供電公司全面社會責任管理現狀及對策分析——基于N市供電公司的實證研究

第２８卷第４期

四川理工學院學報（社會科學版）

Ｖ０１．２８ Ｎｏ．４

２０１３年８月

Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｉｅｈｕａｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ）

Ａｕｇ．２０１３

供電公司全面社會責任管理現狀及對策分析

基于Ｎ市供電公司的實證研究

劉 瀟

（蘇州大學社會學院，江蘇蘇州２１５１２３）

摘要：電網是支撐地方經濟社會發展的重要基礎設施，供電企業積極履行社會責任，自覺提供優質服務，對

推動地方經濟社會的發展，提升社會公眾生活品質具有重大意義。通過開展Ｎ市供電公司履行社會責任現狀的調

研 促使企業更好地履行社會責任，推動電網建設，提升服務質量。調查發現Ｎ市供電公司全面社會責任管理用戶

評價良好，但仍存在社會責任營銷不足、信息披露不完善、利益相關方互動方式不健全等問題，可以從加大社會責

任營銷力度、暢通利益相關方溝通渠道、加強社區建設等方面加以改善。

關鍵詞：供電公司；社會責任；利益相關方；社會責任營銷

中圖分類號：Ｃ９１ 文獻標志碼：Ａ 文章編號：１６７２—８５８０（２０１３）０４—００４７—０４

近年來，隨著社會責任課題受到越來越多的關注， 公司社會響應、企業社會績效和利益相關者框架三個

關系國民生計的壟斷企業的社會責任問題逐漸成為學 發展階段 ］。其中利益相關者理論始于上世紀９０年代

者和社會大眾關注的焦點。電網是支撐地方經濟社會

中期，近年來逐漸受到許多國內外學者的關注?！秶?

發展的重要基礎設施，供電企業自覺提供優質供電服

電網２０１１年企業社會責任報告》中的電力公司社會責

務，積極履行社會責任，對推動地方經濟社會的發展， 任模型顯示，電力企業的利益相關者包括股東、員工、

提升社會公眾的生活品質具有重大意義。在此基礎上， 伙伴、環境、社會、用戶六類。同時，通過文獻綜述可以

為了更好的履行社會責任，推動電網建設和服務質量

發現，目前關于電力企業社會責任的研究大多集中于

提升，課題組對Ｎ市供電公司履行社會責任的現狀進 管理學、經濟學、工程學等學科，而較少從社會學的角

行調研，進一步了解用戶對供電公司履行社會責任的 度進行探討。其中采用社會學方法進行履責狀況調查

期望和要求，從中及時發現公司社會責任工作中取得

時，研究者往往以員工作為調查對象，忽略了外部利益

的經驗和存在的不足，為公司開展營銷專業責任根植

相關者的客觀評價。因此，本文試圖從電力用戶角度出

工作提供第一手資料和數據，保證公司在深入調研、充

發，基于國家電網的利益相關者模型，對Ｎ市電力公司

分掌握現狀的基礎上有針對性地制定詳細工作規劃和

履行社會責任的狀況進行調查和評價。因為電力用戶

實施方案，找準工作切人點。不斷改進工作作風，提升 對企業在員工、伙伴和股東履行責任方面并不了解，所

企業綜合管理水平，真正成為人民滿意的供電單位。

以選取了用戶、環境和社會三個利益相關方，并將與用

戶生活更為密切的“社區”從“社會”中獨立出來，形成

一

、

指標設計與數據獲取

四個利益相關方。再根據《國家電網企業社會責任報

企業社會責任的理論框架經歷了公司社會責任與

告》中所列舉的內容設計相應的考察指標。用戶方面包

收稿日期：２０１３－０５—１６

基金項目：教育部人文社科重點研究基地項目（１ ｄ８４０００４）

作者簡介：劉瀟（１９８８一），女，山東濰坊人，研究方向：發展社會學。

網絡出版時間：２０１３—０７—０３網絡出版地址：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ／ｋｃｍｓ／ｄｅｔａｉｌ／５１．１６７６．Ｃ．２０１３０７０３．１７１６．００８．ｈｔｍｌ

４７