新東方管理模式

如何實踐“挑戰生命極限”企業文化

XX文化管理模式由三個層次組成，如圖2-2所示。

圖2-2 XX文化管理模式

第一層是文化理念，由XX使命、精神、校訓等構成，是XX文化的核心。

第二層是文化管理，由XXCI標識和視覺識別系統、企業規章制度和企業行為二部分構成。CI標識包括公司

的形象標識、教室布置、標語、教材版式等；規章制度和企業行為包括公司的有關組織設置、業務流程、管理制

度，以及內部的經營、教學活動等。

第三層是文化落實，由XX的教學實踐、文化傳播、公益活動三部分構成。教學實踐包括公司的教材、輔導

材料、老師講課和輔導、學員活動等；文化傳播包括出版、絡傳播、對外講座和論壇等；公益活動指公司為實現

自己的精神追求所進行的一些公益性活動，如出資辦學、賑災捐助等。

XX文化理念

1. XX使命

成為優秀的教育機構

培養成就中國的精英

推動中西文化的融合

“成為優秀的教育機構”。XX一如既往地從事教育工作，不會去涉足地產、商業等領域。將XX創辦成中國

最好的教育機構，是XX始終如一的奮斗目標。

“培養成就中國的精英”。XX在教育方面，不僅僅是進行語言教學，還要孵化中國最優秀的教育理念和教育

模式，激發中國人創造力和想象力。XX要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國和世界發掘、培養

具有現代思想和全球眼光的新一代精英，為中國未來發展做出貢獻。

“推動中西文化的融合”。XX的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個人尊嚴、自

由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。

2. XX企業精神

XX一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當世界上

的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們在今天的奮斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們

的心靈將引導我們，使我們能夠瀟灑地對待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時做出更奮發的努力，取得最

終的輝煌。

3. XX校訓

追求卓越，挑戰極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！

4. XX行業口

語言就是力量

5. XX原則

不斷創新的事業態度，打動人心的行為準則；

尊重對手的競爭策略，超越期待的真誠服務；

德才兼備的用人標準，廉潔節約的主人心態；

勵志幽默的教學風格，團結互助的工作氛圍；

遠見卓識的慎重決策，配合默契的高效執行；

公平合理的分配機制，平等快樂的企業文化。

6. XX氛圍

標識在XX教育科技集團的經營理念和企業文化基礎上，以標志、標準字、標準色、輔助圖形為基本要素，以標

準化、系統化、統一性的手法，塑造XX的企業形象。

圖2-3 XXCI標識

2. 標識釋義

在圖標的中央，是飛動的地球，代表了飛速發展的時代，也代表了XX國際化的胸懷。

地球周圍的白色狀區域，是四條寬廣的道路，代表了XX的教育使命：XX是中國具有現代化思想和全球性

眼光的新一代精英誕生的搖籃，是他們走向世界、回歸祖國的通道。

圖標從整體上看，是四組抽象的英文字母N、O、U（從任何一個方向的左下角至右上角），代表了XX幾代

人的夢想：我們要把XX建設成一所優秀的大學—XX大學（New Oriental University）。

圖標右半部的上方是XX三個字，這三個字由一條橫線緊密地連接在一起，這條橫線代表XX的人生理念、

教育理念與管理理念，預示著XX是由“共同的理念、共同的原則、共同的努力、共同的未來”凝聚起來的一個和

諧、統一的大家庭；同時，這三個字所有筆畫的末端都是開啟的，也代表了XX是一個開放的XX：XX永遠用博

大公正的胸襟，歡迎所有現代化的思想和人才。

如果XX精神?文化是一條線，那么XX所有的人就是珍珠，也許每一顆珍珠散開的時候并沒有太大的價值，

但串在一起就是一條美麗的項鏈，所有的珍珠都將在XX這條主線上閃閃發光。

XX文化的制度行為

XX文化體現在內部管理和企業行為上，有如下幾個特點：XX直營店模式、人才選拔和使用、獎勵制度、

XX博客等。

1. 直營店模式

XX沒有采取連鎖經營的模式，因為連鎖經營通過品牌加盟實現快速擴張，對于實際教學參與的比較少。XX

投資的每一家機構都是直營店，而且全是股份制。直營店的員工在XX的股份，要在XX總集團里面登記確認。

XX通過直營店方式避免了分支機構內部、分支機構和集團總部間的利益沖突，從而保證老師能一心一意投入教

學，最重確保了教學質量。

此外，XX售賣給學員的不只是知識，更重要的是XX精神和文化。直營店方式下，集團公司對下屬分支結

構具有絕對的管理權，可以對教學質量進行最直接的把控。這對于確保XX精神和文化這些軟性教學的質量，具

有重要意義。

2. 人才選拔和使用

XX在用人上有三大原則：第一，讓企業的價值觀和文化獲得員工的高度認同，從而使員工產生企業自豪感

和職業成就感；第二，在企業管理上倡導自由精神和職業精神的有效融合，為員工主觀能動性和創造性的發揮提

供環境和機制保障；第三，建立公平的人才選拔和晉升機制，支持員工的職業發展。

XX在考察人才時，主要把握四條標準。第一，是否具有優秀的品格和性情；第二，是否具備職業化的心態；

第三，是否具有良好的綜合素質；第四，是否擁有應聘崗位必要的專業技能。對于有志于成為XX教師的人才，

XX首先要求其具備良好的人生觀、價值觀和成熟的人品和個性。在專業技能上，除了要求具備良好的英語水平

和講課水平外，還要求具備優秀的表達能力、表演能力、互動能力和幽默能力。同時，XX要求，作為一名XX

的老師，必須擁有廣博的知識和深厚的人文精神，能夠跟蹤學生和時尚、引導學生建立正確的價值觀。

XX不僅為員工提供相對比較穩定的待遇和保障，更重要的是在XX工作有著公平和快樂的做事氛圍，沒有

復雜的人際關系，還能夠和許許多多優秀的人在一起相互學習和提高。因此，XX匯集了一大批在管理和教學上

非常優秀的專業人才。

在XX，人才發展的通道是很通暢的。對于XX的老師，他可以有教授多種課程的機會。XX鼓勵老師多教課，

而且最好是教不同部分的課，前提條件是他需要經過培訓并且考核合格。這樣不僅能夠增加老師的收入，拓展他

的專業技能，同時對老師本身的職業發展也是有好處的。

3. 獎勵機制—XX文化獎

XX是以精神和價值為先導的企業，公司特設企業文化獎，以培養和營造“挑戰生命極限”文化的氛圍。企業

文化獎評選對象包括XX教育科技集團股東在內的全體人員。如果非XX教育科技集團人士為XX的企業文化發

展做出了重大貢獻，也可以參與XX企業文化獎的評選工作。

企業文化獎主要考核內容包括其主要活動、作品創作、領導能力、團隊建設能力、危機處理能力、經營行為

或教學活動是否符合XX精神和文化；其工作是否做到了優秀人才儲備、集團內縱向與橫向合作；對外合作、企

業戰略實施狀況、市場開拓是否體現XX教育科技集團社會形象等。企業文化獎每年評選一次，由XX教育科技

集團各機構提名或推薦，集團總裁辦公會裁決。對企業文化獎獲得者頒發獎金，在集團年終總結大會上授獎。

除了企業文化獎以外，XX還設立了優秀教師獎、優秀員工獎、優秀管理者獎、合理化建議獎、創新獎、伯

樂獎等獎項。

4. XX博客

XX于2005年11月在新浪創建XX博客，是最早試水企業博客的企業之一。XX博客以勵志、學習和留學為

主要內容。XX博客是XX員工交流思想，激勵心志的平臺，也是社會大眾了解認識XX的又一個窗口。XX博客

一經推出贏得社會廣泛關注。到2008年5月，XX博客點擊量突破1000萬，成為新浪首個千萬企業博客。2008

年9月，XX出版了《掙脫生命的束縛—XX博客薈萃》，收錄了其中近50篇優秀的博文，這些博文體現了XX人

一絲不茍的境界和奮發向上的精神。

XX文化落實

1. 教學活動

傳統教育以老師為中心，XX以學生為中心。XX認為，所有的能量都在學生身上，只要學生自己想學，才

能真正學好，老師要設法調動學員的積極性。XX對老師有四點要求：教學內容、激情、勵志、幽默。

教學內容方面，要求老師在上課時要內容豐富，基礎扎實，講課熟練，切合主題。激情是貫穿整個教學過程

的一種感染力，一種讓學生感到老師在拼命的精神。激情是通過老師的行為、語言、語調和發自內心的對教學的

熱愛體現出來的。XX的很多老師在上課時常常因為自己的努力而感動學生。XX流行著一句話：只有讓自己感

動的課，才能感動你的學生。激情是打動人心最重要的因素。勵志就是用那些讓人聽了熱血沸騰的語言、故事和

格言使學生從痛苦、失敗、沮喪中振作起來，使他們感到生命開始充滿力量，產生想沖出去擁抱整個世界的感覺。

幽默是在授課的過程中讓學生感到老師的語言生動活潑，使學生在輕松愉快之余，接受知識。

XX要求，老師在講課時必須把這四大內容有機地結合起來：講課內容必須貫穿整個課堂，這是學生之所以

來到XX最重要的原因；激情必須體現在講課的每一句話語里，這是讓學生認同老師的最重要因素；勵志必須一

兩句話打動人心，太唆必然讓學生心煩；幽默必須潤物無聲地體現，否則就成為平庸的笑話和無聊的打趣。

2. 文化傳播

XX文化宣傳的方式包括：出版圖書刊物，舉辦論壇演講，XX博客等。

圖書刊物方面，XX成立了XX大愚文化傳播有限公司，主要負責圖書、期刊、影像制品的編輯、制作、發

行，迄今為止出版圖書800多種。作為XX教育理念和思想的重要傳播者和實踐者，大愚公司以精品戰略為讀者

提供優質的精神食糧。該公司制作的俞敏洪老師作品《生命如一泓清水》，以及摘錄XX博客的《掙脫生命的束

縛》以優美的文字、感人的故事、深邃的哲理，生動自然地記錄和闡述了XX精神。該公司還制作內部季刊，刊

登學員、老師、員工的文章，并免費發送給學員，傳播XX文化。

論壇演講方面，XX成立了XX文化發展研究院，主要負責全面整合XX文化資源，深入挖掘XX文化內涵，

積極營造獨具魅力、影響力和召力，并且極具XX特色的文化氛圍，進一步彰顯XX文化魅力。XX文化研究院

成立以來，組織策劃了多起文化傳播活動，如XX勵志系列公益講座，XX勵志助考公益講座，XX教育論壇，

XX情懷征文活動，XX文化交流活動等。

3. 公益活動

秉持XX使命，XX結合專業優勢、文化優勢，持續地、多渠道地開展公益活動。XX的公益活動主要面向教

育領域，以扶困濟貧、勵志、為社會發掘和培養精英為主旨。在形式上主要是創辦希望學校、設立公益基金、頒

發獎學金、培養英語教師、進行教學管理輔導等。

目前，XX已經創辦了甘肅舟曲縣石家山XX抗震希望小學、陜西省合陽縣同家莊鎮興建XX希望小學、張

瀾小學等多所希望小學；設立了XX陽光助學基金、XXIT職業教育推廣基金、中國大學生XX自強基金，參與

中國大學生五四獎勵基金的設立并捐資5000萬元等；設立了XX西部特困大學生專項獎學金、XX自強獎學金，

在揚州啟動“明日之星助學計劃”，在貴州畢節地區開展中小學英語教師培訓；2006年，參與“中國民辦教育扶貧

工程”啟動，承諾提供超過100萬元人民幣的基礎英語培訓；2007年，出資140萬元與共青團中央一起資助6000

多名貧困大學生過年；2008年汶川地震，XX累計向災區捐助超過1500萬元。

附錄2A XX集團企業史及產業結構

XX教育科技集團，由1993年11月16日成立的北京XX學校發展壯大而來，目前集團以語言培訓為核心，

擁有短期語言培訓系統、職業教育系統、基礎教育系統、文化傳播系統、科技產業系統、咨詢服務系統、發展研

究系統等多個發展平臺，是一家集教育培訓、教育產品研發、教育服務等于一體的大型綜合性教育科技集團。XX

教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機構。

截至2008年年底，XX教育科技集團已經在全國39個城市設立了41所學校、400多個學習中心和6家子公

司，累計培訓學員700萬人次。