HR經(jīng)理也能做品牌

HR經(jīng)理也能做品牌

通過職員的積極參與，能夠獵取一個打造品牌的內(nèi)部動力。hr確實是要通過日常人力資源治理工作將

品牌治理內(nèi)容貫穿到每個職員的行為之中。

企業(yè)中的品牌治理包含了兩層含義：品質(zhì)治理和推廣宣傳。品質(zhì)是基礎(chǔ)，沒有良好的產(chǎn)品或服務(wù)的品

質(zhì)，成就不了優(yōu)勢的品牌。目前市面上形象良好的品牌，差不多上有優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）作為后盾。

然而在戰(zhàn)略趨同的今天，專門多公司投入大量的人力、財力進(jìn)行市場活動、廣告宣傳以樹立品牌，卻忽視

了職員的培養(yǎng)和內(nèi)部品牌建設(shè)，導(dǎo)致失敗。比如曾經(jīng)是“五大”之首的安達(dá)信在一夜之間倒閉，不是因為廣

告或者市場推廣做得不行，而是內(nèi)部職員操守顯現(xiàn)咨詢題，與公司之前傳遞的品牌價值顯現(xiàn)了分裂。

事實上，在品牌建設(shè)愛護(hù)過程中，職員是專門關(guān)鍵的因素。企業(yè)離不開人：機(jī)器、廠房、設(shè)備能夠花

鈔票買到，然而職員需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)，職員作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、接人待

物直截了當(dāng)代表和阻礙著企業(yè)的形象。專門是在服務(wù)行業(yè)，職員行為不規(guī)范不僅會導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲

譽(yù)劇跌，還常常直截了當(dāng)造成了客戶資源的流失。安德魯？卡耐基曾經(jīng)講：“帶走我的職員，把我的工廠留

下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的職員留下，不久后我們還會有個更好的工廠。”因此，

hr應(yīng)該扮演品牌建設(shè)方面重要角色，成為品牌的先鋒，關(guān)心公司加強(qiáng)競爭能力。

聘請、培訓(xùn)、考核和薪酬是hr部門四塊核心工作內(nèi)容。hr在內(nèi)部品牌治理發(fā)揮的作用，確實是要通過

日常人力資源治理工作將品牌治理內(nèi)容貫穿到每個職員的行為之中，通過營造良好的工作氛圍以及人力資

源部與職員的良好溝通，增強(qiáng)職員的自豪感和歸屬感，使職員樂于宣傳公司，以公司為榮；同時通過培訓(xùn)

及進(jìn)展，樹立職員的健美形象，以帶給外部客戶良好的體驗。

聘請和培訓(xùn)

聘請關(guān)于每個企業(yè)有兩個作用：一方面是找到符合公司進(jìn)展、公司理念的人才，另一方面也是對外宣

傳。

安利是國內(nèi)十大品牌之一，在知名度和美譽(yù)度的調(diào)查中，知名度達(dá)到99%，77%對公司有正面評判。

安利公司認(rèn)為，內(nèi)部品牌治理要從聘請開始。比如，公司的聘請信息會通過各種渠道如報紙、網(wǎng)站等公布。

版面的設(shè)計、公司形象以及介紹文字等，都會表達(dá)出一個公司的形象。又比如在人才市場聘請，能夠利用

那個機(jī)會作一個公司的形象展現(xiàn)，用做的專門漂亮的海報等把展臺好好布置，用那個專門媒介宣傳公司。

google公司全球副總裁兼中國區(qū)總裁李開復(fù)通過在全國30所的高校行活動，與大學(xué)生面對面交談、通過演

講、博客等，讓大學(xué)生深刻明白得google的公司理念，傳遞公司文化。其他it公司也有如此的高校行活動，

百度掌門人李彥宏、盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿親自出馬，在校園里組織演講或報告會來吸引學(xué)生。北大縱橫公司

也有“合伙人高校行”活動，每個合伙人每年都要去一、兩所大學(xué)講座。如此，不僅擴(kuò)大了企業(yè)的人才儲備，

而且也能更深入地將企業(yè)的文化理念植入到學(xué)生思想中，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的阻礙力。

在歐洲，歐萊雅集團(tuán)不僅被評為“歐洲十佳雇主”，依舊歐洲商學(xué)院畢業(yè)生們心目中的最佳雇主。獲得

如此殊榮，與公司創(chuàng)意聘請分不開。歐萊雅校園企劃大賽起始于1993年，自1997年起進(jìn)展成為一項全球

性的競賽。

參賽者均為來自全球各地一流大學(xué)的三四年級營銷和經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)生。迄今，全球已有1.4萬多名學(xué)

生參加此項競賽。各種各樣的競賽和形式各異的聘請活動，使學(xué)生和公司的聘請人員在辦公室以外的環(huán)境

中增進(jìn)了彼此的了解，為聘請活動的成功作了十分有益的鋪墊。此外，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽與校

園企劃大賽等活動在全球mba和大學(xué)生中產(chǎn)生了廣泛的阻礙，歐萊雅因此分不在歐洲與中國贏得最佳雇主

的美名，這對其品牌美譽(yù)度無疑是一個提升。

培訓(xùn)是加強(qiáng)職員技能和素養(yǎng)專門重要的環(huán)節(jié)，通過培訓(xùn)能夠提高公司產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，提升公司

品牌力量。比如對店長的培訓(xùn)，就能夠直截了當(dāng)加入了品牌治理的內(nèi)容，以增強(qiáng)職員對公司品牌的認(rèn)知度。

而ups公司打造品牌的過程中，人力資源部和市場營銷團(tuán)隊為職員安排了一系列的傳播活動等。其后還有

推出品牌后如何強(qiáng)化職員關(guān)于品牌的明白得，進(jìn)行定向培訓(xùn)，將所有的內(nèi)部材料和傳播都統(tǒng)一打上新品牌

的標(biāo)記。

考核、薪酬和溝通

績效考核是hr部門的基礎(chǔ)工作，考核指標(biāo)的設(shè)計，對職員的行為具有引導(dǎo)作用，同時，能夠統(tǒng)一職員

和企業(yè)的價值觀。比如，關(guān)于生產(chǎn)類型的企業(yè)，提供合格的產(chǎn)品是首要的任務(wù)。hr部門能夠設(shè)計次品率對

生產(chǎn)部門職員進(jìn)行考核、設(shè)計顧客中意度對售后服務(wù)人員進(jìn)行考核，也能夠設(shè)計產(chǎn)品中意度對產(chǎn)品設(shè)計人

員進(jìn)行考核，關(guān)心企業(yè)愛護(hù)品牌的目的。

在薪酬的建立上，同樣能夠?qū)崿F(xiàn)品牌傳播的目的。比如華為公司在上世紀(jì)90年代中期建立品牌形象的

時候，為職員設(shè)計了高于競爭對手的薪酬，不但吸引了大批人才，也在市場上樹立了一定的高端企業(yè)形象。

通過職員的積極參與，能夠獵取一個打造品牌的內(nèi)部動力。與品牌開發(fā)的怠工者相反，假如職員對品

牌的內(nèi)涵有了深刻的明白得并把打造品牌的目標(biāo)內(nèi)化成自己的自覺行動，他們就會變成一支品牌大使隊伍，

對品牌產(chǎn)生的阻礙將是龐大的。品牌開發(fā)商必須要記住：職員是品牌開發(fā)的主力軍，hr部門應(yīng)從后臺走到

前臺參與企業(yè)品牌演出。