新媒體時代企業公共關系新特點與實施策略

新媒體時代企業公共關系新特點與實施策

略-公共關系學論文-社會學論文

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1 新媒體公共關系概述

1.1 新媒體的概念

新媒體是數字化互動性媒體。從技術上講，是新興技術支撐

體系下出現的媒體形態。從傳播上來說，新媒體具有高度互動性的特

點。新媒體與傳統意義上的媒體不同，被形象地稱作第五媒體,我們

可以歸納為網絡、移動、手機媒體及數字廣播和電視這幾大類。

1.2 企業公共關系的概念

公共關系是幫助一個企業建立并維持與公眾之間相互合作的

關系，它可以處理企業的各種 ，幫助企業管理部門了解公眾意愿，

然后做出應對，強調企業為公眾服務的責任，協助企業保持與社會同

步發展。它是企業采用持久有效地溝通交流，促進與目標對象之間達

成相互認可和相互鼓勵的良好關系。

2 新媒體時代企業公共關系新特點

隨著信息時代的到來，新媒體的迅速發展為企業 關系的開展

提供了良好的平臺，由此出現了網絡 ，它利用了網絡的高科技表達

方法塑造一個企業的形象，將新的思維方式、策略和傳播媒介融入現

代公共關系。

新媒體讓公眾有了可以快速分享內容的環境，例如社交網站、

微博和論壇，同時網絡的迅速傳播使得接受信息的人群急劇增長，一

個話題可以在很短的時間內就像病毒似得在網絡上瘋傳。這種傳播方

式能夠極大地提高企業 傳播的影響力和作用，但是如果把握不好度，

也會令企業發生重大的 危機。新媒體為大眾提供了一個很好的與企

業互動交流的渠道，公眾可通過企業官方網站與企業溝通，企業在社

交網站上的公共主頁移動客戶端也可以實現同公眾的互動。在新媒體

環境下，公眾可以從網上接收信息，也可以將自己的評論、視頻或圖

片上傳，還可以編輯數據并互換資料，大量的討論區會出現在社交網

站上，企業和商品也會有論壇，消費者可以在上面隨意地發表自己評

論，相比企業發布的信息，消費者的評論信息讓人們覺得更加真實。

公眾自創的圖片、視頻每天都會出現在各大網站或論壇上，這些圖片、

視頻要么輕松幽默，要么感人至深，因此獲得公眾大量分享。新媒體

的普及化使制作和傳播內容變得越來越簡單，從而 降低了企業對于

的控制力。

在新媒體環境下，意見領袖在企業公共關系中起到了關鍵的

作用。他們網絡上處于特殊地位，并且對企業 活動有著非常大的影

響。任何一個組織建立起來的網絡交流群都會有意見領袖的存在，例

如社交網站、微博、公司或品牌等，意見領袖可能是專業人員，也可

能只是一個網站的頻繁使用者。因此，一個企業必須與意見領袖建立

良好的關系，這樣 活動才能順利圓滿地進行。

在新媒體的公共關系背景下，任何一個企業都可以在博客、

公司網站等新興傳播媒介發表自己企業的觀點，如果你能提出有極大

的潛質并能夠引導社會主流輿論的觀點，不用企業自己宣傳推廣，也

會被公眾廣泛傳播。傳統媒體背景下，企業中建立在直接推動商品銷

售層面上的公共活動屬于低層 ，很難為企業創造良好的內外部環境。

新媒體環境引導了企業公共關系新的發展方向，新媒體時代的到來，

清除了擋在不同傳播媒介之間的障礙，使得 處理變得簡單，而 者與

公眾之間的相關關系也表明了它的效果，同時也擺脫了傳播平臺的 ，

迎來了公共關系的新自由時期。

3 新媒體時代企業公共關系策略

3.1充分利用社交網絡的力度

論壇、微博和博客是新媒體時代重要的網絡傳播媒介，充分

利用社交網絡的力度來推動企業公共關系的發展是相當必要的。

3.1.1 論壇

論壇是新媒體時代衍生物，它是圍繞一個特定主題創建起來

的、可以發布信息、發表評論和交換思想的網站。目前，有許多企業

已經擁有了自己的企業論壇，以此來吸引公眾的關注，企業可以通過

在論壇上建立經驗累積獎勵機制，鼓勵公眾參與論壇交流討論。此外，

當消費者的提出意見和 時，也可以在論壇的意見反饋機制中通過及

時有效的溝通防止其擴大到其他網絡渠道中而導致 危機的爆發。

3.1.2 博客

博客最初是一個由個人創建、可以隨時發布新的文章、圖片

或視頻的網頁日志。用戶可以通過博客這個平臺來表達情感或傳遞信

息，簡單隨意地與他人進行交流。目前，博客應用的核心已轉向 和

營銷傳播，并且已經被證明將是商業博客應用的主流。企業也可以創

建滲透自己企業文化的博客，通過這樣有特色的博客與公眾進行交流

溝通，認清公眾對公司目前情況的所持的態度，在抓住企業 形象出

現的問題的前提下，更有目的性地確定企業 策略及方案。企業的博

客想要真正被公眾認可，關鍵是認識到博客不只是簡單的宣傳廣告，

而是與公眾進行交流和分享的地方，因為只有這樣才能迅速發揮其作

用。

3.1.3 微博

在極短的時間內，微博就已經成為收集公眾建議和意見的重

要渠道，也為政府宣講政策，改進公共治理提供了新平臺。同時，微

博平臺市場也成為各個企業競爭的重中之重，大批企業啟用官方微博，

以高頻率的微博信息發布，不斷吸引公眾關注。因此，如何利用微博

多元化的傳播方式使得企業不斷發展壯大是企業建立良好公共關系

的關鍵因素。首先，微博可以更好地幫助企業擴大知名度，因為微博

推廣過程與整個社會輿論的大環境有著緊密的聯系。企業適當地利用

微博進行宣傳推廣必能取得非常好的效果。因此，企業務必要將前期

工作做好，合理利用微博效應，只有這樣才能更好地將企業的美好形

象展現給公眾。其次，一個企業在不斷發展成熟的過程中，難免會出

現各種危機 ，微博可以利用其特點來處理企業的各種危機、消除企

業的負面言論。

3.2 建立健全企業公共關系危機預警機制

建立危機預警機制是企業公共關系的關鍵，因此，要預測可

能發生的情況，做好事前預防工作，請專業人員、媒體共同來研究預

防和應對計劃，做到防患未然。當危機發生時，要冷靜處理，迅速成

立危機 小組，用極短的時間搜索所有與危機相關的信息，想出謹慎

負責的說法向公眾澄清，并選擇一個有威信的發言人，告知社會公眾

發生的情況。發生危機時，企業應該大量的宣傳良好品牌形象，以此

降低危機的影響，尋找發展出路，轉危為機。即使 危機做了穩妥處

理，但危機結束后，企業需要花大力氣重建媒體與公眾關系。

4 結語

在新媒體背景下，企業在進行 活動時必須做到與公眾之間緊

密互動，保持相互之間的和諧關系，避免可能發生的沖突，同時企業

要注重內部團結，提高員工素養，為企業開展對外公共關系打下良好

的基礎，另外，企業還應擴大 影響，提升企業的形象高度，建立危

機預警機制，通過完善的新媒體 策略，使得企業 活動的效率和效果

提高，為企業的生存發展創造一個良好的經營環境。

參考文獻

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