被竊而產生的相關

損失，但因乙方違反本合同義務而導致以上事故者除外。

11、業主或物業使用人未經乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服

務所導致的任何損害（如代為泊車等）。

物業管理區域內發生的車輛毀損、滅失，財物被盜等財產損失，或人

身傷亡事件的，由責任方承擔刑事或民事責任，乙方不承擔責任；但是，

如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應承擔相

應的賠償責任。乙方承擔的賠償責任以當年物業服務費總額的1%為限；單

戶賠償不超過該戶當年應繳物業服務費的10%。

第十章附則

第三十八條為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情

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況下，如發生漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務

等突發事件，業主和物業使用人應積極配合乙方對上述災害發生時所采取

的緊急避險措施。

第三十九條房屋因建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達

不到使用功能、造成重大事故的，由施工單位和設備生產安裝部門承擔責

任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府相關行政主管部門鑒

定為準。

第四十條業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物

業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。

第四十一條本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，如協商

不成時，可提請本物業所在地人民法院裁決。

第四十二條本合同連同附件共15頁，壹式五份，甲乙雙方各

執兩份，報轄區物業管理主管部門（備案）一份，具有同等法律效

力。

第四十三條本合同自甲乙雙方蓋章并經代表人簽字之日起生效。

甲方（簽章）：業主委員會

代表人（簽名）：

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乙方（蓋章）：物業管理有限公司

代表人（簽名）：

年月日

附件一：共用部位

共用部位，是指物業管理區域內單幢物業的業主、使用人共同使用的

水泵間、電表間、配電房、電話分線間、通道、傳達室、內天井等部位。

附件二：共用設施設備

共用設施設備，是指物業管理區域內，屬單幢物業的業主、使用人共

同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電視

天線、照明燈具、建筑智能系統、避雷裝置、消防器具、防盜門等設施設

備。

附件三：物業管理服務質量標準

一、服務標準（住建部一級標準）

1、基本要求

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1.1建立質量管理體系和管理制度。

1.2有完善的物業管理方案，并按規范簽訂物業管理合同。

1.3管理企業在區內管理中建立本企業的形象識別系統：服務理念、

行為規范(專業著裝、佩戴標志、語言規范、文明服務等)。

1.4物業管理項目經理稱職。

1.5管理人員應100％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應

100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

1.6一線服務人員合格上崗。

1.7適應業主需求，設置“”，公示服務。

1.8開展有償特約服務及代辦服務；公示服務項目及收費價目。

1.9采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每

年與50％以上業戶作有效溝通；每年有效投訴處理率100％；每年進行

一次滿意度測評；有效樣本覆蓋率大于70％，并對薄弱環節持續改進。

1.10建立完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、

業戶資料檔案、業主裝修管理檔案、日常管理檔案等)。

1.11適應業主和租戶需求，組織、配合開展文化活動。

1.12建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理費的收支狀

況。

2、房屋管理

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2.1按有關法規政策規定和合同約定對房屋及配套設施進行管理服

務。

2.2房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，外墻、公共樓梯間的

面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂

張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。

2.3對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、堅絕阻

止、及時報告業主委員會協助處理。

2.4房屋裝修符合規定，有裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審

批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料，有日常巡查記錄及驗收手

續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現象及時勸止、報

告。

2.5主出口設建筑、道路平面分布圖。區內各路口、棟及其他公共配

套設施場地標識齊全、規范、美觀。

3、設施設備維修養護

3.1共用設施設備運行正常,維護良好,無事故隱患:有設備臺帳,運行記

錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。

3.2實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現場，預約維

修報修按雙方約定時間到達現場；回訪率90％以上。

3.3水、電、空調、消防、監控等設備運行人員技能熟練；嚴格執行

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操作規程；定期進行消防演習，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟

用。

3.4道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。

3.5路燈燈等公共照明設備完好率98％以上，按規定時間定時開

關。

3.6維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明

確，執行良好。

3.7有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

3.8各設備房衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。

3.9各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志。

3.10停水、停電在接到相關部門通知后，按規定時間提前通知用戶。

4、公共秩序維護

4.1出入口24小時值班，7：00—20：00立崗值班。

4.2對小區重點部位每小時巡查一次。

4.3監控室24小時實施監控。

4.4應對小區水池、設備房等危險隱患部位，設置安全防范警示標

志。

4.5進出小區的車輛實施刷卡管理，并引導車輛出入，有序停放車輛

(含非機動車)。

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4.6進出本小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可

疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

4.7火災、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案。

5、保潔服務

5.1小區會所、公共綠地、主次干道、公共部位的保潔不少于以下頻

次：

5.1.1公共綠地、主次干道

(1)公共綠地

(2)硬化地面

1次／天清理

2次／天清掃

(3)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次／周擦拭

(4)水池、溝、渠2次／周清理

5.4二次供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥，水

質符合衛生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網，定期

巡查。

-------完成------

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