業(yè)務(wù)流程的分類和分級(jí)(濃縮精品)

業(yè)務(wù)流程的分類和分級(jí)

2021年6月4日整理

有許多的流程咨詢項(xiàng)目，因未和客戶就流程的邊界問題達(dá)成一致

而導(dǎo)致項(xiàng)目暫?；蚴?。可見流程咨詢項(xiàng)目中，對(duì)流程邊界進(jìn)行清晰

地界定與規(guī)劃是非常重要的，只有界定了合理的流程邊界，項(xiàng)目才可

能在可控的范圍內(nèi)順利展開，所以確定流程邊界是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因

素。

而進(jìn)行流程邊界界定的首要任務(wù)是對(duì)流程進(jìn)行分類、分級(jí)。

一般的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程加起來少則幾百個(gè)，多則上千個(gè)，如

果不事先對(duì)其進(jìn)行分類分級(jí)、主次界定，流程梳理工作將陷入可怕的

盲目狀態(tài)，后果要么是顧問做了很多工作卻得不到客戶認(rèn)可，要么是

根本不能繼續(xù)下去，一切擱置，不了了之。

那么究竟如何對(duì)流程進(jìn)行分類、分級(jí)呢？

一、流程的分類

主要有以下幾種形式：

（一）按照企業(yè)主價(jià)值鏈分類

1、貿(mào)工技（銷售貿(mào)易為主）：以貿(mào)易為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。

這類企業(yè)一般以客戶管理為主線，結(jié)合產(chǎn)品的策劃、研發(fā)流程、品質(zhì)管

理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等，形成總的價(jià)值鏈。

2、技工貿(mào)（設(shè)計(jì)制造為主）：以技術(shù)為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類

型。這類企業(yè)一般以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理流程為主線，結(jié)

合客戶關(guān)系管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等輔助流程，

最終形成自己的總價(jià)值鏈。

（二）按照流程的作用范圍分類

所謂“作用范圍”是指流程涉及的內(nèi)容、所起的作用。所以，一

般可分為企業(yè)戰(zhàn)略流程、企業(yè)經(jīng)營流程、企業(yè)保障（支持）流程三類。

1、戰(zhàn)略流程：與企業(yè)的經(jīng)營分析、戰(zhàn)略制定和調(diào)整等相關(guān)的流程；

2、經(jīng)營流程：與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)的流程；

3、保障流程：如行政管理、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管管理類流程。

（三）按照咨詢行業(yè)通用分類

從通用角度，一般分為“企業(yè)管理流程”和“企業(yè)業(yè)務(wù)流程”兩大類，

分別描述管理工作與主營業(yè)務(wù)工作。

1、企業(yè)管理流程：包括戰(zhàn)略、行政、財(cái)務(wù)、人力資源等管理內(nèi)

容的相關(guān)流程；

2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程：包括采購、銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管等方面

的流程。

二、流程的分級(jí)

流程主要可分為以下幾個(gè)層級(jí)：關(guān)于流程的分級(jí)方法，目前并沒

有定論，基于多年從事流程咨詢與BPM實(shí)施相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為用

以下方法劃分流程等級(jí)較為妥當(dāng)：

一級(jí)流程：企業(yè)的價(jià)值鏈，描述企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，由企業(yè)的

業(yè)務(wù)模塊構(gòu)成；——就一張圖（如下圖所示）

二級(jí)流程：每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)營內(nèi)容，也即三級(jí)流程的邏輯關(guān)系；

三級(jí)流程：跨部門、崗位間的工作流程，由工作事項(xiàng)組成；

四級(jí)流程：部門內(nèi)、崗位間的工作流程，仍由工作事項(xiàng)組成，但

局限于部門內(nèi)；