快遞業務員(中級)考試快件處理試題答案

技能操作實務題

1、接收總包時發現總包有拆動痕跡，說明此異常總包的類型和處理方法。

答：異常總包類型為總包有拆動痕跡，處理方法為由交方負責開拆總包，保留袋皮、封志、

袋牌，會同收方共同查驗內裝快件，如有不符，應在路單和袋內封發清單上批注。

2、以下各個國家對應的英文名稱縮寫

1、法國FR 2、芬蘭FI 3、日本 JP 4、菲律賓 PH 5、新加坡SG

6、西班牙ES 7、德國 DE 8、美國US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA

3、某快遞企業網絡中轉車，于2010年8月12日晚由上海處理中心發往杭州處理中心，13

日凌晨到達杭州處理中心，快件進行中轉處理時發現問題：編號No.10812總包無清單；編

號No.10814總包內快件件數25件與清單26件不符，經查總包封志完好無損，無拆動痕跡。

請針對發現的問題繕寫快件差異報告。主管人員為張某某，經手人員為高某某。

快件差異報告 第201008121號

由 上海 處理中心（營業網點）發至 杭州 處理中心（營業網點）

驗明各種差錯和不合事項如下： 我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干線班車過

程中，收到你公司No.10812總包無清單，請速提供上述總包清單。

經兩人眼同比對，發現No.10814總包內含快件25件，而非總包清單所述26件，經查總

包封志完好無損，無拆動痕跡，請你公司查明原因，速把查核結果告知。

附件：No.10812總包包牌和No.10814總包清單、包袋皮、包牌、封志

經手人員：張某某

主管人員：高某某

發驗部門章：

2010 年 8 月 13 日

4、從下列物品中選擇禁寄物品，并寫出在分揀場地發現此種禁寄物品的處理方法。

衣服、海洛因、帽子、水杯、炸藥

答：禁寄物品有海洛因和炸藥。

處理方法：發現海洛因，應立即停止分揀，隔離并保護現場，通知場地負責人，協助疏散工

作人員，同時通知防化及公安部門，按應急預案處理。

發現炸藥，應立即停止分揀，隔離并保護現場，通知場地負責人，協助疏散工作人員，快件

交由專業人員進行處理。

5、請回答裝發作業中操作安全注意事項。

答：操作安全注意事項：

1．按規定動作搬運快件（包），充分利用各種搬運設備。

2．嚴禁攀爬、跨越正在運行的傳輸設備。

3．不要穿寬松的衣服操作傳輸設備。

4．在運行的設備旁操作時，要將長發束起。

5．使用機械操作設備時，保證快件及人身的安全。

6．用拖車、托盤轉運快件（包）時，不準超過規定高度。

考核點1：異常總包處理

考核要求：

1、異常總包類型

1、總包發運路向不正確 2、總包規格、重量不符合要求 3、袋牌或標簽有脫落或字跡

不清、無法辨別現象 4、總包有破損或有拆動的痕跡 5、總包有水濕油污等現象

2、異常總包處理

舉例：

1、總包發運路向不正確處理方法：

對于發運路向錯誤的總包，應按最快方式進行轉發，同時應向上一環節繕發快件差異

報告。書寫不清楚是導致總包發運路向不正確的主要原因，特別是不裝袋的總包單件。

發現發運路向不正確的總包或總包單件，應對書寫不清楚的漢字進行批注，并將總包

以最短時間按照正確路向發運。

2、總包有破損痕跡的處理方法

接收總包過程中發現總包有破損痕跡時，如總包內快件出現丟失、損毀、內件短少等

嚴重質量問題，處理人員應首先報告作業主管，并對破損的總包進行拍照，然后拆解總包，

對照封發清單檢查是否有快件遺失，快件破損等情況，并填寫質量報告記錄，雙方簽字，存

檔備查。

3、總包有水濕油污現象的處理方法

接收總包時，發現水濕、油污等現象，交接雙方應在路單上注明，找出油污源，并立

即予以適當處理，盡快進入拆解環節，對總包內快件進行檢查，如果快件水濕、油污情況嚴

重，應填寫質量報告記錄，雙方簽字，并交作業主管處理。

考核點2：拆解信息比對

考核要求：

1、以封發清單為準核對總包內快件

2、標注異常情況

舉例：

1、封發清單上有總包內無的快件標注為少件

實際數量少于封發清單中記載數量，應向上一環節繕發快件差異報告，并附上原始憑

證。（原封志、袋牌、鉛志、繩扣、空袋等）

2、水濕快件標注為水濕

水濕不嚴重的快件按要求進行陰干、清潔和隔離處理，并向上一環節繕發快件差異報

告。水濕嚴重的快件失去價值時，除向上一環節繕發快件差異報告外，交作業主管處理。

3、破損快件標注為破損

對于破損快件，必須及時通知作業主管，對破損快件稱重、拍照、并根據詳單檢查內

件是否漏出或出現丟失情況。

考核點3：國內快件分揀（實操題）

考核要求：

1、在規定時間內將文件按分揀到指定格口里

2、注意動作要輕拿輕放

舉例：

40票貼有運單的標準快件（文件類）；

快件目的地包括10個省或直轄市；

快件分別注明寄達地城市名、寄達地郵政編

碼、寄達地電話區號、寄達地航空代碼。

考核點4：國際快件分揀

考核要求：

1、國家英文名稱縮寫

2、首都英文名稱

3、國家電話區號

4、城市航空代碼

舉例：

1、將國家名稱與英文名稱縮寫連線

2、填寫不同國家國家的首都英文名稱

3、填寫城市航空代碼

考核點5：禁寄物品處理

考核要求：

1、識別禁寄物品

2、禁寄物品處理方法

舉例：根據提供的物品，選出禁寄物品，寫出相應的處理方法

禁寄物品的處理方法

各類禁寄物品

處理辦法

應立即停止分揀，隔離并保護現場，通知場地負責人，協

放射性物品、生化制品、麻醉藥物、

助疏散工作人員，同時通知防化及公安部門，按應急預案

傳染性物品和烈性毒藥等

處理。

易燃易爆等危險物品

應立即停止分揀，隔離并保護現場，通知場地負責人，協

助疏散工作人員，快件交由專業人員進行處理。

危害國家安全和社會政治穩定以及應立即停止分揀，通知場地負責人，快件轉入專設的場地

淫穢的出版物、宣傳品、印刷品 進行滯留，同時通知公安部門處理。

應立即停止分揀，通知場地負責人，快件轉入專設的場地

妨害公共衛生的物品和容易腐爛的

進行滯留。同時通知客服人員聯系寄件人限期領回，或經

物品

寄件人同意后，就地銷毀、拋棄。

有價證券、人民幣現金

應立即停止分揀，通知場地負責人，快件轉入專設的場地

進行滯留。同時通知客服人員聯系寄件人限期領回。

應停止中轉，快件轉入專設的場地進行滯留。同時通知客

服人員聯系寄件人，對于允許陸運的物品，經寄件人同意航空禁寄物品

考核點6：差異報告的繕寫

考核要求：

1、快件差異報告的內容

2、書寫快件差異報告的要求

舉例：

1、未收到總包

2、收到總包無清單

舉例：快件于2010年7月27日由濟南處理中心發往杭州處理中心，7月28日到達杭

州處理中心。快件在進行中轉處理時被發現問題，杭州處理中心繕發快件差異報告給濟南處

理中心。

1、 未收到總包

由 杭州 處理中心（營業網點）發至 濟南 處理中心（營業網點）

驗明各種差錯和不合事項如下： 我公司于2010年7月28日在接收濟南至杭州干線班車過

程中，路單登錄123袋總包，實收122袋，經兩人眼同比對，缺少No.10005總包，經查車

輛封志完好無損，無拆動痕跡，請你公司速查No.10005總包下落，速答復。

附件：車輛封志

經手人員：李某某

主管人員：王某某

發驗部門章：

2010 年 7 月 28 日

2、 收到總包無清單

由 杭州 處理中心（營業網點）發至 濟南 處理中心（營業網點）

驗明各種差錯和不合事項如下： 我公司于2010年7月28日在接收濟南至杭州干線班車過

程中，收到你公司No.10005總包無清單，請速提供上述總包清單。

附件：No.10005總包包牌

經手人員：李某某

主管人員：王某某

發驗部門章：

2010 年 7 月 28 日

考核點7：總包封裝

1、封裝的基本要求；

2、封裝注意事項

舉例：1、國內快件封裝注意事項

國內快件總包的封裝

（一）國內快件的登單1．快件檢查2．快件登單3．逐件比對

（二）國內快件的裝袋操作

（三）包牌（包簽）的填寫

（四）封袋

（五）上傳數據、資料存檔

2、國際快件封裝注意事項

（一）國際快件的登單

（二）國際快件的裝袋操作

1．選擇大小、顏色適宜的包袋。

2．封發國際快件考慮報關需求，文件與包裹分開封裝。

3．按重不壓輕、大不壓小、結實打底、方下圓上、規則形狀放下、不規則形狀放上的原則

將快件裝袋。

4．同一張封發清單的快件裝在一個總包中。

5．快件、清單、包牌相互核對后，在封發清單上蓋章或簽字。

6．總包袋盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的2/3，連同袋皮重量不宜超過32kg.

（三）包牌（包簽）的填寫

（四）封袋

1．封裝快件必須要施行快件、清單、包牌三核對。

2．將撐袋車或撐袋架上的袋口卸下收緊。

3．包牌、轉運標識、特殊標志等掛上后收緊。

4．使用專用或特制的工具材料封扎袋口，要使條碼處于易掃描位置，貼近快件處將總包袋

扎緊封口。

5．封裝作業結束，檢查操作現場有無遺漏、未封裝快件。

考核點8：總包路單的制作

1、總包路單填制方法

2、總包發運方向

舉例：填制總包路單

快件總包路單

第 號 由 交

年 月 日

格數 總包號碼 始發站 終到站 袋 件 毛重（千克） 備注

1

2

3

4

5

共

交發人員簽章： 接收人員簽章：