2022一級電子商務師多選模擬真題及答案(共50題)

2022一級電子商務師多選模擬真題（1-50題）

(共50題,每題1分,說明:選擇多項正確的答案)

二、多選題

1、計算機安全通常表現在（）。

A、計算機文件的安全保護

B、計算機密碼的保護

C、對計算機系統的安全保護

D、對計算機犯罪的防范打擊

參考答案:CD

2、選擇配送方法包括（）。

A、確定物流服務商

B、確定配貨作業方法

C、確定車輛配裝方法

D、確定配送路線

參考答案:BCD

3、計算機安全是指一種確定狀態，使計算機化數據和程序文件不致被（）訪問、獲取或修改。

A、授權人員

B、計算機

C、程序

D、非授權人員

參考答案:BCD

4、網上單證的注意事項包括（）。

A、收集盡可能多的用戶信息

B、盡量減少客戶的輸入操作

C、界面風格的友好

D、單證格式的簡潔

參考答案:BCD

5、根據使用網絡類型的不同，電子商務形式目前主要可分為（）

A、C2C電子商務

B、EDI電子商務

C、互聯網（Internet）商務

D、Intranet（內聯網）商務

參考答案:BCD

6、在跟顧客溝通的過程中，如果顧客討價還價，客服應該采用（）。

A、較大單位報價法

B、證明價格是合理的

C、在小事上慷慨

D、比較法說明價格的合理性

參考答案:BCD

7、中差評對網店有哪些影響（）。

A、影響產品質量

B、影響寶貝轉化率

C、影響搜索排名

D、影響活動申報

參考答案:BCD

8、目前網上商店生成發布系統主要有兩種方式：企業購買通用商店管理軟件系統（）來搭建企業網上商店平臺和企業

租賃使用開放的第三方商店生成系統平臺搭建企業網上商店。下面關于這兩種方式的說法不正確的有（）。

A、第一種方式生成的商店缺乏規模效應，需要大力推廣

B、第二種方式生成的商店缺乏規模效應，需要大力推廣

C、采用第一種方式可以迅速提高企業網上商店的訪問量

D、采用第二種方式可以迅速提高企業網上商店的訪問量

參考答案:BC

9、按照商務活動內容，電子商務可以分為（）。

A、間接電子商務

B、數字電子商務

C、簡單電子商務

D、直接電子商務

參考答案:AD

10、關于用數字簽名進行文件傳輸過程的說法中，正確的是（）。

A、接收方用自己的私有密鑰對密鑰進行解密，得到秘密密鑰的明文

B、接收方用公開密鑰對文件進行解密，得到經過加密的數字摘要

C、接收方用發送方的公開密鑰對數字簽名進行解密，得到數字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函數重新計算數字摘要，并與解密后的數字摘要進行對比

參考答案:ACD

11、交易主體可以是（）。

A、企業

B、網絡

C、商店

D、個人

參考答案:ACD

12、網上訂單的后臺處理主要包括以下哪些過程（）。

A、訂單準備

B、訂單傳遞

參考答案:ACD

13、CSS的應用方式有下面哪幾種（）

A、應用外部樣式文件

B、應用HTML格式

C、應用嵌入式樣式

D、應用內聯式樣式

參考答案:ACD

14、以下屬于電子貨幣類的支付工具有（）。

A、電子錢包

B、電子劃款

C、電子現金

D、電子匯款

參考答案:AC

15、在對供應商的考核指標中，（）是品質指標。

A、批退率

B、逾期率

C、平均合格率

D、準時交貨率

參考答案:AC

16、感性訴求廣告的特點有（）。

A、通用性

B、互動性

C、商業性

D、非商業性

參考答案:ABD

17、關于CSS的特點，正確的說法有（）。

A、便于頁面的修改

B、便于頁面風格的統一

C、便于和數據庫進行交互

D、減少網頁的體積

參考答案:ABD

18、電子商務是指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術等現代信息技術所進行的各類商務活動，包括（）。

A、貨物貿易

B、服務貿易

C、技術貿易

19、客服的溝通技巧有（）。

A、態度積極，端正

B、有足夠的耐心和熱情

C、不能使用旺旺表情

D、常用規范語

參考答案:ABD

20、處理客戶投訴時應該做到（）。

A、快速反應

B、熱情接待

C、誠懇道歉并認同客戶的感受

D、安撫和解釋，提出補救措施

參考答案:ABCD

21、下列哪個是設置電商客服的意義與作用（）。

A、塑造店鋪形象

B、提高成交率

C、提高客戶回頭率

D、更好的服務客戶

參考答案:ABCD

22、在各大電商平臺上，出單量是保證店鋪生存下去的關鍵因素，那么下列哪些因素可以影響到電商平臺的出單量（）。

A、保證發貨速度

B、在第一時間回復詢盤

C、保證在線時間

D、售后服務

參考答案:ABCD

23、下列對DHTML表達正確的是（）。

A、又稱為動態網頁

B、它將內容對象化

C、應用編程語言來操作頁面上的對象

D、不必通過服務器就可以與用戶交互信息，更新頁面的內容

參考答案:ABCD

24、一次電子商務順利開展的核心和關鍵問題是保證交易的安全性，其中包括（）。

A、計算機安全

B、密碼安全

C、網絡安全

D、信息安全

參考答案:ABCD

25、網絡交易安全管理制度主要包括（）。

B、人員管理制度

C、跟蹤、審計、稽核制度

D、病毒防范制度

參考答案:ABCD

26、一次電子商務順利開展的核心和關鍵問題是保證交易的安全性，其中包括（）。

A、計算機安全

B、密碼安全

C、網絡安全

D、信息安全

參考答案:ABCD

27、網店客服的分類為（）。

A、在線客服

B、導購客服

C、投訴客服

D、售后客服

參考答案:ABCD

28、網店客服應具備基本的專業知識有（）。

A、產品知識

B、網站交易規則

C、物流相關知識

D、支付付款知識

參考答案:ABCD

29、《中華人民共和國電子簽名法》將我國電子簽名立法的重點確定在（）。

A、確立電子簽名的法律效力

B、規范電子簽名的行為

C、明確申請認證機構的法律地位

D、規定電子簽名的安全保障措施

參考答案:ABCD

30、采購和付款業務循環流程通常包括以下哪幾個流程（）。

D、文字處理軟件屬于應用軟件

參考答案:ABCD

32、下列屬于配送中心服務內范疇的是（）。

A、提供區域性的物流服務

B、提供長距離服務

C、生產企業的內部的某些任工作

D、客戶企業“駐點”，直接為客戶發貨

參考答案:ABCD

33、以下屬于計算機信息系統安全保護具體制度的是（）。

A、計算機機房安全管理制度

B、計算機信息系統國際互聯網備案制度

C、計算機信息媒體進出境申報制度

D、計算機信息系統安全等級保護制度

參考答案:ABCD

34、正確的關鍵詞可以使推廣網站獲得良好的搜索排名。下面選擇關鍵詞的策略中正確的有（）。

A、對關鍵詞重新組合

B、不斷地尋找關鍵詞

C、使用更長的關鍵詞

D、避免關鍵詞的地區性

參考答案:ABCD

35、通過電子郵件，可以傳送（）。

A、文本文件

B、動態圖片

C、聲音文件

D、程序

參考答案:ABCD

36、一般的防火墻產品都具有（）功能。

A、安全策略的檢查站

B、有效防止內部網絡相互影響

C、網絡安全的屏障

D、對網絡存取和訪問進行監控審計

參考答案:ABCD

37、在HTML中，字體標記符包括（）。

A、

B、

C、

38、電子商務商情分析報告中經常采用的數據分析圖表有（）。

A、圓餅圖

B、柱形圖

C、控制圖

D、甘特圖

參考答案:ABC

39、網絡商品交易中心的結算模式，有效地避免了（）

A、多形式的資金截留

B、多層次的資金挪用

C、多形式的資金占用

D、多層次的資金回籠

參考答案:ABC

40、數字簽名和書面簽名有相同之處，采用數字簽名，能確認以下哪幾點（）

A、信息是有簽名者發送的

B、信息從簽發后到收到為止未曾做過任何修改

C、如果A否認對信息的簽名，可以通過仲裁解決A和B之間的爭議

D、信息確保真實有效

參考答案:ABC

41、在HTML中，標記主要包括（）屬性。

A、face

B、size

C、color

D、href

參考答案:ABC

42、新聞組提供的功能有哪些（）。

A、離線瀏覽

B、傳遞各種格式的文件

C、免費使用

D、下載文章

參考答案:ABC

43、網上市場調研的主要方法有（）。

A、E-mail問卷

B、在線調研

C、網上間接調研法

D、直接調研

參考答案:ABC

44、網上客戶信息的分析可以將不同客戶群做有效劃分，此種分類可以作為（）的基礎。

A、分配市場資源

B、分配銷售資源

C、分配客服資源

D、分配資金資源

參考答案:ABC

45、從我國當前電子商務開展的情況看，合同履行的方式有（）

A、在線付款，在線交貨

B、離線付款，離線交貨

C、在線付款，離線交貨

D、離線付款，在線交貨

參考答案:ABC

46、一個好的搜索引擎通常具有以下特點（）。

A、支持多種語言搜索

B、數據庫容量大

C、更新頻率、檢索速度快

D、必須支持全文搜索

參考答案:ABC

47、網店的網絡安全防護包括哪幾類（）。

A、交易安全

B、防騙知識

C、識騙能力

D、硬件安全

參考答案:ABC

48、客服在與客戶的溝通中，整個對話大部分都是圍繞商品本身進行的。產品是吸引客戶的最重要、最穩定的部分。產

品的耐用性、安全性、獨特性，是客戶最為看重的。那么，產品質量特征可概括為哪幾個方面呢（）。

A、產品性能

B、產品壽命

B、社會運力節約程度

C、資金投向的改變

D、庫存周轉

參考答案:AB