業務員的注意事項

業務員的注意事項

業務員的注意事項

1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理

論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在

日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須

每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話

題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取

決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視

看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去

找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很

高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。

這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做

完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有

出息，以后有機會可以做老板。

3、關于業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟

灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。

1、 與客戶溝通前：

（1） 要多積累業務常識、產品知識；

（2） 挖掘產品賣點、了解產品品質、做好產品價格定位；

（3） 多方位進行推廣營銷產品；

（4） 擦亮眼睛，找到目標客戶；

（5） 多學多聽多問，不要畏手畏腳，不要怕被拒絕；

2、 怎么認識客戶：

（1） 通過網絡平臺認識客戶；

（2） 通過市場調研，挖掘品牌客戶；

（3） 通過別人介紹，開發客戶；

（4） 通過展會認識客戶（香港春秋電子展、美國CES展）；

3、 怎么確認目標客戶：

（1） 是否群發；

（2） 郵件來源；

（3） 是否是新客戶；

（4） 郵件內容；

（5） 郵件尾綴；

（6） 客戶所在地區；

（7） 客戶真正意圖；

二、回盤注意事項

1、 不要輕易對客戶說不；（備選方案、建議、原因）；

2、 客戶提出驗廠時，要提前通知生產部、行政部、品質部；

3、 不要在客人面前吹噓自己的成績及其它客戶的單量；（可說

明我們的生產能力及質量穩

定）；

4、 要說到做到，做不到要提前說明（自己的方案、見解:下一步

該怎么做，會產生什么問題

等）；

5、 回復客人郵件要及時，速度很重要；

6、 要善于發現和掌握客戶的規律，積累適應、尊重客人的規律。

（比如：伊斯蘭教的客戶

不喜歡拍照）；

7、 客戶資料、文件、報價等資料整理歸類備份；

8、 與客戶談話、開會后，要進行郵件確認；

9、 盡量不要客戶及客戶的國內跟單員起沖突，要有禮貌；有比

較激烈爭論時，事后要打電

話或發郵件進行說明；

10、

11、 對客戶要有禮貌； 怎么回復好客戶的詢盤

（1）客戶是否是群發； （2）是否是新客戶； （3）客戶郵件的

內容； （4）郵件尾綴；

（5）客戶說在地區； （6）了解客戶真正意圖（客人到底想要什

么東西）；

（7）備齊規格書； （8）說明價格、產品走勢； （9）對客戶要

有所保留；

三、報價

1、報價技巧：

（1）群發客戶：報價不要太高，比平常低一點；（競爭激烈）；

（2）老客戶報價：正常或稍微高一點；

（3）新客戶報價：不能報得太高；可以比平常低一點.

（4）自己開發的產品：報價可以稍微高一點（產品獨特性）；

2、客戶還價：

（1）價格比較（前提是我們的價格及質量有競爭力）；

（2）讓價（給客戶還價余地, 買東西的總是覺得能講點價心里高

興）；

（3）摸清客戶脾氣。