績效管理咨詢項目整體工作計劃書

績效管理咨詢項目整體工作計劃書

篇一：績效管理咨詢實施方案

XX市煙草專賣局（公司）

基于績效和對標的目標管理咨詢項目實施方案 受XX市

煙草專賣局（公司）（以下簡稱“XX煙草”）委托，北京XX

咨詢公司XX煙草項目組（以下簡稱“項目組”）開展基于績

效和對標的目標管理咨詢項目（以下簡稱“項目”）。項目組

自5月19日進駐XX煙草現場展開調研，通過資料查閱、現

場觀測、訪談、座談等方式，掌握了大量信息（見附件一：

調研情況匯總），并進行了綜合、深入分析，現就項目實施

進行如下策劃。

一、 實施目的

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，

而使組織和個人取得最佳業績的現代企業管理方法?？冃?/span>

組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。對標管

理是指企業以行業內或行業外的一流企業作為標桿，通過學

習他人的先進經驗改善自身的不足，從而達成目標，提高績

效。

本項目將目標管理與績效、對標等先進管理方法有機結

合，以績效、對標為基礎，將對標數據有效、合理地嵌入績

效目標中，并通過有效的手段，在實現目標的同時，最大限

度提升員工、組織的績效水平，從而實現目標管理的最佳效

果。

二、 實施原則

為了確保有效提升XX煙草目標管理水平，本項目在實

施過程中將遵循以下原則： a） 尊重XX煙草現有目標績效

文化的原則。XX煙草在全省商業煙草系統內較早地推行了績

效考核制度，并在實踐中逐步與質量目標、對標相結合，取

得了一定成績，目前已經形成了一套比較適合自身實際情況

的目標績效文化。在本項目實施過程中，咨詢組將特別尊重

該文化基因，穩步推動對標、績效、目標管理三者有機結合

推進。 b） 與上級管理無縫對接的原則。國家煙草專賣局

（公司）（以下簡稱“國家局”）、XX省煙草專賣局（公司）

（以下簡稱“省局”）等上級機構均十分重視對標管理、績

效管理、目標管理等管理工作。（見附件二：上級管理思路

匯總）在本項目實施過程中，咨詢組將以上級管理思路為本，

將上級相關管理思想逐一落實到XX煙草對標、績效、目標

管理中。

c） 與戰略發展相契合的原則。XX煙草領導班子從公司

戰略發展的角度對對標、績效、目標管理等工作提出了相應

的要求。如XX年工作會議上，王輝局長做出了“發

揮對標的引領作用”、“繼續強化績效考核”、“要發揮績

效管理激勵導向作用，實行“三考兩評”考核方式”等指示。

在貫徹落實省局系列會議精神工作會議上，劉書廷經理也強

調，要“探索建立與業務流程相匹配的考核體系”、“改革考

核重點等方式”、“要發揮對標的引領作用，從對標數據中找

差距、找短板”。在本項目實施過程中，咨詢組將對標、績

效、目標管理工作與XX煙草戰略發展結合，將戰略目標落

實到各個管理環節中。

d） 相互融合的原則。績效管理、對標管理、目標管理

均有著各自的優勢，也有著各自

的缺陷，只有將三者有機融合為一體，以績效管理為根，

對標管理為干，最終在實現目標的同時，提升組織及員工績

效水平。

三、 對目標管理現狀的認識

通過前期調研工作，項目組對XX煙草基于績效和對標

的目標管理現狀達成一定認知，并梳理出優點和不足之處如

下：

（一） 優點

1. 績效管理持續深入開展。XX煙草早在XX年開始實施

績效考核，在XX省煙草商

業系統內屬較早開展績效管理的單位之一，并且十多年

來取得了一定成績，員工心中有了一定的績效意識。比如咨

詢組在訪談過程中，廣大員工對現有績效考核基本持認可的

態度。

2. 對標工作取得一定成就。自國家局倡導對標管理以

來，XX煙草積極響應，確定標

桿單位，劃定標桿值，明確責任部門，按季度及時通報。

3. 目標管理嚴謹有序。XX煙草從目標設定到目標監控，

再到目標修訂，最后與績效

考核相結合，形成一套較為完整、嚴密的體系，在運行

過程中也較為順暢，得到上級和員工的認可。

（二） 不足

1. 績效、對標、目標管理三者未能有機融為一體。雖

然目標管理結果反映到績效考核

中，但未能將對標管理融入其中，同時僅是就考核談目

標，未能夠深入到提升績效水平的層面上。

2. 在績效、對標、目標管理中，雖然都至少做到了落

實責任部門，甚至還落實到崗位。

但是，企業的工作往往需要多個部門進行配合，并非追

蹤、考核責任部門或責任人就可以促進績效提升，還需分清

主要責任、次要責任、參與責任等。

3. 在調研過程中，很多員工都提出對機關的績效考核

流于形式。造成這種認識，一是

本身對機關部門、員工的考核存在一定難度，有的部門

工作不易量化，二是長期以來積累的文化氛圍，員工之間一

團和氣，對工作開展、業績提升有利有弊。

四、 實施內容及方式

本項目內容主要包括“標桿目標指標庫”、“績效管理辦

法”、“項目QC報告”，以及相關管理培訓。

（一） 標桿目標指標庫的建立

標桿目標指標庫是指以標桿管理為基礎的各層次目標

績效指標，包括目標名稱、標桿對象、標桿值、績效標準、

考核方式等內容。

1. 標桿確定

標桿目標指標的建立，首要任務是選擇合適的標桿對象、

標桿值。本項目的標桿確定分為以下幾個步驟：

（1） 以國家局頒布的《煙草商業企業對標指標》（見

附件三）為基礎，結合省局相關對

標管理要求，以及XX煙草歷年來對標情況，設定對標

對象、對標指標。

（2） 根據XX煙草各部門職能劃分，將XX煙草各項對

標指標分解至各部門，并與相關

部門溝通，確定主要責任部門、次要責任部門、參與責

任部門等。

（3） 各部門自行組織，將分解到本部門的對標指標責

任到人，即明確相關崗位在對標管

理中的位置。

2. 指標庫建立

在標桿確定并層層分解的基礎上，建立標桿目標指標庫。

標桿目標指標庫分為如下幾個步驟：

（1） 在標桿基礎上，深入研究XX煙草崗位說明書。

據前期調研了解，XX煙草崗位說明

書確定于XX年，至今已經近6年時間，期間行業、市

場、企業發生了較大的變化，崗位說明書中的部分內容可能

已不適用。因此，在標桿指標庫建立前，咨詢組將先與綜合

計劃科、人事勞資科等相關部門溝通，深入研究崗位說明書

的內容，確定相應內容，提出修訂建議。

（2） 按照確定的標桿相關內容、崗位說明書內容，咨

詢組與各部門溝通，逐個落實每個

崗位的績效指標，形成部門標桿目標指標庫。

（3） 按照確定的標桿相關內容，選擇有代表性的下屬

縣局（營銷部）為例，咨詢組與其

進行溝通，建立統一的縣局（營銷部）標桿目標指標庫。

（4） 依照崗位說明書，縣局（營銷部）自行組織建立

本單位各部門標桿目標指標庫，咨

詢組進行必要指導。

（5） 各級標桿目標指標庫進行匯總，形成《XX煙草標

桿目標指標庫》。

3. 指標庫維護

標桿目標指標庫建成之后并非一勞永逸，需要進行動態

管理，使指標庫隨時能夠適應行業、市場、企業的發展變化。

（1） 咨詢組與綜合計劃科等部門溝通，制定標桿目標

指標庫管理流程，明確目標指標庫

運行、管理過程中，各部門應盡的職責，以及在運行過

程中，管理、修訂的程序。

（2） 咨詢組與綜合計劃科等部門溝通，制定標桿目標

指標庫管理辦法，明確目標管理庫

管理的原則、應用方法、步驟，預見可能出現的問題，

制訂預防措施，設計違反規定后的處理、補救措施等。

（二） 績效管理辦法的制定

本項目最終目的是在完成目標的前提下，不斷提高XX

煙草的績效水平，包括組織績效、員工個人績效兩方面。

1. 三項管理的融合

績效管理、對標管理、目標管理三者在一定原則下融為

一體。該項成果雖名為《績效管理辦法》，實則應以績效管

理作為基礎，融入對標管理、目標管理的先進思想，同時規

避、摒棄各自管理的不足之處。

具體實施過程中，咨詢組將結合XX煙草的實際情況，

以簡單、實用為原則，找出績效管理、標桿管理、目標管理

的契合點。

2. 績效管理流程

明確相關領導、各部門在績效管理中的角色（各責任方），

運行過程中的程序，以最方便、最快捷為根本出發點，對現

有績效管理流程、標桿管理流程、目標管理流程進行整合，

減少不必要的環節，提高流程的運行效率。

3. 績效管理標準

將以往的績效考核上升到績效管理的層次，以績效管理

流程為基礎，確定流程中每個環節的工作標準、工作要求、

工作時限等內容，以明晰的標準指導績效管理開展。

4. 績效管理制度

在簡單、快捷、高效原則的指導下，確定績效管理的相

應內容。

（1） 績效管理的原則。結合XX煙草實際情況，突出

績效管理、標桿管理、目標管理的

相結合的優勢，確定相應的原則。

（2） 職責劃分。明確績效管理過程中有關人員、機構、

部門所應承擔的職責，以及賦予

的相應權利。

（3） 管理周期。確定合理的XX煙草績效管理周期，

使績效管理在周期內形成完整的

PDCA循環，即完成計劃、實施、檢查、行動全過程。

（4） 績效計劃。設計在每個績效管理周期內，如何有

效利用標桿目標指標庫，制定各級

績效計劃。

（5） 績效跟蹤。在績效計劃實施過程中，打破過去只

有考核的做法，實施跟蹤、輔導，

以期隨時糾正偏差，提升績效。

（6） 績效考核。修正原有績效考核方法，提高原有績

效考核效率的同時，考慮設計年度

績效考核的方法、強化對考核人的管理等內容，最終實

現績效考核的快捷、方便、嚴謹、實用。

（7） 績效考核結果應用?？冃Э己说慕Y果可以應用于

績效工資等多方面，咨詢組將在項

目實施過程中，與XX煙草綜合計劃科、人事勞資科等

部門進行深入探討，研究XX煙草績效考核應用于哪些方面，

如何應用等問題。

5. 績效管理工具

結合XX煙草實際情況，咨詢組在設計績效管理辦法的

同時，以方便、實用為目的，提供、設計、開發相應的績效

管理、標桿管理、目標管理工具，如相關表單等。

注：各縣局（營銷部）可根據XX煙草績效管理辦法，

結合自身實際情況，制定適合本

單位的績效管理辦法，咨詢組可進行適當的輔導。

（三） 項目QC報告的編制

項目組協助XX煙草相關部門、人員，將本項目的成果

進行QC化，編制《項目QC報告》，解決報告編制過程中產

生的相關問題。

1. 確定報告編制人員

確定《項目QC報告》編制的相關人員。如需較多人員

共同編制，需首先確定各參與編制人員的分工。

篇二：績效管理工作計劃書

績效管理工作計劃書

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月還款 實行績效管理的可行性分析：（1）本店屬于私營部

門，有著強烈的競爭意識，這是績效管理實行的根本動力。

在市場競爭中不進則汰。市場經濟排斥壟斷，本店必須想方

設法改進自身的管理水平，促進員工和組織整體績效的提升，

從而保證自己利潤的增長，推進私營部門的長遠發展；（2）

本店有著明確的顧客意識，這是績效管理的根本目標。績效

管理是要從根本上提高顧客對本店的滿意度，從而獲得長久

前進的源動力。本店對自己的服務對象的范圍很清楚，可以

在部門內部進行有針對性的績效管理設計。而且顧客與本店

兩者的關系是平等的，有時本店甚至把顧客置于更高的地位；

（3）本店內部有著相當成熟的工作分析系統，職責明確，

這是進行績效評估的重要基礎。績效評估是績效管理的核心

環節，而績效評估就要依據每個要評估的崗位的工作指標進

行評估。這樣，明確的工作范圍界定是十分必要；（4）本店

有著完善的成本收益分析體系，這也是績效管理的一個重要

前提。由于產出的商品性，績效指標很容易通過市場機制反

映出來，從而便于進行成本收益分析，很有利于進行績效管

理。 實行績效管理的步驟：（1）績效計劃：考核者與被考

核者結合部門目標和被考核者職責共同制定績效計劃；（2）

績效輔導：對基層員工給出明確指令，引導下屬找出解決思

路；（3）績效評價：對員工的績效目標達成的情況進行公平

的評價，并把考核結果反饋給被考核者，考核者與被考核者

進行績效面談。

篇三：項目績效考核方案

績效考評制度試行稿

一、總則

第一條

績效管理的目的

1. 保證企業愿景及戰略目標的實現 2. 促進組織和個

人績效的改善 3. 作為激勵的評判標準

第二條

績效管理的原則 1. 公開性原則 2. 客觀性原則 3.

開放溝通原則 4. 差別性原則

第三條

績效管理的組織

1. 公司成立績效管理委員會，為公司的績效管理最高

決策機構，領導公司的績效管理工作。

2. 公司績效管理委員會由公司的總經理，副總經理，

各部門經理組成。 3. 公司總經理任績效管理委員會主任。

4. 公司的績效管理委員會每半年召開一次會議，也可

以根據績效管理工作的需要，由公司總經理提出臨時召開。

公司負責人力資源管理的專職人員列席參加。

5. 專職部門：公司的行政綜合部負責公司的績效管理

工作的組織和系統的維護

二、績效分類

第四條 公司內績效分為部門績效，項目績效和員工績

效，具體見下表：

表1 公司績效分類表

準包括了工作量，工作完成的及時性和有效性，工作態

度三方面。

三、部門績效

第五條

績效計劃，每年的年初各部門經理根據各自的部門職責

及公司戰略目標和年度經營計劃與公司經理室溝通確定各

自的績效合同具體見附表一（部門績效合同）。

部門經理根據確定的績效合同，編制自己的工作計劃，

工作計劃應該包括，為完成績效合同內容所做的工作，工作

目標及時間節點等。

第六條

績效回顧，前三個季度的每個季度結束后，各部門經理

應該就自己的工作計劃和實際完成情況與經理室溝通，達成

一致并填寫自己的季度績效回顧表見附表二（部門季度績效

回顧表）

第七條

績效考評，每一個績效年度結束后，公司經理室根據每

個部門的績效合同，工作計劃及實際完成情況與部門經理溝

通后，在績效合同中對每個部門經理進行績效打分。

四、項目績效

第八條

項目績效分為項目經理績效和項目組員工績效。

第十條

每個項目開始前，根據項目級別的不同，由部門經理或

者公司經理室來任命項目經理，并與項目經理溝通，在啟動

項目前必須明確項目的考評內容。

第十一條 在項目完成后，項目經理應該向項目考評人

申請考評。申請及考評表

見附表三（項目考評申請及考評表）

第十二條 項目考評人，根據項目的完成情況及公司的

評分標準進行項目經理績

效評分，填寫在項目考評申請及考評表內。

㈡項目組員工績效

第十三條 項目組員工的考評內容及評分標準見下表：

第十四條 項目組員工在進入項目時就必須與項目經理

溝通并填寫月度計劃及

小結表，見附表四（200 年 月月度工作計劃及小結

表）

第十五條 在項目結束后，項目經理應該根據員工在項

目組中的工作情況來填寫

行為規范考評表見附表五（行為規范考評表）

五、員工績效

第十六條 每年的年初，部門經理根據員工的崗位職責

及員工的具體情況與員工

進行溝通并填寫員工績效計劃及考評表見附表六（員工

績效計劃及考評表）

第十七條 員工根據自己的員工績效計劃及考評表編制

自己的工作年度計劃，內

容包括工作內容，目標及時間節點等。

第十八條 年中部門經理可以就員工的計劃及完成情況

與員工進行溝通，總結不

足與改進措施。

第十九條 每年結束后，部門經理根據員工的年度工作

計劃及實際完成情況，與

員工進行溝通并填寫員工的績效計劃及考評表的考評

打分部分。

第二十條 員工績效的計算：員工績效

EP=P1*n1%+P2*n2%+P3*n3%，

P1,P2,P3,見附表六。n1%,n2%,n3%的數值由部門經理和

員工在年終溝通后確定但是必須保證n1%,n2%,n3%的和為1。

非業務人員的n2%,n3%為0。

六、申訴及處理

第二十一條 當有部門經理對考評結果存在異議時，部

門經理可以向績效管理委

員會提出申訴。

第二十二條 當有其它崗位員工對考評結果存在異議

時，可以向總經理提出申訴。

行政綜合部受理后組織調查，并提出處理意見，由績效

管理委員會審核通過。

七、責任

第二十三條 績效管理委員會職責

1. 負責考評審核、分析部門考評結果；

2. 崗位績效考評結果審核及申訴的協調和處理。

第二十四條 行政綜合部職責

1. 負責組織績效管理流程的實施 2. 負責編制公司季

度/年度分析報告

3. 負責經營指標的收集和分析研究，針對存在的偏差，

擬定對策措施，并進行跟蹤

4. 協調處理績效考評的申訴

第二十五條 部門經理的職責

1. 負責提供相關季度績效回顧及改進計劃 2. 本部門

績效體系運作的整體組織及管理 3. 所屬員工的績效指導

與評價

第二十六條 項目經理