宏觀經濟
消費者購買決策因素與行為分析
嚴思斯 湖北經濟學院
摘要：在市場經濟快速發展的狀態下消費者的消費觀念和消費結構都在逐漸發生著改變，企業對消費者購買決策因素與行為應該有更
加具體的了解，才能制定出更加有針對性的產品策略和營銷策略。因此要知道如何針對消費者展開系列的營銷活動就需要對消費者購買決
策因素與行為進行具體的研究，企業經營者想要在激烈的競爭中獲得生存與發展，最重要的就是要對消費者購買決策的影響因素有深刻清
醒的認識。本文在消費者購買決策類型的基礎上，將對消費者購買決策因素進行具體分析。
關鍵詞：消費者；購買決策；影響因素
中圖分類號：F270 ?文獻識別碼：A ?文章編號：1001-828X(2017)007-0017-02
一、消費者購買決策的方式與類型
１．消費者購買決策的特點
消費者購買決策是指消費者為滿足需求，在某些購買動機的支配下，在可供選擇的購買方案中，經過分析、評價、選擇并且實施最佳的購買方案以及購后評價的活動過程。消費者購買決策具有鮮明的特性，主要體現在以下幾點：其一是目的性，消費者購買決策就是為了實現一個或多個消費目標；其二是過程性，消費者購買決策就是系統而完整的循環過程；其三是個性化，消費者購買決策行為具有很明顯的獨立決策的特點；其四是復雜性，心理活動過程以及購買決策過程、決策內容、影響決策的各種因素；其五是情景性，影響消費者自身和消費者購買決策的各種因素存在著差異。
２．消費者購買決策的方式
在消費市場不斷發展的背景下，對消費者行為模式的研究結果，可以為企業制定營銷策略提供參考價值。企業通過對相關因素的控制，選擇合適的營銷策略，從而引導消費者的決策行為。消費者購買決策的行為方式主要有以下幾種：其一是個人決策，消費者利用自身掌握的信息和經驗做出的購買決定；其二是家庭決策，由家庭成員共同商議做出的購買決策；其三是社會協商式決策，通過社會化的渠道搜集信息、協商討論做出的購買決策。
３．消費者購買決策的類型
現代市場經濟的發展導致市場的不可預測性增強，商品的推銷越來越困難。消費者是消費市場的主要參與者，而且是企業直接面對的營銷對象。凡能投消費者所好的商品對消費者有強大的吸引力并產生購買欲望，這種購買欲望支配著消費者的購買行為。根據消費者的這種購買傾向和市場參與度，其購買決策可以分為以下幾類：其一是慣常決策，是指消費者針對價格低廉、經常購買、品牌差異小的商品和服務時而采取的購買決策類型；其二是有限決策，消費者有一定的購買經驗，但選擇購買前還是會進行比較分析。；其三是廣泛決策，是指消費者購買貴重的、不常買的、有風險的產品時采取的決策類型。
二、消費者購買決策的因素分析
消費者的購買行為是理性選擇的過程，消費者會根據自身情況篩選商品。研究結果顯示，消費者在購買決策的不同階段對不同影響因素表現出不同側重。這些因素涉及到各方面，總結來說主要包括：文化因素、社會因素以及消費者自身因素。
１．文化因素
在文化的內涵中我們可以發現，文化因素是消費價值觀形成的深層次原因。大量的實例表明，由于文化背景的不同，不同國家的消費者，在消費者觀念和消費行為上表現出很明顯的差異。文化因素對消費者的行為產生影響，同時消費者行為又會增強文化表現力。
２．社會因素
消費者的購買決策與行為同時還受到社會因素的影響，包括消費者周圍的某些相關群體、家庭和社會角色地位。
相關群體是指消費者對群體的認可并采納相關群體成員的價值觀念和行為。相關群體對消費者來說可以起到參照和信息來源的作用，顧客的行為很有可能會和相關群體成員的行為相同。例如，消費者由于受相關群體成員的影響而停止使用某種品牌產品或者服務。社會階層指的是具有相似社會地位的某些人的開放群體，社會階層對于消費者生活的諸多方面都會產生一定的影響。例如，可以影響消費者的態度、信仰、娛樂和教育培養等方面。
３．消費者自身因素
消費者自身因素包括兩方面的內容：(1)穩定因素：主要是指某些消費者個人的特征，例如職業、年齡、性別、家庭收入等。穩定因素不但能夠影響參與家庭決策的消費者和決策者，也同樣影響消費者購買決策過程的決策速度。例如：在信息收集的階段，諸多穩定因素就會影響所需信息來源的數量類型甚至消費者收集信息所投入的時間。(2)隨機因素：隨機因素指的是消費者在進行購買決策時特定的場合和當時所具備的條件。消費者購買決策有時候是在未預料到的情況下做出的或者是由于某種情況的出現將延遲或者縮短消費者購買決策的過程。
三、消費者購買決策的過程分析
在分析影響消費者購買決策的主要因素后，還需了解消費者如何真正做出購買決策，即了解消費者購買決策的過程包括哪些具體步驟。在復雜的消費者購買行為中，消費者購買決策的過程一般是由引起需求、信息收集、方案評價、決定購買和購后行為這五個階段構成的。
１．引起需求
消費者進入消費市場后首先需要確認自身需要解決的具體問題，即確認消費者自身存在著的某種需求。這種被消費者確認的需求很可能是由內部刺激因素引起的，也可能是由外部刺激因素引起的。消費者的需求具有很強的層次性、復雜性、動態性。消費者需求方面的問題來源一般有：(1)商品不足。(2)新的信息。(3)需求擴大。
２．信息收集
消費者確認需求就會開始收集信息并且尋找解決方案，信息收集包括刺激和信息處理過程。刺激指的是消費者廣泛搜集資料，從各種信息源得到自己需要的信息內容，獲得滿意的選擇結果。信息處理是指消費者將各種渠道獲得的信息進行整理、加工的過程。消費者接受信息后并進行初步的處理，選擇性的對不同的信息進行不同的處理，消費者對信息的關注程度主要和自身的需求相關聯。
３．方案評價
評價方案就是消費者在購買決策過程中如何處理收集到的信息和決定購買產品的品牌的問題。根據大量實踐的經驗表明，在不同的購買情況下，消費者會根據自身的具體情況給出不同的評價方案。
４．決定購買
在評價方案后，消費者將會做出自己認為最合適的購買決定。
下接(第46頁)
現代經濟信息
成電路的開發公司，如要自行開發高質芯片等資源性、基礎性的關
鍵元器件，必須有高額的投入且短期內達不到目標。所以，我國家電行業核心競爭力的提高難度很大，它對企業發展十分不利。作為家電占銷售主要收入的集團企業，為保持企業的可持續發展，選擇了產業相關多元化的戰略，既分散了經營風險，擴張了市場規模，也使集團共享資源得以充分培育和利用。
(4)集團內部交易和協作遵循市場法則。集團的母公司與子公司之間、子公司互相之間的交易和協作，都按市場方式計價，不搞一平二調，所以母子公司之間基本上不出現“利益轉移”。如集團成員互供材料、產品、服務都要以市場價結算；母公司開發的共享資源，子公司要有償使用。其中集團技術中心開發的新產品、新技術移交子公司生產使用，子公司要支付技術轉讓費；集團統一開拓市場打廣告，相關子公司要分攤費用；子公司使用相應商標，要向母公司支付產品銷售額一定比例的商標使用費。
四、結語
總的來說，為確保集團企業發展戰略的實施，獲取最佳整體效益，做好母子關系管理，提高子公司的運營效率就顯得尤為重要。因此企業集團應緊跟時代步伐，結合市場調研結果、集團自身情況，選擇相應的管理模式，既要統分適度，又要有章法，才能確保企業集團健康持續發展。
參考文獻：
[1]林日新.淺析現代企業制度下母子公司管理——以陜西省地方電力投資控股有限公司為例[J].中國外資,2011(6).
[2]張正堂，吳志剛.企業集團母子公司管理控制理論的發展[J].財經問題研究,2004(6).
[3]陸丹丹，葉雅萍.對母子公司財務關系協調的探討[J].華東經濟管理,2007(4).
作者簡介：蘭雙秋(1964-)，女，廣西南寧人，經濟師，負責子公司績效考核和管理等工作。
２．企業風險因素的變化
電子商務企業的管理和運營主要依靠互聯網絡技術、信息技術等所組成的相關電子商務系統，若是系統發生崩盤現象或者是系統的相關數據庫被盜、遺失等將會對企業的運營造成巨大的損失，企業的風險因素也會增大，這嚴重的影響著電商企業內部控制體系的構建。
五、促進電子商務企業內部控制體系構建的主要措施
１．創建適合電商企業發展的內部控制環境
電子商務企業要逐漸的擺脫以企業管理層為核心的單一組織結構，將電子商務企業的內部控制逐漸轉變為依靠企業發展需求和相關信息的準確控制的企業組織結構。同時，電商企業要做到以業務的流程為基礎進行相關的崗位設置，并合理的明確相關崗位的主要職責，根據不同的崗位設置不同的權限。
２．加強風險評估的合理性
風險是影響企業長遠發展的重要因素，企業的風險包括企業的外部風險和企業的內部風險。企業在進行內部控制體系的建立時，要充分的利用企業的信息管理系統，科學有效的收集與企業相關的有效信
息，并進行科學的風險評估。管理者通過對企業的風險評估進行研究，構建適合本企業發展的內部控制體系。
３．建立有效的控制活動
電子商務企業通過合理運用現代信息技術的發展，積極為企業建立良好的控制活動。電子數據庫是電商企業發展的最重要的數據
資源，電子商務企業做好對數據庫信信息資源的保護是企業發展的重中之重。企業加強對電子數據庫的安全性進行建設，通過現代信息技術以及互聯網技術對數據庫進行安全管控。
六、結語
電子商務企業內部控制體系的構建的構建能夠有效的降低電子商務企業發展的風險，為電子商務企業的長效發展提良好的發展空間。電子商務企業通過加強對企業內部控制體系的構建，提高企業在行業競爭中的企業競爭力，實現企業經濟收入和企業長效發展條件雙增強，進而促進我國電子商務行業的有效發展，促進我國經濟的新增長。
參考文獻：
[1]蔡曉陽.電子商務企業內部控制體系構建[J].商業經濟研究,2008(28):84-85.
[2]顧紅梅.我國企業內部控制評價體系的構建[J].會計師,2010,No.114(3):70-71.
[3]陳關亭，沈霄.電子商務系統的內部控制[J].審計研究,2001(4):47-52.
[4]李秀萍，鄧紅平.試析企業內部控制體系的構建[J].西安石油大學學報：社會科學版,2004,13(3):56-58.
作者簡介：笪建軍(1967-)，男，漢族，江蘇淮安人，本科，副教授，主要從事財會研究。
上接(第44頁)
上接(第17頁)
但是在一般的情況下，在購買打算和購買決定之間，消費者還會考
慮兩個因素。第一個因素是消費者的相關群體對產品的態度可能會影響購買決策；第二個因素是消費者可能從自身的情況考慮，例如自身的收入、產品的價格和購買產品所得的利益等各因素出發，計劃購買該產品時，未提前預料到的情況有可能會使得消費者原本的購買打算發生改變。
５．購后行為
消費者對于決定購買產品的期望值大部分其實是來自于推銷員、相關群體或其他來源收集到的信息。如果企業營銷者給出虛假信息，例如夸大企業產品的各種性能，那么消費者對于購買產品的預期值達不到，就很容易會產生不滿的情緒。預期值與產品性能之間的差距越大，消費者的不滿情緒就會越強。因此企業營銷者應該如實地向消費者介紹產品，才可能使消費者得到滿意的期望值。
四、結語
現如今市場經濟快速發展的狀態下，企業營銷者想要主動把控
消費市場就必須及時而全面地掌握消費者的觀念和結構的信息變化情況，深入了解消費者購買產品時的消費需求，使得企業產品或服務在競爭日益激烈的消費市場更加具有競爭力。不僅研究方法的逐步改進會給企業提供有關消費者更全面更有效的信息，而且激烈的競爭環境給企業帶來的各種壓力也要求營銷者對于消費者購買決策有更深入的認識。
參考文獻：
[1]吳剛.產業鏈視角下陜西物聯網產業可持續發展研究[J].中國商貿,2011.
[2]高愛青.消費者購買決策的因素和過程分析[J].中國商貿,2011.[3]趙玲.消費者在醫療服務中選擇醫院的行為研究.華中科技大學,2008.
[4]龔會.論個體因素對消費者決策的影響[J].市場論壇,2006.
作者簡介：嚴思斯(1994-)，女，漢族，湖北黃岡人，2017年于湖北經濟學院本科畢業，主要從事應用統計學研究。
