知識管理項目咨詢梳理及實施SOW

1知識管理項目咨詢梳理及實施SOW

1.1 總體思路

知識管理項目建設分為兩大階段（咨詢階段和系統實施階段）。其中咨詢階段 又細分為三項工

作，即戰略層咨詢規劃、內容層咨詢規劃、運作層咨詢規劃。系統 實施階段又細分為基礎功能部署、

深化應用功能部署。各階段工作細化及邏輯關系, 用下圖展示：

戰略解讀 調硏冋譽型諛

◎現狀調研分析

項冃需皋分析總結

, _____________ ' ,

______________ 、

藍圍跖方案

行業借鑒

」

②項目藍圏規劃

檢心

如躋規創設計 如耐用規剤設計

信息門戶規劃設計

1

X

藍圖雲飾為宰

③項目藍圏實現

「系編梅邊卜「 用戶培訓 匯廣上咗 總結冗芭

」

3

持耀運行機制

④持續運彳揣障

知識更新計劃 配皂管理制巫 特鎮優化措施］

1

J

___________________________________________________________ J

2

1.2 知識管理咨詢服務工作計劃

詳細工 作

主要工作內容 交付物 客戶方的配合 估計時間

項目工作環境準備

0、項目 高層領導安排

啟動 時間交流

項目平臺環境設置及培訓

高層交流，項目目標、范圍再確定 總計劃、雙

周、周計劃制定 啟動會召開

資料研讀

收集資料，理解業務

選定試點部門

調研問卷設計和訪談提綱準備

調研問卷討論與修改

調研問卷的系統部署

調研與訪談

1、知識

管理評

估

組織填寫問卷

訪談高層管理人員

訪談各部門/科室的經理或副經理

試點部門的關鍵崗位調研

調研問卷回收與初步整理

項目管理文件

與模版

工作計劃

0.5周（4個

人）

訪談提綱 調研問卷

高層領導安排 時

間交流訪談

管理層人員參

與調研和討論

調研和訪談紀

要資料

聯合項目組進

行內部研討

調研對象填寫

問卷

3周（其中

有0.5周與

項目啟動

階段重合4

個人）

現狀診斷分析

調研問卷結果匯總、統計及分析 中高層訪談總

結

知識管理現狀評估報告成稿

問卷數據分析 結

果

客戶方知識管 理

調研分析報 告

參與部分的補

充訪談

咨詢顧問4

人3周（其

2、知識

管理戰

略規劃

明晰知識管理的建設愿景和階段性目標 知識的

范圍討論

分析知識管理建設原則

分析知識管理導入策略 主要知識管理工具的討

論 知識管理核心問題分析 關鍵問題的解決策略

知識管理分階段目標的實施計劃 知識管理戰略

中1周與知

客戶方知識管 理

戰略規劃報 告

聯合項目組內

部討論

識管理評 估

工作重 合）

軟件實施 顧

問1周1 個

人

規劃研討 知識管理戰略規劃設計及確認

3

知識庫目錄設計 關鍵知識庫的建立 知識的多維客戶方知識管 理

屬性設計 知識地圖清單的分析與設計 文檔命名內容規劃報 告

規范設計 知識權限體系設計 就上述內容達成共（包括：知識 庫

識 目錄、知識多 維

屬性、文檔命 名

規則、知識權 限

表）

聯合項目組內

部討論

確認成果

試點業務領域確認

3、知識

管理內

容規劃

試點的主要工作討論與確認

試點公司培訓

知識梳理計劃的討論與確定

選擇知識梳理的角度與方式：流程、項目、 崗

位等

對核心知識密集性業務活動進行識別和梳 理

梳理需要持續整理推廣的知識地圖清單 落實知

識地圖完善的責任部門或責任人 協助進行知識

地圖的整理

知識管理工具的應用和導入

知識管理內容與客戶方業務系統的融合設 計

試點業務知識管理推進策略分析

客戶方知識管 理

內容規劃報 告

（包括：顯性 知門參與 設計知

識梳理、核心 領

域的知識地 圖、

隱性知識梳 理、

知識管理工 具的

模板等）

聯合項目組內

部研討 業務部

識庫目 錄

業務部門溝

通，確定需要

設計知識地圖

的核心領域

4周4人

知識管理組織設計，明晰知識管理部門的職

責，梳理集團知識管理處及其他核心部門知 識

管理的核心職責

知識管理流程的建立與完善：包括知識管理 采

4、知識

管理制

度規劃

集制度/流程設計、維護制度/流程設計、 更新

制度/流程設計

知識管理工具的目標、范圍、原則、程序等 的

設計與討論

隱性知識管理工具的制度建設

知識安全的管理制度

知識管理評估、激勵體系設計

知識管理系統建設的總體規劃

知識管理系統和相關業務系統的關系分析 知識

管理系統需求分析

5、知識

管理系

統規劃

知識管理各項工具的系統實現策略分析 知識管

理系統的架構設計和技術方案設計 知識安全的

系統功能設計

知識管理系統的原型設計

系統需求討論、確認

與系統開發商和相關系統建設部門進行溝 通交

人力資源等相

關部門參與設

客戶方知識管 理

制度規劃報 告

計

聯合項目組內

部討論

高層確認成果

2周3人

聯合項目組內

部討論

信息技術相關

根據需要泛微項目組將提供如下培訓（視情況 增減或

者進行內容的合并）

知識管理基本理念培訓（面向高層）

知識管理基本理念培訓（面向全員）

知識管理基本理念培訓 （面向試點部門和 試

點公司）

目錄與多維屬性培訓（面向項目組） 隱性知

6、宣傳

策劃與

培訓

識管理工具培訓（面向全員） 知識梳理培訓

（面向試點部門和試點公 司）

個人知識管理（面向全員）

顧問思考（面向項目組）

圖表說話（面向項目組）

宣傳

專刊宣傳

OA宣傳

策劃、輔助舉辦部門知識競賽等內部活動

一系列培訓課

件

培訓錄音錄像

等材料

組織人員參加培 訓

項目全程

相關宣傳素材 項目全程

組織人員參加培 訓

策劃內、輔助舉辦內部交流研討活動

1.3 知識管理系統建設工作計劃

主要階段 各階段的主要內容 該階段主要成果 工作周期（周）

1、項目工作環境準備

0、項目啟動 半周

3、高層交流，項目目標范圍溝通與確認

3、 總計劃、雙周、周計劃制定

4、 啟動會召開

1、項目組內部培訓 聯合項目組需求分析方法與軟件功能培訓 《項目實施文檔模板》 半周

包括以下幾方面的需求內容

門戶需求

2、調研和需求梳理 2周

知識庫系統需求 隱性知識管理需求

業務系統知識管理需求

《項目需求說明書》

《項目實施工作計劃》

《項目詳細需求說明書》

《項目實施總體計劃》

3、基礎的系統搭建 半周

1、 硬件環境部署

2. 、系統安裝與調試

1、 知識庫系統開發實施

4、系統實施 3周

2、 隱性知識管理模塊開發實施

3、 業務系統知識管理開發實施

1、 實施過程系統的二次開發

《實施工作計劃與完成 進

速表》

5、二次開發及測試 《開發工作說明》

2、 開發部分的系統測試

6、系統功能驗收 《功能測試驗收清單》 1周 知識管理系統基礎功能驗收

4周

5

主要階段 各階段的主要內容 該階段主要成果 工作周期（周）

1、 正式環境系統部署

2、 基礎數據初始化

1、 系統上線運行前，在幾個部門試運行并檢測 運行

的效果，并進行 bug修改和系統優化

7、基礎數據錄入 《系統基礎數據清單》 4周

《用戶操作手冊》

《培訓大綱與教材》

《試運行問題跟蹤表》

12周

準備培訓材料，首先對試點部門的培訓， 然 后2、

8、試點和培訓及試 運行

對大部分用戶的培訓

3、 系統試運行

9、上線運行 《運行情況報告》 24周

1、 正式試運行

2、 試運行問題跟蹤

10、項目驗收 組織對系統運行進行驗收 《項目驗收報告》 1周

11、質保期維護s 針對系統應用中發生的問題進行改善處理 持續改進建議 24月

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