企業核心價值觀最常用的六個維度

2023年12月6日發(作者：早孕癥狀都有哪些)

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優秀企業的核心價值觀有六個最常用的維度。

【核心價值觀最常用的維度】

顧客 員工 品質 市場

微軟

松下

飛利浦

輝瑞

沃爾瑪

杜邦

3M

豐田

飛利浦

輝瑞

沃爾瑪

東芝

微軟

杜邦

3M

默克

三星

豐田

輝瑞

沃爾瑪

誠信道德 社會責任

3M

默克

豐田

輝瑞

東芝

微軟 杜邦

豐田 默克

輝瑞 飛利浦

輝瑞

品質、員工、顧客、社會責任、誠信道德、市場是優秀企業核心價值觀最常用的維度，這些維度可以歸納為社會規律、客戶、員工三個方面。

這就是核心價值觀的三大要則：尊崇社會規律、敬畏客戶和凝聚員工。

? 尊崇社會規律：企業家應當懂得：一切發展都要基于規則，沒有規律的存在，就會放大自我，或者神化自我。企業只有尊崇社會規律，才能順應環境求得發展。

? 敬畏客戶：客戶是企業的衣食父母。

? 凝聚員工：員工是企業的發展之源。

什么樣的人，是企業家的“親信”？什么樣的管理人員才是你要選擇并培養的？答案是：那些尊崇社會規律，敬畏客戶、凝聚員工的干部！

核心價值觀常見維度

核心價值觀三大要則

?

品質

?

員工

?

顧客

?

社會責任

?

誠信道德

?

市場

?

尊崇社會規律

?

敬畏客戶

?

凝聚員工

核心價值觀——尊崇社會規律之下敬畏客戶、凝聚員工

如何確定企業的核心價值觀？

核心價值觀最基礎的要求，就是要在尊崇社會規律之下敬畏客戶、凝聚員工，企業可以從這三個方面入手，確定自己的核心價值觀。

1、 尊崇規律。尊崇規律是對企業家的要求，要求企業家首先要對規律有所認知，并尊崇規律。

2、 敬畏客戶。敬畏客戶就是在理念上要懂得客戶價值，在行動上要換位思考，假設自己是客戶，充分理解和尊重客戶的行為與心理特征。

3、 凝聚員工。要凝聚員工首先要認識到員工是社會人，企業只是員工的發展平臺；在實際經營中要做到，企業和員工之間建立的是平等的商業交換關系。

如何確定核心價值觀？

尊崇規律

? 企業家對規律的認識

? 企業家對規律的尊崇

敬畏客戶

? 理念：客戶價值

? 行動：換位思考

凝聚員工

? 理念：員工是社會人

? 行動：與員工平等交換

準確描述

? 選擇敘述的維度

? 簡單、開放的描述

一、尊崇社會規律

1、 企業家對社會規律的認知

要做到尊崇社會規律，首先要對規律有所認知。企業家要意識到，企業是存在于社會中的以營利為目的經濟組織，必然受到社會規律的作用，只能在社會規律之內生存發展，而不能在社會規律之外謀求發展。

對企業而言，社會規律就是天道， “順天者昌、逆天者亡”，——順應社會規律，企業才可能興盛，違背社會規律，企業必將衰亡。

2、

企業家對社會規律的尊崇

如何尊崇社會規律？

企業家對規律的認知

?

企業是社會商業性組織，不能在社會規律之外謀求發展。

?

規律就是天道，順應規律企業才可能興盛，違背規律企業必定衰亡。

?

要順應規律首先要認知社會整體中的基本規律。

企業家對規律的尊崇

?

尊崇經濟發展規律

?

尊崇商業規律

?

尊崇行業規律

?

尊崇社會生活規律等

3、【優秀企業家尊崇社會規律的范例】

范例一：韋爾奇——注重業績，懲戒失敗，等價交換是基本的商業規律

平均的薪酬制度是前進的阻礙。對于實干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤。

韋爾奇針對通用電氣公司傳統的人事慣例進行了一些重要的變革。他認為必須徹底修改公司對經理和其他員工的薪酬制度，給予個別貢獻者更多的認可，對做出卓越貢獻的人員提供更高的薪酬。

他說：“平均的薪酬制度是前進的阻礙。對于實干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤。懲戒失敗可以促使人們成功。”

韋爾奇打破了傳統的管理人員薪酬制度。其變革深入到中層管理人員，加大了薪酬的區分度。取消高層領導人人都享受的10%到15%的獎金，而少數有突出貢獻的經理則能夠得到30%到40%的獎金，更多的人則得不到獎金。同樣，取消常規的4%到5%的工資增長額，而業績突出的員工的工資則提高10%到15%。業績一般的人員僅僅給予一般的薪酬。此外，作為獎勵，他讓廣大員工都有機會得到一直以來只有高層領導才有的優先認股權。

范例二：伊梅爾特——我們必須建立并遵循一套全球性的準則

GE在競爭中取得的成功自始至終都以合乎法律和道德為原則。作為一家全球性的公司，我們必須建立并遵循一套全球性的準則。

GE董事長兼首席執行官杰夫·伊梅爾特致員工的信：

隨著GE在21世紀的學習和發展，我們公司的三個傳統變得更加重要。除了注重業績和渴求變革，我們必須始終表現出堅定不移的誠信。

這是一個注重誠信的公司，一個強調水準的公司。我們在全世界進行誠實可靠商業行為的聲譽是由許許多多的人歷經多年建立起來的，并且在我們開展的每一筆商業交易中得到檢驗和證實。

今天的GE比以往都更具活力、更全球化并且更加以客戶為中心。我們正積極進取不斷嘗試新的事物取得業務的成功——我們優質的產品和服務；與客戶、供貨商和彼此之間坦誠的關系；和最終在競爭中獲勝的記錄。但是，GE在競爭中取得的成功自始至終都以合乎法律和道德為原則。作為一家全球性的公司，我們必須建立并遵循一套全球性的準則。

GE社區中的每個人均對遵守我們的道德準則做出承諾。GE在關鍵誠信問題方面的政策對我們堅持道德承諾起到了指導作用。全體GE雇員不僅必須在文字上遵守這些政策，而且必須遵守其精神。

我和所有GE領導者們都負有培養GE文化的額外責任，在該文化中，遵守GE政策和適用法律是我們業務活動的核心。這就是，而且必須是我們工作的方式。

當今的商業環境中，特別是在對公司業務仍有懷疑的狀況下，存在較高的風險。所以我們更應該滿足并超越人們的要求和期望。

對于我們的后繼者，我們必須保持并加強100多年來GE賴以成功的基礎——GE對誠信的承諾。

此致

杰夫·伊梅爾特 董事會主席兼首席執行官 二、敬畏客戶

1、客戶價值理念

要做到敬畏客戶，首先要樹立客戶價值理念。企業要意識到，客戶是企業的衣食父母，只有為客戶提供價值的企業，才可能常青、長存；要思考企業能夠為客戶提供什么樣的價值。

2、換位思考

為了做到真正敬畏客戶、為客戶提供價值，企業要進行換位思考，將自己放在客戶的位置上，思考“如果我是客戶，我需要什么”，以及怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求。

如何敬畏客戶？

理念上：客戶價值

行動上：換位思考

?

客戶即上帝，只有能為客戶提供價值企業才能長存。

?

如果我是客戶，我需要什么？

?

企業能夠為客戶提供什么樣的價值？

?

怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求？

3、【優秀企業敬畏客戶的范例】

范例一：福特——消費者是工作的中心，盡力了解人們內心的需要

從一個人、一間小修理廠和一輛四輪車，發展成為國際汽車巨頭，福特已跨越百

福特汽車公司是世界最大的汽車企業之一。1908年福特汽車公司生產出世界上第一輛屬于普通百姓的汽車-T型車，世界汽車工業革命就此開始。1913年，福特汽車公司又開發出了世界上第一條流水線，這一創舉使T型車一共達到了1,500萬輛，締造了一個至今仍未被打破的世界記錄。

亨利·福特先生為此被尊為“將世界裝上輪子”的人，在1999年，《財富》雜志將他評為“二十一世紀商業巨人”，以表彰他和福特汽車公司對人類工業發展所作出的杰出貢獻。

福特先生創立福特的企業理念是：消費者是我們工作的中心。我們在工作中必須時刻想著我們的消費者，提供比競爭對手更好的產品和服務。

這種理念也構成了福特的核心價值觀：盡力了解人們內心的需求，用最好的材料，由最好的員工，為大眾制造人人都買得起的好車。

? 針對不同消費者對車的需要：

亨利福特汽車公司旗下擁有的汽車品牌有福特(Ford)、林肯(Lincoln)、水星(Mercury)、阿斯頓·馬丁(AstonMartin)、捷豹(Jaguar)、馬自達(Mazda)、沃爾沃(Volvo)和路虎(LandRover)。

? 針對消費者購車信貸需要：

福特擁有世界最大的汽車信貸企業-福特信貸(FordFinancial)。

? 針對消費者的汽車租賃和維修需要：

福特擁有全球最大的汽車租賃公司-赫茲(Hertz)及汽車維修公司-Kwik-Fit。

“福特”品牌，根據國際著名品牌咨詢公司Interbrand的調查，品牌價值為364億美元，位居汽車品牌價值榜首，名列全球所有品牌第七。 范例二：IBM：如果你是客戶，你會怎么想？

IBM真正的文化精髓在于：IBM有著基于人性底蘊之上的科技創造力

1991年－1993年，IBM連續3年虧損超過100億美元，等待IBM的是分拆。當郭士納來到IBM，董事長只不過想找一個能夠順利將IBM分拆的CEO。與擁有 80 年歷史的 IBM 相比，微軟的比爾·蓋茨，英特爾的格魯夫等更像一批“技術偏執狂”。以 IBM 的技術實力，未必不能與這些狂人一搏，但問題是 IBM 的內部文化已經由于官僚主義和形式主義而“喪失斗志”了。

郭士納的偉大之處在于，他懂得要 IBM 這只大象去追趕那些像兔子一樣的技術狂人既不可能（這是大部分 IBM 的員工看到了的），也不必要（這是大部分

IBM 管理層沒有看到的），可高技術就等于高價值嗎？

郭士納提出：如果 IBM 對客戶說，我提供的不完全是技術，而且還有服務── IBM 愿意幫助用戶用這種設備去創造更高的商業價值，那么，如果你是客戶，你會怎么想？

IBM：應客戶需求而變

當 IBM 強調提供的不完全是技術、同時強調服務價值的時候，沒有一個客戶會懷疑 IBM 的技術能力，因為IBM本身就是高技術的化身。同時對比IBM而言，要給客戶提供針對復雜問題的解決方案，微軟、英特爾這類公司就 “太嫩”了。

郭士納所強調的“隨需應變”的解決方案，相對于IBM過去強調卓越的品質和強大的技術能力而言，是一種基于機會的選擇。郭士納強調“客戶第一”是針對 IBM 文化提出的，IBM 需要將眼睛向外，通過強調服務，IBM 在微軟、英特爾、思科的 Wintelco 霸權聯盟中（“Wintelco”體系把守著信息產業最關鍵的三個入口：微軟占據了操作平臺，英特爾掌握著控制速度的中央處理器，而思科則控制著所有計算機相連的道路）成功地找到一個突破口： Wintelco 為客戶提供工具來改善效率，而 IBM 提供的是提升客戶價值的解決方案！這也正是客戶在新形勢下最需要的！

華爾街的金融分析師這樣評價：“也許郭士納帶來的最大財富之一，就是他意識到了IBM多年的經驗在給客戶提供解決方案中的重要性。” 三、凝聚員工

1、 員工是社會人

要做到凝聚員工，企業在理念上要有員工是社會人的概念。員工是社會上的一個個體，他不屬于任何一個企業；企業和員工之間的關系，在本質上是一種平等的商業交換關系，員工付出勞動得到回報、企業付出薪金得到員工的工作結果，企業只是員工實現其自我價值的平臺。

2、 與員工進行平等商業交換

要做到凝聚員工，在行為上，企業要與員工建立平等交換的關系。員工是企業的平等合作伙伴，企業必須尊重合作伙伴、尊重員工；企業的收益要依靠員工產出、企業強大必須基于員工成長，因此企業要采取措施開發員工潛能；為了保證員工能夠有效工作、有效產出可與企業進行交換的結果、價值，企業應采取必要措施約束員工；對于優質員工，與優質員工的長期合作能促使企業受益最大化，因此企業還要采取一定措施以凝聚優質員工。

【凝聚員工示意】

如何凝聚員工？

理念上：員工是社會人

? 員工是社會人，他不屬于任何一個企業。

? 企業和員工的關系本質上是商業關系，企業只是員工實現價值的平臺。

行動上：與員工平等商業交換

? 尊重員工，員工是企業的平等合作伙伴。

? 開發員工，企業收益依靠員工產出、企業強大基于員工成長。

? 約束員工，保證員工能夠有效產出可交換的價值。

? 凝聚員工，與優質員工的長期合作能促使企業受益最大化。

【優秀企業凝聚員工的范例】

范例一：沃爾瑪——要讓員工照顧好顧客,首先要照顧好員工

沃爾瑪的核心價值觀是： 尊重個人、服務顧客、追求卓越。

“如果想讓你的員工照顧好顧客，你必須確保首先保照顧好店里員工”

在沃爾瑪，員工是企業最為寶貴的財富，是千千萬萬的普通員工在商場里為顧客提供優秀的服務，在生產線上制造高質量的產品，沒有全體員工的努力，就不可能有令顧客滿意的產品和服務。所以，沃爾瑪說：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說，用同一尺度對待顧客和員工。否則的話，你怎么能保證我們的員工對待顧客那么好呢？”

沃爾瑪是全球最早推行員工持股，或者說是基層的管理者持股的一家公司。通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求做出回應。

沃爾瑪對“尊重個人”的解釋是：尊重每位同事提出的意見。經理們被看作“公仆領導”, 通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心公司。

范例二：摩托羅拉——尊重不渝，投資員工，把握公司未來

摩托羅拉公司的創始人高爾文有一句名言：對每一個人都要保持不變的尊重。在這一信念的指導下，高爾文從公司創辦之初，就在此基礎上形成了一整套以尊重人為宗旨的企業制度和工作作風，進而將這一思想滲透到企業文化的各個層面。這個信念有幾層含義：

為了使“對人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發展，摩托羅拉公司還專門設計了IDE(肯定個人尊嚴)問卷，其中包括六個固定的問題

1. 你是否擁有一份確定而有意義的工作？

2. 你是否了解勝任工作的標準并具備成功所需的知識？

3. 你的培訓是否已確定并得到了適當的安排，并對你的工作有所幫助？

4. 你是否了解自己的職業前途？

5. 在過去的一個月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋？

6. 你的個人情況、性別、文化傳統，是否得到正確對待？

在對問卷的回答中，員工可以自由地表達他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓、職業前途等的看法，也可以表達個人對公司的看法，對個人前途的想法等等。

對人的尊重是摩托羅拉一貫的文化，它是一家非常重視親情的公司。對于主動辭職的員工，摩托羅拉歡迎他們回來，而且如果在六個月之內返回摩托羅拉，公司還會連續計算其年資和福利。如果要解雇員工，必須首先考慮這個員工能不能調到其他的部門去。員工愿意接受的話，公司就會提供新業務的培訓。如果在內部確實沒有其他工作機會，摩托羅拉也會首先讓員工決定是不是要申請離職。上述辦法都考慮過了，但最終還是要解雇，那公司也會有合理的補償。

世界優秀公司價值觀示范：

一、杜邦的核心價值觀

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安全

環保和健康

職業道德

對人的尊重

二、3M的核心價值觀

? 以卓越的品質、價值和服務滿足客戶要求。

? 持續發展，為股東提供可觀的回報。

? 尊重社會和自然環境。

? 成為員工引以為榮的企業。

三、默克的核心價值觀

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維護并且改善人類的生活

致力于倫理道德的最高標準

致力于改善人類生活質量的研究

營造高標準團隊合作和工作環境

四、三星的核心價值觀

? 對人的尊重

五、松下的核心價值觀

? 顧客第一

? 企業家精神

? 自主自立

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